利用虚拟现实技术构建中职电子商务实践教学平台

焦陆珺

摘要：虚拟现实（VR）技术近年来在国内发展迅速，并被广泛应用于电子商务领域。传统电商平台无法实现真实、实时的交互体验，给电商支持技术带来新的挑战。VR技术通过构建沉浸式虚拟环境，为用户提供身临其境的购物体验，有助于克服传统电商的不足。同时，VR技术在职业院校电子商务实践教学中也大有可为，可支持搭建虚拟仿真的电子商务平台，提高教学的直观性和实操性。首先介绍了VR技术的概念、特点及关键技术，其次探讨了如何利用VR技术构建电子商务平台，最后分析了该平台在电子商务实践教学中的应用前景。

关键词：虚拟现实技术；职业教学；电子商务；教学平台

一、前言

随着互联网技术的发展，电子商务成为现代商业的重要组成部分，社会对电子商务专业人才的需求日益增加。中职院校在培养电子商务人才中扮演重要角色，开展实践教学是提高学生电商实操经验的关键环节。虚拟现实（VR）作为一种新型的电子交互技术，能够为电子商务教学提供新的实操环境。通过虚拟现实的构建，可以为学生提供更加直观的电商操作环境，帮助学生更好掌握课程的核心知识和技能。

二、虚拟现实与电子商务平台

（一）虚拟现实关键技术

虚拟现实技术核心技术主要分为四个方面。第一，动态环境建模技术，该技术主要涉及动态数据结构、计算机视觉和计算机图形图像等领域。第二，图形生成技术，该技术相对成熟，但存在无法动态实时展示等局限性。为了在屏幕上展示动态图像，刷新频率必须达到215次/秒，因此，需要不断探索和完善三维图像显示计算方法、图像加速系统等先进图像处理技术。第三，交互技术，包括头盔式三维立体显示器、数据手套等。但是，这些技术在使用过程中存在一些问题，需要增加感知信息和模型构建方面的支持。第四，集成技术，包括信息同步技术、数据转换技术、数据管理模型、数据识别和数据合成技术等，在弥补虚拟现实交互技术不足方面起到了关键作用。

（二）电子商务平台

电子商务平台主要指的是基于互联网技术，为商家和消费者提供商品交易、信息发布、支付结算等功能的网络平台。其核心目的是利用网络，对传统的商务流程进行简化和优化，降低交易成本，提高商家和消费者之间的交易效率。电子商务平台可以按照交易对象的不同，分为B2B、B2C、C2C、C2B和O2O等多种模式。

电子商务平台除不同模式外，还能提供一系列的支持服务，例如，网络用户的注册、交易商品的展示、商品检索排序、交易后评价系统、在线支付、物流跟踪等，保证商品顺利完成交易。电子商务平台通过安全技术、数据分析和人工智能等技术手段，优化消费者的体验，也为商家提供新的交易市场和销售路径。随着技术的进步，电子商务平台逐渐完善，融合了移动端、VR（虚拟现实）和AI（人工智能）等技术，为网络用户提供更加立体丰富的购物体验，推动电子商务平台的发展和创新。

三、基于虚拟现实技术的电子商务实践教学平台构建技术分析

（一）电子商务实践教学平台运行模式

电子商务实践教学平台的构建以真实的电商为原型，引入虚拟现实技术，在教学平台上创建现实的商业环境[1]。中职电子商务实践教学平台的主要目的是让学生在真实电商模拟环境中，掌握电商运营的技巧。中职电子商务实践教学平台运行模式如下。

1.用户管理

用户管理模块主要针对使用者的登记，以期管理者的管理，在实践教学平台中开展此模块，使每位学生都在平台中有自己的账号，在有实践需求的时候可以根据账号登录，教师则可以通过这个平台对学生仿真实践的过程和进展展开监控，对学生进行辅导。

2.商品管理

商品管理模块主要针对的是货物分类、货物张贴、货物展示等，学生在该模块中可以仿真货架管理、陈列等按照商品特点和产品进行分类，向商家学习如何通过优化商品吸引顾客，学生在模拟中可以学习货物的管理和定价。

3.订单管理

订单的管理主要考验的是学生在模拟环境中对电子订单的处理、对物流的跟踪等，学生在模拟中对电子系统的后台运作有全面的了解和认识，同时学习如何对货物进行物流追踪。在此过程中，系统会出现订单取消、退货退款等情境模拟，学生会在其中学会如何处理电商的这些问题。

