积极老龄化时代新媒体健康传播适老化研究

朱梦雪

（作者单位：河北传媒学院）

党的二十大报告提出，“推进健康中国建设。人民健康是民族昌盛和国家强盛的重要标志。把保障人民健康放在优先发展的战略位置，完善人民健康促进政策”。近些年随着人口老龄化的加剧，老年群体逐渐成为健康传播的重要受众群体，在新媒体时代提升老年群体的健康素养也是对党的二十大所阐述的内容的落实。

1 积极老龄化时代背景

20世纪50年代，国际劳工组织将劳动年龄人口的统计定为15岁至64岁，65岁及以上为老年人。随着全球老年人就业参与率不断上升，在经济合作与发展组织（Organization for Economic Co-operation and Development, OECD）国家，65岁至69岁老年人就业率已达28%。自2000年开始，我国正式进入老龄社会。截至2023年年末，我国60岁及以上人口29 697万人，占全国人口的21.1%。2021年11月，中共中央和国务院颁布了《关于加强新时代老龄工作的意见》，提出要将积极的老龄观念和健康老龄化理念融入经济社会全过程。党的二十大报告中提出了“积极应对人口老龄化的国家战略”。为实现积极的老龄化，需要从城乡基层社区开始，在整个社会范围内培养积极乐观、健康向上的老年生活观，全方位构建老年友好型社会。习近平总书记强调：“要积极看待老龄社会，积极看待老年人和老年生活。”要树立和培养积极的老龄观念，就必须以更积极的态度、更积极的政策和更积极的行动来应对人口老龄化带来的挑战。

2 积极老龄化时代背景下新媒体适老化健康传播面临的困境

近年来，随着收入提高和寿命延长，银发经济迅速兴起，社会对养老服务、大健康、文体旅游、继续教育等老年产业需求越来越大，带来了新的经济增长点。随着数字技术的进步，老年人的生活方式、思维方式及获取健康信息的方式发生了巨大变化。远程医疗类、智慧养老类、带货直播类等各类社交应用程序（Application, App）已经深入老年人的日常生活，但是其操作复杂，对于老年群体来说较为困难，特别是对于信息获取较为滞后的老年人。老年人往往具有较强的健康信息获取欲望，但是这种强烈的健康诉求在新媒体时代容易被边缘化，甚至被无视。

2.1 老年人个体因素制约新媒体健康的传播

随着年龄的增长，人体的各种功能会逐渐衰退。老年群体的身体素质下降、反应能力变弱，使得老年人对于新兴的事物产生了逃避心理[1]。老年群体更乐于接受传统的报纸、广播、电视的传播方式，对于手机、电脑等存在着一定的使用障碍。在心理维度上，有相当比例的老年人会因为心理上的畏难情绪而不敢使用数字技术。因此，数字接入首先需要让他们有使用动机，愿意去尝试，敢于去拥抱数字技术，而这需要社区、家庭等的支持[2]。随着互联网的发展，越来越多的健康信息出现在新媒体平台上，但是由于缺少一定的设备应用能力，老年群体很难迅速接收到自己所需要的信息。

2.2 大众媒介信息分配不合理

中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布的第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年6月，我国网民规模达10.79亿人，较2022年12月增长1 109万人，互联网普及率达76.4%。其中，60岁及以上的网民群体占比13%。随着老龄化社会的加剧，老年人通过新媒体接收更多健康新闻已经成为大势所趋。然而现实却是，大众媒体更加关注年轻人的需求，会将更多的资源分配到年轻人手中。随着新媒体从业者年轻化趋势的愈演愈烈，以谐音文化、生僻字文化和混搭文化为代表的话语表征进一步加剧了老龄群体信息理解的“壁垒”[3]。因此，老年人对于健康知识的需求很难得到满足。甚至有一些自媒体、营销号片面追求点击量，发布一些虚假的健康信息，利用了老年人基于自身对于健康的重视，假借权威从而获得相关效益。加上老年人辨别信息的能力有限，造成了虚假信息在老年群体中的大量传播。

2.3 老年人利用新媒体接触健康信息较为困难

新媒体的出现，为老年人获取健康知识提供了新方式和新渠道。但是不可忽视的是，一些新媒体平台在设计之初没有完全考虑到老年人的实际情况，存在着老年人操作困难、关于健康信息的查找困难、老年人的反馈信息无法及时处理等问题。

