电子商务时代物流企业的增值空间探究

文/陈琳

引言

随着电商行业的快速发展，物流企业也在这个电商浪潮中成长[1]。但同时也面临着由于市场同质化竞争、利润率下降、管理成本上升等问题所带来的压力。在这个背景下，如何创造企业的增值空间成为物流企业需要面对的一个关键课题。物流企业的增值空间不仅在于物流品质的提高和效率的提升，同时还与物流价值的创造紧密相连。在这个数字化时代，物流企业可以借助物联网技术和大数据技术等手段实现物流价值的创造。例如，通过对物流单据数据的分析，物流企业可以发现用户的消费习惯，从而定制个性化物流服务；通过物流档案信息的录入与管理，物流企业可以实现对物流全过程进行实时监控，提高物流品质和效率。最后，物流企业的增值空间还需要关注对于用户需求的深度挖掘和服务的升级[2]。在电子商务时代，用户对于物流服务的需求逐渐多样化和个性化，如何满足用户的需求成为物流企业创造增值空间的重要途径。物流企业可以通过制定个性化服务满足不同用户的需求，例如，根据用户的地理位置、商品类型、货物数量等因素，物流企业可以进行不同模式的配送服务，由此实现用户体验的提升和服务品质的创造。综上所述，电子商务时代下物流企业的增值空间研究背景主要涉及市场竞争激烈、物流价值的创造和用户需求的升级三个方面。物流企业应该关注提升物流品质、创造物流价值以及深度挖掘客户需求等方面，寻求创造增值的新途径。只有通过主动适应、创新突破，才能在电商时代中迎来更好的发展。

1.电子商务发展对物流企业的影响

电子商务已经成为当今商业行业中的一个重要发展趋势，它为各种商品提供了更广泛的市场以及更高效的销售渠道[3]。然而，与传统商业模式相比，电商所需的物流服务更加复杂和具有挑战性，同时要求更高的库存管理能力。在这种情况下，物流企业需要开展创新性的库存管理，以更好地满足电商的需求和要求。首先，电子商务行业的特殊性和不确定性使库存管理必须更加精细化。相较于传统商业模式，电商通常需要处理更多类型、规格不同的商品，而订单数量也更为零散。不仅如此，电商销售渠道也日新月异，需要根据不同平台的库存需求进行调整。这就要求物流企业需要以创新性的方式进行库存管理，识别出那些日销量高、回购率高的商品，及时升降档位，优化库存设施、等待时间和物流途径等因素，同时保证商品的最高品质、最佳价格和极致服务体验。其次，电商的特殊性对物流仓库设施和仓储设备的要求也更高。传统仓储模式主要是由仓库、货架和人员等组成，和电商模式相比，电商仓库需要配备把控库存的高新技术以及设备的应用，比如预警系统、云处理系统、冷链设施、智能物流机器人、无人配送管理等等。电商运营业态的高效、准确、有效的库存利用也需要持续提升仓库智能化水平、运营模式的升级、物流设备的创新应用等，从而在库存管理方面提高准确率和效率。最后，跨境电商的兴起会使库存管理的挑战更加复杂。随着互联网技术和数字经济的发展，电商跨境贸易的规模日益扩大[4-5]。与传统贸易不同的是，跨境电商涉及多个国家和地区之间的货物流动。因此，物流企业需在库存管理方面具有更高的应变能力，更加精准地掌握海关政策、制定合理的配送方案，应对各种复杂的跨境电商业务。而且电商业态，跨境B2B、B2C等经营模式的不同，也使得跨境库存管理更具挑战性。物流企业需要在库存管理方面进行定制化、差异化思考，更好地为不同的跨境电商提供更亲民的服务。通过上述分析可知，物流企业要在库存管理方面加强对信息技术的研发和运用，不断创新库存管理模式和运作方式。物流企业需要立足当前和未来，扩展业务，优化管理，提高竞争力，以满足日益变化的市场需求。

2.现阶段电子商务发展存在的不足

2.1信息不对称的问题。在电子商务的背景下，物流企业往往面临着信息不对称的问题。这种不对称可能源于多种原因，例如缺乏足够的网络技术和数据分析能力，导致难以有效地处理和管理大量数据；同时，与电子商务平台的合作存在着信息的不对称，如客户需求的快速变化、产品规格的定制化、订单的分散化等，都可能导致物流企业与电子商务平台之间的信息不对称。由此引发的问题是，物流企业难以快速、准确地进行货物的配送，从而导致了电子商务发展的瓶颈。为了解决这一问题，物流企业需要利用科技手段来弥补信息不对称所带来的难题，加强技术的应用和团队的培训，从而更好地适应电子商务的发展并实现互利共赢。

