以患者需求为中心，引领公立医院新文化建设

■陈颖 林子钰（威海市妇幼保健院）

近年来，随着我国医疗体制改革的不断深入，公立医院的文化建设逐渐呈现出蓬勃发展的势头，迸发出强大的生机活力，成为推动医院高质量发展的重要力量。

文化是一个医院的内涵底蕴和精神外貌的集中体现，也是一个医院核心竞争力的重要组成部分。本文将从患者需求的角度，普及公立医院新文化建设的相关知识。

引领公立医院新文化建设的措施

在公立医院的新文化建设中，以患者的需求为中心进行探索，有助于推动高质量发展凝聚力。

1.建设以患者为导向的服务理念

明确患者的价值观和需求，并且将其贯穿在整个服务工作中，让医护人员将“医疗服务的核心是患者”的理念刻进骨子里，在实际的工作中给予患者关心、尊重。

2.和患者建立良好的沟通

公立医院需要建立良好的沟通渠道和机制，确保和患者之间可以进行良好的信息传递，让患者感受到有效的沟通交流。

3.培养良好的团队合作精神

医护之间密切合作，确保患者可以享受到全方位的医疗服务，在提升工作效率的同时提升患者的治疗效果。

4.让患者参与机制

将患者的意见最大程度上融入治疗方案和治疗过程中，让医护人员和患者共同来管理和决策治疗方案。

5.为患者提供一个舒适的医疗环境

提供舒适的医疗环境包括医疗设施的改进、空间的布局等，增加病房的私密性与舒适度。

6.对风险加强管理

公立医院需要建立完善的风险管理机制，让患者的安全和利益得到充分保障，同时监督医疗服务的质量，及时纠正不合理之处。

7.简化医疗流程

最大程度上缩短患者等待的时间，避免患者来回奔走，减少医患纠纷的发生，为患者提供高效、便捷的服务。

8.借助科技，提供高效服务

通过引入电子病历系统以及在线咨询等服务，让患者感受到更加高效、便捷的医疗服务。

新文化建设的重要性

1.适应医疗体制改革的进步

传承是对历史的致敬，而改革是站在历史的肩膀上创新，公立医院建立以患者需求为中心的改革体系，可以推动医院文化的进步。

2.提升医疗服务质量

以患者满意度作为核心的服务宗旨，有利于激发公立医院提升医疗服务质量的动力，改善医患关系，在文化的推动下，将医护人员的服务理念、团队精神、价值观提升到一个新高度。

3.促进医患关系和谐

在新文化的推动下提升医护人员的人文素养，以便于构建和谐的医护关系。

总之，以患者的需求为中心，引领公立医院新文化的建设不是组织一项文化活动，而是一项伟大而系统的工程，需要全社会共同努力，全方位地进行推动，在新征程的路上敢于突破、敢为人先，满足患者的需求，建立良好的医患关系。