4.客服管理

客服服务管理系统中设置了一个网上客户服务系统，学生可以在这个系统中学会如何与客户进行交流，如何解答客户的疑问，如何解决售后方面的问题。同时，也可以培养同学之间沟通、解决问题及服务顾客能力，为日后从事电子商务工作打下良好的基础。

5.数据分析

透过搜集与分析平台运作资料，使学生了解商业活动资料之重要，并能利用资料来最佳化运作、决策。学生应该对商品销售数据、用户行为数据以及广告数据进行分析，找到能够提升销售和用户满意度的战略，不断地对运作计划进行优化。

（二）构建技术

虚拟现实（VR）技术利用计算机仿真，让用户在特定设备帮助下，体验身临其境的三维世界[2]。在电子商务实践教学平臺中，可以运用虚拟现实技术实现以下功能。

1.虚拟商品展示

通过虚拟现实展现的虚拟产品，让学生通过选择和观看视频、图片，对产品的特点有深入了解。在顾客进行提问时，学生能够更好地满足顾客的需求，根据产品的特点，进行针对性推荐，提高商品的成交率。

2.虚拟客服

通过虚拟现实技术构建的虚拟客服板块，学生在这个板块中体验的是客服与顾客之间的虚拟对话情境，能够锻炼学生的交流能力和技巧，提高顾客的满意程度。同时，学生在模拟情景中，也会接触顾客的投诉、回答顾客的疑问等，学生处理问题的技巧和应变能力都会得到提升，这样的教学方式能够为学生日后工作打下良好基础。

3.虚拟物流

通过虚拟物流，学生能够跟踪物流的全过程，对各个环节形成自己的理解，同时也能培养自己的电商能力，虚拟物流包括仓库管理、运输组织、物流监控等多个方面，学生在模拟中学会物流最优化运作，降低企业成本，并且在沟通中提高客户的满意程度。在虚拟物流中还会设定突发物流问题，提高学生应急处理能力，例如，面对物流延迟、货物破损等情况的处理方法。

电子商务实践教学平台利用虚拟现实技术，为学生打造了虚拟商品展示、虚拟客服和虚拟物流等方面的仿真环境，让学生在其中学习电子商务的核心能力。这种教学手段能够提高学生的实践能力，为他们未来从事电子商务工作打下坚实基础。随着虚拟现实技术的不断完善和优化，电子商务实践教学平台也会开展新的教学模块和功能，不断提高中职电子商务教学的效果。

四、基于虚拟现实技术的电子商务实践教学平台的构建

（一）教学目标的明确

为了让学生更好地体验电子商务的实际运营，基于虚拟现实技术构建中职电子商务实践教学平台，让学生在此平台上进行商品发布、订单处理、物流管理、客户服务等各种实践活动，通过实际操作，学生能够身临其境地了解电子商务的运营规律，提升业务操作技能和实际应用能力。

（二）教学内容的设计

依据电子商务课程标准的要求，运用虚拟现实技术，设计出实际意义明显且操作性强的教学方案，教学方案应包含电子商务的各个环节，让学生在虚拟环境中全面、熟练地掌握电子商务的操作技能[3]。在虚拟环境中，学生有机会练习商品发布，深入了解商品发布的流程与技巧。在虚拟仓库里，学生可以学习物流管理，熟悉物流配送的过程和需要注意的事项。此外，在虚拟客服中心，学生可以应对客户咨询，提升自身的客服水平。

（三）虚拟实践教学平台的开发

1.三维建模

随着电子商务实践教学需求的不断扩大，对虚拟实践教学软件的仿真度要求也在不断提高，为了满足这一需求，利用前沿技术确保商品和场景的真实呈现。在构建过程中选择使用VRML或X3D技术，这两种技术均具备商品和场景的三维建模能力，让模型在虚拟环境中呈现出极高的真实感和交互性。初始阶段，一方面需要深入研究电子商务实践教学的需求，并依据这些需求进行三维建模，对商品的形状、颜色、材质等细节进行精细描绘，以保证虚拟环境中的商品与现实生活中的商品相差无几。另一方面，场景建模的重要性不容忽视，利用虚拟现实技术对真实电子商务场景还原，让学生身临其境。利用VRML或X3D技术辅助三维建模，这两种技术都是目前虚拟现实仿真中较为成熟的三维建模工具，能够轻松实现场景建模，通过精确的数据处理和图像的渲染，让虚拟环境中的商品陈列和场景具有真实感。此外，虚拟现实技术还具有良好的交互性，让学生在虚拟环境中自由探索，提高学习的趣味性。为了让虚拟环境在较低配置的计算机上正常运行，对模型进行适当简化。同时，为了提升渲染效率，对模型进行光照和纹理处理同样关键，这样，即使在低配置计算机上，虚拟环境也能呈现高品质画质，保证教学效果。

