如何提高企业员工的工作满意度和忠诚度

赵 娜

（首都经济贸易大学 北京 100070）

随着时代的发展，企业人力资源管理工作不仅要做好相应的基础工作，而且还要重视员工忠诚度与满意度。如果员工的满意度与忠诚度较低，那么将会出现较多员工离职的现象，导致企业员工队伍不稳定，不利于企业的经营发展。为了解决该问题，需要采取有效措施提高企业员工满意度与忠诚度，让员工更加热爱自己的工作，对企业拥有更高的忠诚度，使其能够在工作中投入更多的精力，为企业经营发展做出重要贡献。

一、企业员工满意度与忠诚度的内涵

（一）满意度

满意度主要是指人的意愿能够得到满足，属于一种心理状态，也是人们自我需求得到了满足并产生了愉悦感。对于企业员工而言，工作满意度是指员工希望从企业工作中得到某些东西，当实际得到以后内心所产生的感受。若是以量化的形式对员工工作时的心理状态进行衡量，那么该量化所得到的数字便是满意度。随着企业在管理方面的不断进步，越来越多的企业在内部管理过程中引入了“以人为本”的理念，从最初的“以顾客为中心”逐渐转变为“以员工为中心”。现阶段，很多企业非常重视员工在企业中对工作的满意度，同时还通过各种途径调查了员工工作满意度情况，以便了解员工对工作与企业的态度，再根据调查结果进行相应的调整。由此能够看出，员工的工作满意度对企业的发展与生存将会产生严重影响。

（二）忠诚度

忠诚度主要指的是诚信与服从，根据《说文解字》中对“忠诚”的解释，“忠”为“敬也”，“诚”为“信也”。员工工作忠诚度是员工在企业中工作的行为指向与心理归属，属于量化概念，简而言之，是指员工在工作中的尽心程度。从员工主观角度来看，可将“忠诚度”划分为“主动忠诚”与“被动忠诚”。前者是员工主观角度愿意忠于自己的工作与企业，拥有较强的主观意愿，此种情况的出现，通常是企业和员工在目标上存在高度一致而产生；后者则是员工并不想长期留在企业中，也不愿意长时间从事当前工作。但是因为某些因素而导致员工不得不留在企业中从事当前工作，通常让员工被动忠诚的因素主要包括高福利、高薪酬等，若是此类因素消失，那么员工也就不再受到限制，从而丧失忠诚度。

二、影响企业员工工作满意度和忠诚度的因素

（一）员工个人因素

员工个人因素是影响员工的工作满意度和忠诚度的主观因素，完全取决于员工个人的想法与观念。从员工立场角度进行分析，很多人在参加工作时都希望拥有一个良好的发展空间，如此则需要员工充分考虑自身情况（如个人能力强弱等），是否能够为企业发展做出重要的贡献，而这也是员工职业规划中非常重要的内容。如果员工认为自己在企业中无法得到良好的发展，那么将会影响到员工的工作满意度和忠诚度，导致出现员工离职的现象。另外，每个员工还存在着个体差异性，由于其社会经历、受教育程度、性格等方面存在不同，当面对相同事物时常常会出现不同的看法与态度，这也会对员工工作满意度和忠诚度产生影响。

（二）工作因素

工作因素是影响员工工作满意度和忠诚度最为重要的因素，对工作因素进行分析时，可以将其分为以下四个部分。

首先，工作内容。对于大多数企业员工来说，都非常喜欢将自己的能力展现出来，而且还非常喜欢具有较高自由度与多样性的工作，可将其工作能力与取得的业绩展现出来。从某种角度来说，企业工作具有一定挑战性，但该挑战性并非没有任何限度，若是工作挑战难度过大，将会降低员工工作积极性，而挑战难度过小则无法激起员工挑战欲望，因此要科学设置挑战指标，使员工在工作中能够产生愉悦心理。但是，如果工作过于单调、枯燥且简单，员工工作满意度和忠诚度则会出现明显下降。

其次，工作回报。工作的主要目的是获得回报，为自己的生活提供保障，而且工作收入高低也在一定程度上体现了员工在社会的地位，所以员工出现跳槽更多原因是想要获得更多物质回报，这也表明了物质回报会严重影响员工工作满意度和忠诚度。按照马斯洛需求原理，员工通过工作能够实现自我价值，当员工获得了充足的物质回报以后，便希望能够得到社会的尊重，充分展现自我价值，而这也是员工在精神层面的追求。因此，企业在给予员工工作回报时，除了要给予充足的物质回报，还要给予精神回报，对员工的能力给予高度认可。对于所有企业管理人员来说，如果想要提高员工工作满意度和忠诚度，那么便需要给予精神层面的肯定与鼓励，使员工在工作中拥有更高积极性。

