有效沟通，构建和谐家园关系

刘娜

幼儿园要达成“家园共育”的目标，需要与家长建立有效的沟通机制，增加彼此之间的理解和信任，建立和谐一致的家园关系。

案例呈现——午睡后的风波

午睡时间，一名幼儿将另一名幼儿的腿部、胳膊挠伤。当时，值班教师在书写教案，没能及时巡视发现制止。事情发生后，教师及时为受伤的幼儿处理伤口，并对挠人的幼儿进行批评和引导，之后，挠人幼儿认真地向受伤小朋友道歉认错。教师第一时间联系了挠人幼儿的家长，但没有联系受伤小朋友的家长，也没有及时向园长汇报。离园后，班级教师和受伤小朋友家长进行沟通，之后家长表示不能接受，双方家长沟通不畅、相互指责，教师无法处理，随后向园长寻求解决办法。

案例分析

教师在值班的过程中没有持续巡查幼儿午睡情況，导致幼儿被抓伤，且在事情发生的第一时间没有联系到双方家长，给出合理的解决方案，任由双方家长相互指责，致使事件发酵，让家园矛盾升级。

幼儿园对于事件的处理

园长与双方家长沟通、协调；与值班教师多次谈话，指出其在幼儿午睡时间没有坚持巡视午睡过程和事后处理不当的问题，并让其做出深刻反省；对全体员工进行教育，要求所有人汲取此次事件的教训，为孩子的成长做好安全守护；要求教师持之以恒地对幼儿进行自我保护教育和不伤害他人的教育；幼儿园领导向受伤幼儿家长真诚道歉，深刻反思幼儿园的失察疏忽，并取得家长谅解。

我们的反思

一是进一步明确了处理家园关系的重要性。要求全体教师明晰各职能部门的职责及上报流程；要求园所行政团队复盘整个过程，并以此次事件为切入点，提高教师处理突发事件的能力；加大了对全体教师的培训力度，严格落实排班执勤检查，并做好随查随记；根据各班级实际情况调整午睡环境，跟进落实制度情况，做到制度在前、行动在后。

二是优化服务管理。园所定期面向保教人员开设家园沟通艺术、心理学、家庭教育等课程，提升他们的专业能力——这种能力要展现，还要让家长通过各种途径看到、感受到。

三要定期召开处理家园关系经验交流分享会。教师从与不同家长沟通的方式中寻找适合实际情况的沟通方法和渠道，一起学其长、补其短。

四是优化情感目标。幼儿是家长和教师之间的纽带，教师要在教育中与幼儿成为朋友，加深感情，为沟通奠定基础。

（作者单位：北京市海淀区世纪新汇佳幼儿园）