媒体在突发性事件报道中的舆论引导作用

焦雅静

（河北广播电视台 石家庄 050031）

媒体是我国居民获取信息的主要途径，无论是互联网媒体报道还是国家官方媒体的报道，都会对整个社会的发展以及民生生活产生一定影响，而突发性事件作为报道领域当中经常出现的现象，其本质具有突然性且异常的性质，多数情况下，人们对突发性事件的出现表现为缺乏准备。如果未经良性引导，可能会造成许多严重的后果，而通过媒体对突发性事件进行良性舆论的引导可以进一步加强民众对事件本身的认知和理解，了解事件的实际情况，降低公众信息需求水平不足等问题的影响，确保在后续的试验发展过程当中，通过信息引导能够实现高效的信息获取并规范民众社会行为，从而避免恶性事件的发生，保障社会的稳定运行。

一、突发性事件概念分析及舆论引导重要性说明

突发性事件是指在社会环境下，因某种因素或原因突然发生造成或可能造成严重社会危害的事情或事件，而该类事件最大的特点表现为突发性较强，无充足准备时间，并在一定程度上对社会稳定运行造成严重影响，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全事件。

在突发性事件产生过程当中，人们普遍缺乏思想准备，无法预测或掌握事件的进程以及现象，并在一定程度上对人类的生存环境造成严重的损害和影响。与此同时，突发事件具有不确定性、突发性、不稳定性、危害性和危机性的要素，民众对公共信息需求相较于平时普遍较为急迫，为此，在实际事件的发生过程当中，媒体所发布的公告信息内容就尤其重要。

舆论引导是对社会舆论的评价和引导，是通过语言或文字形式对社会民众主观意向进行指引，进而影响该部分人群行为，是中国新闻和宣传理念当中的重要组成部分，最早出现于党的思想宣传领域，其主要意义是利用舆论导向正确方向，凝聚精神，振奋精神，从而让普通民众稳定状态、重拾信心，保障社会的安全稳定运行。

从舆论的导向内容上来说，主要包括三方面：1.对当前社会舆论的评价。2.对当前社会舆论及舆论行为的引导。3.就某一事情制造相应舆论，并对社会发展起到促进和推动作用。

而在突发性事件的报道过程当中，媒体通过舆论引导事件正向发展，可以保障社会处理事件的效率和质量，体现高效、快速、精确的信息报道趋势，同时更大程度上满足了受众对突发事件了解的需求。媒体在社会发展过程当中具有指引性和公正性，具有较大影响的社会媒体所发布的舆论引导信息能够在一定程度上转变民众观念，从而通过民众对媒体信任的基底实现舆论的正确引导和对事件的有效处理，避免因事件舆论引导不及时而导致更大的破坏事件产生，保障社会整体的安全性和稳定性。

二、国内外媒体对突发性事件的报道方式

因为文化的不同以及新闻报道模式的不同，国内外媒体在针对突发事件报道所采取的态度和方法也均有一定的差距，为此通过分析国内外媒体对突发事件的报道方式，从而强化新闻工作者对突发事件报道的认知和理解，进一步提高突发事件报道的质量和效率。

（一）直播报道

直播报道是针对现场突发事件环境、内容、流程以及具体状态进行实际播报的一种高效率报道模式，该报道模式的特点是展现真实的场景，报道最新的实时动态，能够让媒体通过第一时间突发事件的播报，让民众掌握事件的整个过程和内容，虽然这种报道模式在时效性和效率上做到了极致，但是，相较于质量的把控以及内容的叙述与平常报道有一定的差距，主要是因为现阶段受众对新闻信息审美立体化、多元化以及苛刻化的今天，不仅强调新闻播报的时效性，同时也要求质量性，而直播报道很难在实际报道过程当中兼顾效率和质量，只能尽量提升报道的质量并实现广泛的传播。

而在突发性事件报道过程当中，媒体通过直播报道能够将事件原本的状态以第一视角的形式展现在民众的眼前，让民众通过媒体对事件内容的叙述进行评价、分析和思考，从而形成相应的舆论和见解，在整个过程当中，媒体本身的播报方式、播报内容对突发事件舆论引导有较大的影响，主观观点上的评价方式的不同会让观众对播报内容产生一定的共鸣，从而形成自己独有的观点和认知。

