博物馆大学生志愿者管理模式的新思考

王菲

摘 要：随着社会的进步和文博事业的发展，志愿者队伍建设成了博物馆一项重要的工作。国内许多博物馆的志愿者工作都比较规范，管理也相对成熟，但也存在不少问题，其中如何对待和管理大学生志愿者的问题尤为突出。文章将对博物馆大学生志愿者管理做简要分析。

关键词：博物馆；志愿者；大学生

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.07.025

博物馆是公共文化服务体系建设的重要内容，是保障人民基本文化权益的重要阵地。党和国家历来十分重视博物馆的发展，党的十九大以来，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，全国博物馆人凝心聚力促改革、齐心协力谋发展，博物馆事业取得显著成绩，也反映出经济社会发展稳步提升。同时，随着人们物质生活水平的提高和整个社会文明的进步，越来越多喜欢中国悠久历史、热爱中华传统文化、热心公益文化事业的人士走进博物馆，主动要求为博物馆提供无偿服务，成为博物馆的志愿者。

1 博物馆志愿者的意义

博物馆志愿者是连接文化遗产与公众之间的桥梁。当下，越来越多的志愿者参与博物馆的各项工作中，他们奉献自我，发挥价值，回馈社会，在很大程度上弥补了博物馆人力、财力资源的不足，提高了博物馆的社会影响力。他们通过参与展览导览、讲解解说等活动，为参观者提供与文物艺术相关的知识和解读，推动文化传承与普及。

2 博物馆大学生志愿者的重要性

据统计，国内博物馆志愿者的来源主要分为两大部分：一是以学校为单位的集体报名；二是社会上的个人报名。志愿者的年龄跨度比较大，有十几岁的中学生，也有年过半百的退休人员，更有一部分博物馆还招募了小小志愿者（13岁以下）。据统计，在志愿者的人员构成中，大学生志愿者占主导地位。他们对于博物馆的发展与运行具有积极的影响和贡献。

2.1 资源支持

博物馆通常面临人力和财力资源的限制，大学生志愿者可以为博物馆提供额外的资源支持，充分发挥人力优势。他们可以参与博物馆内的各种工作，包括导览、文物保护、展览布置、科研助理等，减轻博物馆工作人员的负担。

2.2 新鲜观点和创新思维

大学生志愿者具有年轻、活力和创新精神，能够带来新鲜的观点和创意。他们能够从年轻人的视角帮助博物馆更好地满足青年观众的需求，并通过新颖的方式展示文物和历史。

2.3 文化传承与普及

博物馆大学生志愿者可以担任导览员或讲解员的角色，向公众传播文物知识和历史。他们通过专业培训和学习，还能提高自身的文化素养和专业知识，将博物馆的独特文化价值传递给更多的人群。

综上所述，博物馆大学生志愿者扮演了重要的角色。他们为博物馆提供了宝贵的资源支持，带来新颖的观点和创新思维，推动文化传承与普及，促进社区参与和教育推广，同时也为年轻人才的培养和未来发展做出贡献，他们是博物馆工作中不可或缺的力量。

3 博物馆大学生志愿者的特点和存在问题

3.1 博物馆大学生志愿者的特点

大学生志愿者充满朝气和创造力，他们对社会公益事业充满热情，能积极主动地参与志愿服务活动。他们愿意投入时间和精力，为组织带来新鲜的思维和创意，为社会做出贡献。作为大学生，他们接受过系统的教育培训，有较强的学习和吸收新知识的能力。通过博物馆专业培训和指导，他们可以快速适应并掌握志愿服务工作中的要求。同时，大学生志愿者具有不同的学习背景和专业领域，他们在志愿服务中能够提供不同的视角和专业的支持。

