基于移情设计的儿童输液座椅设计方向研究

张莉 蒋晓楠

摘要：儿童医疗器械和设施的特点是作为使用者的儿童和家长，两者的情感需求是共存的。虽然儿童医疗产品的功能在不断更新，但市场上的儿童医疗器械与设施仍然显得难以靠近，而且异常冰冷。课题利用移情设计方法，观察实际儿童输液情境中用户的真实表现，获取用户潜在情感需求，并将情感进行转移至输液座椅产品设计，挖掘产品创新点，提出满足用户体验的设计方案，为儿童输液座椅设计的创新提供更多视角。

关键词：移情设计；儿童；输液座椅；用户研究；设计方向

中图分类号：TB472 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2024）05-0119-04

Abstract：Childrens medical devices and facilities are characterized by the emotional needs of both the user and the parent. Although the functions of childrens medical products are constantly updated，the childrens medical devices and facilities on the market still seem inaccessible and extremely cold. This topic uses the empathic design method to observe the real performance of users in the actual infusion situation of children，obtain the potential emotional needs of users，and transfer the emotion to the product design of infusion seat，excavate the innovation points of products，put forward the design scheme to meet the user experience，and provide more perspectives for the innovation of the design of infusion seat for children.

Keywords：Empathic design；Children；Infusion seat；Users research；Design direction

引言

随着中国社会的进步和经济的快速增长，新一代的父母受教育程度明显提高，采用了更多的现代育儿理念。新一代父母希望儿童医疗器械及设施能够更加多样化，产品功能可以更加全面、人性化。对儿童医疗服务的需求也从疾病的治愈向着追求更高的服务体验方向发展，同时也对就医环境、医疗器械及设施用户体验产生更高的要求。儿童作为医疗器械及设施使用者中的特殊群体，其自身生理状态相较于成年人，儿童身体机能尚未发育成熟，外在感官以及神经系统更加敏感脆弱，作为弱势群体更需要具有针对性的移情关怀。从用户体验的角度来看，医院内的儿童输液座椅缺乏移情性、欠缺以用户为中心的人性化设计研究。因此，以移情设计指导儿童输液座椅产品研究与设计实践显得尤为重要。

一、移情设计概述

“移情设计”是一种以用户为中心的设计方式，意指在产品研发过程中，设计者把用户的感受和体验需求放在首位，通过移情工具对用户进行“角色沉浸”，从用户的产品、环境、服务等方面收集信息，构建用户的认知框架，形成“移情理解”，并从中找出设计机会点，从而实现产品的创新设计。“移情”作为一种“同理心”的思想，贯穿于整个产品的研发进程，可以用于早期概念定位、挖掘用户需求以及在后期的设计中对用户进行优化、评价和迭代，以获得更好的用户体验。

移情设计分为产生、沉浸、联系与分离4个阶段，由浅至深地引发移情。“产生”阶段，设计者产生兴趣愿意对用户深入了解为基本前提。“沉浸”阶段，设计者沉浸、观察和体验用户的生活。“联系”阶段，设计者关注用户的想法，结合自己的经历相关，与用户产生情感共鸣。“分离”阶段，从设计者的角度分析用户的行为，深入了解用户的期望，激发用户需求，并据此进行创新设计。产品移情设计目的在于挖掘用户的潜在需求，并透过了解其需求来发现其设计的可能性。因此，移情设计可以应用于设计过程的所有阶段，包括需求创造、产品定位、设计创新和产品评估[1]。

（一）移情设计方法

移情设计是根据用户在现实环境中的不同行为特征、消费动机、情感认知变化等因素进行的，研究数据已获得更准确的用户研究数据。

1.沁入式观察法。通过观察用户日常行为，对用户语言与行为进行分析，了解其在产品环境中的实际反应。沁入式观察利用摄影录像等辅助手段，将各个地方的细节记录下来，从而更深入地观察和研究使用者在现实的自然环境中，了解用户在真实场景中是如何与产品互动，捕捉到用户无法言喻的实际需求。

