张羽 孙树峰 王春鹏
摘要:通过将可供性理论引入产品情感化设计,使用户本能层、行为层、反思层情感在可供性思维的辅助下获得满足,为设计师进行产品情感化设计实践提供新思路。分析了可供性思维在产品情感化设计中起到的积极作用,并对可供性4种类型与情感3层次理论相关联的部分进行了探讨。结合可供性4种类型和情感3层次理论提出了基于可供性理论的产品情感化设计思路,并以家用智能快递柜设计为案例进行了思路验证。针对年轻群体使用的家用智能快遞柜产品设计,证明了可供性4类型辅助实现用户情感层次满足这一思路的有效性与可行性,在一定程度上丰富了产品情感化设计的实践方法,未来对于可供性理论与产品情感化设计结合方面的研究还有待深入。
关键词:可供性理论;智能快递柜;情感化设计;情感3层次;可供性类型
中图分类号:TB472 文献标识码:A文章编号:1003-0069(2024)05-0042-04
Abstract:The work aims to introduce affordance theory into the emotional design of products,the feelings of users instinct layer,behavior layer and reflection layer can be satisfied with the assistance of affordance,so as to provide new ideas for designers to carry out the emotional design of products. This paper analyzes the positive role of affordance in the emotional design of products and discusses the four types of affordance related to the emotional three hierarchy theory. Combined with the four types of affordance and the emotional hierarchy theory,the emotional design process of products based on affordance was put forward,and the design of household smart express boxes was taken as a case to verify the idea. Aimed at young group of ark of household smart express product design,proved the availability of four types of affordance implementing user emotional levels meet the validity and feasibility of this approach,to some extent,enrich the practice of emotional design method,the future for affordance theory combined with emotional design research remains to be further.
Keywords:Affordance theory;Smart express boxes;Emotional design;Three levels of emotion;Type of affordance
现代社会设计无处不在,伴随着经济的飞速发展,原本功能主义至上的设计原则早已不能满足人们的消费心理,以用户为中心的情感化设计正逐渐成为设计的主流,而智能时代的来临又使得人机之间的沟通更为紧密,在这一背景下,设计师需要更清楚地了解用户与产品之间的依赖关系,而应用到设计领域的可供性理论正是关注用户和产品之间交互关系的理论[1]。本文将可供性理论扩展应用至产品情感化设计之中,辅助产品设计实现用户情感满足,结合可供性4种类型和情感3层次理论构建基于可供性理论的产品情感化设计思路,并以家用智能快递柜设计为例进行思路验证,使得设计出的产品能够兼具功能、美感与情感关怀。