3.2 当前博物馆大学生志愿者普遍存在的问题

一是缺乏经验。相比于专业从事相关领域的人员，大学生志愿者可能缺乏实践经验和专业知识，可能导致一些活动的执行不够成熟和有条理。

二是时间和稳定性不足。大学生志愿者通常会面临学业、兼职工作等综合压力，他们的时间和精力相对有限，服务时间只局限于节假日，周一到周五的服务时间较少，同时他们服务的总时间不长。另外，大学生志愿者一般都是大学生自发组织的社团，把志愿者活动作为社会实践，可以记入一定的学分，但目前学校方面也没有相关的监督制度，所以这些学校社团组织的志愿者报名热情高，服务热情低，人员流失情况较多，造成参与志愿服务的持续性和稳定性不足。

三是意识认同度低。通常情况下，大学生志愿者可能对组织的使命和价值观缺乏深入的认同，参与活动的动机可能主要来自个人成长和经验积累。志愿服务比较辛苦，有时候需要随叫随到，而且志愿服务是没有报酬的，基于种种原因，使大学生在投入志愿服务队伍的初期热情高涨、踌躇满志，但基于其自由奔放的个性以及尚在发展的心智，让大学生对于志愿服务的认识和行为有一定偏差，不少学生志愿者难以长久地坚持志愿服务。

4 大学生志愿者管理的建议和对策

4.1 建立和完善大学生志愿者的招募、培训机制

一是招募策略。博物馆应该制定明确的岗位要求和招募标准，根据需要发布招募信息，建立科学、公正的招募与选拔机制，制定招募策略，吸引具有相关专业背景或興趣的大学生参与志愿者工作。可以通过校园宣传、社交媒体推广、招募公告等方式扩大招募范围，招募的过程应确保公正、透明的选拔程序。

二是培训计划。制定系统的培训计划，包括博物馆的基本知识、展览解说技巧、参观导览等方面。培训可以通过讲座、培训班、实践演练等形式进行，并确保培训内容与博物馆的需求和志愿者角色相匹配。

三是导师制度。建立导师制度可以更好地指导和支持大学生志愿者，为每个志愿者分配一位经验丰富的导师，导师可以提供指导、分享经验并回答志愿者的问题，帮助他们适应博物馆的工作环境。

四是专业发展。提供专业发展机会和晋升途径，激励大学生志愿者持续学习和成长。比如可以开展定期的培训活动、讲座或研讨会，为志愿者提供学习和进修的机会。

五是社区建设。促进大学生志愿者之间的交流和互动，创建一个积极向上的志愿者社区，定期组织团队合作项目、志愿者聚会、志愿者分享会等活动，增强志愿者之间的合作精神和归属感。

通过建立和完善大学生志愿者的招募和培训机制，博物馆可以吸引合适的志愿者人才，并向他们提供所需的知识和技能，使他们能够更好地为博物馆的工作和使命做出贡献。

4.2 明确大学生志愿者的职责和工作范围

博物馆要制定清晰的工作安排和志愿服务协议，明确志愿者的工作时间、工作内容、工作要求等，以确保志愿者的参与工作顺利进行。

一是明确职责。在招募志愿者之前，明确他们的职责和任务。根据博物馆的需求和志愿者的能力，制定清晰的工作职责，明确工作目标和预期结果。志愿者应该理解他们所负责的具体工作内容以及他们在博物馆团队中的角色和责任。

二是工作范围。确定大学生志愿者的工作范围，包括他们可以参与的具体活动和项目。确保志愿者清楚了解哪些工作是他们能承担的，哪些是需要专业工作人员或其他团队成员来完成的。明确工作范围，有助于避免出现因超出志愿者能力范围而导致的问题。

三是灵活性与适应性。尽可能为志愿者提供灵活的工作安排和任务选择，理解大学生志愿者可能有学业任务，允许他们选择适合自己时间和兴趣的工作项目，这有助于提高他们的参与度和满意度，能鼓励他们更好地发挥自己的潜力。

