浅析心理学在安全生产管理中的应用

邹涛 王悦

（1.武汉工知科技有限公司，湖北 武汉 430000 ；2.智翔安环科技(天津)有限公司，天津 300131）

0 引言

修订后的2021 版《中华人民共和国安全生产法》，把安全心理学纳入到安全生产法中，要求生产经营单位关注从业人员的身体、心理状况和行为习惯，加强对从业人员的心理疏导、精神慰藉，防范从业人员行为异常导致事故发生。

1 安全心理学的意义和作用

生产的过程实质上是一个复杂的“人-机-环”系统，人是主要因素，起主导作用。人在操作过程中，机器通过显示器将信息传递给人的感觉器官，经中枢神经系统对信息进行处理后，再指挥运动系统操纵机器的控制器，改变机器所处的状态，形成一个闭环系统。人是生产力中最活跃的因素，是导致事故发生的重要原因。企业要想搞好安全生产，防止事故发生，就必须及时纠正人的不良心理和各类违章行为。这就要求我们研究并运用安全心理学，从而减少人的不安全因素。

统计数据表明[1]，人为失误导致的伤亡事故占伤亡事故总数的70 %～90 %。20 世纪50 年代在美国发生的75 000 件伤亡事故中，人为失误造成的占88%；日本1977 年制造业歇工4 天以上的104 638 件伤亡事故中,人为失误占94.5%。其中最重要的就是人的生理和心理因素。而随着工业4.0 的不断发展，生产过程更加注重人工智能和创造力的应用，这一趋势会更加显著。安全心理学无疑能帮助人们更科学地了解人的生理和心理因素在人类活动过程中的作用，通过研究、分析人的行为，揭示人的心理活动规律，科学解释、预测和调控人的行为，最终达到减少或消除生产安全事故，从而降低人为因素所造成的安全事故率。

2 安全心理学研究的对象

安全心理学是心理学的一个分支，专注于研究事故发生过程中人的心理活动特点和规律。其研究对象包括但不限于以下几个方面：

1）人的不安全行为：安全心理学关注人的不安全行为，如人的误操作、违规、疏忽等，这些行为可能导致事故的发生。通过研究人的不安全行为，可以了解其背后的心理机制和影响因素，为预防和控制事故提供理论支持。

2）事故的心理原因：安全心理学研究事故的心理原因，如人的认知偏差、情绪波动、疲劳等。通过对事故的心理原因进行分析，可以更好地了解事故发生的内在机制，为制定相应的预防措施提供依据。

3）安全意识与态度：安全心理学关注人的安全意识与态度，包括人对安全的重视程度、对规章制度的遵守情况等。人的安全意识与态度直接影响着人的行为和事故发生的可能性，因此对安全意识与态度的研究有助于提高人的安全行为和减少事故的发生。

4）安全文化与环境：安全心理学研究安全文化与环境对人的行为和事故的影响。安全文化是指组织或团体在生产、生活和工作中的安全观念、态度和行为习惯的总和，而安全环境则包括工作场所的安全设施、设备等。通过研究安全文化与环境，可以了解其对人的行为和事故的影响，为营造良好的安全氛围提供理论支持。

5）应急心理与行为：在突发事件或紧急情况下，人的心理和行为会发生变化，如恐慌、焦虑等。安全心理学研究在应急情况下的心理与行为特征，如应急反应能力、决策能力、自我控制能力等，为应急管理和救援提供理论指导[2]。

3 安全心理学研究方法 人的因素

笔者从近20 年的安全生产管理经验对事故中人的因素进行分析，主要原因如下：

1）疲劳：疲劳是导致意外事故的一个重要因素。人们在工作中，如果长时间处于紧张状态，就容易产生疲劳感，这可能导致判断失误或操作不当，从而引发意外事故。十几年前，笔者曾经工作过的一家韩资电子厂，由于订单较多，为了节约人员成本，采取了两班制生产（白夜班各12 小时），结果有一个月发生了各类生产安全事故5 起。

2）情绪波动：情绪波动也是导致意外事故的一个常见因素。当人们处于愤怒、焦虑或沮丧等情绪状态下时，他们的反应能力和判断力可能会受到影响，从而增加发生意外事故的风险。

