提升集体协商质效 构建和谐劳动关系

□本刊编辑部

开展集体协商，既有助于维护职工的合法权益，也有利于为企业营造和谐稳定的发展环境，一直以来作为保障劳动关系和谐发展的关键之举。

近年来，首都各级工会聚焦劳动者最关心、最直接、最现实的利益问题，顺应劳动关系的时代变革，因企制宜构建高质量、有特色的集体协商制度规范，总结凝练集体协商工作的实践经验，形成企业普遍认同、职工积极参与、社会舆论大力支持的良好氛围，让集体协商在更多行业、企业得到有效推广，为促进行业有序健康发展、维护职工和企业合法权益，构建和谐稳定的劳动关系提供强有力的保障。

经验篇

东城区总工会

创新工作方法推动集体协商工作提质扩面增效

“前不久，区总工会联合区人社局通过实地访谈或资料查阅等形式，对69 家百人企业行业实现外部评估考评。对于集体协商工作，职工知晓率、参与率、满意度、认可度均在95%以上，一定程度上反映了集体协商工作质量的不断提高。”东城区总工会权益工作部部长宋珊直言，经过各方的不断努力，东城区集体协商建制率稳定，协商形式创新多样，协商程序不断规范，协商质量不断提高，协商效果愈加凸显，真正实现了“企业得发展、职工得实惠”双赢目标。

在集体协商工作开展过程中，东城区总工会以质效评估工作为抓手，发挥区协调劳动关系三方作用，与区人社局、市级集体协商指导员组成联合检查组，结合全区区域、行业、企业特点，抽取了部分有代表性的行业和企业开展外部评估考评，通过实地走访、听取汇报、考评打分、交流座谈等形式，进一步规范企业和行业集体协商的代表产生、协商准备、议题确定、协商过程、审议通过、备案履行等程序，增强集体协商的针对性和实效性。

“因企业性质不同，行业各有特点，单一的协商模式并不适用于所有的行业和企业，区总工会依照实际情况进行分类指导，收效显著。”宋珊说，针对百人以上的企业，协商以工资增长为重点，并同步建立百人以上企业集体协商工作台账，实行动态管理、分类指导；行业协商分层级、细化岗位标准的协商模式，实现了二次协商，确定了岗位最低工资标准；区域分行业、行业分工种、工种分岗位、岗位有标准的协商模式，明确了各行业中各岗位的最低工资标准和增长幅度；针对区域性协商中企业方协商主体缺失的问题，探索成立“行业议事会”协商模式，搭建行政方沟通平台，把行业工资标准和增长幅度作为主要内容，避免同行业企业间的竞争困局。“在特殊时期开展的‘一事一议’协商模式，有效解决了新冠疫情防控期间，餐饮企业停工停产、轮岗调休、工资调整等难题。像东城区便宜坊集团公司和南门涮肉公司便是通过这一模式有效地引导了职工与企业同舟共济，构建了职工关心企业生存发展，企业尊重和关爱职工、维护职工合法权益的良好氛围。”

据了解，针对集体协商的程序要求，东城区总工会将协商程序细化为五步——事先沟通、平等协商、职代会审议、签约备案、监督履约，但每个企业又可以各具特色。围绕职工福利费使用、劳动保护标准、教育经费使用、职工休息休假和技能人才待遇，各建制企业结合自身实际，可以不断丰富协商内容，这些都是特色鲜明的协商亮点。“通过开展集体协商，搭建了劳动关系双方的对话平台，为职工表达合理诉求畅通了渠道，切实起到了‘润滑剂’和‘减压阀’的作用，劳动关系日益和谐，形成了效益共创、利益共享的发展局面。”宋珊表示。

其实，为了不断加大集体协商工作的宣传、指导力度，东城区总工会通过交流平台发放有奖问卷、集体协商专题培训、集体协商模拟竞赛等形式，扩大宣传覆盖面；通过市级专职指导员深入基层，“一对一、面对面”了解职工、企业关心的热点、重点，帮助企业解决协商难点。“下一步，东城区总工会将加强集体协商工作的制度性、规范性、长效性建设，按照‘稳基础，抓重点，出亮点’的工作思路，持续推动集体协商提质扩面增效，开展能级工资和技能人才薪酬激励协商，进一步发挥集体协商协调劳动关系的基础性作用。”宋珊说。