2.设计原型模拟法。指设计者在设计原型中利用不同环境、场景道具以及认知工具构建故事，并在原型中探索用户行为和体验。设计者能够在设计原型模拟中担任不同角色，按照产品使用实际情境完成设计原型模拟，将其设计需求提取出来。

3.用户行为模拟法。用户行为模拟法还原产品被使用场景，设计者在故事中扮演不同角色，按照实際情境模拟完成生理限制流程模拟。针对孕妇、残疾人、老人以及儿童等特殊群体，设计者可以通过借助工具限制自身行动、感官能力模拟用户生理状态，通过用户生理模拟设计者可以体会到用户的生理限制，感知设计者与用户之间的客观差异，对用户更深层次的了解，才能从模拟的用户需求中提炼出设计元素，详细地记录真实的用户需求。

（二）移情设计应用

用户对产品的看法，会因环境及知识程度而有差异。从用户的感知角度来看，设计问题可以分为从表面到内部的3个内容层次，即视觉表象层面中的形式和美学等设计问题；行为交互层面中的功能和可用性等设计问题；以及社会层面中的效率和文化等设计问题[2]。

1.在视觉表象层面的移情设计，在视觉表达方面，“移情”产品设计是基于“产品形态”的审美理念来探讨“移情”审美的思维模式。产品移情设计是通过运用“审美移情”的原理来给造型以美的含义，来探讨设计者和使用者的关系。从美学的角度来看，移情设计侧重于用户对形式的内部感知，强调文化感知的重要性，主要用于视觉美学的产品开发中。

2.行为交互层面的移情设计，指的是产品开发的创新本质是将用户需求转化为具有互动可能性的产品功能。在用户研究方面，用户语言的局限性和模糊性导致潜在功能需求的隐蔽性，使其难以获得产品机会点。为解决获取用户需求困难的现象，设计者运用采用移情设计4个阶段深入对用户的理解，分析设计阶段的关键作用，通过建立情境地图，对用户生理限制进行仿真和分析，获取对使用者互动情境的态度、感受和期望。

3.社会反思层面的移情设计，指的是对经济、健康和教育领域的移情研究，以及根据目标群体的社会行为来设计产品和服务。通过对已存在的产品和服务进行研究，采用移情设计的方式来缓解与解决。社会反思层面移情设计需要应用到不同领域的知识，包括社会学、心理学和设计等。

（三）移情设计理论体系

移情设计理论体系，通过移情设计方法对“视觉表象”“行为交互”“社会反思”应用层面研究分析，獲取用户感知，对用户感知进行反思分析，得到产品设计创新思维[3]。

1.知识体系。从知识体系的角度看，移情设计是理论基础，移情设计方法是解决问题的手段，移情设计的应用是创新设计思维的实践。

2.用户感知。从用户的感知角度看，影响移情设计问题是多层面的。首先是在视觉表象、审美产品信息层面的感知，其次通过行为交互层面获取功能需求，最后结合社会背景对现有产品设计进行反思。

3.设计思维。从设计者的设计思维来看，移情设计是一个社会-行为-视觉的逆向过程。首先设计概念来源于社会反思层面，设计概念用来解决行为交互层面与视觉表象层面的设计问题。

二、儿童输液座椅分析

我国儿童医疗保健设施的空间有限，国内能够让儿童接受医疗服务的独立场所较少。现阶段，国内医疗器械及设施的设计主要以追求功能为主。与西方国家同期相比，我国的儿童医疗器械和设施的发展有着较大差距。大多数关于以人为本设计的研究都集中在理论层面上，应用于儿童医疗设计的实践较少。国内输液设备的设计主要以现代功能主义风格为主，产品形态理性而冰冷，缺乏对儿童患者心理与情感关注。医疗器械整体造型以及使用的材料体现出统一而冰冷的风格，治疗过程中易引起儿童恐惧心理，严重时还会对治疗产生抵触情绪。市场上现存的儿童输液座椅仅能够满足输液的基本功能，一般情况下，儿童直接在成人医疗器械或按比例缩小的医疗设施上进行诊断和治疗。现有医疗器械对儿童的生理、心理特点的研究也较少，缺乏充分的研究和科学合理的分析，导致输液椅的设计实践针对性不强，座椅设计粗糙，往往采用最简单的焊接工艺，简单的结构和开放式表面。

