探索运营管理及人才管理新机制

香港华艺设计顾问（深圳）有限公司

公司办公区

华艺设计顾问有限公司于1986年在香港注册成立，下设全资子公司——香港华艺设计顾问（深圳）有限公司（以下简称“华艺设计”）。华艺设计业务范围覆盖建筑设计、规划设计、策划及顾问咨询、专项技术设计、EPC工程总承包、装饰科技设计工程等，是一家全产业链建筑设计综合企业。华艺设计立足深圳经济特区，累计完成超过4300+项各类工程设计和规划项目，创作完成了数百项高质量建筑作品，先后获得国家级、省部级、市级荣誉近700项，输出超过1000项科技成果。近年来，华艺设计重视公司内部的运营及人员管理，有效激发企业活力，取得了良好成效。

运营管理方面

一是进行数字运营管理，提升运营效率。华艺设计花费三年时间自主开发了一套全景运营管理系统，从每个项目立项之初就录入相关营收指标、预计回款周期、项目人员配置等基本信息，并在项目过程中实现项目签约、收款信息、人员配置情况上云，实现对项目情况的全过程直观把控，在确保项目如期开展、营收达到预期刻度的同时，也可以实时判断企业目前是否面临运营风险。

二是优化考核体系，消除平均主义。建立多维度的部门考核方式。部门考核分三大类，每类二大项，每大项设四个以上考核维度，涵盖部门规模、类型、KPI、人均业绩、客户评价等，兼顾公平与效益，达到按劳分配的目的。同时通过定期分析数据判断风险点，包括款项跟进进度、收回进度等。

三是加强客户维护，加强客户黏性。华艺设计对项目进行全过程监督，建立客户管理系统，及时跟进客户评价、投诉等信息，与业主方保持密切联系，通过系统将评价内容及时反馈给项目设计人员，推动设计方案及时按需修改，有效实现设计方案动态调整，客户黏性明显提升。

四是加强成本管理，提前铺排，精细管理。针对分包商、供应商，对每个专项的分包金额进行实时盘点，有效推动降本增效。年初，做好费用管控要求和指标分解，并将费用指标按标准进行分解且纳入全年KPI考核范畴。过程中定期盘点，以收定支，年底复盘。

成本管理系统界面展示图

人才管理方面

积极推动人才组织变革，以助力企业实现发展愿景为人力资源管理目标，寻求柔性与刚性的平衡点，从以下六方面入手激发人才活力。

一是人员控编，配置高效。华艺设计强调以用最精简的人手干好事。因此，华艺设计一直以来都严格实施人员控编，以一套精细的控编体系理性控制职能人员及编外人员人数。

二是领潮文化，严格苛求。坚持以奋斗者为本，提倡人员能升能降，收入可增可减，以严格的淘汰机制拒绝“躺平”现象的出现。

三是高端引领，精英导向。重视高端人才、领军技术人才的培养与引进，不求规模，但强调每个员工单兵作战的能力。

四是赛道清晰，分工有序。华艺设计确保每位员工有清晰的成长赛道，不排斥赛道交融，鼓励管理和技术兼任。在考核方面，积极探索分档打分制度和业绩共担机制，捆绑员工个体与部门乃至公司的利益，促进员工奋斗。

五是赛马机制，持续刷新。在人才筛选方面，提出赛马机制，每年开展人才盘点，绘制优秀人才画像，匹配筛选出潜力员工。在人才培育方面，自入职起为员工配备导师、设置发展路径、专项定制培训及轮岗内容，同时针对不同人才梯队设置差异化发展计划，如针对应届毕业生设置羽翼计划，骨干员工设置展翼计划，领军人才设置云翼计划。

六是造血机制，激发活力。关注员工的满意度、幸福度、归属感，并通过了解员工真实感受促进企业及时进行改革与调整。