可供性理论自诞生那刻起便受到研究者们的广泛关注,从一开始的心理学领域应用逐渐扩展深入到设计领域,并与诸多概念相结合,而在近些年可供性理论则被引入到信息系统、IT技术和社交媒体的研究中,在众多国内外研究者们的共同努力下其理论体系得到了不断的丰富与扩展。可供性理论从美国诞生至今,在国外对其的研究已超越了单一概念的研究,已逐步深入到对诸多设计要素与可供性量化的研究,国内的研究则主要围绕其概念与某要素结合方面的理论研究。
(一)可供性理论的提出
1966年,美国研究视觉感知的生态学家、心理学家James Gibson在其书籍《The Senses Considered as Perceptual Systems》中首次使用可供性(affordance)这个词,这是其在深入研究视觉感知后最先提出的概念[2]。1979年,他又在另一本书《The Ecological Approach to Visual Perception》中进一步阐述了可供性的详细定义:“某个环境的可供性是这个环境给动物提供的既包含好的,也包含不好的行动可能性,可供性不是单纯的客观或主观属性,而是二者兼之。”Gibson声称可供性一词是他创造出来的词,这一概念描述了环境与动物之间的互给性。
(二)可供性理论的扩展
作为可供性理论研究的先行者,James Gibson终其一生致力于对可供性概念进行阐释和论证,首先,在心理学领域引起了诸多心理学家的关注,后在另一心理学家Donald A. Norman 的努力下将可供性理论进行了扩展,并突破性地将其引入到设计领域,进一步阐述了该理论在设计中的作用,并在其著作中提出可供性(亦翻译为示能)是用户感知物品操作可能性的重要参考,即用户在使用产品过程中仅通过自身本能判断获取其可供性因子即可了解该产品所具备的属性,进而实现交互,满足用户自身某些需求[3]。
对于可供性理论的扩展研究并不止Norman,Rex Hartson对可供性的类型进行扩展研究,归纳总结了4种类型:功能可供性、行为可供性、认知可供性和感官可供性[4],之后Jo-Peng Tsai又对这4种类型的可供性概念做了进一步描述;Jordi Vallverd 则在研究探索中提出了一个新的可供性概念——情感可供性,用户感知产品可供性因子时表现出的某种自发的情感特征,情感可供性是被用来衡量发生人机交互时用户情感满足程度的特征参考。
(一)情感化设计概念
情感化设计是指通过产品外观、功能等属性吸引用户的关注,使其在有意识或无意识的情况下激发出情感,以此达到实现特定行为目的的设计[5]。“情感化设计”在不同国家不同领域的叫法也不尽相同,被称为“感性工学”“感性意象”“感性设计”等,而“情感化设计”这个词语则是由Donald A. Norman 在其书中首次提出,阐明了在产品设计中情感这一考虑要素的重要程度,继而提出了当今学者公认最富完整与系统性的情感化设计理论——情感3层次理论。
(二)诺曼情感3层次理论
2005年,Donald A. Norman 在其著作《设计心理学3:情感化设计》中提出了情感3层次理论,人的情感产生被划分为3种层次水平,即本能层水平、行为层水平和反思层水平。本能层水平是人类经过前在经验的积累、不经过大脑控制的原始反应,它能快速对客观事物的情况进行判断,进而支配人的行动,这是由生物因素决定的[6]。设计师在设计产品时,如果产品的造型和色彩越符合人的本能水平思维,则越能吸引人的注意为用户所接受;行为层水平是设计师们关注最多的方面,一方面能够影响本能层水平的活动,另一方面还受到反思层水平的提升或抑制。对于功能性产品而言,性能的好坏是重中之重,产品的使用需要一整个连续的操作流程,行为层水平所要解决的问题就是保证产品功能的实现以及给用户带来舒心的使用体验;反思层水平是高层次的水平,复杂且变化较快,会受到周边环境、地域文化、品牌等多方面的影响,需要与用户之间建立起情感的桥梁,通过产品、服务的互动树立起用户的品牌意识和企业形象,提高产品的价值和满意度,用户形成对品牌的长期认知,使顾客产生情感寄托、情感共鸣进而形成品牌依赖,因而品牌作为情感的载体受到各大企业的极大关注。