随着国家经济的发展以及相应政策出台，国内一些医院开始考虑使用儿童专用输液椅，为其添加少量人性化的设计元素。如在颜色上做适当改进，添入鲜艳明亮的颜色，加上童趣可爱的卡通设计。但座椅仍存在结构简单、外观机械、靠背不能调节、材料选择不合理、连接工艺简单粗暴以及缺乏专门的储物空间等。因此，儿童输液座椅的人性化考虑以及功能细节设计上还有很大的改善空间。

三、儿童输液座椅用户研究

（一）用户研究方法

儿童输液座椅用户研究，采用沁入式观察法以及问卷调查法对目标用户进行调研，儿童输液座椅目标用户具体调研内容如下：

（1）用户使用产品习惯与态度。通过沁入式观察法，发现了解目标用户使用儿童输液座椅的过程中的使用习惯、态度及流程。（2）用户对儿童输液座椅的期许。通过问卷调查法了解用户对于儿童输液座椅的期望，从而通过移情设计提高用户满意度。采用沁入式观察法，对用户进行研究观察，构建儿童输液座椅移情地图，发掘儿童输液座椅机会点。（3）用户对产品细节的喜好。通过问卷调查法，了解用户群体对于儿童输液座椅颜色、材质、功能等方面偏好，根据分析调研结果，对用户需求进行产品创新设计，使产品符合用户真实需求。

（二）儿童输液座椅用户研究

儿童输液座椅目标用户基础信息采用问卷调查法对用户进行调研，调研采用网络问卷调查方式，调研对象主要为患儿家长，调查问卷一共发放200份问卷，在网络调研中除去没有输液经验的被调查者3人，其中无效问卷3份，其中有效问卷为197份。采用统计和分析的方法，对调查的结果进行了整理。调研数据具体如下：

1.儿童输液过程痛点问题分析。通过对用户在输液过程情况数据进行分析，调研结果表明，76.67%的陪护家长希望输液座椅能够与孩子同时使用。56.67%的家长认为随身携带物品没有存放的空间。53.33%家长认为输液过程中，儿童哭闹不停，导致心理压力大，输液环境嘈杂，影响患儿休息。46%用户认为输液的环境拥挤，座椅位置不够。43.33%用户认为独自带孩子就诊分身乏术和输液过程中移动不便。1.5%用户选择其他认为儿童活泼好动，针管容易脱落。

2.陪护家长安慰方式分析。通过对儿童输液过程陪护家长如何安慰数据进行分析，结果表明，70%的家长选择播放视频动画提供给儿童观看分散就诊压力，56.67%的家长采用将孩子抱在怀中哄睡，40%的家长会携带儿童喜爱玩具，让孩童玩耍缓解紧张情绪，33.33%的家长会自带图书绘本给孩子观看，吸引孩子注意力，23.33%的家长会选择和孩子玩简单的趣味游戏以及其他转移注意力的措施。

3.儿童输液座椅痛点问题分析。课题对于用户在使用输液座椅过程情况进行调研，调研结果显示，76.67%用户认为座椅不能与孩子共同使用。60%用户认为当前输液座椅缺乏可移动性。56.7%用户认为当前就诊环境下输液座椅患儿使用不舒适。53.3%用户认为输液过程不能随时播报。53.3%用户认为当前输液座椅缺乏储物空间以及目前就诊环境内输液座椅外观冰冷，患儿容易产生恐惧心理，从而抵触治疗。50%的用户认为当前输液座椅不能使家长解放双手，独自带孩子分身乏术。

4.儿童输液座椅改进措施评分。本研究针对儿童输液座椅改进措施进行用户1-5分的评分调研，调研得出座椅一体式设计，保证亲子互动，平均得分4.2。增加输液支架可移动功能平均得分4.1排名第二。造型生动具有童趣平均得分3.96排名第三。增加座椅储物空间以及座椅舒适角度可调节平均得分为3.9并列第4。儿童输液座椅改进措施评分，如图1。

