基于因子分析法的昆明市西山森林公园游客满意度影响评价*

柳娥,伍学龙,崔厅,陈建成

(1.云南省社会科学院 经济研究所,云南 昆明 650034;2.云南农业职业技术学院,云南 昆明 650031;3.西南林业大学经济管理学院,云南 昆明 650224;4.北京林业大学经济管理学院,北京 100083)

二十大报告中提出:“推动绿色发展,促进人与自然和谐共生”[1]。森林旅游作为绿色发展的载体,通过有效开发和利用森林资源,能够保护生态环境,有效地降低能源消耗,减少对环境的污染。作为一种重要的自然资源,森林不仅可以维持原有的自然环境,还可以提供多种多样的服务,包括科学研究、教育、旅游观光[2]。

国内外的森林旅游研究已经不断深入,不仅仅是探讨森林旅游者的消费意向、利益相关者的矛盾和管控,更是着眼于探讨气候变化如何影响森林旅游的发展,以及如何实现森林旅游的长期可持续发展[3]。健康旅游与森林经济之间存在着密切的联系,通过有效地协调森林经济活动,可以充分发挥森林的旅游和健康价值[4],森林不仅仅可以作为一个旅游胜地,而且还可以成为一个有益的康养休闲场所,森林在保护人类健康方面具有极其重要的意义[5]。如果森林旅游管理部门能够采取有效措施,加强对稀有物种的保护,将会大大改善森林景观,为游客提供更加优质的旅游体验[6]。近年来,国内对森林旅游的探索取得了长足的进步,从最初的理论研究转变为实践案例,从单纯的质性分析发展到结合定量分析和质性分析的综合性研究[7],并且在森林旅游产品开发[8]、森林环境保护[9]、森林旅游影响[10]、评估等方面取得了显著的成果[11]。一些学者通过定量分析,深入探索了制度改革前后的经济、资源、生态、社会及政治等5个层面的影响[12],同时也着重于森林资源丰富的地区的发展,以及森林旅游扶贫的实际效果[13]。对于森林公园旅游形象,有研究认为森林公园形象感知整体以积极情感为主[14],从需求角度来分析旅游者的偏好感知是开发与创新旅游产品的重要基础[15]。森林公园旅游领域的相关论文数量呈上升趋势,表明随着森林公园旅游实践的不断深入,中国学术界正在加大对其理论研究的力度。但也存在不足之处,过度关注环境影响和评估,忽略了作为森林公园参与主体的游客感知以及综合考量。

本研究能够反映生态文明时代特点,基于宏观政策,观察个体行为对森林旅游良性发展的影响。通过参与观察、问卷调查等途径围绕西山森林公园游憩以及游客满意度进行研究,在对游客满意度影响因素的研究上,采用多元线性回归模型进行分析,构建出森林旅游形象、感知质量、感知价值、游客满意度4个逻辑变量对西山森林公园游客满意度进行测评。指出目前存在的一些问题,如旅游资源开发不足、规划不尽合理、旅游基础设施老化,探讨如何在森林旅游产业中增强其竞争力,并为此提供具有实际意义的改进建议。

1 研究区域概况

西山森林公园位于云南省昆明市西郊(24°57′～24°59′N、102°37～102°38′E,),距离“高原明珠”滇池15 km,从碧鸡关延伸到晖湾,由碧鸡山、华亭山、太平山、罗汉山等山峰组成,地势由北往南逐渐升高,公园最高峰海拔达2 507.5 m,占地面积889 hm2[16]。西山植物种类繁多,分布着167个科、594个属、1 086种灌乔木和其他植物,药用植物多达90余种[17]。西山风景区分布着11处国家、省市区级文物保护单位,其中有华亭寺、太华寺、三清阁、龙门石窟等宗教胜地,有升庵祠、徐霞客纪念馆等文化建筑及诸多近代名人墓园。西山风景区是综合型多功能的名胜区,集休闲旅游、度假餐饮于一体,不仅是当地人闲暇时常去之地,也是省外来游客的必游之地。2023年国庆假期,西山区共接待游客149.17×104人次,平均每日游客接待量为18.65×104人次,西山森林公园游客量年均达300多万人次[18]。

2 研究方法

2.1 评价指标体系构建

2.1.1 研究模型

基于费耐尔逻辑模型(Fornell)的顾客满意指数模型(ACSI)模型[19],对西山森林公园的旅游产品与服务进行深入分析,并将其与其他研究成果进行比较,在此基础上构建起一个完整的西山森林公园游客满意度测评体系(图1)。西山森林公园旅游形象的建构在很大程度上影响旅游者感知质量,以及游客满意度,旅游者正面感知亦增加旅游者的价值感知并提升满意度。

