以员工为中心的服务型培训数字化体系建设与实践

张鹏 田勇 张健 陈中恺 武金成 王亚飞 于萍

国网山东省电力公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为根本遵循，围绕“建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”战略目标，坚持以员工为中心，围绕现有人才培养体系，通过导入数字化理念和工具，构建大数据智慧中枢、智慧培训平台、智能推荐平台、智享服务平台、智能追踪平台，架起人才培养“需求侧”与“供给侧”的桥梁，打造以员工为中心的培训“元宇宙”——服务型培训数字化体系。一是做好培训“元宇宙”的顶层设计，明确建设目标及建设路径；二是搭建智慧中枢，实现培训数据贯穿；三是推动智慧培训，构建以“一起培训”、MR实训、智慧实训站为载体的智慧平台；四是强化智能推荐，搭建数字化师资库及“人岗课”智能匹配链平台；五是引入智享服务，通过“一键联动”、RPA+AI班主任、监考机器人建设，全面提升培训运营管理效能；六是实现智能追踪，通过数字档案和学习执照建设，实现学习全过程的闭环管理，为10万山东电力员工提供一站式、综合化培训服务，全面支撑员工智慧培训和自主学习，有效促进培训管理智慧转型，为电网高质量发展及能源产业链转型升级提供坚强人才支撑。

一、以员工为中心的服务型培训数字化体系建设与实践的主要做法

（一）搭建“智慧中枢”，实现培训数据贯穿

1.“一站共享”，打破数据孤岛

教育培训工作涉及人员广、数据多，传统培训管理主要基于结果数据进行功能实现，无法实时反映培训过程趋势。数字中台以培训运营底层结果数据为基础，充分挖掘培训过程数据，实现数据汇聚，打破数据孤岛。一是打造标准化数据服务平台，从字段、形成、内容、格式等方面，形成标准化中台数据库，结合数据算法技术，形成数据交互、数据调用、数据集成、数据存储、数据开发等功能的数据服务平台。二是贯通培训业务数据，通过制定标准化数据元素、格式等模板，基于国网学堂数据应用标准，实现对多系统数据兼容获取，完成人员基础信息、计划、执行、验收、资源等7类超过20万条数据的收集整理工作，实现培训业务各系统数据贯通，方便各类元数据采集到数据中台进行存储。

2.“数据大脑”，挖掘数据价值

围绕运营管理、培训计划、培训实施、资源管理、实训站管理、品牌建设、异常管理等58项关键指标，以标准化数据块为基础，通过算法建模及数据DIY分析工具开发，挖掘数据内在价值，建立企业级“数据大脑”，形成数据资产，服务精确决策。一是基于标准数据存储形成的大数据资产层，直观展示各项指标实际执行和达成情况，为培训管理决策提供精确数据依据。二是在公司层面建成省级培训业务领导驾驶舱，实现成效的“一窗尽览”。三是在各培训机构，建成基于“智慧园区”的培训业务智慧大屏，實现状态的“一屏感知”。四是在地市公司层面开发企业运营全景导航器，实现分析的“一键智达”，多层次立体化推进数据赋能运用发展，形成数据驱动的统一智慧化运营体系。

（二）推动“智慧培训”，满足员工多元需求

1. “一起培训”，打造智慧培训旗舰品牌

强化交互体验。一是优化“一起培训”主页界面，突出界面友好性、互动性。二是优化学习资源上传流程，变“三级审核”为“个人自检、平台复核”。三是跨平台引流分享，支持视频生成唯一二维码，识别后可反向登录锁定视频，打通共享壁垒。四是盘点“一起培训”现有资源，编制学习12月历，生成用户学习报告，提升用户黏性。

强化品牌建设。一是打造一流的“大讲堂”优秀课程视频展播平台，课程展播覆盖全部专业、所有班组，搭配精密算法，综合评估课程展播指数情况。二是开辟“金种子”起航训练营、人资四学四促等培训专区，打造通关式培训新样板。三是设置课程中心、考试中心和调研中心“三大中心”，为学员提供“一站式”的学习服务。