（三）用户情境研究

本课题通过沁入式观察法对用户使用产品的行为、过程并采用设备进行记录，并实际了解目标用户的用户体验、使用流程以及交互关系等，确保取得实际真实的调研结果。在观察用户行为过程中能够充分了解到用户未发觉的痛点问题等，并指导设计实践。

1.输液流程分析。根据目标用户，在儿童医院内找寻到7名符合目标用户进行实地观察其输液过程。选择典型的3位用户，采用沁入式观察法记录3名用户其完整的就诊输液过程。此过程中需尽量详细地记录儿童以及儿童家长用户在使用输液座椅过程期间所有可能出现的行为，并在后续设计研究中持续改进和完善输液座椅的不足。静脉输液流程图，如图2。

2.构建用户情境地图。本课题设计研究通过沁入式观察法对用户进行研究观察，用户情境地图按照时间先后将前往医院就诊的流程进行绘制。提取用户行为，分析用户情绪，制作儿童输液就诊流程的用户情境地图。发掘现有儿童输液座椅的不足之处，其中就包括院内缺乏儿童专用输液座椅、家长与儿童无法一起使用输液座椅、座椅不舒适不便休息、孩子哭闹抵触治疗、输液座椅外观冰冷，以及随身物品无处存放等痛点问题。通过情境地图分析得到儿童输液座椅的设计机会点。用户情境地图如图3。

3.儿童输液座椅用户移情图。儿童输液座椅研究分为表达、思考、行为和感知4个象限；本课题研究采用沁入式观察法获取使用者调查资料，依据所得资料设计者进行使用者设计原型模拟，通过用户移情图提炼更加详细的用户需求。用户移情图如图4所示。

四、基于移情设计的儿童输液座椅设计实践

（一）儿童输液座椅系统定位

本课题根据儿童输液座椅产品功能和系统作用对象分析构成完整系统，保证产品系统功能之间的连续性与有效性，优化系统控制途径，确保儿童输液座椅功能系统能够有效运行，满足用户亲子互动、舒适以及安全需求。儿童输液座椅产品系统如图5所示。

（二）儿童输液座椅设计定位

根据移情设计研究对儿童输液座椅竞品及相关产品研究分析，将用户需求转换成对应产品功能，得到功能定位、產品结构、材质、外观造型以及使用环境的整体设计定位，具体包括：儿童输液座椅应满足具体功能需求，一体式座椅增加用户亲密度、造型生动具有童趣、座椅靠背角度可调节，可坐可躺、提供座椅储物功能以及自带手机支架功能；结构外观造型需求，整体造型圆润柔和，儿童座椅生动具有童趣，便于儿童及家长就座的结构；使用场所需求，综合医院输液室、儿童医院输液室、诊所。

（三）儿童输液座椅方案设计分析

1.视觉表象层面儿童输液座椅移情设计，视觉表象层面着重于用户如何感知产品形式，感知视觉形式主要包括形态、色彩和材料等要素。儿童输液座椅视觉表象层面要素具体如下：儿童输液座椅的整体外观造型圆润柔和，将儿童喜好动物形态融入外观设计，增加儿童输液座椅童趣性，转移儿童注意力，减轻儿童就诊时的压力。座椅色彩依据儿童心理学研究中表明，1-3岁儿童喜爱色彩鲜明、对比明显的色彩。因此，在儿童座椅产品色彩选择中，应选取儿童较为喜爱的明亮色彩作为儿童输液座椅的主要产品色调。同时在医用输液座椅设计中也需要考虑儿童输液座椅在医院输液室内空间色调的搭配。