四是定期沟通与评估。与大学生志愿者建立定期沟通的机制，了解他们的工作进展、困难和建议，定期评估他们的表现，并提供反馈和指导，帮助他们改进和成长。及时沟通有助于建立良好的工作关系，并保持志愿者的积极参与的热情。

通过明确大学生志愿者的职责和工作范围，博物馆可以确保志愿者在合适的领域发挥作用，并与其他团队成员协调合作。这将为博物馆提供一个高效的管理框架，以充分发挥志愿者的潜力和能力。

4.3 确保志愿活动时间的合理安排

一是预先计划。在安排大学生志愿者活动时，要提前制定周密的计划。考虑到博物馆的需求和志愿者的时间，可以制定时间表或排班表，确保每个志愿者有明确的工作时间安排。预先计划可以避免出现时间冲突和不必要的混乱。

二是灵活性与可调整性。尽量为大学生志愿者提供灵活的工作时间安排。大学生志愿者有不同的课程安排、考试或其他义务，要允许他们根据自己的时间表选择合适的志愿活动时间。同时必要时应确保时间表具有可调整性，以便适应志愿者的变动需求。

三是通信和协商。与大学生志愿者建立良好的沟通渠道，并充分了解他们的时间可用性和限制。通过与志愿者交流，了解他们的课程表、考试安排、假期等重要信息，以便做出更合理的时间安排。同时，鼓励志愿者提前告知时间上的冲突或变动，以便及时协商做出相应的调整。

四是反馈和调整。定期与大学生志愿者进行反馈和评估，了解他们对时间安排的需求和建议。根据志愿者的反馈及时调整时间安排，确保他们的参与度和满意度。这种持续的反馈机制有助于优化时间安排，提高管理效果。

通过确保志愿活动时间的合理安排，博物馆可以充分利用大学生志愿者的时间和资源，提高工作效率，确保大学生志愿者能够在履行职责的同时，有效平衡工作、学习及个人需求，实现全面而和谐的发展。这将有助于建立积极的志愿者工作氛围，促进博物馆的发展和推动其使命的实现。

4.4 建立合理的激励机制

一是表彰和奖励。及时、公正地表彰和奖励表现优秀的大学生志愿者，可以通过证书、奖品、荣誉称号或社会媒体等形式来实施。大学生志愿者参与度高、工作质量好、积极主动的行为应该受到特别关注和肯定，这也会提高志愿者的工作积极性。

二是提供培训和发展机会，帮助大学生志愿者提升专业知识和技能。包括与博物馆专家的交流、参观讲解培训、研究项目的参与等。通过提供成长和学习的机会，使志愿者自身价值得到提升，从而增强他们参与动力。

三是资源共享和互利共赢。探索与大学、教育机构和其他组织建立合作关系，实现资源的共享和互利共赢，包括开展研究项目、合作举办活动、提供实习机会等。大学生志愿者通過参与这些合作项目，可以得到更多的学习机会，并积极积累经验。

建立合理的激励机制可以提高博物馆大学生志愿者的工作满意度和参与度，促进他们在志愿活动中积极表现和个人成长。同时激励机制有助于维持和增强志愿者的忠诚度，使其成为博物馆的重要资源和长期合作伙伴。

4.5 保持与大学生志愿者的良好沟通

一是定期举行志愿者会议或讨论，为博物馆管理层与大学生志愿者之间建立一个沟通的平台。会议可以定期召开，以分享最新信息、活动计划和志愿者所需的资源为主。在会议上志愿者还可以提出问题、建议和意见，与管理层进行交流和互动。

二是创建在线平台，例如社交媒体群组或专用的沟通应用，以便与大学生志愿者保持联系。通过在线平台可以发送通知、分享重要信息、回答志愿者的疑问，并与志愿者进行互动和交流，这种方式可以确保实时和便捷的沟通。