首先是操作困难，许多老人不使用新媒体平台接触相关健康信息的原因是许多新媒体平台存在字体过小、功能繁多难以找到等问题。操作困难和形式的烦琐使得新媒体平台的健康传播很难在老年群体中进行，虽然一些平台如抖音推出了老年人版本，针对老年人的需求进行了一定的优化，但是只是解决了一些基本的问题，并没有优化老年人的使用体验[4]。

其次是获取困难，很多新媒体平台所提供的内容往往不能满足老年人的需求，如一些微信公众号关于健康信息的推文的受众拟定的是社会全体成员，并未针对老年人传播相关内容。在新媒体平台中，这种匮乏的“老年人专属”的传播严重影响了老年人通过新媒体获取健康信息的热情。老年人难以通过简单的搜索获得自己想要得到的与健康相关的知识，如在微信中搜索“风湿病”，出来的内容繁多，有视频、有推文，其中个人账号、非官方账号、官方账号混杂，内容也参差不齐，甚至出现了矛盾的内容，这也是老年群体利用新媒体获取相关健康信息困难的重要原因。

最后是反馈困难，新媒体平台是交互性很强的平台，但是在健康传播过程中缺乏反馈渠道。老年群体通过新媒体平台进行相关健康信息的搜索之后，没有渠道能及时地帮助老年人解决相关的健康问题，这制约了老年人通过新媒体平台获取健康信息的习惯的养成。

就目前来看，很多App的适老化改造浮于表面，改造方式分为“内嵌式”和“独立式”两种类型，其中大多数App采取了“内嵌式”改造，即用户需要自行在产品内部切换适老模式。只有“今日头条”等新闻资讯类App、“百度地图”等出行类App和“百度”另外开发了独立的适老版App。“内嵌式”App，在整体上呈现出“进入（适老模式）难，退出（适老模式）易”的特点。绝大多数App将适老模式入口设定在“设置”页面中，用户需要在繁多的栏目里逐条寻找。由于适老版入口埋藏较深，用户想要从原版切换至适老模式，需要在App中点击多次。用户很少能在首屏首页看到切换入口，即使切换入口位于一级页面中，它也多和其他功能图标排列在一起，需要用户仔细查找。相比之下，退出适老模式的步骤则比较简单，因为退出入口多位于首页中。同时，因为切换到适老模式后，内部图标会放大、功能会简化，所以退出入口也更为显眼。虽然各App就产品本身进行了调整，但若不解决“宣传弱”“进入难”等问题，适老化改造的成果很难真正惠及老年群体。

3 当前新媒体平台适老化健康传播改造成效

自工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》以来，我国已经实施了一系列举措，以推动老年人适应数字化时代的需求，并提高老年群体的生活质量。《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》文件要求所有面向中老年人的版本应优化字体的尺寸和大小，并且禁止任何形式的内容推广或其他干扰用户体验的行为的广告弹窗等。随后各地政府也纷纷采取相应策略来向老人群体提供更友好的环境和服务。2022年12月8日，中国消费者协会公布的研究报告显示，超过七成的老年人对于目前网络服务针对他们提供的友好度表示满意。

3.1 核心功能突出，考虑老年人生理状况

老年群体对于App的改良最核心的要求是更大的字号和图标，易于使用的界面，较少的广告，能够轻松接通的人工服务等[5]。经过实际测试，优化过的界面对用户来说更加清晰明了。一旦移动App被转换为“老人版”或者“关爱版”，文字会变大，按钮也会变得更大，颜色也更为鲜艳；许多App的功能会被削减，以强调其核心功能；一些App甚至提供了如语音搜索、文本阅读、快速购买门票、一键打车等便利功能，使得老年群体使用难度下降，操作过程更加顺畅无阻。