2.行为交互层面的儿童输液座椅移情设计，是以用户情感需求转换为功能，提高产品的功能体验，儿童输液座椅行为交互层面移情具体如下：（1）功能分析：根据沁入式观察了解用户需求，得出儿童输液座椅具体功能机会点，其中包括：一体式座椅增加用户亲密度、造型生动具有童趣、座椅靠背角度可调，可坐可躺、提供座椅储物功能、自带手机支架功能。（2）结构分析：儿童输液座椅产品结构主要包括：旋转、折叠、箱框、挂钩以及伸缩结构，设计时需考虑产品结构是否符合儿童活动强度以及承重能力，座椅边缘为防止儿童磕伤要经过倒角处理。（3）材料分析：儿童输液座椅材料包括：PU皮革、环保海绵、聚氨酯、高强度铝合金、钢材。PU皮革与环保海绵用于输液座椅的坐垫以及靠背材质，既保证座椅舒适性，又能够达到医院的消毒需求；聚氨酯作为输液支架的滑轮材质，具有降噪、减震与耐磨等特点；采用高强度铝合金和钢材质制成的儿童输液座椅框架，承载力高，同时满足输液座椅的外形加工。（4）人机关系分析：座椅需考虑成人与儿童生理尺寸数据的不同，在座椅高度，坐深长度都需综合考虑。本研究针对儿童输液座椅尺寸参数主要参考1-3岁儿童生理尺寸。通过对1-3岁儿童生理尺寸数据进行座椅数据研究，得出座椅高度范围在470毫米到580毫米左右。具体如图6。

3.社会反思层面的儿童输液座椅移情设计，通常采用调研反思已有产品或服务所产生的群体性现象，分析产品所存在的问题，进行研究给出定位。运用移情设计方法，缓解或解决其中的问题。根据用户输液场所调研数据分析，输液座椅的使用场所集中在综合医院输液室、儿童医院输液室以及诊所等地点，在设计时需考虑医院特殊环境下的具体应用。

4.儿童输液座椅设计方案效果：运用移情设计方法对儿童输液座椅进行设计功能优化，增加儿童输液座椅的童趣化以及座椅易用性，保证儿童与家长亲密互动，缓解儿童就诊时紧张情绪，方案设计应用三维软件进行模型建立、效果图渲染。儿童输液座椅最终方案使用效果图以及安全保护细节，如图7、8所示，儿童输液座椅创新点如下：

（1）针对用户输液就诊休息需求，儿童输液座椅背靠角度可90度进行调节，满足患者儿童坐、躺不同休息姿势需求。儿童输液座椅通过旋转结构可360° 旋转调节角度，满足亲子之间亲密互动。（2）针对儿童输液座椅安全性需求，儿童输液座椅设置增添可调节尼龙安全插扣，作为保障儿童用户在使用儿童输液座椅过程中的安全措施之一。（3）针对儿童输液座椅随身物品存放需求，成人座椅下方增设抽屉式储物空间，保证随身物品的安全存放，最大程度利用输液座椅内部空间，抽屉式储物功能也便于用户在使用输液座椅时物品的取放。（4）针对儿童输液座椅可观看视频需求，儿童输液座椅增设一体式手机支架，便于儿童输液就诊时观看动画视频或电子图书，缓解儿童就诊时紧张情绪转移注意力，为陪护家长减轻负担。（5）针对儿童输液座椅移动需求，儿童输液支架设置为落地式输液支架，设置增添360° 旋转静音橡胶万向滑轮，满足目标用户偶发性移动需求，座椅设置移动输液支架临时固定装置，保证输液支架的合理存放。

结论

此研究运用移情设计方法探究儿童输液座椅设计机会点。产品依据移情用户调研，结合儿童输液座椅系统化分析，提出儿童输液座椅的整体产品定位。并根据设计定位进行整体方案概念设计。通过儿童输液座椅设计定位以及设计架构进行产品设计方案输出。设计优化传统输液座椅交互方式，改善亲子互动方式、缓解用户输液焦虑情绪、提供良好休息空间、满足偶发性移动需求、完善输液座椅功能、安全保障以及外观童趣造型。完善国内儿童输液座椅体系，以便快速服务于医疗设计体系，促进医疗设计的发展。为医疗设施获得可持续发展、增强市场竞争力。

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