提升图书馆人员素质 开拓图书情报新局面

郭静

作为人类文化的宝库，图书馆在社会中扮演着不可或缺的重要角色。随着科学技术的不断发展，图书馆面临着前所未有的挑战。为了更好地适应时代的变化，有必要提升图书馆工作人员的素质，开拓图书情报新局面，通过实施数字资源管理、数据分析与智能化图书情报系统开发等策略，为用户提供更加全面、便捷且具有创新性的服务。现探讨如何提升图书馆工作人员的素质并为用户提供高质量的图书情报服务，以满足日益复杂多样的用户需求。

提升图书馆工作人员素质

培训与继续教育

为图书馆工作人员提供持续培训的机会是提高他们素质的重要手段。培训不仅能帮助他们紧跟行业发展步伐，还可以提高他们的职业技能和知识水平。以下是部分关于培训与继续教育的探讨。

1.持续培训机会

图书馆应该制订制度化的培训计划，以确保图书馆工作人员不断更新自己的技能。培训主题可以涉及图书馆管理、先进信息技术等。

2.在线课程和研讨会的开办

随着互联网的普及，许多培训课程和研讨会都在线上开办。这使得图书馆工作人员可以根据自己的时间灵活参与培训。

专业发展

专业发展有助于图书馆工作人员提高自身素质，其包括制定职业发展规划、支持图书馆工作人员参与学术研究和出版工作等。

1.建立职业发展规划

每个图书馆工作人员都应该制定明确的职业发展规划。这可以帮助他们设定目标，确定所需的技能和知识，为未来的发展作准备。

2.支持图书馆工作人员参与学术研究和出版工作

鼓励图書馆工作人员积极参与学术研究和出版工作，不仅有助于图书馆工作人员拓宽知识视野，还有助于提升图书馆的声誉。

提高沟通与协作能力

图书馆工作人员通常需要与各种各样的用户、合作伙伴进行沟通和协作。因此，提高沟通与协作能力对图书馆工作人员来说十分重要。

1.促进内部和外部合作

图书馆工作人员应该学会与同事、外部合作伙伴进行沟通合作。这有助于更好地满足用户需求，为用户提供全面的服务。

2.培养良好的沟通技巧

良好的沟通技巧是图书馆工作人员与用户互动的基础。他们需要能够清晰地传达信息，了解用户的需求，并在解决问题时与用户展开良好的协作。

开拓图书情报新局面

数字资源管理

1.数字馆藏

随着数字技术的快速发展，图书馆馆藏数字化势在必行。其包括扫描纸质文献、将收藏品数字化、建立数字图书馆等。建设数字资源能促进知识的保存和传承。另外，管理数字馆藏需要图书馆具备完善的信息基础设施，包括数字化工具、文档管理系统等，以此确保数字馆藏具有可用性并能得到长期保存，从而满足用户的需求。

2.提供在线资源

图书馆应该为用户提供丰富的在线资源，如电子图书、在线期刊、多媒体资源等，以便用户灵活地获取和利用资源。图书馆还可以开发搜索引擎，以便用户有效地检索和管理信息。

数据分析与智能化图书情报系统

1.利用数据分析改进服务

通过收集和分析用户行为数据，图书馆可以更好地了解用户需求，从而改进馆藏管理模式和用户服务。例如，数据分析可以帮助图书馆决定何时购买新书，如何优化图书排列方式；也可以帮助图书馆预测用户需求，为用户提供个性化推荐服务，从而节省用户的时间；还可以帮助图书馆更好地满足用户的需求，为用户提供有价值的信息资源。

2.开发智能化图书情报系统

当前，人工智能技术逐渐渗透到图书情报领域。因此，图书馆可以与相关单位合作，开发智能化图书情报系统，以提高用户的信息检索效率，同时，帮助图书馆工作人员完成部分常规任务，以便其为用户提供其他服务。

社交媒体平台与社区志愿活动

1.利用社交媒体平台宣传图书馆活动

图书馆可以利用社交媒体平台宣传馆内活动和最新资源，并通过定期发布消息、与用户互动，吸引更多用户。

2.社区志愿活动

图书馆应该积极与学校、其他文化机构等合作，共同开展社区志愿活动。通过这种方式，图书馆可以扩大其影响力，吸引新用户。

收益与成效

图书馆工作人员素质提升的影响

1.制定评估指标

（1）培训参与率

应追踪图书馆工作人员参与培训和继续教育的情况。通过监测图书馆工作人员的培训参与率，可以了解图书馆工作人员对培训的参与度。

（2）技能提升程度

可以通过考试等方式，追踪图书馆工作人员的技能提升程度，量化评估他们的知识水平和技能水平。比如，图书馆工作人员在培训后的测试中得分明显提高，说明他们的技能水平得到了一定程度的提升。

（3）项目交付质量

可以通过了解项目完成时间、项目完成水平和用户满意度，评估图书馆工作人员在参与实际项目时的表现。如果图书馆工作人员能够更加及时、水平较高地完成任务，并且使用户满意，即可认为其素质得到了一定提升。

2.收集反馈信息

除了上述定量指标外，还应收集图书馆工作人员和用户的反馈信息。

（1）图书馆工作人员调查

图书馆工作人员是培训和继续教育的直接受益人。因此，他们的反馈非常重要。通过定期进行图书馆工作人员调查，可以了解图书馆工作人员对培训和继续教育的看法。他们可能会反馈关于培训内容、教学方法和时间安排的建议。这些建议有利于改进培训计划。

（2）用户满意度调查

用户的满意度对图书馆而言至关重要。图书馆可以定期进行用户满意度调查，以了解用户对服务质量的看法。如果用户对其在图书馆的体验越来越满意，可将此视为图书馆工作人员素质提升的表现。

