高校博物馆讲解员的素养及养成

杨桂梅　史慧娟

摘 要：高校博物馆在科学普及、文化宣传与育人方面发挥了越来越大的作用，讲解员在这些具体工作的开展中发挥的作用不容小觑。文章尝试从高校博物馆讲解员的作用和角色定位角度切入，探讨高校博物馆讲解员的素养及养成途径。

关键词：高校博物馆；讲解员；素养；养成途径

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.07.020

高校博物馆一般是依托所属高校（含综合性高校和专业性院校）所建立的不同类型的场馆，如标本馆、文物室、博物馆或校史馆等。高校博物馆的建立，使得馆藏文物和标本的专业性和特色更加突出，高校博物馆不仅成为高校教学和科学研究的重要基地，也日益成为我国博物馆的重要组成部分，在发挥公众科普教育中日益发挥重要作用。正如2011年5月《国家文物局、教育部关于加强高校博物馆建设与发展的通知》中所指出的，高校博物馆是为了教育、研究、欣赏的目的，由高等学校利用所收藏的文物、标本、资料等文化财产设立并向公众开放，致力于服务高等教育发展和社会文化发展的社会公益性组织。近年来，随着国家对高校博物馆建设与发展重视程度的日益提高，高校博物馆不仅在数量上急剧增长，也日益在科学普及、文化宣传与育人方面发挥越来越大的作用，讲解员在这些工作中发挥的作用不容小觑。讲解员不仅可以向参观者宣讲博物馆的文化内涵，还可以做好对参观者的组织引领，让参观活动得以顺利实施。探讨高校博物馆讲解员的素养及养成、充分发挥讲解员的作用是促进高校博物馆长远发展的需要，也是当代高等教育发展不可或缺的。

1 高校博物馆讲解员的人员概况

高校博物馆一般为所属高校的二级单位，日常承担着收藏保管、教学辅助以及科学知识普及、传承优秀传统文化的重要任务。如果没有讲解员的讲解，既不利于文化普及，也不利于确保文化信息传递的准确性。因编制所限，高校博物馆内展览的讲解接待工作通常由一名工作人员承担。面对数量庞大的受众群体，一个讲解员一定远远不够，结合高校博物馆优势，选拔、组建、培养一支在校大学生讲解员队伍能从根本上解决高校博物馆讲解员数量不足的问题。

大学生讲解员充满朝气、主动热情，对新生事物充满好奇，参与社会服务的意愿强烈，具备较高的文化素养和极强的获取新知的能力。大学生讲解员的热情与朝气能够给高校博物馆的讲解工作注入鲜活之气。选拔、培养大学生讲解员不仅有利于高校博物馆科普教育功能的发挥，还有利于为学生们创造理论与实践相结合的机会，有利于学生们自身综合素养的提升。建设、培养一支精干的大学生讲解员队伍是推进高校博物馆科普工作开展的重要助力。

2 高校博物馆讲解员的作用和角色定位

2.1 讲解员是博物馆的代言人

高校博物馆讲解员的言谈举止在一定程度上代表了博物馆和所属高校，作为博物馆的工作人员，是连接博物馆展品和参观者的桥梁与纽带，是将博物馆所要传播的知识和理念传递出去的人，是博物馆的代言人。参观者来到博物馆，最先接触的人就是讲解员，讲解员的整体素质和精神风貌一定意义上代表了博物馆的对外形象。在实际工作中，讲解员需要通过专业表达将博物馆的文化内涵传递给参观者，在与参观者的互动交流中，讲解员始终呈现的是代言人的身份，这对讲解员的外在形象气质和内在素养修为提出了要求。讲解员必须有意识提高自身全面素养，支撑起博物馆代言人的形象。

