在新的媒介环境下提高电视媒体应对突发事件能力的思考

李中星

（河北广播电视台 石家庄 050031）

新的媒介环境是指利用计算机网络、无线通信等数字化技术，通过计算机、电视等终端为使用者提供各种形式的信息和服务的媒体形态。在新媒体时代，电视媒体的传播方式已经发生了巨大的变革，传统的传播方式被重新植入到一个新的传播领域，同时也对传统的媒体产生了冲击。例如，电视新闻。同时，在当今社会，随着信息技术的飞速发展，新媒体技术的应用越来越广泛，在新闻传播方面，新媒体的传播方式不断拓宽了新闻传播的方式，增强了与观众的互动，特别是在重大的突发事件的报道中，它以其移动、互动性和多样性的传播特征，迅速地引起了观众的关注，并在不同的媒介上进行了无限的传播。在这种情况下，作为传统媒体的电视媒体，尽管其权威性高且覆盖面很大，但在新的媒介环境下，它与大众的需要仍有一定的距离，且其传播方式相对单一，传播效果也比较薄弱，很难发挥其权威和舆论引导的作用。因此，需要通过对新的媒介环境下重大突发新闻报道进行研究，分析在新的媒介环境下电视媒体在重大突发事件报道中所遇到的问题，并提出了相应的对策。

一、突发事件报道的意义

（一）做好突发事件报道是维护改革发展的需要

我们目前正处于非常关键的发展变革时期，社会的经济成分、组织形式、就业方式、利益结构都在发生变化。特别是在这样的变化过程中，人们的思想日益复杂化、多样化。由于存在着许多深层次的问题和矛盾，这些问题往往涉及人们的切身利益。所以，新闻的发布与报道直接关系到整个社会的发展和稳定。如果不能掌握好报道的方式，不能正确地引导舆论方向，就有可能把个人的意见渗透在突发事件的报道中，影响报道的真实性。因此，一旦出现突发事件，就必须要保持冷静，做好突发事件的报道，维护改革发展的需要[1]。

（二）做好突发事件报道是适应信息技术发展的需要

如今的技术发展很快，特别是有了网络和移动电话，通信工具发生着巨大的变化。舆论所处的环境更加复杂，其传播途径也更加多样化。网络规模大、网络普及程度高，是突发事件发生的客观必要条件。而且，从传播的角度来说，网络上的消息，没有时空的约束，任何一个地区发生了什么突发事件，都可以在网络上第一时间报道出来，这在以往是绝无仅有的。也就是说，一旦发生了什么突发事件，都可以在网上得到相关的及时性消息。此外，网络新闻的魅力和感染力也是一个重要的因素。往往一句话、一件小事，就能传遍全国，乃至全球。在新的媒介环境下，如何强化和改进突发事件的新闻报道，是对电视媒体的一次考验。

二、新的媒介环境下重大突发事件报道的传播现状

由于新媒介的传播速度快、传播范围广，通过微博、微信、微视频平台等传播媒介，就可以迅速地将突发事件传播开来，引起社会各界对重大事件的关注和讨论，成为社会热点。同时，由于突发事件的突然性，在新媒介的背景下，每个人都有可能成为新闻的接收者和传播者。大众通过新媒介发表自己的观点，而大众选择接收消息的渠道也越来越多。因此，在极短的时间里，就会出现大量的关于突发事件的报道。对于传统的电视媒体来说，在新媒介环境下进行重大突发事件的新闻报道，既要保证新闻的真实性，又要保证新闻内容的正确性，从而防止公众被新媒体的各种流言所误导[2]。

三、新的媒介环境下突发事件报道中电视媒体面临的挑战

（一）传播时效性挑战

在新的媒介环境下，电视媒体的话语权逐渐减弱。所以，为了提高传播的时效性，需要以自身的传播机制为基础，及时与有关消息渠道取得联系，及时了解情况，才能及时将突发事件的真相公布出来，避免网络上出现的各种虚假信息严重影响到新闻的传播，造成受众在大量的流言蜚语中做出消极的猜测。同时，如果发生了什么大事，媒体没有及时地报道，那就会让人怀疑事故的起因和结果。微信、微博上的各种流言，让公众人心惶惶。而在新媒体上的各种宣传，作为权威的电视媒体，在这种情况下，突发事件的报道不及时，往往会导致受众的不满，从而导致社会的舆论危机。