（3）焦点小组讨论

除了调查之外，焦点小组讨论也可以用于了解图书馆工作人员和用户的想法。通过焦点小组讨论，可以获得更详细的反馈，有助于确定图书馆需要改进的方向。

3.数据收集

数据收集也是评估的重要组成部分。图书馆服务的使用数据可以用于了解服务效果。

（1）图书借阅率

通过图书借阅率，可以了解用户对馆藏的兴趣度和利用程度。图书借阅率上升，说明用户使用图书馆资源的频率变高。

（2）数据库访问量

数据库访问量增加在一定程度上表明用户对在线资源的需求增加。

（3）在线资源下载量

在线资源下载量增加表明用户可能对图书馆提供的数字资源更感兴趣。这也可以被视为图书馆工作人员素质提升的积极反馈。

开辟图书情报新局面的影响

1.了解使用率和用户满意度

（1）使用率统计

了解开辟图书情报新局面的影响可以通过监测使用率实现。使用率统计有助于相关人员了解数字资源的访问情况、下载量和在线工具的使用情况等信息。这些信息可以帮助图书馆明确哪些资源更受欢迎，了解用户对新服务的兴趣度。通过与之前的数据进行对比，可以清晰地看出开辟图书情报新局面是否使资源得到更广泛的使用。例如，如果数字馆藏的下载量增加了一倍，或者新的在线工具使用率显著提高，则表明开辟图书情报新局面大获成功。这些统计数据还可以用于确定哪些领域需要额外的投资以及改进。

（2）用户满意度调查

用户满意度也是了解开辟图书情报新局面的影响的重要参考因素。图书馆可以定期进行用户满意度调查，获取用户对新服务和资源的反馈信息。这可以通过问卷调查、焦点小组讨论和个别面谈实现。用户满意度调查可以包括以下问题：第一，对数字资源的满意度；第二，对智能化系统的使用评价；第三，对通过社交媒体宣传相关活动以及举办社区活动的看法；第四，对图书馆整体服务的满意度。用户反馈可以帮助图书馆找出潜在问题，促进其及时采取措施解决相关问题。

2.用户反馈

（1）设立反馈渠道

为了更加全面地了解用户的想法，图书馆应设立多种反馈渠道，包括在线反馈表格、电子邮件、电话热线、社交平台评论通道等。

（2）定期分析反馈

图书馆应定期汇总和分析用户反馈。这可以通过组建专门的反馈分析团队或小组实现。反馈分析团队或小组要对用户的口头反馈、建议、投诉等进行记录和分类。对反馈进行分析可以帮助图书馆预测潜在问题，并在问题扩大化之前将其解决。

持续改进

定期回顾，调整培训计划

1.评估培训计划和培训成果

图书馆应定期对培训计划进行评估，以保证其有效性。通过定期评估，图书馆可以了解图书馆工作人员的知识水平，找出其需要改进的地方。此外，图书馆工作人员也应该进行自我评估，以明确自身的强项和弱点。这有助于他们更有针对性地参与培训，从而提高自身素质。

2.收集用户反馈

图书馆可以通过多种方式收集用户反馈，包括定期进行用户满意度调查、焦点小组讨论和个别用户咨询等。收集到的用户反馈可以帮助图书馆了解用户需求和他们遇到的问题。在收集到反馈之后，图书馆可以将相关内容纳入培训内容中，比如，如何提高图书馆工作人员的沟通能力和解决问题的能力，如何更好地满足用户需求，等等。

3.关注新技术、新趋势

为了使图书馆保持竞争力，图书馆工作人员需要密切关注图书馆领域的新技術、新趋势。因此，培训计划应涉及图书馆行业发展现状和趋势分析。图书馆要鼓励工作人员积极参加相关行业会议和研讨会，以便与同行分享经验，获取最新信息。此外，图书馆还可以建立一个内部专家团队，负责密切跟踪关注新技术、新趋势，以及将这些信息分享给其他工作人员。这有助于让整个团队及时了解并应对各种行业变化。

推动创新，引进新技术

1.推动创新

“创新是第一动力。”领导层的态度和行为对图书馆工作人员具有重要的激励作用，因此，领导层应树立好榜样，积极支持和参与创新活动，同时，鼓励图书馆工作人员参与创新活动。另外，图书馆还可以组建创新团队或小组，专注解决特定的问题，推动某些创新项目的开展，或研究新技术，或开发新服务，或改进现有流程，从而推动图书馆不断发展。

2.引进新技术

图书馆可以通过实施试点项目，测试新技术的有效性，并根据实际测试结果决定是否引进新技术。在实施试点项目之前，图书馆首先应明确实施试点项目的目标和范围。其次，应确定实施试点项目的团队，由其负责项目的具体实施工作，并收集数据。最后，应对试点项目实施的效果进行定期分析和评估，以确定新技术的引进是否具有可行性。

在引进新技术之前，为确保图书馆工作人员快速适应，有必要为其提供相应的培训和技术支持。引进新技术可能会引发图书馆工作人员的不适感，因此需要采取一系列措施帮助他们过渡。首先，图书馆应该为图书馆工作人员提供培训机会。培训方式可以包括课堂培训、在线教育等；培训内容则应根据图书馆工作人员的需求和技能水平进行定制。其次，图书馆还应提供技术支持，以解决图书馆工作人员在使用新技术时遇到的问题。最后，要鼓励图书馆工作人员参与知识分享活动，以便他们相互学习，共同进步。

综上所述，只有不断提高图书馆工作人员的素质，开辟图书情报新局面，引进新技术，注重对培训和继续教育的评估和反馈分析，图书馆才能更好地满足用户的需求，进而为知识社会的建设贡献自己的力量。

（作者单位：南京师范大学中北学院）