2.2 讲解员是博物馆参观活动的组织者

对于参观群体或个人，讲解员首先起到组织引领参观行为的作用。讲解员在参观者进入场馆后，就与观众形成了陪伴参观、知识宣讲、互动交流的契约关系。整个过程中，讲解员通过科学准确的语言表达，辅以真情实感的语气语調，对参观者的提问予以有针对性地回应，从而使参观活动顺利、圆满开展。尤其在参观人数多，人员层次复杂的情况下，如果没有讲解员的组织引领，任由参观者随意参观，可能会产生一些秩序问题，为有效避免类似情况发生，讲解员的组织引领显得尤为重要，是参观活动得以顺利开展的重要保障。有序参观能够使参观者在最短的时间内通过有效学习对博物馆展品获得更多认识，达到预期的参观效果。

2.3 讲解员是博物馆内展品知识及背景信息的宣教者

高校博物馆建立的初衷既是依托高校优质教育资源提供教学辅助，又是对高校相关优势学科研究成果的展示。承担着既向本校大学生进行专业知识讲授，又向中小学生群体及社会公众进行科学普及的任务。一般而言，讲解员就是这些任务的直接执行者，他们承担着把博物馆展品本身所蕴含的知识与背后的故事声情并茂地讲述和传递给参观者，帮助参观者在更深层面上对博物馆的展品有所了解的工作任务。很显然，在这一信息传递过程中，博物馆讲解员担任的就是信息宣教者的角色。通过讲解员的宣教，参观者会有更多的参观收获。

2.4 讲解员是现场参观者反馈信息的收集者

讲解员在对参观者进行展品信息宣讲时，能第一时间接收到参观者的反应，如参观者对哪些展品特别关注、对讲解员的讲解关注点在哪里以及观众易在哪些方面有疑惑等。完成讲解任务后及时将从参观者中获取的反馈信息进行整理，然后有针对性地进行知识补充。实际上，讲解员在参观现场为参观者进行的讲解过程，也是讲解员与参观者教学相长的过程，讲解员应予以重视。这个工作过程，既有利于提高讲解员自身综合素质、提升其讲解服务水平、便于以后讲解工作中有更优秀的内容输出，也有利于促进高校博物馆的长远发展。同时可以将讲解员们遇到的各种问题汇总起来，形成一个“常见问题资源库”供讲解员们交流学习使用。

3 高校博物馆讲解员的基本素养

讲解员身兼数职，既是宣讲者，又是导游员；既是主持人，又是服务员。高校博物馆讲解员的作用和角色定位直接对讲解员的综合素质和业务能力提出了明确而严格的要求。

3.1 高校博物馆讲解员要具备较强的学习能力

学习能力是指会学习、会自主学习、会利用资源学习。作为博物馆展品信息的宣教者，讲解员需要不断学习，既要掌握博物馆的基本知识，也要具备丰富的文化素质和知识修养。博物馆的基本知识包括博物馆学理论基础和与博物馆展陈内容直接相关的知识。通过对博物馆学理论基础的学习可以让讲解员形成对博物馆的宏观认知，这是讲解员开展讲解工作的“定海神针”。对博物馆展陈内容信息的准确把握则是讲解工作得以顺利进行的根本保证。将博物馆的基本情况、历史演进、展品基本信息及背后的故事信息等烂熟于心，才有可能在讲解时游刃有余地“调兵遣将”。同时，讲解员也需要通过各种途径不断扩大自身的知识面，用各领域的知识武装头脑，不断夯实讲解员的综合素养。

3.2 高校博物馆讲解员要具备较强的组织协调能力

讲解员在接待参观时任务之一就是组织引领参观者，尤其是在参观人数众多的情况下，是否具备较强的组织协调能力，将会极大影响参观者的参观体验。协调有序的参观秩序和安排有利于参观者参观活动的顺利开展，参观者也会拥有更多的参观收获。因此，讲解员要有意识锻炼和提升自身的组织协调能力。