相关链接

东城区总工会关于开展集体协商工作的思考

多年来，东城区总工会通过开展集体协商工作，呈现出“企业得发展、职工得实惠” 双赢的良好局面。但在实际工作中，也存在一些问题，遇到一些困难。

●个别建会企业存在拖延建立集体协商机制情况

在实际工作中，个别建会企业未建立集体协商机制，作为托辞，会要求工会组织拿出必须开展集体协商的法律依据。

结合顺义区实际和集体协商质效评价标准，顺义区总工会制定了《顺义区企业集体协商工作规范（试行）》

目前措施：协调各方，通力合作，推动协商建制。一是区委、区政府高度重视集体协商工作，将其纳入区委对街道党工委的考核指标，提高街道党工委对集体协商工作必要性的认识。二是协调劳动关系三方委员会统筹协调，每年至少召开一次联席会议，会上审议通过集体协商工作要点并以三方名义下发。三是发挥非公经济人士综合评价体系作用，对拟推荐为各级人大代表、政协委员的非公经济人士所在企业是否开展集体协商实行 “一票否决” 制度，推动集体协商工作在非公企业的开展。

建议：进一步完善相关法律法规。

●个别企业和职工存在认识、认可层面上的问题导致合同文本质量不高

个别企业对开展集体协商不理解、不重视，对签订《集体合同》 存在顾虑，怕过度保护职工方的利益，即使开展集体协商，协商内容以法律兜底条款居多，与企业实际的薪酬管理办法、福利待遇存在“两张皮”现象。有的职工只关注劳动合同，对集体合同不太关心，认为工资是企业方、经营者说了算，满足于 “干活拿钱”，自我维权意识较差。

目前措施：按照“全面建立机制，重点解决问题”的工作思路，对重点企业、行业，通过开展质效评估和发挥专职指导员 “一对一，面对面” 指导的方式，解决集体协商内容空泛缺乏时效的问题。

建议：市、区两级劳动关系三方要密切配合，加大宣传力度，特别是加强对企业法人的培训，提高认知度和认可度，不断提高协商质量。

●个别企业集体协商程序不够规范

个别企业在开展集体协商的实际工作中，只关注合同文本的到期签约及备案，程序还不够规范。例如，协商准备阶段没有充分的调查研究、没有协商会议的原始记录等，并没有把集体协商质效评估作为集体协商全过程的重要考量，忽略协商过程中的程序和应形成的文字和影像资料，导致考评时支撑集体协商质效评估的信息来源材料短缺。

目前措施：将质效评估工作作为规范集体协商的重要抓手，确保集体协商程序规范。

建议：各级工会组织要充分发挥质效评估的作用，将监督检查与日常指导相结合，注重集体协商 “全流程” 指导，加大对工会干部、专职指导员的培训力度，将集体协商规范化建设 “抓在经常、融入日常、落在平常”，不断提高其指导能力，促进集体协商提质增效。

顺义区总工会

推进集体协商工作要求实效、出实招

近年来，北京市保安行业竞争越来越激烈，客户对保安公司服务标准和要求越来越高，保安员在工作条件、工资待遇、劳动保护等方面也提出很多诉求。为了更好维护保安员权利，促进公司又好又快发展，构建和谐稳定劳动关系，实现企业和员工双赢，去年，位于顺义区南法信镇的北京忠勇卫士保安服务有限公司充分发挥集体协商的作用，搭建职企沟通的平台，通过严密组织、广泛宣传、确定议题、和谐协商，就企业最低工资标准、人员招聘奖励标准等进行协商，取得了较好的效果。

“推进集体协商工作，要求实效、出实招。”顺义区总工会相关负责人介绍，经过多年的实践与探索，顺义区总工会集体协商工作已经全面深入推进，并通过集体协商平台实现了“化解职企矛盾，创造劳资双方良好对话环境，有效承载调解劳动关系、创建和谐企业、促进社会和谐稳定”的良好效果。

为使集体协商有效开展，顺义区总工会制定了《顺义区总工会集体协商规范化建设资金支持办法》（2022 年修订版），将集体协商规范化建设和质效评估进行有机结合，同时结合该区实际和集体协商质效评价标准，制定了《顺义区企业集体协商工作规范（试行）》。此外，为促进集体协商提质增效，区总工会还探索出了“三级把控促三提高”工作方法。其中，“三级把控”即：企业首先自查、上级工会复查、指导组重点检查验收，按照评价标准逐项评分汇总，对核查发现的问题点对点反馈；“三提高”即：提高企业对集体协商重要性和切实履行集体合同的认识，提高工会工作人员的指导能力，提高集体协商的质量和效果。

