找准服务实体的落脚点

于泽

人保财险加快构建“保险+风险减量服务+科技”新商业模式，从简单的“灾后”补偿转向“灾前”预防预警、“灾中”快速响应、“灾后”精准理赔，并把风险减量服务上升到战略层面，深度融入国家防灾减灾救灾体系。

展望2024年，人保财险推进高质量发展面临新的机遇，同时也面临更加复杂的风险挑战，既有来自外部环境的挑战，也有来自内部转型的压力。

外部环境仍存在各种不确定性因素。中央经济工作会议指出，进一步推动经济回升向好需要克服一些困难和挑战，并具体点到有效需求不足、社会预期偏弱、风险隐患仍然较多等问题，这些都给公司业务发展和防范风险带来挑战；与此同时，公司转变发展方式还需要付出更大努力，坚定不移推进新商业模式，打造核心竞争力，以自身高质量发展助力经济社会高质量发展。

总体上看，保险业仍处于重要的战略机遇期，公司发展面临的机遇大于挑战。

人保财险将坚定不移走好中国特色金融发展之路，加快构建“保险+风险减量服务+科技”新商业模式，把风险减量服务上升到战略层面，深度融入国家防灾减灾救灾体系，更好为统筹发展和安全贡献保险力量，在发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能上进一步彰显“头雁”作用。

定位“人保坐标”

2023年，人保财险原保费收入5158.07亿元，同比增长6.3%。这一成绩的取得，在于人保财险坚定不移走中国特色金融发展之路，深入践行保险的政治性、人民性，强化经营政治导向，在推进中国式现代化中定位“人保坐标”，紧紧围绕“五篇大文章”，推动实施“八项战略服务”，从产业园区、汽车芯片、集成电路、专精特新企业，到三大主粮作物、普惠民生保障、安全发展、“一带一路”和区域发展等经济社会各领域，人民保险的服务保障作用更加凸显。

人保财险践行“保险+风险减量服务+科技”新商业模式，从简单的“灾后”补偿转向“灾前”预防预警、“灾中”快速响应、“災后”精准理赔，在提升自身高质量发展能力的同时，更加有效地降低经济社会总体的风险水平。

从实践看，我们通过发送灾害预警、开展风险排查、安装水浸物联设备等防灾防损手段，大幅降低了经济损失，努力做到“大灾无大损”。

与此同时，人保财险坚持高质量发展的硬道理，树立正确的经营观、业绩观、风险观，以做优做强为方向，完善优化考核评价指标体系，突出质量第一、效益优先，持续强化风险防范，完善全面风险管理体系，始终坚持依法合规经营，牢牢守住不发生系统性金融风险的底线，筑牢高质量发展的基石。

从“产品中心”向“客户中心”转型

近年来，人保财险围绕以客户为中心转型，开展了一系列工作。

一是坚守初心使命，实施“八项战略服务”。坚持服务国家战略，围绕服务现代化产业体系建设、乡村振兴、科技自立自强、增进民生福祉、绿色发展、安全发展、区域发展、“一带一路”等八个方面实施“八项战略服务”，不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求。

二是创新商业模式，升级保险供给。从源头加强风险研发，设立风险研发中心，建立巨灾模型团队，提升新兴风险量化能力，为产品研发积累技术支撑，2023年成功发布“PICC中国养殖业传染病巨灾模型”；全面实施保前风勘，规划设计分类风勘实施标准，对低风险业务开展数字风险查勘，对中、高风险业务分别开展标准和专业的人工风险查勘，目前已实现数字风勘100%覆盖。

三是创新客户服务，优化客户体验。打造超级营业厅；推进服务生态圈建设，整合车、家、健康生态圈服务资源；升级打造“心服务、新服务”服务品牌，开展温暖驿站、“四暖”、保通保畅等理赔服务，创新出台大灾理赔快赔预赔30条，2023年在大灾和突发事故中实施受灾车辆无差别救援超4.5万次，为人民群众提供近1万次的医疗救助、紧急转运和医疗费垫付等服务。

服务实体找准支点

金融是实体经济的血脉，为实体经济服务是金融的天职，也是保险业推动高质量发展的出发点和落脚点。

在服务乡村振兴方面，人保财险将三农保险的发展与农业强国建设紧密对接，对照“五个振兴”要求，升级产品服务，大力推动农业保险提标、扩面、增品，实现对种养林渔等农业各领域产品全覆盖，为全国4.2亿亩三大主粮作物、2.5亿头生猪、10.6亿亩森林提供保险保障，制种保险为2.6万户次农户提供32亿元风险保障。

在服务现代化产业体系方面，人保财险积极融入国内国际双循环的新发展格局，为产业链供应链畅通提供保障服务。紧扣国家产业政策方向，推出化工、科创、物流等综合保险产品与风控服务方案，2022年累计为全国产业园区企业提供保障超过74万亿元。创新碳抵消、碳配额、碳捕集等“双碳”系列保险，提供绿色保险保障68万亿元。建立新能源车险专业化经营体系，承保新能源车467万辆，同比增长59.6%。推动中国东盟跨境再保险共同体正式成立，提供“一带一路”风险保障金额2.5万亿元。

在服务科技创新方面，人保财险聚焦破解“卡脖子”难题，创新商业模式，服务科技强国建设。牵头行业成立中国集成电路共保体，汇聚行业合力，提供高质量、差异化、全流程的集成电路产业风险解决方案，创造性地解决集成电路领域核心技术、关键环节保险保障问题，2022年为集成电路企业提供保障金额突破1万亿元，助力产业链顺畅运转。

在服务民生保障方面，人保财险积极服务扩大内需战略，着力提升保险产品和服务的可及性，让更多人感受到保险带来的安全感，助力共同富裕美好生活。社保业务服务人群达9亿人次，商业性惠民保覆盖34个省级区域220个地市；为快递小哥、网约车司机等灵活就业群体提供8800万人次、116万亿元风险保障；帮助5.3万家次中小微实体企业、个体工商户获得贷款或融资金额183.8亿元。

在服务安全发展方面，我们聚焦城市安全隐患，针对建筑领域、安全生产、特殊设备等城市社会治理中的痛点难点，大力发展电梯、安全生产、校园方责任险、工程质量潜在缺陷保险等，让人民群众的生活和安全更有保障。2022年安责险提供风险保障5.3万亿元，覆盖各类投保主体36.5万家，校园方责任险承保覆盖约1.32亿人，人群覆盖率49%。

未来，人保财险仍将把发展重心聚焦到更好发挥保险功能作用上来，做细做实科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，在降低宏观经济运行中微观主体的各类风险、服务社会大局稳定与民生保障需求方面，发挥更广泛、更基础性的作用。