强化数字运营。一是健全数字化培训管理体系，完善培训班管理流程，参培学员可实现“报名－报到－培训－评估”全流程线上一键办理，培训管理人员可一键下载全部培训班资料、一键生成学员培训数字档案。二是强化个性推送激活能力地图，力推掌上学习、个性学习、精准学习，基于可视化基础服务扩展数据分析功能，形象展现员工岗位所具备的能力项总表，对学员的各项学习行为建立标签，并结合学员标签进行个性化学习资源推送。三是首创“一键三连式”积分消费机制，开发“五星打分、积分点赞、个人收藏、一键海报”四大应用，动态头条热榜，打赢私域引流主动仗。四是充分发挥“一起培训”数据入口优势，开发《新闻投稿月报》《培训班评估分析报告》等系列培训数字化产品，持续规范职工培训项目实施，改进培训质效。

“一起培训”APP培训场景导览图

2.“MR”实训，开辟技能培训“元宇宙”

充分利用MR 技术优势，挖掘技能培训中典型业务场景，通过解放学员的双手、双眼，用最接近人类直觉的沉浸式体验，使学员有效地形成身体记忆，快速达成培训目标，实现培训效益、效率的提升。一是专业试点。基于MR技术优势，围绕培训教学设计、专业技术标准、安全操作要求、人机交互体验等应用视角，构建MR在技能培训中的应用标准，初步选取主变综合检修、断路器综合检修、安全教育、线路巡检、变电站仿真、变电站设备运维、中压微网应急发电等专业。二是挖掘需求。组织培训部门、专业部门、安全部门三方共同参与，开展MR技术赋能，盘点各专业典型技能培训场景，梳理出MR工具在具体教学场景中的应用点及开发要求。三是工具开发。组织专业部门对选取的技能培训场景进行流程梳理，详细剖析具体步骤和动作，围绕具体动作开发MR教学工具，培训部门、专业部门、安全部门分别从不同专业视角对MR实训教学工具进行评估，确保开发成果满足实训要求。四是工具应用。培训部门结合已开发成果，采用“线上预约”模式，分批组织学员进行MR场景化实训，开创技能实训全新模式，大幅提升学员参训体验，提高技能实训成效。

3.智慧实训站，让智慧的培训无处不在

基于“智慧实训站”整体布局，以大数据、云计算等技术为依托，以培训中心业务为主线，将所有的园区垂直子系统集成在一个综合性数据管理体系当中，构建“一个中心”和“三个平台”。

建立“一个中心”。建立信息共享、系统互联互通的数据中心——智慧共享管理平台。一是设计跨系统的信息数据整合和业务协同联动机制，依托数据中心，以培训中心业务为主线，接入国网学堂、酒店系统、人资管理系统数据和园区设备资源数据，实现数据贯通。二是建立统一的数据管理模式，搭建优质培训资源共建、共享共用和资源整合的智慧校园管理体系，定义一套智慧校园软硬件系统集成的信息标准规范，实现培训园区的全向交互、培訓环境的全面感知、培训管理的高效协同和培训服务的个性便捷。

搭建“三个平台”。一是智慧管理平台，完善基于物联网的智能化校园环境，包括智慧教室、信息发布系统、园区云桌面、校园智能感知系统、校园智能监控系统等硬件环境于一体的“智慧校园”综合管理系统。二是智慧培训平台，基于5G技术实现Wi-Fi园区高速无线网络全覆盖，通过数据中心串联国网学堂、智慧教室、“一起培训”移动终端，打造多场景学习模式。三是智慧服务平台，从学员“食宿行训”等核心业务场景出发，借助物联网等数字化手段支撑资源统筹调配，对园区运营情况进行集中式监管监控，将线下流程转入线上，提高运营效率。