在推进集体协商工作中，顺义区总工会发现，工会干部和职工方协商代表的工资由企业发放、职企双方处在不平等的地位，因此职工方代表“不敢谈”。与此同时，企业经营者对协商工作思想上不理解、行动上有抵触也是集体协商工作中的一个老大难问题。为此，区总工会提出“严格程序，严把‘三关’；加强培训指导，加强队伍建设；树立典型，以点带面；提升协商议题质量”的四大工作原则。

西城区德胜街道餐饮行业工会联合会召开集体协商会议，签订《工资集体协议书（草案）》

在推进集体协商工作中，顺义区总工会以宣传为契机，以引导为重点，以双赢为目的，坚持沟通、协商、签约、审核、监督等环节缺一不可；对辖区内企业签订的集体合同草案进行审议、指导，对集体合同的法律责任严把“三关”，保证集体合同的公正性、合法性。同时，通过分组分片送培训到企业家门口和集体协商指导员点对点指导相结合的方式，加强集体协商队伍建设，提升集体协商整体水平。此外，区总工会坚持“到实地、察实情、出实招、求实效”的工作方针，到重点企业实地了解情况，进行个别指导，做到“辅导面对面服务零距离”，并注意发现基层工作亮点，培养典型。在企业开展集体协商时，区总工会加大分类指导力度，并对生产经营正常、效益较好的企业，建议以工资增长幅度、奖金福利等为主要内容；对生产经营出现暂时下滑、效益下降的企业，建议以工资按时足额支付、待岗职工生活费保障等为主要内容；对经济结构深度调整中出现的如企业重整、裁减人员和破产等企业，把职工安置计划、职工再就业培训、解除劳动关系的经济补偿、职工下岗分流等作为主要内容进行协商。

西城区德胜街道餐饮行业工会联合会

找准切入点建立餐饮行业协商机制

“餐饮行业不断变化，普遍具有职工流动性大、劳动关系日趋复杂、劳资矛盾日益突出的实际情况。”德胜街道总工会相关负责人介绍，德胜街道餐饮行业工会联合会（以下简称“工会联合会”）成立于2006年，目前有30 家餐饮企业497 名职工。17 年来，工会联合会坚持以构建和谐稳定的劳动关系为主线，积极探索和开展工资集体协商工作，制定德胜街道餐饮行业统一的工资标准，实现工资集体协商的规范化和制度化，并取得了良好成效。

工会联合会为切实抓好这项工作，有力维护餐饮行业广大职工的切身利益，深入辖区饭店、酒店进行调研。一方面与企业主进行座谈，讲解工资集体协商、签订行业工资集体合同的意义，共同探讨企业发展与职工利益的关系，企业生存与职工群体力量的关联作用，赢得企业经营者的理解与配合。另一方面对厨师、服务生等岗位的工作条件、工资标准和职工的基本要求进行了调查摸底，倾听职工意见，掌握第一手材料，在工资集体协商工作中逐渐形成了一套行之有效的操作方法。首先，确定协商主体。工会联合会为职工方协商主体，职工方协商代表由成员单位职工推荐，餐饮行业工会联合会主席为首席代表；企业方协商代表由街道工会组织各餐店负责人推荐，并推选出首席代表，每次协商双方代表不少于3 人。其次，突出协商重点。在一般约定内容不变的前提下，对生产经营正常企业，把建立职工工资正常增长和调整机制作为重点。第三，规范协商程序。召开工资集体协商会议，形成《工资集体协议书（草案）》，召开餐饮企业成员会通过合同文本，将签约合同报送区劳动行政部门备案。对在协商中有争议的问题，及时向有关部门咨询后给予协商双方解答，形成谅解和共识。

在与企业协商过程中，曾经有的企业管理者表示，可以按照工会的要求做，但不愿意签字，对落在字面上的条款有顾虑；有的觉得工资协议书里涉及到的条款已经做到了，就不用再签协议；还有的认为北京市既然规定了最低工资，工会为什么要再提出一个标准？针对这些问题，工会专门召开了相关企业老板协商会议，围绕反映出来的问题向企业讲政策、解疑惑。经过宣传、讲解，最终打消了企业管理者的顾虑。

“10 多年来，德胜地区餐饮企业最低工资标准逐年递增，由2014 年的1600 元/ 月提高到2024 年2700 元/月。值得一提的是，德胜地区餐饮行业专业技术职工和非技术职工的月最低工资标准的调整均为保底不封顶，成员单位在确保执行本协议规定的同时，可结合单位具体经济效益情况就有关事项或其他事项进行二次协商。”德胜街道总工会相关负责人表示，通过开展行业集体协商，签订工资集体协议书，推动了行业集体合同履约监督等民主管理制度的不断完善，进一步增强了联合工会的吸引力、凝聚力，提升了工会组织的影响力。