2.2管理和资源瓶颈。电子商务的发展和流行，物流企业也不得不积极适应这一趋势。然而，由于物流企业在信息化和技术研发方面的滞后，其适应电商所面临的一些管理和资源瓶颈问题也逐渐增多。通常情况下，物流企业与电商客户之间信息不对称严重，导致物流企业在遇到客户的各种需求时，往往不能及时准确地满足客户的要求，客户的满意度下降，从而影响电商的口碑和销售业绩。此外，在电商高速崛起的过程中，一些物流企业虽然思路清晰，但由于缺乏足够的管理水平和人才支持，导致资源瓶颈的出现，包括了招聘、培训、运作、技术等各个领域。例如，一些物流企业在处理快递配送时，由于数据处理能力不足，管理体系较为薄弱，还未建立完善的质量控制体系等原因，导致配送出现了一些问题，客户的体验与满意度减少，这就要求物流企业在管理和技术方面进行创新和加强，以适应电商快速发展的需求。

2.3市场竞争的压力。物流企业的日益发展和电商的兴起，带来了新的竞争格局和市场竞争的压力。在电子商务的支持下，众多的物流企业涌现，在此背景下，物流企业面临的市场竞争主要表现在以下几个方面：一是价格方面的竞争压力。许多物流企业为了获取更多的电商客户，往往通过压缩成本，极力控制价格，降低服务质量，造成恶性竞争的局面；二是服务效率的竞争。随着电商平台的逐渐成熟，用户对于物流服务的服务速度和效率要求也越来越高。那些不能及时、高效地为客户服务的物流企业将逐渐被淘汰；三是服务质量的竞争。物流企业的服务质量和客户体验是有效维护客户忠诚度和口碑的关键。那些不能及时满足客户需求，体验不佳的物流企业将无法在市场上大展拳脚。因此，这些竞争压力使物流行业不得不面对着更高的市场标准和对服务的更高要求。这也促使着物流行业进行技术创新和服务升级来提升竞争优势，以适应电商迅猛发展所带来的市场竞争压力。

3.电子商务背景下物流企业增值空间探索

电子商务的快速发展，物流企业需要积极采取适应变化的优化策略，以实现更高效、更便捷、更经济的物流运作。在这种情况下，可以从以下几方面扩展物流企业的增值空间：首先，物流企业需要加强智能化和信息化建设。通过信息技术平台获取物流实时信息，以减少人工操作和劳动力成本，提高物流装卸的效率和准确性，更好地满足电商平台的需求。物流企业可以实施全球标准的质量管理系统，借助技术手段实现物流业务的标准化、自动化和信息化。其次，物流企业要加强客户服务，力争提高用户体验。物流服务是电商业务的一个关键环节，客户满意度直接关系到企业的竞争力，提供高质量的物流服务是吸引客户和保持客户忠诚度的关键。因此，物流企业需要通过提高服务质量、降低投诉率等方式来提升用户购物体验。在这方面，物流企业可以采用多种方式，如丰富物流服务内容、打造一流的售后服务团队、实现快速响应和处理等等。第三，相比电商平台的快速变化，物流企业受限于自身运营模式、固有的物流体系及资源等因素，很难快速实现现代化技术和运营方式的转型。因此，物流企业需要与电商平台、物流仓储企业及相关的服务企业等建立良好的合作关系。将业务范围扩大至源头的供应链管理、下游的库存管理、物流外包、跨境贸易等领域。通过多元化的业务拓展，提高收入和盈利空间。

最后，对于物流企业而言，文化建设也是重要的一环。在物流电子商务背景下，企业文化建设可以为物流企业带来巨大的竞争优势。因此，物流企业需要讲究人文关怀，以加强团队凝聚力，提高企业士气，激发企业的创新和发展活力。总之，物流企业在适应电子商务发展的过程中，需要采取全方位、多角度的优化策略，以实现企业的长足发展。

4.结束语

随着电子商务的发展，消费者需求的个性化、差异化和及时性等方面的要求越来越高，物流企业有很大的空间进行精细化、特色化和创新化的服务，从而实现增值服务。通过探究电子商务时代物流企业的增值空间，可以将优势资源转化为现实收益的机会，为物流企业提供新的发展思路，引领物流行业的创新和进步。因此，电子商务时代的物流企业应加强自身的创新能力和服务水平，深入挖掘增值服务的潜力，为行业的繁荣发展作出积极贡献。在未来的发展中物流企业可以结合互联网、物联网、人工智能等新技术，加强业务创新，提高自身核心竞争力。

引用出处

[1]赵雨涵.电子商务时代茶企物流管理的优化思考[J].福建茶叶,2023,45(02):54-56.

[2]金仁浩,成晓红,王莎.中国A级物流企业空间格局及驱动因素研究[J].数学的实践与认识,2019,49(03):118-126.

[3]李苑君,吴旗韬,张玉玲,等.中国三大城市群电子商务快递物流网络空间结构及其形成机制研究[J].地理科学,2021,41(8):1398-1408.

[4]薛朝改,钱丽丽.跨境电商环境下物流企业核心竞争力提升的实证研究[J].科技管理研究,2019,39(24):146-152.

[5]刘颖君.新时代背景下“跨境电商出口+海运直航”跨境物流模式发展探讨[J].给水排水,2022,58(05):176-177.