通过对本能、行为、反思这3个层次水平的概念分析可知,本能层水平的激发需要用户的感官能够感受到产品所带来的美好体验,行为层水平的激发需要产品本身具备良好的功能和性能属性,反思层水平的激发则需要产品能够带来更丰富的情感价值,因此,研究诸如产品造型、色彩以及材质等可以刺激感官的要素能够满足本能层水平的情感需求,提升产品使用的易用性、顺畅性与高效性能够满足行为层水平的情感需求,分析特定用户与特定产品间存在的情感连接能够满足反思层水平的情感需求。但要注意,情感化设计并不是为了情感化而情感化,过度的情感要素堆砌只会扰乱产品整体设计风格,失了重心,同时,情感化设计也存在时效性,当下流行却可能很快过时,情感化设计还存在一定的主观性,受不同环境、不同经历、不同年龄用户人群的影响,对同一产品的理解存在着不同程度的偏差,有时甚至出现了对立极端的结果。
(一)产品情感化设计中可供性思维优势
可供性思维与产品设计领域结合,为产品创新提供了新的研究思路,通过感官可供性和认知可供性吸引用户目光并对产品使用方式做出引导与指示,同时运用功能可供性与行为可供性原则提升产品的易用性与便捷性。可供性思维在设计中的实现基于对产品—环境—用户三要素之间关系的处理,用户通过感知产品内含的可供性,在不经意间的引导下自然且流畅地使用产品,从而使情感上、精神上获得极大满足,这种情感可供性的实现进一步建立起产品与用户之间的强连接,在潜移默化中增强了用户黏性。
目前,可供性思维运用在设计中的案例已日渐增多,获得多方设计师的认可与关注,其中影响较大的是日本设计师深泽直人,他提出的“无意识设计”理念在很大程度上体现了可供性思维的运行内核,运用该理念设计的作品受到了人们的喜爱与推崇,比较经典的是他于2003年设计的这款壁挂式CD播放机,如图1。该产品很好地詮释了可供性思维在产品设计中运用的妙处,充分体现了可供性理论的4种类型,而且运用得当,在使用过程中给用户带来了很好的使用体验。将可供性思维与产品情感化设计相结合,既丰富了产品情感化设计的实现方式,又为更好实现人机交互,满足用户情感需求提供了更加全面系统的设计思路,并为产品创新设计提出了可实践的方法指导和理论支撑。
(二)可供性4类型辅助实现用户情感满足
按照Norman的情感3层次理论角度分析可供性理论所起到的作用,人的情感有3个层次,即通过本能层、行为层和反思层来获得情感满足,可供性理论能够辅助产品设计实现不同层次的情感满足。
1.人的本能层情感往往发生于人机交互的初始阶段,是身体在本能状态下的直接情感流露,触发该层次反应往往与产品外观、造型、色彩、材质等物理属性有关。而在可供性理论4种类型中的感官可供性和认知可供性,也是强调通过产品的物理特征来引起用户关注进而引导用户操作的,产品具有良好的感官可供性和认知可供性使得用户的感官和心理受到冲击,对产品产生进一步了解探索的想法,使用户本能层情感获得满足。
2.人的行为层情感往往发生于人机交互的过程之中,是产品流畅、高效、易用的使用体验所带来的情感满足。而具有良好功能可供性和行为可供性的产品,往往能够通过潜移默化的方式对用户行为做出正确指引,帮助用户更高效、更顺畅地操作使用,满足用户对产品功能实现和使用舒适性的期待,使用户行为层情感获得满足。
3.人的反思层情感往往发生于人机交互更深层次的阶段,用户在使用产品过程中激发了对过往经历过往记忆的联想,产生情感共鸣、情感依赖,从而使用户获得更高层次的情感满足。激发用户反思层情感相较于本能层和行为层情感满足实现难度更高,需要充分研究了解用户心理、行为及过往,产品要有深刻的內涵或独特的记忆,而具有良好感官、认知、功能和行为可供性的产品,感官体验好使用流畅,能充分实现用户心理需求,更能够符合用户的使用要求,使用户产生较深层次的思考,进而产生情感连接,使用户反思层情感获得极大满足。
