领先企业更加坚定拥抱AI和创新——《中国企业智能化成熟度报告（2023）》正式发布

文｜本刊记者 陈桂龙

3 月27 日，由联想集团和中国信息通信研究院共同撰写的《中国企业智能化成熟度报告（2023）》（以下简称《报告》）正式发布。《报告》指出，中国企业数字化发展进入新阶段，并加速迈进全面智能化发展新阶段。

数据显示，相比2022 年，2023年达到智能运营水平（L4～L5）的领先企业占比提升6 个百分点，处于局部建设（L2）水平的企业比例提升10%，处于单点尝试（L1）水平的企业比例减少了3%。从行业看，绝大多数行业成熟度水平均有所提升，金融、公交能行业（公共事业/交通运输/能源）连续两年保持最高水平，制造业上升最快。

企业智能化转型框架图（2023 版）和企业智能化成熟度模型

上一年，联想联合中国信通院共同打造了企业智能化转型框架和中国企业智能化成熟度模型。其中，转型框架突出“价值引领、体系化推进”的转型理念，聚焦运营、战略和行业与社会三大价值，提出一体化推动做好智能化转型战略、智能业务运营、数字底座和组织与文化变革4 个方面的工作。成熟度模型则将企业智能化成熟度划分为L1～L5 五个水平，分别是单点尝试、局部建设、数字底座建设、智能运营和创新发展。

经过一年智能化实践，转型框架和成熟度模型在以前通用版本基础上，聚焦不同行业企业的数智化设计研发、供应链、销售营销等典型性业务场景进行了定制化，在应用层指标的选取和成熟度的内涵释义方面进行了调整和升级，以为企业提供更加客观和更具有操作价值的评估框架和工具。数据显示，企业对智能化转型框架和成熟度模型认可度显著提升，比较认可和非常认可的企业占比高达85%。

中国企业智能化转型更加务实 运营和战略价值成为最重要诉求

《报告》显示，受市场承压和外部环境的不确定性影响，“活下去”成为企业2023 年的首要任务。相比上一年，企业数字化和智能化转型的基调更加务实，运营价值和战略价值仍然是最显而易见的价值提升点和最重要的价值诉求。

数据显示，运营价值和战略价值比上一年均提升5 个百分点。从细分价值上看，驱动主营增长、提升客户体验、创新业务模式、打造新增长引擎、建立韧性发展能力是价值提升的关键点。

从对未来价值创造的期待方面来看，相比上一年，企业更加期待三方面的智能化价值提升，包括：提升客户体验、建立韧性发展能力、履行社会责任，分别对应运营、战略和行业与社会三大价值。这说明企业仍然一如既往地努力兼顾长期目标与中短期利益的平衡。

加速迈入全面智能化阶段 绝大多数行业成熟度水平均有所提升

《报告》指出，中国经济当前已经进入“总量增长缓慢、产业结构深度调整”时期，从高速增长阶段向高质量发展阶段转变。各企业纷纷进入数字化转型洪流，加快了数字化智能化转型的进程。相比上一年，企业达到L4～L5 水平的比例提升了6 个百分点，占比达22%；达到L2 水平的比例提升了10%；与此同时处于L1 水平的企业比例减少了3%。

从行业来看，除建筑和流通行业之外，绝大多数行业的智能化成熟度水平相比去年均有所提升。金融、公交能行业的成熟度均值连续两年保持最高水平且仍在持续提升。制造业发展尽管内部呈现发展不平衡的状态，但领先企业的占比以及成熟度均值上提升最快，加快进入数字化和智能化发展的快车道。

领先企业更加坚定拥抱AI AI 技术正向循环作用凸显

《报告》指出，当前，以ChatGPT4为代表的AI 大模型应用正强势渗透企业组织发展，颠覆长期以来企业运营的底层逻辑，触发了企业根本性变革。

相比L1～L3 的企业，60%的领先企业（L4～L5）显示出更大的意愿加大投资AI，愿意将其作为推动业务增长和发展的重要手段，以实现更高的效率和创新能力。尤其值得一提的是，L5 水平的领先企业全部倾向于保持或加大AI 投资。

《报告》特别提到，领先企业的领跑有着其深刻的内生性发展逻辑，即在AI 大势中形成了内部、外部相融合的正向循环，具体表现为聚焦新赛道→技术领先→掌握客户需求→市场头部效应→创新生态建设，再将资源和能力投入到新的赛道和技术领域，周而复始。对于领先企业来说，把握机遇，加大对AI 的投资将是实现持续成功的关键。

数字底座成为数字化智能化分水岭不进则退 转型进入“深水区”

相比上一年，处于L3 水平的企业比例下降了13%。在这部分企业中，一部分企业（占比6%）通过开展全价值链各环节的智能化创新和应用，顺利进入到了L4 阶段；另一部分企业（占比7%）由于缩减IT 整体投资，撤退到了L2 或者L1 水平。

《报告》指出，数字底座的建设和不断升级影响企业经营方式、组织和文化形态，是形成新的发展战略的关键驱动力。在企业从“数字化”到“智能化”的跃进道路上，数字底座具有“分水岭”的意义，其建设成功与否影响企业是否能跨越到“智能运营”更高水平。

2023 年企业AI 趋势洞察

《报告》还显示，相比上一年，数字底座和组织文化变革的得分提升最明显，但二者仍然是四大维度中的“短板”和企业智能化建设中的难点。各企业已普遍意识并直面这一难题，加大了薄弱环节的建设，也标志着企业智能化转型进入“深水区”。

与此同时，在细分的二级能力模块表现上，保持智能化成熟度优先发展和落地的TOP5 领域与上一年一致，依次是：边/云/网基础设施、企业运营管理、转型蓝图、愿景与目标、智能营销。物联网（IoT）平台、AI 平台、全栈安全、数字化敏捷组织、智能营销是提升最为明显的TOP5 能力模块。

此外，在智能化转型中，四类企业标杆已经脱颖而出，分别是：通过升级IT 架构实现敏捷响应业务创新的企业；开展AI 应用，探索业务智能化运营的企业；夯实新IT 数字底座，贯穿全价值链经营的企业；内生外化，数智赋能行业社会的企业。《报告》强调，2024 年，中国企业智能化发展将更加务实、更加深化AI、更加协同，企业应当主动拥抱智能化转型，以智变应万变，开启未来无限可能。

四大维度的智能化成熟度水平分析