铁路运力更充足 便民利民措施更优

邓喻

记者从中国铁路昆明局集团有限公司（下称“国铁昆明局”）获悉，2024年铁路春运运输工作于1月26日正式启动，至3月5日结束，节前15天，节后25天，共计40天。今年春运人员流动量有望创历史新高，国铁昆明局预计发送旅客1248万人，同比增长19.7%，较2019年增长43.1%。国铁昆明局围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标，科学合理安排运力，优化便民利民惠民举措，全面提高服务品质，让人民群众在春运中进一步增强获得感、幸福感、安全感。

安排运力更加充足

统筹运力资源，优先保障重点直通方向运能，兼顾热点地区探亲、旅游客流需求。满图满编开行昆明至北京、上海、广州、深圳等方向旅客客车，并根据车辆运用情况做好普速客车加挂、动车组重联安排，保证省际直通运能最大化投放。

节日期间，大理、普者黑、香格里拉等地区旅游客流较为旺盛，加之西双版纳“冬季避寒客流”与香格里拉探秘旅游流重叠，旅游客流将呈现大幅增长，国铁昆明局充分利用新增配属动车组，最大限度安排重联，并提前铺画昆明至大理、普者黑以及香格里拉至丽江、红河等7对预备线。春运期间，昆明局集团公司预计日均开行客车210对左右，同比增加13对；日均运能31万席，同比增加5万席，增长19%；最高峰预计开行客车235对，最高投入运能43万席。全力满足人民群众出行需要。

路网通达性更强

近年来，得益于云南铁路的快速发展，带动形成了以昆明为中心，1小时覆盖滇中城市群，2至3小时覆盖滇西、滇南、滇东南地区的高铁交通圈。春节来云南旅游，到了春城昆明，乘坐动车仅用2～3个小时就可以到热门旅游胜地大理、丽江游览，也可以体验国铁昆明局开行的双层民族文化旅游列车，感受云南浓郁的民族风情，甚至乘上动车，当天就可以去到邻国老挝首都万象，感受异国风情。

便民利民措施更优

为让铁路发展红利更好惠及广大旅客，国铁昆明局加大打折优惠力度，实施普速列车最低2折、动车组列车最低3折的票价优惠，对节前节后共14趟列车实行票价2至8折不等的优惠。持续推行“铁路畅行”扫码服务，即可查询列车正晚点信息、运行位置、接续车次、交通接驳等信息，也可快速畅享办理补票升席、查找遗失品和跳转“昆铁+”小程序选购餐饮商品等服务。

据国铁昆明局客运部门负责人介绍，今年春运，为保障学生、务工人员等重点群体出行，铁路12306创新服务举措，推出春运期间学生、务工人员专区预约购票功能。今年国铁昆明局在中老铁路国内段部分列车上推出了热链盒饭，旅客可通过“昆铁+”小程序或是扫描列车座位扶手上的二维码，就可购买到由西双版纳站综合公寓推出的热链盒饭，春节假期每个订单都额外加赠泼水粑粑、菠萝饭、百香果汁等傣味特色小吃，进一步提升旅客就餐体验。

服务品质全面提高

为提升旅客出行体验，昆明南站新增多个手机免费充电处；针对春运期间中转换乘、空铁联运旅客增加，车站进一步优化中转换乘、空铁联运流线，通过广播、标示标牌、人员引導等多种方式，快速引导旅客便捷换乘。在列车上，国铁昆明局增配一定数量的便民小凳，方便旅客使用。春运期间，国铁昆明局将在各火车站，保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，完善重点旅客的爱心通道服务功能，组织客运车站落实基本服务举措，售票厅、服务台、综合服务中心安排引导或服务人员，保障老年人等特殊重点旅客在智能化条件下便利出行。对车站配备的轮椅、担架等服务器械进行一次全面清查，完善标识，规范管理。

在各车站设置军人、消防救援人员优先购票窗口和候车室（区），主动做好服务工作。各车站进一步优化站内换乘功能，完善换乘组织流线及标识，关键节点处安排人员引导，防止发生对流出现踩踏等问题，确保旅客便捷换乘、安全乘降。