璩静离去，争夺继续

何子维

一个账号，几则视频，数条举报，将百度副总裁璩静推向台前。

5月9日凌晨，璩静致歉：初心想把工作做好，但心太急了，诚恳接受批评。

5月9日夜晚，在百度的内部系统中，璩静被打上了“已离职”标签，后又被曝出早在4月她已成立新公司。

一名高学历、强背景、善于解决麻煩的公关，为其公司在公共关系上制造出了一则超级麻烦，令人意外。

但这其实不奇怪，也不偶然。

在困住璩静的一个巨大的“角斗场”里，一场争夺还在继续。

遗忘的公关准绳

在今天，任何大企业几乎都会配备一个团队来处理其公众形象，以及与社会上形形色色的人群打交道。

如果拥有一名能言巧语的公关人员，讲述公司战略，并向投资者和更广泛的公众传达这一信息，自然是企业的福气。

但多数的时候，评判公共关系人员的基本且首要准绳为：通过对话，使目标受众与组织建立信任乃至成就共同体。

简单来讲，如果你是一名消费者，对一家公司的产品不熟、不解、不满，虽然公关不是生产这个产品的人，他也会使出十八般武艺，坐着飞车，赶去你家里唠嗑，一直唠到你点头认可并买单为止。

这是一个持久战。要做到的前提条件是，诚意与共情。

但现在很多公关似乎都忘了。

他们看似在与公众讲话，实则拒绝了对话，就会导致类似误把“职场PUA”行径视为“职场大女主”人设等情况发生。

这不仅对公众缺乏了解的诚意，更对身边的同事的处境丧失了共情，最终彻底激化了公众日益增加的关注与反感。

进一步来说，员工在工作中的言行举止，反映的是一家公司的价值观问题。

而在一个常常鼓与呼“长期主义”“可持续性发展”“社会良知”的时代，已经没有谁能够承受，它被视为一个存在剥削工人、劳动争议、唯利是图等问题的组织了。

作为组织对外的窗口，公关应当比其他职位更需要把握水流的方向，懂得顺势而为，否则，就会难以避免致命的伤害。

权力的不受约制

网友们调侃此风波说，世界不过是由巨大的草台班子组成的。

这个调侃，看似指的是那些需要专业能力的人不专业，实质是上级过于强势造成了问题。

如果上级只在乎将企业这艘船的船舵握在手里，一言九鼎，结果就是，只要他想把船向东开去，他就会要求船上所有人都拿上桨，拼命往东划。

至于船上的人员能否各司其职，他不在乎。

至于港口的锚地、航道、泊位设计等是否适合，他也不在乎。

映照在现实里，就是打工人时常面对的领导的“另类要求”，抑或“反常识的考核指标”。

互联网大厂亦不例外。

一张截图显示，璩静及其公关团队的人，都被要求在各大社交平台上搞自媒体，并与年终绩效挂钩。

其最终目的，就是为了有一天能直接对话公众，为自家产品带货。

从这个角度来说，尽管璩静致歉里表示，她的言论与立场与企业无关，但对员工做自媒体的要求、对流量的追求，这一行为还是反映出一种来自结构的焦虑。

很不幸，百度本身就生活在一个有流量焦虑的世界里。

随着新模式的崛起，信息流更迭，用户习惯变迁，搜索引擎巨头一不小心滑入了互联网的次级梯队。当时，百度常说自己的业绩不理想，是因为2016年all in AI了。

八年后的今天，百度的AI技术已经获得了市场认可，打出了成功盈利的漂亮翻身仗，被鲜花与掌声簇拥。

问题是，AI的故事才刚刚开始，远没有走到剧终。大模型产品不光涉及技术，还与算力规模、投资力度以及商业化落地是否顺利等直接关联。

作为昔日的流量王者，百度比谁都清楚地知道，它需要打开更主流、更大众的局面，去推广自己一屋子的产品。

当人人冲进角斗场

要打开这个局面，其实不需要百转千回，近在眼前就有一个教科书：雷军。

如果上级只在乎将企业这艘船的船舵握在手里，一言九鼎，结果就是，只要他想把船向东开去，他就会要求船上所有人都拿上桨，拼命往东划。

雷军在小米汽车上刮起的互联网思维营销之风，将过去那些高高在上的老牌车企老总们，统统卷进了直播间。

小米汽车销量的成功则进一步宣告了，如果你不占领消费者的注意力，竞争对手就会去占领。

以商业逻辑来讲，重视媒体为代表的注意力经济，是一切商业活动最底层的逻辑。换句话说，抓住了人的注意力，一种常被忽视的核心稀缺资源，就抓住了现代商业竞争的本质。

深谙其道的这些家伙，他们都把自己的注意力转向了注意力经济。

总裁上网，亲自带货，也就这样成为了当下一家家企业展示创新和实力的角斗场。

不幸的是，当他们用肌肉砸向角斗场的时候，他们也用肌肉砸开了一个残酷的现实：增量越有限，竞争越激烈。

从经济学的角度来看，那些没有增加社会总体福利的竞争，会逐渐局限于在自身内部，不断进行复杂化的无效转变，最终反而增加了企业成本，降低了经济效率。

当下的情形是，假如说即使增加成本，也是可以承受的，那么，亦步亦趋跟在别人的技术创新之后、跌下强者的神坛、迷失在模式的十字路口，则是企业不可承受的。

这样说，似乎很无奈，但也是时代之进步。

过去，做企业的思维是，先有好产品，后有市场占有率。比如，乔布斯开创出经典手机iPhone，就是这样。

现在，做企业的思维则反转了过来—瞄准规模，占有市场，掌握话语权，主动改变游戏规则，从而实现盈利。

遗憾的是，大多数人忘了，虽然反转思维大同小异，但是盈利的路径却各不相同。

所以，我们看到，当人代替产品，成为了抢占注意力市场的关键因素时，他们跑步来到了镜头前，所有上场的选手都在赌。

有的红了，就是皆大欢喜的“下一个雷军”。

有的黑了，相比产品问题由整家企业共同承担，现在变为了是冲在镜头前的那一人去面对。

而这个人只能孤注一掷。

这个孤注一掷的人，不仅是害怕“黑了”，更是害怕“慢了”。