高华瑞：从家政服务业走出的全国人大代表

积极上进、奋斗不停的家政服务员

高华瑞1985年出生于湖北襄樊农村。2010年，她入职南京快易洁家政服务有限公司，成为一名家政服务员。

刚入职时，高华瑞每天的工作是接听客户的来访电话，回访服务质量。时间久了，她不满足了，自己不能只是做一名接听电话的“门外汉”。为此，她利用业余时间勤学奋进、钻研技术，积极参加各类专业技能培训。此后从业的十余年时间里，高华瑞一直保持着这样的学习劲头，先后拿到了家政服务员、高级育婴员、高级养老护理员等证书。她还积极地参加各类职业技能大赛，并获得优异成绩，先后被授予“南京市技术能手”“南京市商务系统技术能手”“南京市五一创新能手”等称号。

高华瑞工作起来毫无保留，不怕苦，不怕累。如今她的儿子已经是一名少年了，但高华瑞至今记得，2011年怀孕期间，酷暑高温，她需要到一处施工工地服务。她挺着大肚子，冒着飞扬的尘土就投入了工作。

工作忙，也仗着身体好，高华瑞轻易不请假。临产前一周，高华瑞才在领导再三催促下回家休息待产。剖腹产第二天，她正躺在医院产房病床上休息，接到客户的求助电话。她不顾产后虚弱的身体，第一时间联系公司同事，安排同事对接工作，解决客户的燃眉之急。

儿子出生28天，还没有断奶，高华瑞就主动放弃了休息，回到公司上班。她把婆婆从襄樊农村老家接来带孩子，不想老人家不小心在洗手间摔了一跤，还好情况不算严重，高华瑞仍然没有申请休假，而是把婆婆和孩子一起接到公司的爱心母婴室照顾，同时也能兼顾工作。

长大后的儿子怪高华瑞回家晚，很久吃不到妈妈做的拿手菜，而此时的高华瑞常常在公司加班加点制作物业保洁标书，连夜提交政府部门急要的材料。这是高华瑞多年来工作的常态。

全国优秀农民工，为更多农民工服务

2012年，快易洁公司成立南京白下区首个行业工会，高华瑞当选为工会主席。她肩上的担子更重了，也投入了更多精力用心地为员工们服务。“公司是社会的，但舞台是自己的，社会把舞台交给了我，我就要立足本职、扎实工作。”高华瑞说。

家政保洁公司从业人员大多数来自农村，普遍年龄大、文化程度低、流动性强，工作中要求涨工资的意愿比较强。在高华瑞的积极努力下，快易洁公司率先在全省家政行业开展工资集体协商，让外来务工人员得到了实惠。

从农村走出来的高华瑞，对外来工有着特殊的情感。她每个月定期拜访各保洁驻点的保洁员，与她们聊天、交谈，了解她们的工作情况、真实想法，倾听她们的心声。遇到员工的合法权益诉求，她积极维护。

高华瑞负责公司的人事工作，她跑遍南京周边的偏远乡镇，参加“春风行动”下乡招工和培训，和南京快易洁职业培训学校的教师一起，组织农民参加家政服务员、育婴师、保洁员和养老护理员等培训班，既帮他们学习了新技能，又帮他们实现了就业。

员工入职后，她便组织员工开展金牌班组长培训、读书看报展评、女职工周末学校、拓展训练等一系列活动，打造出一批争先创优的先进班组。

除本职工作外，高华瑞还积极投身公益志愿活动。她连续五年参加南京市妇联主办的千名“宁姐”月嫂培训班，担任授课老师，培养出千名优秀“宁姐”月嫂。在南京市妇联和各区妇联的指导下，她入驻了“宁姐”月嫂家政服务社区工作站，围绕“找工作、找服务、找培训”，打造“一站三地”的“宁姐月嫂”家政品牌。她还组织培训老师三次赴青海省西宁市湟源县和陕西省商洛市山阳县，举办东西部扶贫协作家政服务员、养老护理员培训班，帮助当地人更好地就业。

努力就有回报，高华瑞爱岗敬业，不断取得佳绩，2015年获评“全国优秀农民工”、2017年获评“全国五一劳动奖章”、2018年获评“江苏省三八红旗手”等荣誉。

荣誉带给高华瑞更大的前进动力，她一步步成长为家政技术专家，带着更多的家政从业人员精进、成长，努力提升家政服务水平和质量。

全国人大代表为人民

2023年，高华瑞当选为全国人大代表。她既感到意外，也感到光荣，同时感到极大的责任和压力。她不知道如何当一名人大代表，如何去履职。

压力虽大，但高华瑞不怕，她自认最大的优点就是肯吃苦、肯学习。全国、省、市、区各级人大都提供了很多履职平台，这些活动她从不缺席，新任全国人大代表培训班她更是积极参与、学习。怎么去审议政府工作报告、怎么提交建议议案、怎么撰写建议、如何当一名合格的人大代表等，这些内容需要长时间的学习和积累，并不是看几本书就能轻易上手的。高华瑞白天忙于工作，利用晚上休息时间投入学习，用她的话说，就是“持续不间断地充电”。

高华瑞从2010年进入家政行业，就一直比较关注家政人员的技能培训，因为家政服务人员的技能水平和专业素质影响着入户服务之后客户的满意度。国家在基础教育阶段，只有部分小学里面设置了一些劳动课程。高华瑞在调查中发现，家政行业从业人员中拥有大专以上学历的仅有5%，85%的从业人员只有初中及以下学历。此外，受传统观念影响，我国目前家政职业教育体系在国家职业教育中尚未得到重视，高等职业教育体系中仅有100所院校设置现代家政服务与管理专业，缺乏相对科学与完善的教育培训体系，大量从业人员仅靠短期培训提升技能。由于缺乏系统、科学、规范的培训和考核体系，从业人员技能水平良莠不齐，这也使得整个行业规范化和职业化建设进程缓慢，与客户对家政服务日益提升的需求不相匹配。

在今年的全国两会上，高华瑞建议进一步发展完善家政职业教育体系。既要在幼儿园、中小学普遍开设家政劳动教育课程，突出实用生活技能，同时鼓励在大中专院校开设家政专业，对开设家政专业的院校加大扶持力度，推动制定家政教育课程标准、家政实训教学条件建设标准，开发家政教育教材，加强专业师资力量配备，并在基础设施上予以资金补助。

此外，她还建议建立产、学、研协同创新的家政职业教育机制，深化产教融合、校企合作，通过家政企业与高等院校校企合作资源共建共享、师资互兼互聘、学生实习实训、技术共同开发、成果互通互用等机制，满足实践育人、师资培养、社会服务等需求。

家政人才发展通道也需进一步畅通。高华瑞建议，以完善的职业培训体系推动家政行业职业化发展，吸引更多人以“大国工匠”精神从事家政服务，从而带动行业发展。

从一名家政服务人员到成为全国人大代表走进人民大会堂，对别人来说可能是不敢想的事情，但是高华瑞做到了，她觉得很骄傲。她的同事们知道她当选为人大代表后，每次上门为客户提供服务的时候，都会很自豪地讲：“我们同事是全国人大代表。”

当选为全国人大代表，高华瑞觉得是国家和人民给予这个行业从业人员的一个肯定，为从业者提供了一种归属感和价值感。

去年全国两会上，高华瑞提交的关于家政行业发展的建议已经收到了国家相关部门的回复，这让她备受鼓舞，信心满满。接下来，她将更加努力履职，践行“人民选我当代表，我当代表为人民”的初心。