北京市首都公路发展集团有限公司工会

依法推进企业集体协商工作持续健康发展

“开展集体协商让职工安心了，企业也安心了，保证了劳动关系的和谐，促进了企业健康发展。”北京市首都公路发展集团有限公司（以下简称“首发集团”）工会主席李越介绍，近年来，首发集团工会将集体协商作为保障职工合法权益的重要手段，遵循“依法推进、利益兼顾、科学合理、保持稳定”的原则，不断完善工作机制，突出工作重点，持续推进企业集体协商工作健康发展，使劳动关系更加和谐，促进劳资双方互利共赢。

北京市首都公路发展集团有限公司工会坚持把工资分配、奖励补贴等职工最关心的利益问题作为协商重点

在历年来开展集体协商工作的过程中，首发集团工会探索总结出了一套切实可行的方法：一是向职工做好解释宣传，确保职工充分认识集体协商的意义和目的；二是统筹企业以及各层级、各岗位职工的利益，确保公平公正；三是发挥职能和资源优势，确保协商中双方拥有平等的话语权；四是发挥监督和保障作用，确保集体合同的履行效果；五是减少化解劳动者与行政双方矛盾，提高协商效率；六是调动职工的积极性，优化企业人才环境。通过集体协商的深入开展，工会对职工的吸引力、凝聚力也在不断增强。

在李越看来，把维护职工利益与推动企业发展有机结合起来，将职工最直接最关心最迫切的现实问题纳入集体协商之中，力求通过协商找到劳动关系双方利益契合点，才能维护企业和谐稳定，赢得企业和职工的普遍认可。因此，“我们根据生产经营情况和职工的意愿诉求，综合考虑北京市最低工资标准、工资指导线，本着实事求是的原则开展集体协商工作，推动形成职工参与广泛、实施效果明显的集体协商新局面。”李越介绍道，参加集体协商会议的代表分别由职工方、企业方推选，主要以熟悉企业经营管理、劳动工资、法律、财务人员和一线职工构成。

随着企业全面深化改革的脚步逐渐加快，企业的组织架构、管理模式等方面也发生了深刻变化。“面对在企业改革发展过程中的一系列新形势新挑战，首发集团工会在开展集体协商时总结出几点经验。”李越说，一是向法律借“威”，坚持科学依法推行。在协商过程中，要不断提高运用劳动法律法规指导和推进集体协商的能力，按照规定进行要约、起草工资集体协商协议草案、推选双方协商代表、准备协商资料，使工作合法，决策科学。二是向党政借“势”，坚持党政主导推行。企业要将深入推进工资集体协商作为重要载体，建立“党委重在统筹谋划、行政重在落实责任、工会重在监督维护”的推进工作格局。协商过程中要坚持把工资分配制度、奖励补贴等分配办法，及工资涨幅等职工最关心、最现实、最直接的利益问题作为协商重点，确保集体协商为企业和职工带来实实在在的利益。三是向职工借“言”，坚持依靠职工推行。重视来自基层最真实的、最有针对性的、最能代表职工愿望的声音，组织职企双方代表理解、学习，在协商过程中把职工的诉求表达好，协商后将结果给职工传达好。此外，通过职工代表推荐、职代会讨论通过，产生集体协商代表，协商代表除工会主席外，还应包括来自生产一线、辅助部门、技术部门等有代表性的职工。

感悟篇

丰台区玉泉营街道总工会

直面困难全力推进集体协商工作稳步向前

为了充分发挥集体协商的作用，我们深入辖区建会企业指导工资集体协商工作的全面开展，在引导企业与职工通过集体协商，促进职工和企业共谋发展，构建和谐劳动关系，维护劳动者合法权益和辖区社会稳定等方面取得了显著成效。

受新冠疫情影响，玉泉营街道辖区部分非公单独建会企业一度面临经济效益下滑、人员流失较大、经营情况也不太景气等情况。对于年内新建会的企业，我们第一时间上门，向企业工会人员讲解签订工资协商与集体合同的流程、目标意义。对此，对方表示：请示领导后，再做答复。