再次，工作条件。员工在工作过程中还会考虑到工作条件，如工作场所的舒适性、工作稳定性及工作强度与压力等因素，都会对员工工作满意度和忠诚度造成影响。从工作环境角度来看，员工更多会对工作舒适度、执行便捷度等方面进行分析，并且工作地理位置也是员工是否满意工作的重要因素。

最后，人际关系。企业中存在着各种人际关系需要处理，如上下级关系、同事关系等。人际关系会对员工在工作过程中的态度产生影响，若是上级对下级比较关心，同事之间关系和谐友好，就会给员工留下良好的印象，在工作中也会更加开心，这在一定程度上将使员工对工作具有较高满意度与忠诚度。所以，企业需要在内部建立良好的企业文化，通过利用工会活动、企业联谊等方面培养员工间的情感，使团队拥有更强的凝聚力。员工在活动中通过不断交流，加强员工配合度，从而形成良好的工作环境氛围，使员工能够在企业中愉快完成工作。

（三）社会环境因素

社会环境的变化同样影响着每一位员工，例如法律法规、社会风气、道德标准等，而且社会中还充满着各种诱惑，都会影响员工工作的满意度和忠诚度。在商品经济高速发展中，整个社会财富积累速度变得越来越快，人们生活质量相较于以往有了明显提升。这在一定程度上增加了社会因素对员工工作满意度和忠诚度所造成的影响，所以要想提高员工工作满意度和忠诚度，需要充分考虑社会因素。

三、提高企业员工工作满意度和忠诚度的有效措施

在企业发展过程中，加强员工管理，让员工能够对工作更加满意与忠诚是非常重要的。通过有效激发员工工作热情，使员工全身心投入到工作中，充分发挥自身能力，促使工作能够得以良好展开，不仅能够提高企业市场竞争力，而且还能够让企业得以稳定发展。

（一）构建良好的企业内部环境

由于工作环境会对员工工作满意度和忠诚度产生影响，所以为了能够提高员工工作满意度和忠诚度，需要在企业内部构建良好的环境。首先，从制度层面入手，明确每个部门与岗位的具体分工与工作内容，使每项工作都能够落实到相应的岗位，员工能够清楚知道自己的工作内容、需要承担的责任及拥有的权利，以免在实际工作中出现相互推卸责任的现象而影响员工工作。其次，企业文化对于任何企业的经营与发展都具有非常重要的意义，构建与员工相契合的企业文化，能够有效提高员工工作满意度和忠诚度。企业应当重视企业文化的建设，对企业员工思想观念进行塑造，将企业的价值观、制度等方面内容都传递给员工，以便能够得到员工的认可，促使员工成为企业最衷心的追随者。最后，企业相关管理人员还需要在内部构建沟通通道。企业内部沟通形式主要被划分为正式与非正式两种形式，其中非正式沟通不利于形成良好的企业环境与氛围，而且还会影响日常工作的开展。从上述内容中能够看出，企业管理人员需要投入更多精力构建良好的企业内部环境，建立正式沟通渠道，使员工能够积极投入工作中，不仅对工作感到满意，而且还具有较高的忠诚度。

（二）关注员工的个性化需求

在提高员工工作满意度和忠诚度上，企业应当对员工个性化需求给予关注，让员工体会到企业与管理人员的关爱。首先，管理人员需要增加激励要素，提高员工参与感，利用客观评价与灵活的制度约束促使员工忠诚度得以提升。如果想要提高员工工作满意度，需要管理人员转变自身陈旧的管理观念，对员工进行管理时要善于采用个性管理方式，对员工个性化需求给予更多关注，改变管理工作侧重点，使员工个性化需求能够得到满足。其次，引入“以人为本”理念。根据相关研究显示，当员工诉求得到了尊重，为员工提供更加灵活的工作空间，能够激发员工工作积极性，再通过生产实践激发员工创造力，利用员工创造性思维使日常工作能够得以良好开展。最后，管理人员要客观看待每名员工所存在的个性化差异，满足员工个性化需求。当时间、环境等因素发生变化，都会影响员工的认知能力、思想观念等，将相同的激励方法应用于不同的环境与时期，对员工造成的影响通常都会存在明显差异，而这也对管理人员提出了新的要求，也就是要根据环境与员工之间的差异，采取切实可行的激励方法，让激励效果达到预期。

（三）构建科学的薪酬考核体系

薪酬激励是企业薪酬管理中非常重要的方式，薪酬激励的目的是调动员工工作积极性，激发员工在工作中的创造力，挖掘员工的潜能。企业根据自身实际情况，可以利用股权激励的方式提高员工工作满意度和忠诚度，企业需要制定明确的制度对员工持股的数量与比例进行规定，而这也能够在一定程度上推动企业良好发展。在构建薪酬考核体系的过程中，企业相关管理人员需要先考虑各方面情况，以便有效引入股权激励法，充分发挥股权激励法的作用，借助长效激励方式让员工形成主人翁意识，同时对工作保持着热情。如果想要构建科学的薪酬考核体系，应当始终坚持以人为本的原则，使薪酬考核体系能够尽量满足员工诉求。通过不断优化非货币激励体系，大幅度提升员工工作忠诚度。此外，企业还可以将绩效与薪酬建立联系，以便有效激发员工潜力。科学的考核体系能够客观评价员工工作行为，尽可能释放员工潜能，提高员工工作满意度和忠诚度，促进企业的发展。所以，企业应重视薪酬考核体系的构建，保障薪酬考核体系的科学性，使其能够在培养员工工作满意度和忠诚度方面发挥应有的作用。