图1 昆明西山森林公园游客满意度的评测模型

2.1.2 研究变量

西山森林公园的游客满意度测量体系包含4个变量。前提变量包括森林公园旅游形象、游客的感知质量和感知价值,结果变量为游客的满意度(表1)。

表1 昆明西山森林公园游客满意度测量指标

2.2 数据收集与分析

以西山森林公园为调查区域,将游客作为研究对象。采用非随机抽样方法发放问卷,以获取第一手信息。2022年3月到5月,连续两次到西山森林公园开展问卷调查。调查共计发放问卷320份,置信水平达95%,允许估计误差为5%,除去无效问卷之后,有效问卷数量达到308份,有效率达到96%。应用SPSS 26.0软件,采用信度分析、正态分布检验分别对数据的真实性、量表题项有效性进行验证。通过描述性统计、因子分析、二元回归方法验证研究提出的模型及假设,以及游客满意度对森林公园发展的影响,并对研究结果进行讨论。

3 结果与分析

3.1 人口统计学特征

本次调查共收回有效问卷308份,其中男性162人,占52.33%;女性146人,占47.67%,男性人数略高于女性。游客年龄在20～50岁的人数最多,占比高达58.44%,这些年龄段的人群构成了最重要的群体,青年、中年游客成了公园游客中的主体。

3.2 信度分析

使用SPSS 26.0对量表的克隆巴赫(Cronbach)系数进行分析(表2),结果表明:内部一致性及稳定性均超0.7,由此可明量表的可靠性是十分高的。

3.3 因子分析

使用SPSS 26.0,通过多维度的数据分析,探究量表中的4个关键指标。通过主成分分析法(Principal Component Method)及方差最大化正交旋转法,提取出出公因子并进行旋转,从而获得更准确的解释。根据特征根(Eignvalues)的大小,提取出了2个公共因素,这与公园旅游形象的二维度理论构想完全一致。经过累计方差贡献率达到68.765%,这表明原有变量的信息保存完整,分析结果十分理想。公因子B1为功能形象,反映了游客对旅游目的地的预期,而公因子B2为象征形象,反映了该目的地的象征意义,包括其在公众心中的声誉。

3.3.1 公园旅游形象量表的均值及因子分析

从表3可知:所有研究项对应的共同度值均高于0.4,意味着研究项和因子之间的关联性较强,因子能够有效地提取出相关信息。因子分析结果可以看出,“景点布局合理”“文化内涵深厚”“活动项目布局合理”“知名度较高”4项对应的共同度值均高于0.4,意味着研究项和主成分之间有着较强的关联性,即“景点布局合理”“文化内涵深厚”“活动项目布局合理”与公园旅游形象的旅游地期望有着较强关联。

表3 量表均值及因子分析

3.3.2 感知质量量表的均值及因子分析

从表4的因子分析结果可以看出,“植物丰富充足”“整体景观具有特色和观赏性、舒适惬意,适合游览”“购物、餐饮、租车等基础设施完善,游览场所安全”“工作人员管理及服务专业体贴”“游览路线科学合理”“景区引导标志物清晰”6项对应的共同度值均高于0.4,意味着研究项和主成分之间有着较强的关联性,即“植物丰富充足”“整体景观具有特色和观赏性、舒适惬意,适合游览”“购物、餐饮、租车等基础设施完善,游览场所安全”与公园感知质量的景区内部环境有着较强的关联性,“工作人员管理及服务专业体贴”与公园感知质量的员工服务有着较强的关联性,“游览路线科学合理”“景区引导标志物清晰”与公园感知质量的游览路线有着较强的关联性。

表4 感知质量的均值及因子分析

3.3.3 感知质量对游客满意度的影响分析

经过多重共线性检验(表5),发现模型中的方差膨胀系数(VIF)值小于5,说明不存在共线性问题;其中D-W值接近2,说明模型没有自相关性,样本数据之间没有关联。模型较好。具体分析可知:

表5 感知质量回归分析

“植物丰富充足”的回归系数值为0.146(t=5.289,P=0.000<0.01),意味着“植物丰富充足”会对游客满意度产生显著的正向影响。

“整体景观具有特色,舒适惬意,适合游览”的回归系数值为0.388(t=10.467,P=0.000<0.01),意味着“整体景观具有特色,舒适惬意,适合游览”会对游客满意度非常好产生显著的正向影响。

“购物、餐饮、租车等基础设施完善,游览场所安全”的回归系数值为0.099(t=3.742,P=0.000<0.01),意味着“购物、餐饮、租车等基础设施完善,游览场所安全会”对游客满意度产生显著的正向影响。