3.2 联系生活场景，适配老年人日常需求

经过老年化改良的手机应用程序类型繁多，适用场景多样，包括新闻、社交、购物、金融服务、旅游、医疗保健等领域。不同的应用程序在数字消费方面也针对老年人的特点作出了不同的设计。例如，针对老年人视觉衰退，更难看清字体，微信的“关怀模式”有更大的字体，在配色上也尽量提高对比度，便于老年群体辨认；针对老年人对语音操作的偏向，腾讯新闻推出了语音播报的功能，还支持倍速播放，这样老年人可以根据自身需求，调慢播报速度，以更合适的语速听清播报内容；在操作上，铁路12306 App优化了软件登录时的验证形式，不单单提供需要快速反应的滑块验证方式，还提供了短信验证方式，降低了老年人的操作难度。

4 积极老龄化时代背景下新媒体健康传播适老化建议

新媒体所带来的新的改变与老年人赖以生存的习惯存在着较大的差距，新媒体对于老年人来说是新兴的概念，所以新媒体的健康传播对老年人的影响是有限的[6]。因此，新媒体在进行适老化改造之前，应该要思考如何使得新兴的技术服务于老年人；新媒体在进行适老化改造时，要思考如何将新媒体适老化的举措落地，切实地造福老年群众。适老化应该是从满足老年人健康信息获取的需求出发，而不是只改形式不改内核，更不是迫于形势和政策的压力，走走过场。

4.1 明确新媒体健康传播导向，聚焦老年人关注重点

新媒体在进行健康传播之初，要实行分众化的传播，为老年人提供更加符合他们需求的产品和服务。同时，不能一味地追求先进的技术，而忽略了老年群体接触困难的问题。要保留人工服务的通道，为老年人提供个性化、人性化的服务[7]。新媒体平台要着眼于老年群体关注的健康问题，为老年人提供与他们日常生活息息相关的信息。并且，对于老年人熟悉的传统媒体也要进行数字化的升级，要让老年人使用起来更方便、更舒适。

4.2 加强政府监管，加快普及新媒体平台健康传播

新媒体平台健康传播的适老化改造离不开政府的支持和投入，所以政府要推进智能普及公共设备的适龄化，减少城乡老年群体之间的差距。要挖掘老年人在新媒体平台获取健康信息的难点、痛点，引导新媒体平台发展，切实做到适老化的探索[8]。同时，政府也要加强对新媒体传播的健康新闻的监管力度，对于那些在适应老龄化方面执行不力的媒体平台，进行监督和整改，以建立长久有效的机制，从而真正提高其质量。政府部门也应重视提供深度服务，并组织开展“数字帮扶”，开展相关培训班，帮助老年群体解决接触数字化媒体的种种困难，帮助老年群体更快地适应新媒体的发展[9]。相关部门要加强行业监管，特别是加大反诈宣传力度，帮助老年人提高运用网络的媒介素养，避免陷入虚假健康新闻所带来的一系列诈骗行为陷阱。

4.3 推出“银发网红”，帮助老年群体融入新媒体

老年群体需要通过自身的努力应用新媒体，增强自身通过新媒体接触相关健康信息的信心。新媒体平台可以推出一些“银发网红”，让他们进行如何使用新媒体搜索相关健康信息的分享，给那些不会使用新媒体或者刚刚学会使用新媒体的老年人起到一个带头作用。“银发网红”起的带头作用可以促进老年人更加积极地利用新媒体获取健康信息，而且“银发网红”的榜样作用也能够激励老年群体发掘自己的潜能，主动弥合与年轻群体的数字鸿沟，从而积极融入数字社会。

5 结语

新媒体时代，人口老龄化在全世界呈不可逆的趋势。我国拥有五千年历史文化，尊老爱幼一直是中华民族的传统，所以我们要关注老年群体的需求，积极帮助老年群体融入当前社会中，提高老年群体的融入感，增强老年群体的参与感。同时，我们也要推广尊老的社会风气，提高个人价值，努力营造更加良好的氛围，助力适老化的推进。在当下的技术环境中，要想实现“老年友好型社会”仍需作出很多努力。“当下社会，数字技术的逻辑是非常强势的，要求人去主动适应数字技术。但事实上，被数字技术赋予合法性的某些行动方式，其实并不适合所有人。”要想帮助老年群体适应数字社会，更方快捷地获取所需要的健康信息，不仅需要改善数字技术本身，还需要一个“更加宽松的技术环境”，为老年群体提供多样化的选择。