2.交互性设计

利用虚拟现实技术在虚拟实践教学软件中开展交互性设计，使商品、场景和用户之间实现无缝互动，高度交互的虚拟环境有助于学生更好地参与电子商务实践活动，提高学生学习成果[4]。

在交互性设计上，要保证用户在虚拟环境中的自由操作，通过运用虚拟现实技术，学生可以轻松操控虚拟角色完成浏览、缩放、旋转等操作。这些操作有助于学生更直观地获取商品信息，提升学习效率，确保虚拟角色的运动过程顺畅自然，避免卡顿或异常现象。交互性设计还要涉及与其他虚拟角色的沟通，在虚拟环境中，学生可以与其他虚拟角色（如商家、客服等）进行沟通，以完成交易过程。这种沟通方式不仅让学生更直观地了解商品信息，还让学生体验到真实的电子商务交易场景，提升实践能力，在规划虚拟角色之间的交流功能时，要注重语言表达的准确性、自然性和流畅性，使之更富真实感。在交互性设计中，充分发挥虚拟现实技术的多感官反馈功能至关重要，为学生提供视觉、听觉、触觉等多感官反馈，让学生更加身临其境，提高实践教学的成效。例如，在商品浏览阶段，利用立体声效和高清图像技术让学生体会到商品的质感和细节；交易过程中，采用语音识别和语音合成技术，实现与虚拟角色的顺畅交流。

除了以上提到的，虚拟环境中的场景互动也是一个设计要点。通过虚拟现实技术，可以实现场景中物品的动态展示和场景切换等效果，让学生在虚拟环境中体验身临其境的购物感受，提升他们的学习兴趣。设计场景互动时，充分考虑到学生的操作习惯和需求，保证互动效果的易用性和实用性。

3.数据接口

为实现与现实中的电子商务平台进行数据交互，需要开发一系列具备实用性和灵活性的数据接口。在构建数据接口时，重视实时数据和精确性，通过运用虚拟现实技术，实现商品信息、用户信息、订单信息等数据的同步。因此，学生在虚拟实践教学软件中进行的各项操作，如商品浏览、搜索和购买等，都能在现实电子商务平台上实时呈现。为了满足实践教学的需求，开发一套与各大电子商务平台兼容的数据接口，让学生能够在虚拟实践教学软件中导入现实电子商务平台的数据，如商品信息、用户信息等，并执行相关操作，保證数据接口能与其他功能模块无缝协作，以实现教学目标。

4.教学管理功能集成

在开发虚拟实践教学软件时，整合教学管理功能至关重要，为了优化教学活动，把学生信息管理、课程安排、成绩管理等教学管理功能融入虚拟实践教学平台，通过运用虚拟现实技术，提升教学成效，推动教学资源的融合与共享。利用虚拟现实技术，教师能够实时获取学生的基本信息、学习进度和成绩等数据，让教师更好地了解学生，进而制定出更具针对性的教学计划和辅导策略。此外，学生也可以在虚拟环境中查看自己的学习状况，并根据需要调整学习方法。在虚拟实践教学平台上，教师能轻松地创建、发布和调整课程，利用虚拟现实技术，教师能为学生提供丰富的课程资源，如教学视频、课件、实训项目等。同时，教师还可在线与学生实时互动，解答疑问，提升教学质量。

5.VR设备

中职电子商务实践教学平台运用VR设备，为学生提供沉浸式电商实践体验，使他们更好地认识电商业务流程、熟练运用电商工具，并增强实际操作能力。以下是该平台所配备的VR设备种类。