三是及时给予大学生志愿者反馈和认可，让他们知道他们的工作和贡献得到重视和赞赏。当大学生志愿者做出良好表现时，应及时给予赞扬和鼓励。同时，他们的建议也应该被倾听和及时回复。这样有助于建立积极的沟通氛围，能激励志愿者更加积极地参与志愿服务工作。

四是如果可能的话，定期进行个别面谈和辅导，了解大学生志愿者的需求、兴趣和学习进展。面谈可以帮助他们解决问题、提供指导，给出额外的支持和建议，这也是一种倾听和了解志愿者个人目标和动机的方式。

五是定期收集和分析大学生志愿者的反馈和意见。可以通过匿名问卷调查、建议箱或定期评估等方式获取志愿者的观点。根据反馈结果，及时采取措施来改进博物馆大学生志愿者管理和沟通方式。保持与大学生志愿者的良好沟通，有助于建立良好的工作关系，并提高他们对博物馆的忠诚度。

通过有效沟通，管理层可以更好地理解志愿者的需求，同时志愿者也能够了解博物馆的工作和目标，从而更好地投入志愿服务中。

4.6 建立良好的工作氛围和团队精神

一是明确传达博物馆大学生志愿者的工作目标，让他们了解自己的角色和职责，明确自己的任务，并激发对工作的责任感和使命感。

二是鼓励大学生志愿者相互合作，分享知识和经验。组织团队建设活动，如团队讨论、破冰游戏、集体外出参观学习或志愿者互动项目等，以促进团队合作力和凝聚力。

三是确保每个大学生志愿者都受到尊重和平等对待。建立包容的工作环境，鼓励彼此尊重、支持和关心。培养志愿者之间的友好关系，避免歧视或排斥行为的发生。

四是定期组织志愿者活动和社交聚会，提供机会让志愿者们相互交流和建立联系。这种交流活动可以是志愿服务之外的时间，如户外活动、座谈会或志愿者联谊会及年会等，有助于增强团队凝聚力和友谊。

建立良好的工作氛围和团队精神，增强博物馆大学生志愿者的归属感和投入度，志愿者将更积极地参与工作，与团队成员紧密合作，提高工作效率和质量。此外，团队合作还可以促进志愿者之间的信息共享和学习，提升整体志愿者队伍的能力。

4.7 确保大学生志愿者的安全和健康

一是大学生志愿者在开始工作之前，需提供必要的安全培训，包括紧急情况处理、灾害应对、物品保管以及遵守博物馆规章制度等方面的知识。确保他们了解博物馆内的安全规定和应急程序，能够正确应对各种紧急情况。

二是制定详细的紧急应对计划，包括火灾、地震、紧急撤离等情况下的行动指南。通过安全意识培训，使大学生志愿者熟悉这些紧急应对计划，并定期进行模拟演练以提高应急反应能力。

三是确保博物馆的运营符合相关的法律法规和安全标准，例如建筑安全、消防安全等方面的要求。与当地相关机构合作，进行安全审查和认证，以保证博物馆和志愿者的安全。通过合理的志愿服务工作安排，可以为他们提供一个安全可靠的工作环境，确保大学生志愿者的安全和健康。这不仅对志愿者个人的安全至关重要，也有助于维护博物馆的声誉和可持续发展。

5 结论

综上，博物馆的大学生志愿者工作无论对社会还是对博物馆都有重要的意义。志愿者活动为学生提供了一个广阔的平台，为其将来步入社会打下了良好的实践基础，作为一项社会活动，它又是改善社会风气、弘扬传统文化、建立溫馨和谐人际关系的有效措施，是一个让大学生志愿者实现社会价值和个人价值的舞台。从博物馆的角度而言，它是教育传播工作的一条途径，为大学生志愿者这一群体提供了一个参与社会实践和发现自我、提高自我、展示自我的平台。大学生志愿者的加入，既为博物馆志愿队伍注入了新鲜血液，也成为博物馆与大学生受众之间的纽带，能更好地发挥博物馆在历史文化传播中的重要作用。

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