“工作人员管理及服务专业体贴”的回归系数值为0.148(t=4.795,P=0.000<0.01),意味着“工作人员管理及服务专业体贴”会对游客满意度产生显著的正向影响。

“游览路线科学合理”的回归系数值为0.103(t=3.164,P=0.002<0.01),意味着“游览路线科学合理”会对游客满意度产生显著的正向影响。

“景区引导标志物清晰”的回归系数值为0.158(t=5.836,P=0.000<0.01),意味着“景区引导标志物清晰”会对游客满意度产生显著的正向影响。

3.3.4 公园旅游形象对游客满意度的影响

模型中的方差膨胀系数(VIF)值都小于5,这表明没有共线性问题。D-W值 接近数字2,这表明模型具有良好的多重共线性特征(表6)。经过分析,发现该模型没有自相关性,并且样本数据之间没有关联,因此该模型表现良好。具体分析可知:

表6 公园旅游形象回归分析

“景点布局合理”的回归系数值为0.161(t=5.556,P=0.000<0.01),意味着“景点布局合理”会对游客满意度产生显著的正向影响。

“文化内涵深厚”的回归系数值为0.298(t=0.324,P=0.000<0.01),意味着“文化内涵深厚”会对游客满意度产生显著的正向影响。

“活动项目布局合理”的回归系数值为0.253(t=0.404,P=0.00<0.01),意味着“活动项目布局合理”会对游客满意度产生显著的正向影响。

“知名度较高”的回归系数值为0.115(t=3.389,P=0.001<0.01),意味着“知名度较高”会对游客满意度产生显著的正向影响。

3.3.5 感知价值对游客满意度的影响

模型中的方差膨胀系数(VIF)值不到5,说明它们没有共线性问题。D-W值(表7)接近2,说明模型不存在自相关性。分析可知,样本数据之间不存在明显关联,因此模型表现良好。具体分析可知:

表7 感知价值的回归分析

“景区内的商品价格合理”的回归系数值为0.396(t=10.157,P=0.000<0.01),意味着“景区内的商品价格合理”会对此次旅游体验产生显著的正向影响。

“该森林公园的服务物超所值”的回归系数值为0.239(t=5.552,P=0.000<0.01),意味着“该森林公园的服务物超所值”会对游客满意度产生显著的正向影响关系。

4 讨论与结论

4.1 讨论

本文重点关注西山森林公园的游客满意度,森林旅游具有独特的时代特征,承载着全新的使命、特性和愿景。全国森林旅游蓬勃发展,要想在同类森林公园中脱颖而出,如何应对多样化变动的游客游憩需求成为重中之重。相较同类研究,针对森林旅游发展存在的共性问题,通过实地调查了解游客在公园内的体验和满意度,使用科学的、客观的数据来进行分析,探讨如何提高游客的游览体验。研究者受时间、精力和知识积累所限,研究的宽度和深度均不够深入,有待下一步进行深入的探讨。

4.2 结语

4.2.1 游客满意度与西山森林公园的旅游形象呈显著正相关

游客满意度与西山森林公园的旅游形象存在显著的正相关性,其中文化内涵对游客满意度的影响最大,而景区活动布局则是次要的因素。根据“景点布局合理”和“文化内涵深厚”的评价,西山森林公园的旅游形象受到了游客的高度认可,其平均值分别为3.88和3.74,这表明游客对西山森林公园的期望值极高。而认同度最低的是“知名度较高”,均值为3.182,这说明西山森林公园的游客并不能很好地理解西山森林公园的旅游形象。表明西山森林公园的宣传力度和知名度都不够,资源规划不尽合理。

4.2.2 西山森林公园的感知质量对游客满意度影响显著

游客满意度与游客对西山公园的产品和服务的感知质量存在着显著的正相关性。这表明,随着游客对公园产品和服务的感知质量的提升,游客对公园的满意度也会有所提升。西山森林公园游客对其公园感知质量的景区内部环境和游览路线认同度比较高。评价最低的是“工作人员管理及服务专业体贴”,均值为3.286,对员工服务认同度较低,这与西山森林公园景区服务水平不高有着很大的关系。

4.2.3 游客满意度与西山森林公园的感知价值存呈正相关关系

游客对森林公园的感知价值与游客的满意度之间存在着显著的正相关性,即随着感知价值的提升,游客的满意度也会相应增加。未来发展中,应积极开发森林旅游的优势,以释放其潜在的经济价值[20]。依托西山独特的生态优势,大力践行绿色发展理念,将低碳、环保、无废理念等融入森林公园和森林旅游景区建设当中,提升森林质量和生态系统质量、提升森林碳汇能力,大力发展资源友好型的生态旅游,以期实现更加可持续的环境保护。