（二）传播形式的挑战

在新媒体时代，大多数的新闻传播形式都是通过媒体与观众进行互动，使得信息传播更加贴近受众。目前，大部分的电视媒体都有自己的新媒体平台，比如手机APP、微信、微博等，但是，这些新媒体平台所提供的内容大多是通过电视进行传播，并不能满足受众对新媒介的接受。新媒体平台的内容往往是几分钟到10 分钟，呈现的方式与一般的电视新闻并无太大区别。而抖音等微视频平台的短视频一般都是几秒、几十秒，这种传播方式更符合大众的审美观，因此点击量也会更高，共享度也会更高。

（三）传播内容的挑战

在突发灾难性的新闻报道中，往往会从灾难中发掘出英雄人物，发掘感人的故事，甚至夸大了灾难的发生，而忽略了新闻的真实性，从而损害了公众的知情权，削弱了媒体的公信力。在重大突发事件的报道中，如果仅仅是以单一的角度来报道，其内容就会过于单一、狭窄、重复，容易招致民众的反感与厌恶。对于重大突发事件，由于新媒体的报道角度与内容的不同，常常会引发各种争议。因此，电视媒体在处理重大突发事件的时候，既要做到及时、准确、可靠地传播，又要多角度、多层次地进行报道，避免单一、重复的传播方式，使受众产生反感[3]。

四、在新的媒介环境下提高电视媒体应对突发事件能力的策略

（一）增强对新媒体资源的整合应用

为了提高电视媒体应对突发事件的能力，相关工作人员可以对新媒体资源进行整合，充分利用新媒体的优势，从而获取更多的新闻资料，并且从多角度、全方位地宣传和报道。同时，在利用第一手信息资源的时候，可以通过网络渠道使受众能够接收到最新信息。比如工作人员可以利用央视微博或者新闻客户端来深度报道突发事件，并且让观众能够直观地了解到突发事件的基本脉络，并且对突发事件的现场进行报道。此外，电视媒体还可以收集突发事件的基本走向，让观众了解到突发事件的真实情况，从而能够控制好舆论方向，并且知晓事件背后的原因。

（二）开展网络账号，占据报道新一线

电视新闻作为一种新闻报道渠道，必须经过大量的事实验证和调查，才能获得最好的消息。因此，可以开展网络账号，占据报道新一线。网络平台的电视媒体账号可以在最短的时间内，核实情况，发布准确的信息，引导正确的舆论。如在微博上建立一个官方的账号，比如央视新闻、本地新闻等等。但在新闻报道中要注意措辞的严肃性，尽量避免使用不恰当的语言，以保证媒体的权威性。同时，对突发事件进行详尽的报道，使广大观众能够更好地了解事件，减少错误的信息传播。

（三）持续跟踪，确保新闻的完整性

一些社会组织和公众可以在第一时间发布新闻，但却不能很好地进行新闻报道。这就要求电视媒体必须充分认识其自身的优点，使其能够集中报道事件的发生、过程、结果等。可以按照事件的时间顺序来组织，就像重庆的大巴掉进长江，这件事要花6 天的时间才能被电视媒体报道出来[4]。同时，在事件本身之外，也要注意民众和政府有关部门对突发事件的态度。此外，在突发事件的报道中，要使新闻内容更加丰富、更加贴近受众的信息需求，才能使受众更好地把握新闻的焦点，从而达到更好的传播效果。

（四）充分发挥协调组织能力

面对突发事件，必须建立健全统一的工作机制。紧急事件发生时，立即启动新闻紧急应变，成立紧急指挥机构，设立采访、报道、审核、安全播出、后勤保障等多个部门，以保证工作分工明确、协调一致、不打乱新闻报道的节奏。在电视媒体发布报道的过程中，要做到及时发布突发事件，使公众的知情权得到充分的保护，并且要抓住机会，引导舆论方向。同时，要发挥其传播、互动、监督、预警、服务等作用，以提高其传播效能，最大限度地降低和消除其负面效应，以期早日消除突发事件带来的影响，为维护社会生活秩序、和谐发展做出积极贡献。