（四）加强企业员工培训工作

员工在参加工作时除了要获得更多薪酬以外，还希望通过工作获得成长，拥有良好的发展前景。若是无法在工作中获得成长，那么将会降低员工工作满意度和忠诚度，如此则需要企业加强员工培训工作，促使员工不断成长。首先，按照企业制定的未来发展战略开展员工培训工作。以企业发展战略为基础开展的培训工作，最为重要的是缩短企业在适应外界环境的过程中消耗的时间，使企业在市场中具有更强的竞争力。以此为基础，根据企业未来发展目标进行员工培训，使员工成长为企业最需要的人才，而这也能够在一定程度上提高员工工作满意度和忠诚度。其次，以绩效考核结果为依据开展员工培训工作。通过对员工绩效考核情况进行分析，若是没有达到预期，需要对日后培训工作内容和方向进行调整，让员工具有更强的能力与素质，从而提高员工忠诚度。最后，以员工个性需求为依据培训员工。由于根据个性需求对员工进行培训，最大的优势在于提高员工工作满意度和忠诚度，当员工获得了快速成长以后，能够满足企业对人才的需求，此时企业便能够实现可持续发展。

（五）科学规划员工发展

对于很多员工来说，工作不仅是为了获得满意的薪资与福利，让自己拥有良好的生活条件，更希望能够在企业中实现自己的理想与抱负，所以企业应当为员工发展进行科学规划，让员工能够清晰了解自己未来的职业发展道路。在进行员工发展规划时，应当先根据各种不同岗位情况做出合理规划，先明确每个岗位的未来发展方向与道路，再为企业中较为重要的员工进行个人发展规划。此时需要充分考虑员工的受教育程度、个人条件、工作经验等因素，并与其进行协商，使其拥有符合个人需求的职业生涯规划。这对于开发员工个人技能与能力能够起到积极作用，让其对自己未来职业发展目标与需求都有一个全面的了解，并且在此过程中还可以大幅度提高员工内心对企业的归属感，从而有效提高员工工作满意度和忠诚度。这样不仅能够使员工在工作中更加认真与努力，为自己未来职业发展而奋斗，而且还会为企业的发展贡献自己的力量。

（六）营造轻松和谐的工作氛围

企业为员工营造轻松和谐的工作氛围，能够大幅度提高员工对企业各方面的满意度与忠诚度。首先，企业需要营造良好的工作氛围，激发员工工作热情。企业应当对员工的权利、人格、个人爱好等方面给予尊重，要做到平等待人，有效化解员工与员工之间、干部与员工间所出现的负面情绪，以便在企业内部创造出更加和谐与宽松的人际关系。其次，企业通过利用体育活动、文娱活动等活动形式，使员工在活动过程中增加交流，增进员工之间的情感，并建立良好的同事关系。对于企业中的领导要能够做到和员工共聚一堂，与员工展开轻松的交流，对以往的工作经验进行总结与分析，并对未来发展进行规划，能够大幅度提升员工工作满意度，使员工拥有更强的凝聚力。企业领导通过与员工的交流可以了解员工的想法，掌握员工心理情况，有利于弥补企业在管理上所存在的不足之处，进一步做好员工管理工作。最后，企业应当在细微之处对员工给予关心，把员工生活中遇到的事作为重要关注点，从而激发员工的事业心与工作责任感。例如，企业可以在逢年过节的时候，组织人员慰问家庭困难的员工及退休的老员工。如果员工生病住院则要进行探望，员工婚嫁要进门贺喜等，让员工体会到企业的关怀，大幅度提高员工工作满意度与忠诚度。

四、结语

总之，员工对于企业的经营与发展非常重要，企业如果想要获得良好的发展，应构建高素质且稳定的员工队伍。企业要根据实际情况采取相应措施提高员工工作满意度与忠诚度，让员工可以更加积极地投入工作中，并挖掘员工的潜能。本文对于提高员工工作满意度与忠诚度，主要从构建良好的企业内部环境、关注员工的个性化需求、构建科学薪酬考核体系、加强企业员工培训工作、科学规划员工发展、营造轻松和谐的工作氛围六个方面进行论述。通过做好上述工作，能够在一定程度上激发员工工作积极性，使员工更加团结，有利于企业发展。