（二）全方位立体报道

全方位立体式报道是当前主流报道形式，是基于现场所采取的信息经整理并优化后，由电视台记者直接进行播报的报道模式，该报道特点主要是内容完善，能够增强信息的传播效果，能够以更加直观的角度向用户阐述整个事件的流程、内容和特点，有助于民众进一步了解重大突发事件的整个过程。

在突发性事件的报道过程当中，全方位立体式报道主要包括四个步骤：1.要闻报道突出重要的新闻时事，保障新闻的时效性与真实性。2.强调新闻事件的来龙去脉，突出事件发生过程的流程内容，从逻辑上进行有效说明。3.挖掘新闻价值，呈现新闻事实的细节，注重新闻内容的叙述并在一定程度上进行及时的评论，综合民众意见、学者意见、官方意见等多层面意见兼容并得到有效的评价结论，构建出一个有价值可供判断的参考框架。4.高效的传播性和媒体本身的权威性，根据媒体机构层次改进报道的内容，并利用电视媒体这种具有承载力和爆发力的传播工具实现报道内容的有效传播，让不同领域的受众通过不同的媒体方式实现新闻的获取，最终体现新闻报道的价值。

三、媒体在突发性事件报道中的具体作用

媒体在报道过程当中主要承担着信息的叙述者和传播者的角色，为此必须强调新闻报道的真实性、时效性以及准确性，为此，重点分析媒体在突发事件报道中所发挥的功能，在一定程度上能够提升新闻工作者对突发事件报道的认知和理解，从而在后续报道过程当中展现媒体的报道功能，体现维持社会稳定的重要意义。

（一）满足公众知情权

媒体在突发性事件报道过程当中，主要是通过对事件的叙述以及相关资料的采集、分析和整理，最终展现给观众，让群众了解整个事件的过程和内容。

而在整个报道阶段，媒体本身需要就新闻标准保障新闻信息的真实与准确，从而满足公众的知情权，实现公众对媒体传播的了解与分析，尤其在突发公共事件的报道过程当中，把相关准确信息告知全社会是非常有必要的，只有这样，才能够让群众及时地了解事件的真实性和起因以及整个过程，防止个别人利用舆论带动民众导致负面事件产生，降低谣言的影响范围。

为此，在媒体突发事件报道过程当中，相关媒体机构及工作人员需要准确地采集信息并精确地进行有效的分析、叙述，以简单的语言和内容直接展现在民众面前，从而使民众快速了解突发事件的相关信息，做出相应行为的调整以及应对最大化降低负面事件产生的概率。

（二）监督引导作用

媒体编辑记者作为新闻的发起者，主要负责新闻信息的采集和新闻报道，基本上在新闻报道过程当中，不仅要如实地呈现新闻内容，同时也会在一定情况下融入一些简单的评价和分析，而具有权威的新闻机构所做出的分析，在思想上就越能够影响民众的思维。

突发性事件由于其本身的特点，容易在短时间之内形成舆论，并根据其方向的不同而表现为正反馈和负反馈，媒体本身需要做好监督引导的作用，在全面把握事件面貌和进展的情况下，如实地告知群众相关的信息和内容，避免整个社会恐慌心态的形成，监督社会背景下群众的行为正确与否，根据反馈方向的不同并对其进行有效的引导和处理，解决因突发公共事件报道不及时或报道不正确而导致的社会影响问题，并实现全方位的监督，确保舆论应用的正确性和有效性。

四、突发性事件报道过程中存在的问题

为保障媒体在突发性事件报道当中的时效性、准确性以及总体质量，必须就突发性事件报道过程当中存在的问题进行有效分析，从而为下一阶段实现舆论引导起到一定的参考作用。

（一）媒体舆论引导不及时，方法应用不准确

媒体编辑记者在整个突发性事件的报道过程当中，主要对事件本身进行阐述、分析以及介绍，具体的事件评价主要留给受众，突发性事件报道内容的不同以及舆论引导方向、要求和标准的不同，编辑记者在实际报道过程当中所采用的报道方法和报道措施，在一定程度上会直接影响报道的时效性和准确性。

