物业公司人力资源管理存在的问题和对策

盛新炜

［人保投控（北京）运营管理有限公司合肥分公司，合肥 230092］

引 言

随着社会和经济的不断进步，人们对于生活品质的追求也越来越高，物业服务企业正致力于打造一种新型的服务行业，以适应人们对生活品质的需求。随着市场竞争的加剧，人力资源的竞争已经成为我国人力资源管理行业发展的必然趋势。人力资源管理是指将科学的管理方法运用于灵活多变的管理中，对企业的人员进行合理有效的训练、管理和运用。所以，企业的人力资源管理是一个很重要的问题，也是一个很复杂的问题。

一、激励理论与人力资源管理

“人力资源”一词最早由彼得·德鲁克（Peter Drucker）在《管理实践》一书中提出。继彼得·德鲁克之后，怀特·巴克（Wight Balkke）又在《人力资源功能》中，对所涉及的各种问题进行了详尽的论述，并将其视为一项重要的综合管理功能。

经过一段时间的发展，人们从多个角度对人力资源的理论与实践进行了充实，并逐步形成了一套较为完备的人力资源理论框架与知识体系。它是一门新兴的管理学，对企业的经营活动有着深刻的影响。

二、物业服务企业人力资源质量概述

物业服务企业对人力资源质量的需求如下。

（一）市场化

随着我国物业服务行业市场化程度的不断提高，物业服务企业的发展也逐渐由以量取胜转为以质取胜[1]。要想实现物业服务企业的高质量发展，就要走集约化、规模化、市场化的道路。

在这样的大环境下，物业管理人员的素质越来越高，对人力资源质量的需求开始倾向于具有较强的专业能力、较强的管理能力和较好的职业道德。

（二）信息化

随着计算机、网络、通信、数据库等技术的迅速发展，人们的生产生活正在逐步向智能化、信息化方向发展。当今世界，信息越来越多，物业服务的需求也越来越大。但是，物业服务企业的传统管理模式，尤其是人力资源管理模式，已经不能满足现代发展的要求，也不能满足大多数业主的需要，这就对提升物业服务企业的人力资源管理水平造成了一定的局限。要想适应信息化时代的发展，就必须培养一批具备现代化管理模式、较高信息化水平的物业管理人才。

（三）专业化

专业化是衡量当今社会各个领域人才优劣的一个重要指标。物业服务企业以建筑清洁、环保维护、电梯维护、消防系统维护为主要工作内容，需要与更多的专业企业进行配合。为此，物业服务企业应加强对物业服务外包的监督、管理与协调，以实现对物业服务外包的有效监管。

三、物业服务企业在人力资源管理方面存在的问题

（一）人力资源管理理念落后

就整个物业服务行业而言，因为部分物业服务企业的人力资源管理观念已经落伍，管理规划的效率较低，所以物业服务企业只有在员工离职时才会进行招聘，更不用说培养后备人才了。人力资源管理理念落后，使得人才的培养很难与企业的总体经营策略保持一致，从而影响了物业服务企业的发展[2]。

（二）物业服务行业整体人员素质不高

物业服务企业作为一种新型的第三方服务，已经从过去的第三方服务，转变成一种以管理、效益为主的综合性服务。但是，物业服务工作对技能的要求不高，难以聘请到高素质的专业人才，对物业服务的长期经营产生影响。

（三）人力资源管理中缺乏良好的培训形式

当前，我国物业服务行业普遍存在着人才培养模式不清、人才培养模式单一、缺乏实效等问题。

究其原因，主要在于人力资源没有按照物业服务的实际需要进行有针对性的学习。主要的学习方式仅仅是理论讨论，缺少实践操作。在一般情况下，因为物业服务企业的人才质量结构比较单一，人员素质较低，所以企业的培训效果不高。

（四）人力资源考核定位不明确且存在误区

人力资源业绩评估是企业进行内部控制与管理的一种主要方法，它是对员工进行业绩评估的依据，对提高物业服务的管理效率具有积极的作用。在人力资源的全过程中，业绩评价是贯穿人力资源的。

但是，在实际操作中，部分物业服务企业缺乏对企业员工的有效激励，对员工的业绩考核指标不够科学，不够严谨。在实施中缺乏公正性和公平性，使得员工对评估制度有抵触情绪，人力资源业绩评估也就失去了意义[3]。

（五）绩效考评不完善

当前，我国大部分物业服务工作已趋于规范化，但是对人员的管理工作还未建立起与之相适应的业绩考核制度。如果没有一套完整的绩效评估系统，那么无论是在物质上，还是在精神上，对于优秀的员工来说，很难得到激励，难以激发他们的工作热情和上进心。在很长一段时间里，他们会对自己的职业产生一种失落感、迷茫感、挫败感。

（六）管理制度不完善

当前，一些物业服务企业对人力资源管理的重视程度还不够高，缺乏一整套的管理系统。在一些物业服务企业中，人力资源部门的工作方式不具代表性，这往往是因为行政管理部门与人力资源部门的合并。从事这一工作的员工，既没有相应的专业资格，也没有丰富的工作经验，没有充分认识到人力资源管理工作的重要性。