数日后，仍不见企业人员的答复，于是我们拨通了公司老板的电话。得知原委，老板客气地婉拒道：“我们公司成立以来，从没有出现无故拖欠职工工资的情况。对于有的不愿意继续留在这里工作的员工，我们也是本着‘好聚好散’，不会难为对方。结清工资后，有的人还和我们彼此保留着微信联系，在逢年过节时互相问候。”这种表面上看是怕牵涉精力过多，担心影响企业正常经营，实际上是对集体协商抱有一定的抵触和疑虑。

在后续的上门宣传工作中，我们进一步诚恳地指出：公司建会之后开展好集体协商，在构建企业和谐稳定劳动关系的同时，还可以架起企业与职工沟通的桥梁，在帮助职工表达合理诉求的同时，也会全面考虑企业发展的难处，找到职工和企业共同发展的平衡点，这样公司老板更能集中精力搞经营，对企业没有任何不利影响。精诚所至，金石为开，公司老板对企业后续开展集体协商工作表示支持。

对于辖区内企业，我们都及时指导企业完成集体协商的签订，这是我们工作的重点和落脚点。例如，北京志广富庶农产品有限公司工会主席变动较频繁，为维护企业和谐稳定的劳动关系，每次我们都会及时与企业新上任的工会主席取得联系，悉心指导企业完成好续签工作。随着企业经营的蒸蒸日上，公司每年都积极配合我们完成签订工作。公司工会主席深有感触地说：“集体协商可以让公司了解到职工的想法，使职工和企业可能出现的矛盾及时化解在萌芽阶段，进而构建和谐的劳动关系。尽管‘互相理解’的结果表面看上去是双方‘各让一步’，但实际上是让职工和公司之间的距离‘更近一步’，也是我们实现职工队伍稳定与企业长远发展中‘共进一步’的初心。”

经过多年的实践，我们对如何更好地推进集体协商工作有些思考。一要进一步加大集体协商工作的宣传力度。将开展集体协商的现实意义、工作流程等编辑印制成便于街道工会干部携带的“宣传折页”，在指导企业工会组建、开展集体协商指导时发放，促使企业领导进一步明白工资集体协商是企业与职工利益共享、风险共担的工资决定机制，是保障职工和企业双方合法权益，促进企业劳动关系和谐稳定的有效工作机制。同时消除企业管理者的顾虑，调动企业工会干部的积极性，统一思想认识，确保形成做好集体协商工作的合力。二要紧密结合企业实际，集体协商不能流于形式。职工方和企业方虽各有利益诉求，但归根到底还是利益目标内在统一的“一家人”。通过宣传发动，促使企业方注重倾听首席代表、职工方提出的合理诉求，这样企业不仅能留住人，更能留住心。通过切实调动职工参与协商的积极性和主动性，使他们真心实意地为企业长远发展同舟共济，最终达到企业发展和职工利益的双赢。

丰台区中建土木智能装备公司工会

以点带面抓焦点多方联动促提升

在中建土木智能装备公司，铁路箱梁搬提运架施工作业是以大型设备为主、各岗位工人密切配合的工序，但因产值低，人工成本占营业收入的比重较大，企业运营压力逐步增大。怎样才能充分调动一线工人的积极性、主动性，提高人均效能及职工收入？如何让企业在日趋激烈的社会环境中得以生存？这已成为企业发展亟待解决的首要问题。企业工会积极开展计件工资集体协商，最终实现了企业与职工双方互利共赢的目标。

具体来说，我们从3 个“如何”着手开展工作。

如何选取切入点：协商的切入点选择十分重要，关系到集体协商是否能够顺利开展且达到预定目标。切入点的选择既要考虑为职工利益，也要兼顾企业的长远发展。本次协商针对公司的性质，结合对职工离职原因分析，我们通过询问、座谈、调查问卷等方式充分调研，广泛听取一线职工的意见，最终选取了计件工资这个切入点。

如何寻求平衡点：为找到职工、企业双方都能接受的薪酬范围，我们对标市场薪酬，充分进行资料收集，从外部竞争和内部公平性两个维度考量，同时对近五年架梁的进度、人工成本占比、每月的产量进行详细的统计分析，最终确定合理的保底工资及提成标准这个平衡点。

如何构建支撑点：首先是要选择合适的职工代表，公司本次计件工资集体协商的主要对象是一线的操作工人，因此本次的职工方代表直接选取了各班组的一线职工代表，确保协商意见覆盖面达到90%，且具有代表性和权威性；其次是要打开职位发展晋升通道，在操作工人标准薪酬体系中，设立技能人才通道、专业管理通道，明确多维度多渠道发展路径，让员工能够看到希望。最后是要贯彻执行到位，将《计件工资集体合同》 以红头文件的形式向全体职工公布，实施执行，同时工会认真履行监督检查职能，并定期向职代会报告执行情况。