3.3 高校博物馆讲解员要具备娴熟的业务能力

讲解员是参观活动的宣教者，其业务技巧的娴熟与否直接影响高校博物馆的科普效果，因此，高校博物馆讲解员必须具备娴熟的业务能力。其中，语言是业务能力之一，是讲解员与参观者沟通的基本媒介，要重视讲解员语言能力的培养。一是保证说普通话，注意发音吐字，做到吐字清晰、声音洪亮。二是具备良好的语言组织与表达能力，一个优秀讲解员要善于针对不同参观者运用不同讲解方式，给观众提供视觉和听觉的盛宴。三是注意语速，语速过快易导致参观者无法听清讲解内容，语速过慢易使参观者注意力分散，因此讲解员要合理把控语速。四是要辅以真情实感，如果缺乏情感支持，讲解员只是机械地背诵讲稿，并不能真正触动参观者。讲解员要根据观众情绪情感变化及时调整讲解内容。适宜的讲解姿态是业务能力之二，讲解中辅以得体的肢体姿态语言，会给参观者以舒适的视觉体验，有利于参观者对讲解内容的接受和理解。因此，讲解员要重视对肢体姿态语言加以利用，不断加强自身的业务能力。

3.4 高校博物馆讲解员要具备强烈的服务意识

参观者是博物馆的服务对象，讲解员是将服务提供给参观者的重要载体，讲解员服务意识的有无、强弱均会直接影响参观者的参观体验。因此，要培养讲解员的服务意识，让讲解员心系参观者，时刻把为参观者服好务当成自己工作的出发点。讲解员要不断在提升服务水平、更新服务理念上下功夫，在实际工作中，对于参观者的提问要耐心解答，竭尽全力为参观者提供高水平的服务。

3.5 高校博物馆讲解员要具备良好的心理素质与临场应变能力

高校博物馆的参观者类型有在校大学生、青少年儿童、专家学者以及社会人士等。其中，青少年儿童求知欲旺盛、头脑反应快、思维跳跃性强，针对这部分群体，讲解员的讲解要力求贴近其日常生活，尽可能使用启发式、交互式讲解，讲解内容宜多为常识介绍，兼具知识性和趣味性；对于高校师生及專家学者这部分群体，讲解员的讲解要侧重学术性，语言表述要突出专业化；其他社会人士职业背景、年龄大小、学历层次、生活环境等各种不同决定了讲解员的讲解内容和方式不能完全一样，这就要求讲解员要具备良好的心理素质与临场应变能力，做到能因人施讲。讲解中讲解员要随时根据参观者关注点的变化，及时调整讲解内容和节奏；讲解中如遇有突发事件，要做到不慌乱、能安抚参观者情绪、稳住参观队伍，保证参观活动的顺利开展，这对讲解员的心理素质和临场应变能力是个极大的考验，也是个很好的锻炼。

4 高校博物馆讲解员提高素养的途径

4.1 把握好管理层面的几个方面

第一，建立健全高校博物馆讲解员管理规章制度。制定《高校博物馆讲解员选拔制度》《高校博物馆讲解员岗位职责及服务规范》《高校博物馆讲解员考勤制度》《高校博物馆优秀讲解员奖励办法》等，形成一套长效的管理机制。让每位讲解员都了解相关制度，并严格遵照执行。完善的规章制度是讲解员工作开展的政策指引，也是高校博物馆讲解员团队作用得以更好发挥的重要保障。依据规章制度管理讲解员队伍，定期对讲解员进行考核，让讲解员始终处于适度的压力感和危机感中，并采取必要的激励机制，有利于讲解员服务水平的提高。

第二，把好讲解员选拔关。高校博物馆的展陈内容具有专业性，涵盖的知识信息量大，要求讲解员具有一定的专业知识背景。基于此，要保证讲解员的整体素养有个较高起点，必须把好讲解员选拔关，面向相关学院招募、选拔学生讲解员，要确保具有相关专业背景的优秀大学生候选人数比例。讲解员候选人招募到位后，要对其开展有计划地统一培训。

第三，对讲解员进行分级、分类培训。对于新手可以先适当让其记忆一些展品信息，先让他们参与对于参观专业性要求不高的参观群体的接待讲解。在实践中成长，积累专业知识，夯实专业基础，然后升级培养，逐渐胜任多样化的讲解任务。对于相关专业出身的讲解员直接由专业教师进行强化培训，使其具备专业化讲解能力。分级、分类培训有利于因材施教，有利于提高高校博物馆讲解团队的整体接待水平。