3）粗心大意：粗心大意也是导致意外事故的一个常见因素。人们在工作或生活中，如果没有注意到周围的环境、设备或细节，就可能忽略潜在的危险，从而引发意外事故。

4）判断错误：判断错误是导致意外事故的一个关键因素。人们在进行决策或判断时，如果受到干扰或信息不足，就可能导致错误的判断，从而引发意外事故。

5）人事关系：人事关系也是导致意外事故的一个重要因素。例如：员工之间不和谐的关系、上下级之间的矛盾等，都可能影响员工的工作情绪和效率，从而增加发生意外事故的风险[3]。

为了减少意外事故的发生，企业应该重视人的因素，采取有效的措施来降低人为因素对安全的影响。例如：加强员工的安全培训和教育，提高他们的安全意识和技能；建立良好的工作氛围和人际关系，减少人为因素对工作效率和安全的影响。

4 安全心理学的实践和应用

安全心理学的研究对象涵盖了与安全相关的各个方面，旨在揭示人的不安全行为和事故发生的心理机制，为提高人的安全意识和行为水平、预防和控制事故提供理论支持和实践指导。安全心理学在实践中的应用是十分广泛且具有深远意义的。在生产作业活动中，安全心理学的研究能够有效地预防事故，保障员工的人身安全。通过运用安全心理学的理论和方法，企业可以关注到员工的心理活动，从而能够有针对性地提高员工的安全意识，预防因人的因素导致的生产事故。

4.1 感知在安全生产中的应用

感知觉是人脑对当前作用于感觉器官的客观事物的反映。包括：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉所获得的客观事物形状与色彩、声音、气味、味道等。在安全管理中，感知觉的有效应用可以增强人们对危险因素的警觉，从而提高安全管理的效果。通过运用感知觉规律，企业可以更好地设计和实施安全措施，使员工在工作中更加注重安全，减少事故的发生。

1）运用感知觉的强度性，企业可以通过安全生产标准化等增强对员工的刺激感，使员工对安全问题更加敏感。比如，保证设备操作的照明、通风、各种报警设施，按照标准设置安全防护罩、网以及连锁装置，设备位置的合理放置等，均可增强作业人员的感知效果，以此提高作业场所的安全性，控制作业人员的不安全行为。

2）运用感知觉的理解性，企业可以通过可视化提高感知觉效率，使员工更好地理解安全规则和操作流程。通过使用简洁明了的标识和标语，可以帮助员工更好地理解安全规定，从而提高他们的安全意识和应对能力。例如：召开班前、班后会，作业前开展作业风险分析（JSA）等。

3）运用感知觉的选择性，企业可以抓住重点，引导员工关注重要的安全信息。比如，在车间中设置明显的安全标识和警示标志，或者使用不同的颜色或形状来区分不同的安全区域，可以帮助员工更好地识别重要的安全信息。

4）运用感知觉的有效性，企业可以保持稳定观察，使员工能够持续关注安全状况。通过定期进行安全培训和演练，企业可以提高员工的安全意识和应对能力，帮助他们更好地应对各种突发情况，感知觉规律在安全管理中的应用，可以帮助企业更好地关注和应对安全问题[4]。

4.2 促进规范标准制定及有效遵守

在安全管理中，规范标准的制定和遵守具有非常重要的意义，主要的作用如下：

1)减少风险：规范标准为安全管理提供了明确的方向和指导，帮助组织识别和评估潜在的安全风险，并采取必要的措施来减少风险。

2)确保合规性：遵守规范标准有助于确保组织符合国家、地区和行业规定的安全法规和标准。这有助于避免违规行为导致的处罚、法律诉讼和其他不利后果。

3)提高安全性：规范标准通常包括针对安全问题的最佳实践和建议。通过遵守这些标准，组织可以采取更有效地措施来预防事故、保障员工安全和保护资产。

4)增强信任感：遵守规范标准可以增强利益相关方对组织的信任。对于客户、合作伙伴和投资者来说，一个遵守规范标准的组织更容易赢得他们的信任。

5）促进员工的合作和交流：在安全管理中，规范标准的制定和遵守有助于不同组织之间建立共同的语言和合作机制。这有助于加强信息共享、协作和联合行动，共同应对安全威胁。

6）提升员工的安全意识：规范标准的制定和遵守有助于提高员工对安全问题的认识和重视程度。通过培训和教育，员工可以更好地理解并遵守相关规定，增强安全意识。

7）推动技术的进步：随着安全风险的不断演变，规范标准的制定和遵守可以推动组织不断改进现有的安全技术和管理方法，以应对新的挑战。

8）评估与改进：规范标准可以为组织提供一种评估自身安全状况的工具，帮助发现潜在问题并采取改进措施。同时，也可以作为监督和检查的依据，确保安全管理的有效性。

规范标准的制定和遵守在安全管理中起到了关键作用，有助于提高安全性、减少风险、增强信任、促进合作以及推动技术进步等。因此，对于任何一个组织来说，遵守和维护规范标准都是至关重要的。

