浅谈电子标签下的无人快递驿站

文/穆思竹

随着快递业的飞速发展，社区快递驿站这样的新兴行业应势而生，快递驿站的营运网点的出现，很大程度上提升了快递人员的日派送量，也解决了人们因各种因素无法按时领取快递而发生二次派送延误接收的问题，社区内居民存放快递较方便且流量基本稳定。本文针对市场上无人快递与普通驿站的优劣势分析提出电子标签下非箱体货架存储的无人快递驿站的可行性应用对策。

一、电子标签的基本概念

电子标签即以射频识别RFID技术对产品进行信息存储，通过相应设备可读写。电子标签采用的无线射频识别是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。

二、我国目前快递驿站的类型和现状研究

2013年5月阿里巴巴、顺丰和三通一达（申通、圆通、中通、韵达）等企业成立菜鸟，菜鸟驿站的初衷就是提供免费的快递代收服务。以此之后妈妈驿站、熊猫驿站、中通驿站、社区内自命名等驿站等相继而出，大大提高了快递员收派的速度，减轻快递服务压力。2015年6月由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯五家物流公司联合创建了丰巢，虽然快递柜使用的首创是EMS，但丰巢智能快递柜的出现与普及解决了物流电商终端的很多难题。目前我国现有的快递驿站类型总结如下：（一）零售店内快递代收点。快递在派发基本在工作时间，很多上班族无法按时收取，便于委托社区附近的小区或者药店代收，形成了早期的代收点。代收点虽然是免费代收，但快递破损与丢失代收点是不承担责任的。冒领，丢件的事情时有发生，给包裹的安全和快递服务的水准带来了很多不利因素。目前国内很多超市或者药店等零售店均有快递代收点，快递驿站的初期模式，这种方式解决了社区不在家客户不能及时取件的问题，但丢件、少件的事件时有发生，且揽收快件的业务无法完成。（二）社区内人工运营的快递驿站。随着电子商务的飞速发展，快递量的不断增加以及快递代收点丢件投诉的问题频发，近几年社区内出现了专门以快递收派为主要业务的快递管理门店，就是现在大家熟知的快递驿站。快递驿站的出现较多的零售店代收点被取替，有专门的营运店员看管，解决了丢件与代收点无法揽收的问题。快递驿站主要的存在方式是加盟店的形式，快递驿站营运网点已经布满了大大小小城市的社区内，截至目前网络排名前十的快递驿站为菜鸟驿站、妈妈驿站、邻里驿站、驿收发驿站、蓝店、兔喜、小兵驿站、熊猫快收、摩西管家和快宝驿站。社区内快递驿站的快递人员虽为室内作业，不像快递派送员那样风里来，雨里去。但工资水准跟普通文员类似，工作时间长，很多门店早上七点开始营业到晚上8九点钟，正常休息时间也是取件高峰期，所有很难做到有规律的休息。往往店里只需1-2名快递分发操作员工，这种简单重复而又寂寞的工作很难吸引到年轻的员工长期逗留，且工作性质涉及体力较繁重，工作时长较长，作业内容涉及软件扫码作业，年纪大的人从业具有局限性。年轻人不爱做，年纪太大又难以胜任，致使快递驿站的招工困难，很多驿站都是老板亲自经营或者家属帮忙看店。（三）快递柜。快递柜的出现，解决了代收点的丢件和揽收问题，无需人工专门看护管理，目前很多社区在用，这些年来房价及房租的不断迎高，快递柜实现了不占用店面的露天经营，社区内的露天角落均可实现箱柜摆放，箱柜存放，私密性较好，既方便用户，多彩的快递柜也美化的社区，为社区的智能化，贡献了一份力量，这也是电子标签无线射频技术发展进步的体现，但由于电子商品的商品多样性，复杂性，大部分快递不能实现箱柜存放，以至于快递类型受限。中研普华产业研究院发布的《2022-2026年中国智能快递柜市场深度调查研究报告》显示，丰巢在2019年的利润为-7.81亿元，2020年的净利润有所上升但仍为-2.45亿元。中国邮政储蓄的速递易2019年的净利润为-5.17%，2020年的净利润为-1.59亿元。此两家市场占有率最高的两大快递柜企业仍面临长期亏损的问题。随着日后快递取件延时收费的执行，快递柜也会被部分人舍弃。（四）零售或社区综合服务相结合的智慧快递驿站。快递柜与超市、快递柜与药店、快递柜与代缴水电费等社区综合服务的模式在国内慢慢地被推广。目前这种模式也在探索阶段，对于零售的益处是能起到客户引流的作用，但是也存在下班高峰期，店面人员拥挤，店内管理难度加大。