4.2 把握好素养基本内容的几个方面

加强对高校博物馆讲解员的政治理论、文博基本知识、业务技巧培训，使其以统一的宣传口径和专业的讲解水平进行宣讲，可以通过以下方式来实现。

第一，邀请馆内老讲解员以及聘请兄弟单位有实战经验的资深讲解专家对新手讲解员进行培训。邀请馆内老讲解员详细介绍博物馆的布展理念、展陈内容和重点展品以及展品背后的故事，加强和提高讲解员对本馆展陈内容的理解，为他们能将讲解词内容声情并茂地讲出来奠定基础。同时由老讲解员进行现场示范讲解，让新手讲解员以参观者身份聆听现场教学，感受一场好讲解的魅力。聘请兄弟高校博物馆有实战经验的老讲解专家为新手讲解员传授讲解技巧，围绕讲解基本功、体态礼仪，从站位到眼神、从举手投足到沿展线对参观者的引领，让讲解专家将多年宝贵经验倾囊相授。通过“以老带新”的培训方式，可以大大提高新手讲解员的职业认同感，为其树立看得到、摸得着的标杆和学习榜样，提高其学习动机，进而激发其学习动力，可以使新手讲解员尽快提升专业素质，早日胜任讲解工作。

第二，充分利用本校师资优势。高校博物馆有利的外部条件就是所属高校拥有雄厚的师资力量，充分利用本校师资优势服务于高校博物馆讲解员的培训是高校博物馆的独特优势所在。高校内既有与本校博物馆展览直接相关专业的师资力量，也有社会文化基础学科的师资力量，充分利用本校师资优势，邀请优秀师资为讲解员开展培训，必将对提高讲解员整体素质大有裨益。

第三，组织讲解员赴校外博物馆观摩学习。高校博物馆可以组织讲解员去校外博物馆进行观摩学习，实现近距离聆听不同类型博物馆专业讲解员的现场讲解，近距离洞悉一场优秀的讲解工作的开展过程，从专业讲解员的一举手、一投足、一个眼神、一段流利的语言表达深刻体会讲解的精髓。这种现场教学效果是理论课堂无法逾越的。

第四，组织新手讲解员进行模拟讲解。新手讲解员在经过一段时间培训后，可以开始组织模拟讲解，让讲解员在现场感十足的环境中整合所学知识，尝试以恰当形式输出内容，这种形式可以极大锻炼和提高讲解员的临场应变反应能力。新手讲解员由于缺乏经验及相关知识掌握不够扎实，就会出现怯场现象，多做模拟讲解，不断创造讲解体验、积累经验，从最初讲解时的激动和紧张，到后期游刃有余地驾驭讲解工作，讲解场次和讲解经验的积累很重要。因此，经常性地组织模拟讲解很有必要。

第五，鼓励讲解员多参加市、省乃至全国高校博物馆讲解员大赛。好处一是这种正规的讲解员大赛能为有志于讲解工作的人员提供一个展示平台，面对更多、更专业的评审专家严格的要求，可以极大锻炼讲解员的心理素质及临场发挥能力。二是讲解员有机会与兄弟院校博物馆的讲解员同行进行学习交流，使其能从其他讲解员的表现中看到自身优势、找到自身不足，进而不断提高自身的專业水平。

第六，讲解员要善于观察，做个有心人。讲解员从事的是与人打交道的工作，善于察言观色是个重要能力。讲解员要善于观察，通过对参观者的神情、眼神等的观察，揣摩参观者的参观诉求和心理，顺势而为，做好参观引领及讲解，为参观者安排好参观路线并确定好讲解的深度和广度，进一步做好讲解的服务工作。讲解工作中，讲解员要做有心人，善于对讲解过程中参观者的提问进行归纳整理，形成“常见问题资源库”，供讲解员们交流学习、共同进步。

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