4.3 进行心理上的训练和引导，管控安全行为

通过一系列心理上的训练和引导，帮助个体发展出积极的心理特质和行为习惯，以适应各种不同的生活和工作场景。这种训练可以包括自信心培养、情绪管理、思维训练、人际交往技巧等多个方面。

在进行心理上的训练和调控安全行为方面，一些具体的实践方法可以包括：

1）提供专业的心理辅导和培训，帮助个体了解自己的心理特质和行为习惯，并提供针对性的训练和引导。

2）引入心理学理论和方法，例如行为安全观察、心理疏导等，帮助个体克服心理障碍和问题，提高自我认知和情绪管理能力。

3）提供安全知识和技能培训，例如危险源辨识风险评价、隐患排查以及应急处理等知识，帮助个体掌握必要的安全操作规程和应对危险的能力。

4）引入激励机制和评估机制，例如奖励制度、考核制度等，鼓励个体积极参与安全管理和自我发展，并对不良行为进行纠正和惩罚。

5）营造积极的企业文化和工作氛围，例如团队建设、领导力培训等，促进个体之间的交流和合作，增强凝聚力和归属感。

4.4 提高员工安全心理素质

人们面临着各种安全风险。加强安全心理素质培训可以帮助员工提高自我保护意识和能力，避免或减少安全事故的发生，保护员工的人身安全和财产安全。同时，这种培训还可以提高员工的工作满意度和工作效率。为了加强员工的心理素质，企业可以采取以下措施：

1）关注员工的工作环境。员工的工作环境直接影响到他们的心理健康状况。企业应该提供一个安全、舒适和积极的工作环境，以减少员工的心理压力和焦虑。

2）提供适时支持。当员工面临工作压力或困难时，企业应该提供适当的支持和帮助，以减轻他们的负担。这可以包括提供心理咨询、健康服务和定期的健康检查等。

3）建立有效沟通渠道。企业应该建立有效的沟通渠道，让员工能够自由地表达自己的想法和感受，并得到及时的回应和支持。这可以帮助员工减轻心理负担，增强他们的归属感和自信心。

4）培养积极心态。企业可以通过提供培训和教育，帮助员工培养积极的心态和应对压力的能力。这可以包括学习放松技巧、应对压力的技巧和方法，以及提高员工的自我意识和自我管理能力。

4.5 在工作中营造积极的氛围，让员工体会家的温暖

对于许多人来说，工作场合可能是一个充满压力和竞争的环境，但同样也可以营造出一种积极的氛围，让员工感受到像家一样的温暖。可以营造一种“家”的氛围：

1）建立良好的团队关系：鼓励员工之间互相交流、合作，建立互信互助的关系。可以组织一些团队活动，例如团队建设活动、聚餐、户外拓展等，以加强团队之间的联系和沟通。

2）鼓励员工参与决策：让员工参与公司的决策和管理，可以增加员工的归属感和责任感，提高其工作积极性和效率。

3）提供员工支持：为员工提供必要的培训和支持，帮助他们提高技能和能力。同时，关注员工的生活和工作状况，了解他们的需求和困难，并提供帮助和支持。

4）营造积极的工作氛围：鼓励员工积极向上、乐观开朗，避免消极情绪的影响，可以通过表扬、奖励、晋升等方式来激励员工的工作积极性。

5）关注员工的身心健康：提供健康的工作环境和福利待遇，组织一些健康活动、体检等，以保障员工的健康和福利。

通过以上措施，可以让员工在工作中感受到像家一样的温暖和关怀。同时，这也可以提高员工的工作积极性和效率，促进公司的长期发展。

5 小结

综上所述，以工业4.0 为发展方向的现代企业管理模式强调以动态风险管控为主线的安全生产管理，注重人流、物流、管理流和信息流的管理，同时注重人工智能和创造力的应用，加强机器和设备的维护和保养，提高企业技术能力和员工安全素养。这些措施有助于提高企业的生产效率和产品质量，实现个性化生产和满足客户需求的目标。也为实现安全生产管理的目标提供了一个新的思路。