新媒体视域下企业文化建设着力点

陶红艳

随着社会的快速发展和信息技术的不断创新，新媒体时代随之到来。新媒体以其独特的传播方式和互动性，改变了传统媒体的信息传播模式，也改变了企业与员工、消费者之间的交流方式。银行业不仅要适应新的经济环境，更需要通过创新的企业文化来塑造品牌形象，吸引顾客，提高员工凝聚力和市场竞争力。

新媒体为企业文化建设提供新渠道

新媒体时代，数字化营销和传播渠道的崛起使得企业文化可以通过多种数字化平台更广泛、更灵活地传播，社交媒体也成为企业品牌塑造和传播的重要渠道，同时新媒体为员工提供了更多参与企业文化建设的机会。

1.顺应时代潮流

随着新媒体的兴起，银行业正经历着数字化转型，企业文化也应与时俱进。通过研究新媒体时代的企业文化发展路径，有助于银行更好地适应数字化环境，促进更好地顺应时代潮流，提高竞争力。

2.提升品牌形象

在新媒体时代，企业文化是构建品牌形象的重要元素之一。通过塑造积极向上、开放创新的企业文化，银行可以在新媒体平台上更好地传递品牌理念，吸引更多潛在客户。

3.强化员工凝聚力

企业文化对于员工的凝聚力和认同感有着深远的影响。在新媒体时代，通过建设富有创新精神、鼓励团队协作的企业文化，可以激发员工的工作热情，提高团队协同效率。同时，新媒体提供了丰富的沟通渠道，可以用于内部沟通和团队协作。

4.提高客户体验

新媒体提供了更多样化的沟通渠道，包括社交媒体、在线平台等。更好地利用这些渠道，在这些平台上更好地与客户互动、建立更紧密的联系，为客户提供更个性化、贴近客户需求的金融服务，提高客户体验。

5.助推数字化转型

在新媒体时代，数字化战略是银行发展的关键，企业文化应与数字化战略相匹配，促使员工更好地执行数字化转型计划，提高数字化业务的推进效率。

提炼区域特色文化理念

良好的企业文化能促进员工在共同的价值观和目标下形成紧密的凝聚力，有助于正向品牌影响力的传播。近年来，中国工商银行贵州毕节分行（以下简称“毕节工行”）以总行“工于至诚、行以致远”核心价值观为内核，并结合廉洁文化、服务文化、信贷文化、合规文化、创新文化几个子文化内容，提炼出“责任 奋进 效益 和谐”的区域特色文化企业理念。

1.“责任文化”激活发展动能

文化提炼为强化“担责”意识，在企业层面，毕节工行担负助力地方经济发展、助力员工个人职业发展的责任；在个人层面，干部员工为全辖经营发展共担责任。

以党建为引领，打造担责先锋。毕节工行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把党员队伍打造成“敢担责 能担责”的先锋队。让党员亮身份亮承诺，激发党员先锋模范作用。开展党员座谈会、特色主题党日、党建扶贫等系列活动，使基层党建工作不断焕发新的活力。

以数字化载体，传导责任意识。在新媒体时代和数字化转型过程中，毕节工行通过微信公众号、电子期刊、图文、H5、音频、视频等新媒体工具，进行企业文化理念传播，传导责任意识。设立“责任毕节”微信公众号及《责任毕节》《毕看点》电子专刊，在总分行官方微信号、地方主流媒体实现宣传覆盖，利用平台传递正能量，引导全员关注发展大事、聚焦发展动态，助力工商银行在当地的品牌打造，将特色企业文化融入新员工培训必修课、青年员工座谈会、管理干部公开选拔考试等环节，有效推进文化传播。

2.“奋进文化” 凝聚奋斗活力

文化提炼为鼓励全员秉承“时不我待、只争朝夕”的工作态度主动出击，不断激发全员勇于奋进的工作激情，推进“创先争优”取得成效。

以主题文化活动，凝聚奋斗力量。围绕“奋进”这一关键词，在省分行“奋进不辍 逐梦有我”“多彩答卷人 黔行赶考路”“多彩贵州 聚力黔行”“奋进新时代 逐梦小康年”等主题文化活动下，结合自身实际开展各类文化活动，通过挖掘基层奋斗人物形象，引导全辖向身边人学习。常态化在全辖开展普惠业务、个金产品、对公拓户营销等方面竞赛活动，引导全员立足岗位、干事创业、奋进前行。

以打造先进典型，推进创先争优。为树立好奋进典型，毕节工行开展青年岗位明星、服务明星、优秀党员等评选活动，同时对先进典型事迹进行宣传，在全辖推进奋进力量。近年来，毕节工行先后获得了全国金融先锋号、全国金融系统党建创新成果微视频展示“百优案例”、贵州省金融助推脱贫攻坚劳动竞赛先进单位、全国金融系统思想政治工作优秀单位等荣誉称号。同时，涌现出了总行级“大行工匠”“党员服务先锋岗”“巾帼岗位标兵”“优秀个人客户经理”等先进个人。