通过本次的计件工资集体协商，我们得到以下经验：

1.要把工资集体协商与企业制度改革相结合。工资关系到职工的切身利益，进行工资集体协商不仅是改革工资制度，而且是建立一种新的工资决定机制。因此，在推进工资集体协商工作中进行工资改革，建立符合企业实际、职工参与的企业工资分配制度，有效推进企业民主管理，进而推进工资集体协商工作。

2.要把工资集体协商与企业民主管理相结合。在推进工资集体协商工作中，职工表现出了较强的参与意识。工会立足务实，广泛征求职工意见，把职工关注的热点，难点列入议题，认真审议，形成决议。通过工资集体协商增强职工参与企业民主管理的积极性，特别是通过职工代表大会，审议集体合同，工资集体协议，审议企业的重大事项，向企业谏言献策等工作开展，深化了企业民主管理工作。通过集体协商，使劳企双方建立了平等对话和沟通平台，推动制度执行、职代会、集体合同履约等民主管理机制得到有效完善。

3.要把工资集体协商与劳企共赢相结合。企业在推进工资集体协商工作中进一步推进和完善劳企共赢，围绕职工群众关心的热点问题适时进行公开，调动了广大职工参与工资集体协商的积极性，有力地推动了工资集体协商的工作，有效激发了职工积极工作的干劲。开展计件工资集体协商，给职工明确了发展目标，调动了职工工作积极性，激发了职工创造力，增强了职工的归属感。职工的工作热情不断增加，各类矛盾和问题逐步化解，职工放心、企业宽心，保障了劳动关系的和谐稳定，形成合作共赢、共谋发展的良好局面。

大兴区总工会市级集体协商指导员王京红

建立协商机制不能等 早建制早受益

集体协商既有助于维护职工的合法权益，也有利于为企业创建和谐稳定的发展环境。我认为，开展集体协商工作对于一个新成立的企业尤为重要，将对企业的其他工作起到积极的推动作用。

北京大兴物业集团有限公司（以下简称“物业集团”）成立于2020 年，是一家整合原有区属国企的物业资源，再与国有资产资源相结合，即剥离原四家区属国企的物业管理职能和一家区属国企的资产经营职能，划转至物业集团管理，使物业集团成为一家新的区属国有一级企业，现有10 家二级公司，职工900 余人。

大兴区总工会权益部指导组遵循“建会即协商”的原则，物业集团建会后，协商工作也随即跟进。指导组组织物业集团六个子公司的负责人和主管协商的工作人员共36 人参加集体协商专题培训，但由于物业集团是隶属大兴国资委的下属企业，国资委的工资套改工作尚未完成，因此协商工作一度出现了停滞状态。几个月中，权益部指导组每月一见面，每周一沟通，督促物业集团着手进行协商的前期准备工作。在此期间，权益部指导组及时将工作情况汇报给大兴区总工会，总工会领导十分重视，也及时与物业集团领导进行沟通。经过不懈努力，终于赢得了物业集团领导的理解与支持。

目前，物业集团工资套改与集体协商工作“双管齐下”。协商工作有条不紊地向前推进，选举产生职工方协商代表，提出主要协商内容，并向企业方发出协商要约。企业的协商代表及职工的参与热情高涨，都期待着自己的诉求能够通过协商得以实现。

随着企业合并重组，职工出现多元化的劳动关系，工资收入出现了多种分配方式并存的新局面。但从物业集团目前状态来看，集体协商工作充分调动了广大职工的积极性，职工的主人翁意识增强了，工作热情得以调动，工作成效显而易见。

在几年来的指导集体协商工作中，我深深地体会到：态度决定一切，细节决定成败。只有抱着一个认真负责、渴望知识不断进取的态度，加之细致入微的工作方法，以及坚持不懈的顽强意志，就一定能做好协商工作。具体地说，就是坚持做到“四心”和“五勤”。“四心”，即诚心、恒心、信心和耐心。“五勤”，即嘴勤、眼勤、手勤、脑勤和腿勤。从中，我也收获了满满的成就感。集体协商让“有困难找工会”变成“工会提前为职工解决困难、为职工舒缓身心”，让职工真心感受到企业工会是为职工服务、为职工谋发展、为职工保权益的“娘家人”。