（1）头戴式VR设备：如Oculus Rift、HTC Vive等，让学生在虚拟世界里体验电商平台操作流程，实现沉浸式学习。

（2）手持VR设备：如Google Cardboard、Samsung Gear VR等，让学生在移动设备上进行电商实际操作训练。

（3）定位追踪设备、动作跟踪设备：如Leap Motion、Kinect等，能对学生虚拟场景中的举动进行精确捕捉，便于模拟真实电商操作。

（4）混合现实投影设备：如Microsoft HoloLens、Magic Leap等，让学生在现实场景中与虚拟物体互动，提高电商实践体验。

（5）触觉回馈设备：如Tactical Haptics、Feelix等，為学生提供实时触觉反馈，使他们在虚拟环境中能感受到现实生活的操作体验。

通过引入这些虚拟现实设备，中职电子商务实践教学平台为学生创造了一个接近实际的电商环境，让学生在虚拟场景中锻炼实操经验，提高电商专业素养。教师通过运用VR设备，推出新颖的教学方式，如虚拟现实技术应用实训和电子商务模拟竞赛等，以增强学生的实践经验。

五、基于虚拟现实技术电子商务实践教学平台的作用

（一）利用虚拟现实技术100%还原真实场景

采用虚拟现实（VR）技术，建立了高仿真度的电子商务培训空间。通过专业AR设备，学生可直接体验电子商务操作的各个环节，如货品摆放、订货处理、客户服务等。采用这种方式，使学生能够在虚拟的学习环境中体会到与现实电子商务情景相一致的氛围，提高实际操作能力。在虚拟场景中，学生可以亲自动手进行产品展示，并学会如何归类、定价、提高曝光度、提高销售量。通过订单处理，学生可以更高效地处理订单，包括确认订单、查询库存、安排送货等，提升客户满意度。在客户服务方面，学生将学会与客户有效沟通，回答客户的问题，并做好售后服务，提高客户服务质量。

通过虚拟现实教学平台的实践练习，学生能够对电子商务运作的每一个步骤有完整的认识，并且能够将所学到的知识运用到实践中去，该系统还能对学生的实际操作进行实时反馈与评估，使学生及时地发现并纠正自身的缺点，进一步提高电子商务的运作水平。

（二）3D商品库的构建

3D商品库在电子商务实践教学平台中扮演着关键角色，它运用了虚拟现实技术，借助于建立3D商品库，学生能够在虚拟环境中浏览和试用各种产品，对产品的款式、颜色和面料等细节有更直观的了解。通过比较实物与三维模型，学生能更深入地理解产品的鉴赏和挑选技巧，此外，该平台的构建还能帮助学生掌握商品展示和搭配的技巧，让学生学会如何进行推广和营销，提高电子商务实际操作能力。

（三）动作捕捉与互动式体验

利用虚拟现实的互动式技术，使学生能够在虚拟的场景中与产品进行真实的交互，提高学生的学习兴趣和实践能力。动作捕捉技术可以让学生在实际的电子商务环境中，亲自体验货物的摆放、仓储管理等操作流程，增强学生在实际电子商务环境中的适应能力。另外，动作捕捉技术还能模拟库存短缺、物流延迟等多种突发事件，使学生能够更好地适应环境变化。

六、结语

综上所述，利用虚拟现实技术建立的中职电子商务实践教学平台，为学生提供贴近真实的网络实训环境，有利于学生获得更多的网络实训经验，借助虚拟现实技术，学生能够在虚拟环境中体验电子商务的实际操作，深入了解电商各环节。3D商品库的建立使学生对产品的细节有直观的认识，提高了学生对产品的欣赏与购买技能。通过互动体验及动作捕捉等方式，提高学生的学习兴趣，加强他们的实际操作技能，为将来从事电子商务工作奠定了良好的基础。

参考文献

[1]杨沁.基于虚拟现实技术新一代电子商务模式研究[J].软件，2022， 43 （03）： 90-92.

[2]孙玲慧.虚拟现实技术在基于SNS的B2C平台应用研究——以服装饰品为例 [J].办公自动化，2020，25（12）：48-50.

[3]陈银凤.电子商务中的虚拟现实技术刍议[J].电脑与信息技术，2020，28（01）：51-53.

[4]张凌燕.虚拟现实技术及其在电子商务中的应用[J].电脑与信息技术，2020，28（01）：48-50.

作者单位：黔东南州工业学校（黔东南技师学院）

责任编辑：张津平