构建智慧校园管理体系图

（三）强化“智能推荐”，实现资源精准匹配

1.“人－岗－课”，构建数字化指挥学习生态链

畅通“人－课”链条，萃取优质学习资源。一“传”，以充分激发广大员工知识贡献动力为目标，降低学习资源在结构、样式等方面的门槛限制，支持多种灵活方式上传，便于广大员工随时随地分享自主课程资源、典型经验、工作心得等内容。二“评”，以盘活学习资源、构建学习文化为目标，在“一起培训”APP设置高分榜、热课榜、专业榜等模块，依据课程浏览量、用户评价等维度，智能筛选出“口碑好、质量优”的学习资源。三“萃”，以构建优质学习资源库为目标，组织专家、原创作者，从课程内容、呈现形式等方面，对初步筛选出的学习资源进行深度开发、统一包装，进而打造形成精品课程。

打通“课－岗”链条，建设数字化课程库。一“引”，引入内容类标签，如专业属性、适用对象等；引入荣誉类标签，经多维度统计分析，可自动生成“点赞1w+”“最多收藏”“热度飙升”等标签；引入标签开源功能，员工可结合真实学习感受，自主增添标签。二“绘”，依托岗位能力模型库，员工可进行个性化的能力项添加，自由建模属于自己的岗位能力模型，实现个人能力画像的精准描绘。三“联”，以课程标签体系、岗位能力模型为基础，引入智能分析算法，通过数据挖掘、分析比对，为每个岗位能力项推荐关联度最高的课程，进而实现课程与岗位的精准匹配。

贯通“人－岗－课”链条，带来全新学习体验。一“准”，依托国网学堂数字化课程库，为员工定制个性化培训资源包，定向推送最优课程资源，满足转岗培训、进阶学习等各类需求。二“智”，国网学堂自动分析员工学习行为，智慧推送员工可能感兴趣的其他类课程资源。三“新”，聚焦新形势、新战略、新要求，智能筛选需更新迭代课程，确保学习资源持续更新。

2.数字化师资库，构建一流培训师孵化平台

依托国网学堂山东专区，建设集“展示管理”“搜索管理”“认证管理”“考核管理”于一体的师资库线上管理平台，将更多管理和展示信息纳入库中，实现师资共享、课程共建的良好生态圈。一是丰富资源展现形式。“前端展示”页面布局丰富有趣，能够灵活展示通知公告、优秀课程、讲师风采等不同专题内容。师资专栏可展示师资个人资料，包括基本信息、认证信息、个人风采、主讲课程、授课记录、年度考核、师资开发课程、自荐课程等内容，开发师资个人业绩维护功能，支持各类证明材料上传。二是实现师资智能推荐。师资库内可按专业分类、等级分类、课程分类等方式查询师资信息，并进行页面浏览。培训班可结合需求进行师资筛选，也可通过系统进行智能推荐。培训师可以在平台上浏览授课需求，并进行授课应聘。三是优化师资认证流程。实现发布认证通知、认证报名、资料上传、资料审核、认证结果上传、认证结果公示全流程在线管理，打通师资认证流程三个入口，包括正常申报、复证申报、直接认定。将认证信息共享到师资展示页面，提升资料同步效率。四是做好师资考核管理。实现培训师开发课程和授课信息与该培训师信息展示页面的全贯通，系统能够自动提取数据，计算积分，并提示培训师是否满足考核要求。培训师可以自行查询和导出相关信息，系统导出的文件为盖章认证电子版，便于培训师证明自己的业绩和工作量。

（四）引入“智享服务”，提升培训管理效率

1.一键联动，打通项目管理最后一公里

针对培训项目计划与实际执行“难同步”、培训计划随业务形势实时调整“难实现”、传统培训计划调整实施流程“难提速”三大难问题，通过开发“一键联动”功能，大幅提升培训全过程运营管理效率。一是培训计划调整过程做到“全程管控”。实现申请“在线化”，通过线上方式，应用电脑和手机客户端，代替线下方式开展申请、沟通、审批、递交等工作，专业部门和承办单位满意度双提升。实现管理“数字化”，培训计划全程可控、可视，培训资源全面精准掌控，调整需求得到快速响应，有效提升培训数字化管理水平。实现方式“高效化”，操作客户端移动化、培训资源在线查看、计划调整可行性智能研判、调整审批表自动导出、可实现电子签字等，调整工作效率提升80%以上。二是培训资源评估落实做到“智能联动”。基于教培大数据管控平台现有功能，将培训时间地点、培训形式、教室功能、参培人数、讲师档期等进行数据关联，并通过AI技术进行综合评判，评估落实情况。三是培训班举办方式做到“双线切换”。将腾讯会议、小鹅通等在线会议软件，以及国网学堂、“一起培训”等内部培训平台，进行集成，自动配置相关资源。四是各级用户体验做到“一键操作”，开发内网PC端和外网APP端两类操作客户端，基于统一权限管理平台，自动匹配各环节用户操作权限，自动导出《培训项目调整审批表》，开发文档审批在线电子签名、消息待办、进度监控、自动提醒、短信通知等功能。