三、我国社区快递驿站存在的问题

我国目前对快递驿站褒贬不一，因快递不会直接送货到门，相关投诉也较多，但随着快递量的不断加大，特别是农村快递量井喷式增长，截至2021年上半年，我国农村地区的快递投放量达到了200亿件左右，约占总数的30%，农村居住分散，按家投递已不能成为现实，且现在快递业区域成熟，竞争激烈，快递的成本需竭尽缩减，驿站的代收点和营业站点的出现也存在相应问题：1.普通货架码放寻件；2.人工成本高且流动性大；3.下班高峰期队伍过长引起客户抱怨；4.错拿少拿问题严重；5.营业时间有限。快递柜出现规避了以上问题，但它自身存在的问题也较多：1.箱柜装置虽然可以有效遮挡风雨但存储商品的尺寸与外形受限。2.投资和维护的成本较高，这里的成本涵盖选址成本、建造成本、运营成本、宣传成本和维护成本。3.维护不及时造成用户体验感下降。快递柜出现问题客户要与屏幕上的自助人工台对接告知，会出现不能有效衔接的状况，要人工前来维护，这都造成客户的商品不能及时取出引起客户抱怨。

四、电子标签下的无人快递驿站的可行性分析

（一）电子标签下无人快递驿站实施的可行性。随着近年来无线射频技术与人脸识别技术的发展，无人快递驿站的技术壁垒已不再是难题。电子标签下无人快递驿站便捷、安全的实现离不开两大技术的应用，这也是近些年智慧生活应用较普通的技术，一是无限射频技术（RFID），二是人脸识别技术（FaceRecognition）。电子标签即为RFID，电子标签下的无人快递业务替代现有的人员营业场所快递驿站，为室内场所驿站，电子标签下的箱体柜式的局限性较大，可实现流利货架式仓储与电子标签向结合，它的优势较箱柜式存储量大且不受商品外形所限，在电子标签的作业下能迅速地帮助客户寻址到目标快件，其缺点是私密性较差，且被其他人误动了位置，快件查询困难，且裸露在外，无人看管，安全性较差。针对安全性较差的问题，可采用人脸识别技术获取快件解决该问题。伴随着快递业竞争的加剧，物流行业开放人脸识别技术，客户5秒可实现刷脸取件完成，除了刷脸取件，刷脸寄件也即将成为可能，此种方式的出现不仅大大缩短了取件时间，也将实名制物流及快递的口号落到实处。除了菜鸟快递智能柜开通了“刷脸取件”功能，丰巢智能快递也开始试点“刷脸取件”，人脸识别取件将潮流起来，进一步推动了快递行业的安全与科技进步。无人快递驿站从技术角度与安全层面都可有效实现运营，随着科技的进步与发展，相信这新模式会成为便民生活的新手段。（二）电子标签下的无人快递驿站优势。电子标签下无人快递驿站较普通驿站及快递柜管理优势明显。能够解决大部分我国市面上快递驿站出现的问题。首先大大降低了直接人工成本，减少了因人工离职带来了作业断档及人工，避免了人员聘用短板不熟练造成快件丢失及错拿，漏拿事情的发生，很大程度减少客户抱怨的发生，降低了店面运营成本。其次，因电子标签货架作业无需直接人工配备，门店可实现24小时作业，客户快件可随时取货，解决客户急用等件之恼，因客户扫码对应取货，错拿少拿的情况会有效缩减。再次电子标签的无人快递实现了FRID无线射频技术及快件储存管理、派发管理、收件管理全智能的有效结合，不仅能有效满足客户的服务需求，满载的科技感会提升了店面及整个快递业务的形象，人们在联想起快递的时候，不再是风里雨里满街满巷收派的快递小哥，而生具备全智能的高端服务形象店。近几年来疫情肆虐，24小时无人营业有效避免了人员多方接触，也可定时消杀装置，按时对快件进行消杀，避免了人工操作的不准时性，营业的安全性能够有效得到保证。（三）电子标签下的无人快递驿站的弊端。无人快递驿站的使用先期成本较高，包含软硬件的投入成本及设备维护成本在初期的业务导入阶段会远高于简单的人工管理，快递柜企业一样亏损严重，加盟商招商困难，多为大企业直营模式，而且冰冷的机器代替人工存在普遍的问题就是丧失了业务处理过程中的交流，这也就是为什么很多人不愿意选择自助服务。自助服务尤其被许多年长的人所舍弃，不仅是缺少人情味道的问题，操作使用也是很大的障碍。另外一旦设备出现故障无法正确引导客户取货，客户自己寻货要繁琐的多，容易引起客户抱怨及投诉。

结束语：

我国的快件收派竞争日益激烈，快递派发的瓶颈问题一直备受关注，快递驿站的出现可有效解决收派终端问题，将会给很大程度解决成本问题。电子标签的无人快递驿站的技术壁垒并不高，现在市场上出现的快递柜已实现无人操作，但快递柜属于箱规管理，快递的形状，和重量均受限严重，不能满足所有的快递派发收取服务，随着国人素质的普通提高及监控管理技术的普及与应用，电子标签下的无人快递驿站将会快速协助客户找寻及派发快件，同时也可实现自动收取，以此派件的人工成本会极大减少，收派件出错率会有效降低，会解决很多目前我国快递驿站的问题。

引用出处

[1]周晓光.射频识别（RFID）系统设计、仿真与应用[M].人民邮电出版社,2008,（03）:10-27.

[2]董丽华.RFID技术与应用[M].电子工业出版社,2008,（05）:13-28.

[3]郭风香，李明远.菜鸟驿站服务满意度调查研究-以昆明市为例[J].物流科技,2019,（07）:38-44.