商业发展与社会责任：企业如何实现双效统一

在参与全球化竞争的过程中，企业不但要注重接轨国际，切合全球共识的最大公约数；也要注重结合国情，做好中国传统文化的传承发展，从而更好地实现企业商业价值与社会责任的平衡共赢

近期，农夫山泉这一中国瓶装水市场的著名品牌，因一系列涉及产品包装、品牌定位及危机公关等负面事件影响，面临口碑下滑、市场份额收缩的困境。作为一家植根于中国本土的优秀企业，农夫山泉品牌的成功崛起，是社会公众托举的结果。公众对品牌寄予厚望和期待，因此企业在面临产品包装设计和文化元素争议时才会引发资本市场波动和社会公众的高度关切。农夫山泉对品牌形象维护与社会责任履行的缺失，在包装设计和营销策略争议上的处置不当，所引发的信任危机和市场反应，无疑为业界提供了一堂别样的品牌管理课，也对企业管理者如何平衡好商业发展与社会责任的关系提出了考验。

随着经济社会的发展和公众意识的提升，国民的文化自信显著增强、民族情怀不断高涨、消费观念日趋理性，受社会大环境变化的影响带动，公众对一流企业的评判标准也经历了从单一经济成就追求向全面多元价值诉求的转变。从企业的社会价值来看，过去，企业的成功往往以财富积累和规模的扩张为主要衡量标准；现代社会则更多强调企业在创造经济价值的同时，兼顾好政治和社会责任的履行。这些责任不仅包括保持产品质量的稳定、注重员工权益的保障、提供诚信至上的消费者服务，还包括对环保的关注、对国家利益和经济发展的贡献、对社会的关怀和责任等。从消费者的需求关切来看，新时代的消费者不单看重产品的质量、外观、性价比、售后服务等内在价值，对产品背后展现的企业价值观、管理理念、健康环境、企业家风格等外在魅力同样抱有深度的关注和期待。从品牌的形象定位来看，公众不仅希望品牌在追求产品创新时敏锐洞察和顺应把握消费者需求和市场趋势，也希望企业能重视历史传承并积极弘扬本土文化，在品牌定位中凸显中国特色，实现国际化视野与民族自信、文化自信的和谐统一。

在农夫山泉的案例中，其东方树叶和茶π产品因包装设计涉及文化元素争议引发消费者对企业品牌形象的广泛质疑。事实上，近年来因设计符号所引起的舆论争议，已不是第一次。从江南布衣的“邪典风波”，到李宁服饰的“大佐风波”，这些以中国市场为主阵地的本土企业，均是因经营理念的偏差和社会责任的缺位，在不断追求利润和市值的过程中忽视了公众对本土品牌寄托的深厚民族情感，以及对尊重本国历史文化传统的普遍诉求，进而引发了强烈的民族情绪和社会讨论。

环境在变化，企业也应该适应环境而改变。当下公众对企业价值认知和社会评价的悄然变化，催发着各类立足中国本土发展的企业顺势而为，在经营策略和品牌价值观方面作出积极变革。农夫山泉这起舆论风波向我们揭示了企业文化和社会责任在现代商业竞争中的重要性。在参与全球化竞争的过程中，企业不但要注重接轨国际，切合全球共识的最大公约数；也要注重结合国情，做好中国传统文化的传承发展，从而更好地实现企业商业价值与社会责任的平衡共赢。

一是要在服务保障中国式现代化建设中彰显担当作为。党的二十大提出以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的历史目标。企业作为将中国式现代化的宏观愿景转化为具体行动的微观主体，在厚植现代化经济根基、推动现代化建设中发挥着重要作用。要胸怀“国之大者”，强化建设中国式现代化的使命担当，围绕中国式现代化本质要求，将企业的具体定位和发展使命锚定在服务国家政治、经济、文化、社会、生态和谐发展及人民共同富裕的整体视域，体现在主动响应并深度参与国家战略，在发展新质生产力、建设现代化产业体系、构建新发展格局中发挥科技创新、产业控制、安全支撑作用，凸显中国企业助力高质量发展的价值。

二是要注重发挥中华优秀传统文化规范作用。中华优秀传统文化作为一种非正式制度对国人的价值理念和行为规范具有重大影响。面对近年来国内企业日益凸显的社会责任治理问题，应不断强化中华优秀传统文化对企业经济行为的规范作用，以纠正资本市场中因过度商业化导致的财富与道德偏离倾向。在全球化进程中，企业应更多关注中国传统文化和当下民族自信、文化自信的亮点，注重对本土文化的尊重、守护和传承，在全球多元文化融合中彰显中华文化的特色和魅力，不断推动中国企业在践行国际规则正式制度与中华优秀传统文化非正式制度共同形成的框架任务中追求经济利益的最大化。

三是要注重平衡好商业利益与公众需求之间的关系。企业在追求商业成功的同时，也要正视并顺应市场趋势的变化，重视公众情绪、情感对品牌形象的影响，持续关注和回应客户的需求和关切，不断推动企业从单一追求经济利益向追求经济、社会综合价值最大化转变。要在创新发展和社会责任的实践中，积极树立正面的负责任的企业形象，努力获得更多消费者的认同和支持，真正实现企业的可持续高质量发展。

作者系国网山西省电力公司教授级高级政工师，中国大连高级经理学院与大连理工大学马克思主义理论专业联合培养博士后