产品获得良好的情感可供性往往是多种可供性类型共同作用的结果,不同的可供性类型发挥不同的作用,所以产品运用到的可供性类型不同,其表现出的设计效果、激发的情感层次也不尽相同。当在产品设计中感知可供性和认知可供性占主导时,产品能给予用户更好的感官体验,使用户获得本能层情感的满足;当在产品设计中功能可供性和行为可供性占主导时,产品能给予用户更好的使用体验,使用户获得行为层情感的满足;而当这4种可供性共同发挥作用时,用户往往更容易产生较深层次的思考,从而使用户获得反思层情感的满足。设计师在运用可供性思维进行产品设计实践时,要根据产品的设计重点而选择相应的可供性类型去运用,达到更好满足用户不同情感层次需求的目的,正确选择并合理运用可供性类型也在一定程度上考验了设计师的分析能力和设计能力。综上,可供性理论结合情感3层次理论能够为产品设计提供理论和设计方向指导,可供性理论能够辅助产品设计更好地实现用户情感满足。
本文在白仲航学者构建的基于可供性的产品情感化设计框架和陈默学者基于可供性设计方法的产品设计模型分析的研究基础上,结合Rex Hartson提出的可供性4种类型以及Donald.A.Norman的情感3层次理论构建基于可供性理论的产品情感化设计思路,其思路如图2。
基于可供性理论的产品情感化设计从用户分析入手,了解其真实情感需求,以明确要激发的情感层次,进而确定相对应的可供性类型,梳理该产品应具备的设计特征,经过方案推敲与确定,最终完成产品设计。
(一)家用智能快递柜用户情感需求分析
近几年快递外卖行业发展迅速,与人们的生活联系日渐紧密,而疫情大环境下又产生了无接触式的配送模式,在这一背景下,目前集中式的快递柜已逐渐暴露出诸多问题,因此,专用于单个家庭门口使用的小型智能快递柜有了其发展的市场,且应用前景广阔。家用智能快递柜兼具多种功能,同时搭载有智能化电子设备,还可与智能家居结合,极大提升用户生活便捷性与安全性,使用该智能产品时会与用户发生多次交互行为,具有能够激发用户情感的潜质,所以本文以家用智能快递柜为例对用户进行情感需求分析。家用智能快递柜的适用范围较广,可将其划分为3类人群,如表1。
1.年轻群体:思维活跃,敢于接受挑战和新鲜事物,对世界怀有好奇探索之心,追求产品的新颖性与时尚性,更倾向于关注产品的“外貌”和使用流畅性。
2.中年群体:心理及思想上趋于成熟,家庭和事业基本稳定,作为承上启下的一辈往往要面临多方面压力,更多追求产品的使用舒适性和性价比。
3.老年群体:由于身体机能的衰退、儿女不在身边、与社会脱节等因素影响,极易产生孤独抑郁和焦虑情绪,希望能融入社会、亲人团圆,该用户群体往往其自身对产品要求不高,操作简单即可,更多需要设计师挖掘潜在需求。
(二)基于可供性理论的家用智能快递柜分析
由于家用智能快递柜主要的使用人群偏年轻化,所以本文从年轻群体角度分析家用智能快递柜设计特征。年轻人相较于中老年群体而言,对事物的探索欲更强,更愿意尝试新鲜事物,对产品的造型、色彩和时尚度要求更高,对于智能设备操作的流畅度要求较高,延迟卡顿等情况的容忍度低,由此可判断,针对年轻群体而设计的产品,应以激发用户本能层和行为层的情感为目标。可供性理论能辅助家用智能快递柜设计实现本能层和行为层情感满足,通过形状、色彩、肌理、材质等产品设计特征提供较强的感官可供性和认知可供性,使用户感官获得极大满足,通过设计智能设备的操作方式、内外结构、布局参数等使产品获得良好的功能可供性和行为可供性,使用户的使用操作更为高效顺畅,获得良好的功能体验,从而实现用户本能层和行为层的情感满足。
由此,针对年轻群体使用的家用智能快递柜,造型设计应以新奇为设计核心,整体应简洁大方,色彩采用现代年轻人偏爱的浅色系,应是多种材质的搭配组合,考虑采用新颖的操作方式,突破传统快递柜的设计形态、结构和打开方式,使用户在感官上和使用过程中产生新鲜愉悦的体验,从而获得积极的情感反馈。
(三)家用智能快递柜最终设计方案
经头脑风暴思维发散、设计符号抽象提取和草图方案建模渲染,最终完成家用智能快递柜产品设计,其设计效果如图3,产品整体设计思路如图4。