（五）树立媒体的公信力

发生突发事件时，社会正处于空前的危机浩劫之中。新闻媒体在面对突发情况时，应积极应对，合理使用新的报道渠道来提升媒体的形象与水准。在突发情况之下，电视媒体可以发挥自身的独特优势，树立媒体的公信力。这是由于大众对新闻的关注度较高，并且希望通过电视媒体获取最新的信息。因此，电视媒体可以从多角度并且客观准确的报道突发事件的全过程，从而主动引导舆论方向，并且让大众更加信赖电视媒体，提高自身的公信力。同时，在报道的过程中需要深挖事件的缘由，从而让观众理性思考。与此同时，电视媒体在应对突发事件的过程中，要加大深度报道能力，遵循国家法律法规，增强政治意识，从而更好地树立媒体的公信力。此外，电视媒体需要持续地进行新闻报道，以杜绝一切虚假新闻，营造更加积极、公正的舆论环境[5]。

（六）提升电视新闻报道的时效性

由于突发事件的突然性和不可预测性，给工作人员的素质带来了很大的挑战。因此，工作人员要树立良好的职业操守。由于新闻报道具有特定的时效性，新闻媒体一经公布就会产生巨大的社会影响，新闻工作者必须严格遵守新闻职业道德，坚决反对“人情新闻”和“有偿新闻”。首先，记者需要成为一个比较主动的信息采集者，及时获得各大网络平台上发布的“第一时间”消息。比如，2015年天津滨海新区的“8·12”爆炸事件，就有网友用手机拍下了这段视频，上传到了微博上。在短时间内，相关视频的评论区就被刷屏，很多都是现场目击者的文字和图片，方便了电视记者的采访与信息采集。之后，通过对现有媒体资源的收集、比对和整理，对相关的突发事件进行针对性的报道。其次，记者可以充分发挥互联网传播媒介的互动性，培养一支“媒体记者”队伍，鼓励和引导人们积极地在互联网上传播突发事件的信息，从而变被动为主动，以最快的速度获取新闻素材。在拓展信息源、享受新媒体“福利”的前提下，记者要坚守自己的严谨、客观的立场，对各种网络信息进行有效地甄别和审查，以增强新闻的可信度。在新媒体时代，各种媒体的传播都在加快，电视媒体要做到“第一时间、第一现场”，用现场直播来吸引观众的注意力。比如，新闻工作者可以在各大网络平台收集突发事件的相关信息，并且通过创建关键词的方法，对突发事件的多种材料进行收集和分析，从而梳理出突发事件的基本要素及总体脉络，还原突发事件的真相，做好相应的报道[6]。

（七）提升电视新闻报道的深度性

由于各大社交网络平台的广泛使用，人人都可成为新闻传播的主要力量。但是，很明显，这个没有门槛、没有技能要求的报道人，与职业记者的能力素质还有很大的距离[7]。例如，大众对于新闻事件的评估和认识，容易受到报道人的社会地位、观察角度、文化水平等诸多因素的影响。而对于记者、编辑等专业人员而言，电视新闻是一个由分析、判断、解释、编辑、审核、发布等多个环节组成的系统工作，因而写出来的报道具有较高的客观性和权威性。因此，记者在面对突发事件的时候，应充分利用自身的专业知识，提升自身的专业素质，力求在新闻报道中找到最好的切入点和表现形式，以保证公众对突发事件的认识不会出现偏差。只有这样，电视媒体才能在突发事件中不断地挖掘出更深层次的重要新闻，得到人们的信任和认同[8]。

结语

总之，在面对突发事件时，电视媒体必须充分利用自己的优势，并且创新报道方式。但要注意的是，电视媒体的报道必须抓住舆论导向，使社会利益最大化，对突发事件要进行准确的报道，密切关注受众的状况，防止产生不良的舆论影响，并做好舆论引导。同时，新闻工作者要以一种发自内心的人文关怀来报道突发事件，不能恶意炒作，不能随便编造信息，并且要及时且真实地报道事实。电视媒体对突发事件进行客观公正地报道，可以让受众对突发事件的真相有一个清晰的认识，同时也能提升自身应对突发事件的能力，从而正确引导舆论方向。