四、物业服务企业人力资源管理完善策略

（一）招聘过程管理

针对目前物业服务企业人才流失的现状，必须从人才流失的原因着手，注意招聘方式、面试方式等，尽量从根本上解决人才流失的问题。

物业服务企业要根据岗位特点，选择适当的招聘途径，采取相应的招聘方法。如果人力资源希望招聘到充满活力的员工，那么可以采用校园招聘的方式。如果人力资源希望招聘到有工作经历的管理者或有工作经历的人，那么可以通过网络或者员工介绍来挑选。在面试时，除了人事主管之外，也应该有各部门主管参加，以便能得到适当的职位。

（二）拓宽招聘渠道

物业服务企业在招聘人才的时候，可以利用网络，面向社会公开招募人才，组织人才招聘会。另外，物业服务企业与职业院校联络，向各职业院校推荐人才，提升从业人员的职业素养，既可以提升物业服务企业的管理水平，又可提升物业服务企业对人员的管理与引导，提升物业服务企业的服务品质[4]。同时，为提高物业服务企业员工的工作积极性，可在一定范围内进行高层管理人员的选聘。

（三）加强培训力度

新进人员入职后，首先要进行岗位培训，对企业及产业有一个清楚的认识。针对不同岗位，制定不同的培训方案及考核方式，安排专人对培训的时间及内容进行系统性的安排与规划。

通过对员工的培训，让员工掌握系统的物业服务管理知识与技巧，从而更好地为业主与企业服务。同时，根据不同的行业特点，制订相应的岗位培训计划，使员工能够更好地了解和掌握本行业所需要的专业知识，从而提升自己的技术水平。

（四）完善薪酬绩效体系

要想留住人才，光靠招聘和培训还远远不够，还需要建立完善的业绩评价制度。新员工在就职之后，就需要建立新的工资和业绩评价体系。同时，按照工作时长及优缺点，给予员工相应的奖励与惩罚，并按照市场上的薪资水平，适时地进行薪资的调整，使物业服务企业始终具有较强的竞争优势。

绩效考核要以员工的表现为基础，通过对表现突出的员工给予奖励，对表现不好的员工给予处罚，从而达到激励员工的目的。另外，物业服务企业也要注重企业文化的构建，创造宽松的工作环境。

因此，物业服务企业在招聘、培训、薪酬等各方面都要充分考虑到员工的需要与利益，才能更好地提升物业服务企业的人力资源管理与服务水平。

（五）制订人力资源整体规划

物业服务企业应该以企业发展战略目标、企业规模、服务水平等方面的实际需求为基础，并与企业未来发展相结合，制订人力资源整体规划，提升企业的前瞻性人力资源水平。

所以，物业服务企业需要对物业服务人力资源管理的具体内容、岗位要求、岗位分配及具体的招聘要求进行详细的剖析，从而对人力资源情况有一个清楚的了解。通过提升人力资源的统计水平，为物业服务人力资源部门提供可靠的基准数据，并与物业服务企业未来的发展规划相结合，实施有针对性、系统性的培训计划[5]。

（六）提升内在激励因素

1.尊重不同岗位员工不同的心理需求

针对物业服务企业所设置的岗位特征，将岗位划分为专业岗位、技术岗位、非专业岗位等不同类型，对其内部需求也存在差异。

通过长期观察和研究来看，不管是专业岗位还是技术岗位的员工，他们都经历了一个跨越性和低水平的阶段，他们更加重视学习机会，在合理的商业服务上更加积极。针对这样的员工，人力资源管理人员在制定物业服务政策的时候，应该多注意员工的社会需要，尊重员工的需要和自我实现的需要，并充分相信他们的工作。鼓励、支持员工参与专业技术的学习与训练，对经过考核的人员，给予相应的物质奖励，建立公平合理的晋升制度。

2.增强以工作为中心的内在激励因素

基于多年的经营实践，可以从以下几个方面来进行有效的激励。

第一，要建立和完善物业服务管理的奖励和惩罚体系，以提升人力资源管理工作的形象。有些物业服务的工作，更是枯燥乏味，如站岗放哨和清洁工作。对工作表现好、工作态度认真负责的员工，定期给予表彰，这样才能更好地激发员工的工作热情，提升员工的成就感。

第二，建立一套行之有效的培训体系，提高员工的职业技能。在工作上，注重对员工的思想政治教育，定期召开员工工作交流会、党团生活会，组织专业技术及消防安全训练，有目标地组织员工进行技术比赛，以提升自己的业务水平。对符合岗位要求的人员，给予必要的帮助及激励。

第三，培育有特色的企业文化，提升员工的自信。以人文关怀、民主管理、理性辅导等方式，将员工的潜力与积极性完全激发出来，培养出心甘情愿为物业服务的员工。基于多年的经营经验，积极探讨物业服务的文化创建机制，协助培育员工的文化成果，以服务品质的影响来教育员工，激励员工在创新的过程中进行服务，通过日常服务、专项服务等方式，使物业服务企业的文化与业务相融合。在文化的引导下，逐渐树立“新起点，新服务，新感觉”的“三新”观念，推动物业服务各项业务的稳步、创新、和谐发展，从精神层面出发，实现物业服务企业员工队伍和谐的目标。

结 语

人力资源是一种使用科学、弹性的系统来调节人的情绪与动机的管理艺术。没有人的创造力，就没有人的热情。因此，物业服务必须要找到一种正确的方式来激励员工。充分利用各类激励机制，将激励方式与目标相结合，构建一种既能体现物业服务企业特点，又能体现时代特点，还能体现员工需要的开放性的激励机制，这样才能在激烈的市场竞争中获得胜利。