一般情况下，对于突发性事件且影响较为严重的情况，编辑记者需要第一时间到现场采集相关资料并进行有效的分析，好为后续报道做好充分的准备，但是在整个过程当中，如果编辑记者工作不及时就可能导致该事件当中的部分旁观者利用手机等传播工具事先在网络上以视频+留言的形式形成初步的舆论，而在这种未经考证和验证的情况下，所形成的舆论会在第一时间占据整个互联网受众的心理中心并形成第一事件印象，在这种情况下，媒体后续所发布的新闻信息的舆论引导有效性就会进一步下降，很难在第一时间将事件引导至正确的方向，在此期间可能会因为负面舆论引导导致严重的网络暴力事件产生，对突发性事件主人公心理造成严重的伤害。

（二）舆论引导中全面报道取舍难以界定

在整个突发性事件报道过程当中，记者应力求真实全面的事件报道，包括事件的起因、过程以及结果。但部分突发性事件在整个过程当中因道德思政与法律尺度方面存在一定的矛盾，所以新闻工作者在报道中难以做到精确、健全且有价值的评价和分析。

一般情况下，报道要求做到完善且细节，但同时，事件本身带有一定的负面影响，如果坚持报道突发事件的全貌，很有可能因负面因素的存在而导致舆论引导有效性降低，甚至出现负面舆论等情况。而现阶段媒体工作者在实际报道过程当中人性初心与职业道德产生冲突，这种情况下，很难就事件本身进行有效、真实的报道，致使报道过程当中出现超过报道权力极限的情况，部分情况下甚至会出现侵犯他人隐私的现象，进而引发更大的负面舆论，导致一系列问题产生，不利于媒体工作的后续发展。

五、媒体实现突发性报道舆论引导作用的措施

为确保媒体在突发性报道过程当中实现正确、良性且有效的舆论引导，必须加强对突发性事件舆论引导的分析并提出相应的优化措施，希望通过这些方法的语言运用，为下一阶段突发性报道的正确舆论引导起到一定促进作用。

（一）做好舆论引导准备工作

在突发性事件产生后，媒体机构需要就舆论引导工作进行有效的分析。通过现场采集的搜集信息进行深度研究，并围绕新闻的报道进行舆论管理方案的制定和优化，通过建立突发事件报道管理机制，在报告过程当中占据主动地位，抢占先机，结合各部门协调实现主流媒体报道的叙述、采集和发布，然后在此基础上对事件进行及时的跟踪和追踪报道，对事件本身进行详细的调查和分析，确保将整个舆论导向的主动权牢牢地把握在手中。

在全部事件处理过后，由主流媒体公布事件的起因、过程以及处理结果，将带有负面的舆论进行有效控制，从而整改整个舆论管理过程和内容，将坏事变好事，减少负面因素在突发性事件报道过程当中出现的可能性，正确引导社会舆论，为下一阶段事件的有效处理和正确评价起到相应的促进作用。

（二）培养高素质、高水平的媒体管理人员

在突发性事件的报道过程当中，各部门工作人员在事件的处理过程当中所发挥的作用不同，尤其在舆论引导过程当中，整个部门的管理人员需要统筹兼顾好事件前后处理工作和舆论发布、管理工作所有内容，而高水平的管理工作人员往往能够在事件处理过程当中给予正确的方向和完善的处理方法，从而提升事件处理的效能和效率，把握新闻报道过程当中的每一个细节，避免因负面舆论的产生而导致新闻评价有效性下降。

为此，新闻媒体部门需要筛选单位、机构当中有潜力且具备高素质、高水平的新闻报道管理人员，构建相应的管理人员培训系统，就舆论引导领域相关工作进行教育培训，创新舆论引导的方法，构建完善的舆论管理体系，确保在接下来的事件报道过程当中，能够有高素质的新闻报道管理人员对整个舆论引导过程进行有效的管理，保障突发性事件报道处理的实效性与高效性。

结语

综上，为进一步提高媒体在突发性事件报道当中的舆论引导水平和有效性，相关媒体在突发性事件报道过程当中，不仅要强化对其概念的分析，了解舆论引导的重要性，综合使用直播报道或全方位立体报道等方法，对事件进行监督引导，满足公众知情权，针对舆论媒体引导不及时、方法应用不准确以及全面报道取舍难以界定等问题做出及时有效的处理，完善舆论引导准备工作体系并培养高素质、高水平媒体管理人员，从而实现突发性报道领域中舆论引导有效性进一步体现的目的，为下一阶段中国社会发展背景下突发性事件有效管理以及信息引导起到一定的促进作用。