2.RPA+AI班主任，重构培训班管理新业态

基于“机器人流程自动化+人工智能”技术，实现培训班管理流程化、自动化。一是培训班计划管理实时监控。自动检查培训计划的执行情况，列出每月培训计划和未执行计划清单，提醒班主任按时开班或调整计划。二是实现自动排班、课表更新和场地预订。帮助班主任自动下发培训通知、培训指南、开班时间，实时更新课程信息，高效省时。三是培训班考勤管理RPA自动管理签到、出勤。自动向班主任和学员推送考勤通知和提醒，实现培训班考勤全员全过程跟踪。四是培訓班评估管理自动化。结班前向学员端发送问卷及评估提醒，培训结束后自动生成数据分析报告，辅助线下班主任开展整体培训效果分析。五是实训过程的全程监控，考核员通过多种形式的显示设备可以看到学员第一视角或者第三视角的操作画面，便于实时掌握学员的学习动态，及时提醒学员不规范的动作或操作。六是后台管理功能，是基于RPA自动化流程完成对用户权限、培训科目、数据库等实现备份、导入、导出等操作。七是培训数据上传功能，学员可将训练的结果数据，通过离线的方式上传至“RPA+AI班主任”私有云平台，用以提供训练情况统计分析的数据支撑。

（五）实现“智能追踪”，充分发挥培训价值

1.学习执照，让成长有迹可循

依托国网学堂大数据，建设“让成长有迹可循，让知识触手可及”的学习执照，实现培训百人百态、学习千人千面。一是“执照首页”设置做到高度定制。学员可围绕自己的个性特点对自己个人执照的页面进行DIY设计，实现千人千面。二是“我的学习”设置，让知识触手可及。“我的学习”是学习资源的聚集地，分类别展示课程、培训班和考试资源，学员可根据需求选取内容进行个性学习。三是“学习足迹”设置，让学习有迹可循。“学习足迹”可查看专区学习的总学时、所参加培训班等信息，点击“我的辉煌之路”可查看学习生涯、学习足迹和学习时长。四是“荣誉成就”设置，让学习更有成就感。荣誉成就设置16个荣誉徽章，每枚徽章设置阶梯式获得条件，学员可以通过打卡、学习课程、参与考试等途径获取相应徽章。五是“攀峰行动”设置，让学习更富仪式感。攀峰行动设置7个攀登山峰，学员可以通过课程学习、观看直播、参加培训班、参加专题培训、参加考试等途径进行攀峰挑战。

2.学习积分，让学习更加有趣

构建双元多维积分制。一是构建移动学习“e积分”。大力推行移动学习、个性学习、碎片学习，建立覆盖国网学堂、“一起培训”APP等移动学习平台的“e积分”模式，实现在线学习、直播授课、知识贡献、点赞评论等主流场景积分全应用，员工通过每日登录、浏览观看、点赞评论等多种途径获得积分；员工通过参与课程投票、打分收藏等方式消费积分，首创“一键三连式”积分消费机制，既调动了员工学习的积极性、趣味性，又破解了积分循环难题。二是构建培训学习“i积分”。以职工教育培训项目实施为主线，建立覆盖培训班参培、培训授课、人才评价、技能等级评定、课程开发、案例开发、题库开发、培训资源建设等要素在内“i积分”模式，通过构建员工全职业生涯数字培训档案，创建积分累积、积分消费、积分应用和积分兑换机制，加强“i积分”在复合型人才培养、专家人才培养、兼职培训师培养、转岗培训、评先评优等方面的应用。

