上门为群众解决难题

郭易典

“谢谢你们的上门

服务，压在心里的石头终于落地了！”2023年12月12日中午，郏县东城街道中央名郡小区居民谢女士紧紧握着不动产登记中心工作人员的手感激地说。这到底是怎么一回事呢？事情还得从头说起。

当天一大早，谢女士来到郏县不动产登记中心，咨询不动产登记业务需要的相关材料和办理程序。可咨询完以后，她却面露难色。

“阿姨，请问有什么需要我们帮助的吗？”察觉到谢女士的情绪变化后，郏县不动产登记中心支部党员段英旭关切地向她询问道。

经询问得知，谢女士的老伴因患脑梗常年瘫痪在床，行动不便，无法到不动产登记窗口办理业务。段英旭了解到这一情况后，立刻上报，中心领导当即决定特事特办，选派段英旭、王蒙和张燕3名骨干工作人员，利用中午休息时间，携带不动产登记申请相关材料，主动上门服务，为谢女士办理不动产转移登记业务。

到达谢女士家后，3人先向谢女士及其家属耐心讲解办理流程，在确认谢女士老伴意识和语言能力正常后，指导其按程序进行现场询问、身份认证、审核材料、签字确认，将办理转移登记业务所需要的相关资料在其家中确认完善，并全程拍摄记录，顺利完成不动产登记面签手续。一直困扰谢女士的办证难题，终于得到解决。

当不动产登记中心的工作人员准备离开时，谢女士拦住她们说：“太麻烦你们了，为了给我们办证你们中午饭都没吃，在阿姨家吃口便饭再走吧。”

“这是我们应该做的，你们的满意就是对我们最大的认可。我们还有工作要做，吃饭就不必了。”段英旭笑着拒绝了谢女士。于是才出现了开头的一幕。（作者单位：郏县自然資源局）