3.“效益文化” 筑牢经营基础

文化提炼为在担责任、共奋进的基础上，进一步夯实基础管理，捍卫和巩固经营效益。

在特色文化建设主基调下，毕节工行扎实推进廉洁文化、合规文化、服务文化、创新文化、信贷文化五个子文化建设，不断筑牢经营基础。围绕廉洁文化按年度开展廉洁文化作品征集，鼓励辖内员工讲述廉洁故事、分享廉洁心得，通过现有平台进行推动，营造廉洁文化氛围，促进廉洁文化深植。围绕合规文化，按照一年一个主题，开展合规标兵评选、“我错在哪里”警示教育、合规主题征文、合规知识竞赛等活动，引导员工坚守合规风险底线，不踩制度红线。围绕服务文化开展服务技能大赛、网点服务交叉检查督导活动，组织客服经理学习违规违纪的服务典型案例、服务管理规定等，提升全辖服务意识，推进服务质量提升。在数字化转型下，运用自助服务设备、便携外派终端等开展金融服务工作，提升服务品质，打造品牌形象。围绕创新文化，开展“创新工行”微创新大赛，动员全辖员工积极参与到创新工行大赛中，通过制作H5、海报、logo等形式在全辖传递创新文化理念，增强创新意识。运用RPA技术助力日常工作开展，提升工作效率。以普惠贷款为依托，创新业务场景，“种植e贷”场景实现全覆盖，全线上贷款流程实现业务突破。围绕信贷文化，坚持“从严治贷”，强化信贷从业人员合规教育，组织信贷从业人员开展专题学习，认真学习信贷各项规章制度，通过案例学习与交流研讨相结合，达到以案促思、以案促醒的目的。

4.“和谐文化” 建设温暖家园

文化提炼为坚持以人为本，打造和谐工行，通过家园文化建设提升队伍凝聚力。

毕节工行深入落实“为基层办实事”要求，对职工食堂和员工宿舍进行装修改造，改善员工就餐环境、异地交流员工住宿条件，不断满足员工多样诉求。开展职场心理培训、医疗咨询等活动，关注干部员工身心健康。通过内部社交平台等工具促进员工间的交流和共享，收集员工反馈的意见。通过“工”“青”“妇”职能发挥，近年来陆续开展职工运动会、户外拓展活动、主题朗诵比赛等活动，在丰富多彩的活动中，提升员工对家园文化的认同感，释放员工工作压力的同时，增强队伍凝聚力。

打造特色企业文化

毕节工行在新媒体时代下，运用各类数字化新平台，推动以“责任 奋进 效益 和谐”为特色企业文化的建设，但在推动过程中，仍存在很多挑战，如传播方式多样化带来的传播失控、数字化传播方式带来的安全问题等。针对这些问题挑战，结合毕节工行实际情况，探讨出几点在新媒体时代下企业文化发展的路径。

1.建立健全声誉风险管理机制。在当前执行的《毕节分行声誉风险管理实施细则》基础上，对新媒体时代下有可能会引发的声誉风险进行研判，更早地识别潜在危机，并及时完善应对策略，从而减少负面舆情对企业品牌声誉的损害。同时，声誉风险管理全过程需要全员参与，通过培训和沟通，有计划地开展声誉风险演练，帮助员工更好地理解企业在新媒体时代的挑战，增强对品牌形象的维护意识，促使员工对企业文化价值的理解和积极践行。此外，秉着严谨、认真、负责的态度做好对外宣传稿件的审核，尽量多人审核，杜绝“低级红、高级黑”，宣傳好工商银行正面的企业形象。

2.将企业文化内容融入日常工作。以宣传造势，大力弘扬毕节工行“责任 奋进 效益 和谐”的特色企业文化内容，带动全辖员工参与到企业文化建设中，提升全员的企业文化维护意识。借助新媒体，加强对外沟通，展示银行在社会责任、可持续发展、乡村振兴等方面的实践，以提升品牌形象。联合团委、工会以“责任 奋进 效益 和谐”为主题延伸开展营销PK赛、技能竞赛、朗诵比赛、辩论赛、知识竞赛等各类丰富多彩的活动，促进员工感受企业文化，同时收集员工在参与企业文化建设过程中提出的新理念和方法，增强员工间凝聚力、参与感和归属感，确保员工理解和实践这些企业文化价值体系。

3.利用新媒体平台开展员工培训。新媒体时代下，互联网上的微信、腾讯会议、钉钉等线上沟通工具，拉近了人与人之间的距离，工商银行内部的“工银研修中心”含有各专业丰富的学习资源，鼓励员工利用在线学习平台，不断学习和提升自己的技能，以适应新媒体时代对人才的不断更新需求。通过在培训中引入社交媒体元素，鼓励员工进行互动、讨论和分享；模拟情境培训，将员工置身于真实工作场景中；讲述企业成功案例、员工成长故事等方式，让培训更加生动有趣；用游戏化元素设计培训内容，增加培训的趣味性，等等，将企业文化融入员工培训中，提高员工对文化的理解和认同，从而推动企业文化的发展（本文为贵州省现代金融学会2023年度重点课题）。

责任编辑_赵晓璐