二、以员工为中心的服务型培训数字化体系建设与实践的实施评估

（一）迭代“数字化”培训，打造人才培养数智成果

培训数字化学习蔚然成风。两年来，国网学堂、“一起培训”APP活跃用户超过12万，国网学堂PC端累计登录388.13万人次，学习量达到541.1万人时，在线课程资源9024门，培训班量达到5534班次，送培量达到36.7万人次。“一起培训”和国网学堂移动累计登录100万人次，展播“大讲堂”优秀课程7200余门、浏览量超过600万，开展考试3283场，推送学习482次，开展直播186场，各项应用均位居国网公司第一位。培训数字化管理高效开展。教培大数据管控平台累计管控培训项目11647项、员工培训档案33.9万条，开展考试143.5万人次，培养各级专家人才873名、初中高级兼职培训师4587名、大讲堂优秀讲师3390名，员工在线学习登录量、学习量、资源建设量分别比去年提升2.58、1.34、1.83倍，培训数字化管理水平跃升新台阶。培训数字化实训全景赋能。统筹省市县三级实训资源，建成设施完备、专业互补、资源共享的“1+7+N”培训资源体系，大力开展数字实训、数字课程、数字社区建设，培训开发项目完成1469个，实训设备设施完成97个，建立数字化工位8500个、多媒体教室400个，获评“国家电网公司职业教育和技能人才队伍建设先进单位”，带动技能人才队伍素质大幅跃升。

（二）助力“放管服”改革，提升人才培养工作质效

打造“共享培训+积分学习”共生平台，提升全员培训质效。培训数字化体系覆盖全部班组、全部专业和全体员工，赋权员工自主开发，尊重员工知识首创，赋智个性定制和精准推送，移动学习“e积分”和培训学习“i积分”，打造出培训班、大讲堂、现场培训、智慧实训等高频应用，贯通“建-管-用”链条，构建起“知识首创－推广学习－成果认证”的共生平台。打造“精准培训+赋能学习”集聚平台，提升精准赋能质效。构建全员岗位能力模型，开展课程便签建设，通过学员画像、知识标签，构建起“课－岗”匹配链，打造出新员工训练营、数字化供电所、人资资源队伍等典型的场景化培训，创新应用混合式学习、数字化学习和社群式学习，让员工的学习更专业化、个性化和场景化，赋能更精准、培训更精细、体验更精致。打造“智慧培训+终身学习”数智平台，提升培训管理质效。通过业务中台、技术中台、数据中台的标准化建设，培训业务实现“一链指引”、信息“一站共享”、技术“一用到底”，覆盖员工教育培训5类项目，围绕58项关键指标，提供13项预警设置，打造出27项培训管理标准化“中间件”，数据处理工作量降低40%，培训管理人员工作效率提升30%，管理决策更精准、项目管控更科学、管理体验更友好。

（三）服务“新高地”建设，塑造人才培养精神特质

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记考察南瑞集团重要指示精神，按照山东电力“旗帜领航再登高 创新驱动走在前”行动要求，大力开展“创新成才”行动，打造了一批过得硬、立得住、叫得响的人才培养品牌。竞赛调考“十年八冠”遥遥领先。基于“组织、管理、竞训、保障、成果应用”五大体系，构建金字塔式培训选拔机制，竞赛调考总成绩“十年八冠”，国网系统遥遥领先，累计培养省部级及以上技术能手109人，先后培养出大国工匠王进、全国技术能手姜涛等一大批优秀技能人才。“金种子”培养全国推广。创新实施“金种子”班组长进阶培养，按照“强基、提升、超越”三个阶段，全面提升班组长五项能力，累计举办培训班39期、1843人次，“金种子”品牌先后输出到6家网省公司，在系统内获得广泛认可。“大讲堂”培训国网标杆。构建以8类大讲堂培训形式为载体，覆盖“8+N”核心专业的“大讲堂”组织模式，依托“一起培训”APP，深入开展“大讲堂”课程展播，视频点击量超过600万人次，“大讲堂”作为国网系统唯一人资典型经验，被评为国网管理提升标杆项目。