基于扎根理论的教培行业成功转型企业管理者领导力研究

李姝华

（西安外国语大学，西安 710100）

1 引言

习近平总书记强调：“教育始终是强国兴起的关键因素。”然而当前人才竞争愈演愈烈，“过度教育”现象随之出现，例如，泛滥的课后辅导班、过量的课后作业等。这一现象导致学生学业压力增大，甚至出现心理问题。在此背景下，我国于2021 年7 月出台“双减”政策，减轻学生作业和校外培训负担，以推动教育的良性发展。但教培行业因此受到严重冲击，教培机构和从业人员数量骤减，转型谋出路成为教培类企业攻克难题的关键。除教培行业外，我国在高质量发展阶段仍有多数企业面临转型困难等问题。管理者作为企业可持续发展必不可少的一部分，是企业战略的指南针。Halpin[1]认为，高效的领导者不仅拥有特定的个人特质和领导风格，在应对组织问题和人际关系方面也表现突出。一直以来，领导力研究都受到学界的广泛关注。理论方面围绕领导力概念、理论以及构成要素的阐述，实践方面侧重变量间的相互影响，但很少有研究从整体出发研究领导力模型及其形成机制。因此，本文依据扎根理论，以新东方领导人俞敏洪这一案例为基础，围绕访谈资料分析俞敏洪的领导力风格及其形成机制。本文在实践方面为企业管理者提升领导能力、应对企业转型提供启示，在理论方面以俞敏洪为原型形成的领导力模型为未来研究提供借鉴。

2 文献回顾

领导力研究最早可追溯至19 世纪，不同角度的理论研究较为丰富。一方面，一些研究关注领导力的定义。Moorthy[2]认为，领导力是指个人影响和决定自己与他人所做事情的能力。Solaja et al.[3]指出，领导力并不是一种优于他人的等级排序，而是实现更高组织愿景的能力。另一方面，学界注重领导力理论以及构成要素的研究。领导力研究始于伟人理论（Great Man Theory），侧重领导力是无法习得的，属于人内在的特质。Stogdill[4]基于特质理论将领导力分为能力、成就、责任、参与、身份和情境6 类。之后相继出现交换理论、情境理论、行为理论、变革理论等，变革型领导、数字领导力等也随之而生。

学界从实证角度对领导力进行了大量研究。一方面，以不同行业人员为原型研究其领导力风格。郑晓明等[5]借助扎根理论以“中国机长刘传健案例”为原型分析得出危机领导力六力模型，包含预警力、担当力、信念力、驾驭力、凝聚力和成长力。相关研究注重扎根理论的使用与模型的构建，但扎根理论的使用仍然缺乏，且更注重模型的构建而忽略影响领导力形成的因素研究。另一方面，特定领导力与其他因素的辩证关系也是学界研究的热点。顾文静等[6]以276 位女性领导者及其企业员工为样本，研究发现柔性领导力对员工二元创新具有显著的正向影响。

以上研究成果有力地推动了领导力研究，深化了学界对领导力的认识。然而，目前仍然缺乏对转型成功企业管理者领导力风格的研究，尤其是“双减”背景下的教培企业，且忽略了从综合角度分析影响领导力风格形成的因素，如行业性质、管理者个人因素等。为此，本文结合实践需要和研究不足，以教培行业成功转型企业管理者为研究案例，探索管理者的领导力风格及其形成机制。

3 研究设计

3.1 研究方法

Kempster et al.[7]强调，领导力类型和形成过程的研究离不开扎根理论研究方法。因此，本文采用扎根理论研究方法，借助质性分析软件NVivo11.0 对案例数据进行编码，即扎根于实际现象，基于数据形成新理论。Corbin et al.[8]将编码过程分为3 步，即开放编码、主轴编码和选择性编码。本文依此步骤展开，实现从大量事实分析到最后生成理论。

3.2 案例选择和数据收集

本研究以典型性为原则，选取案例的主人公为新东方创始人俞敏洪。俞敏洪于1993 年创立新东方学校，后发展为新东方教育集团，其培训课程和培训人次均居全国教育培训行业前列。然而，2021 年7 月出台“双减”政策后，教培行业受到严重冲击。新东方年报披露，2021 年新东方裁员6 万人，收入同比下降80%，转型谋出路成为教培类企业攻克难题的关键。在此背景下，俞敏洪带领新东方重回起点，融合扶农观念和直播业态创立东方甄选，直播业绩突出，成功实现从教培企业到电商企业的转型。2023 年12 月，因内部管理问题发生“董宇辉事件”，俞敏洪通过成立与辉同行公司应对舆论压力，有效解决转型后的痛点。因此，本文以俞敏洪案例为基础，探索转型成功企业管理者领导力风格及其形成机制。

媒体采访具有客观性和可获取性等优点。本研究使用的数据资料为我国著名主持人杨澜、鲁豫、吴小莉等在东方甄选成立后对俞敏洪进行的媒体采访，共计14 个采访视频，总时长436 分钟，音频转写后共计15 万字符。数据资料是否充足由编码饱和度所决定。编码饱和是指编码或概念范畴有相对明确的轮廓，且增加数据也无法产生新范畴。本研究以此为依据，对转写文字进行饱和度检验，观察9 个采访视频的转写文字后发现38 个编码，已达到饱和，收集的数据资料足够完成研究。

4 数据编码和分析

4.1 开放编码

开放编码是对数据编码的第一个步骤，强调通过对数据的全面分析关注现象的概念化和分类。该阶段借助NVivo11.0 编码软件，逐句分析转写文字，以“贴标签”的方式根据片段的抽象概念或语义划分范畴，并统计各范畴的出现频次。最终编码了38 个概念范畴，如表1 所示。

表1 开放编码阶段的编码信息

由表1 的开放编码信息可知，本研究选取的采访视频有益于探索俞敏洪的领导力风格，如产品质量、优惠待遇、客户满意度、号召力、危机意识、变革、责任感等。同时，个人特质、家庭等概念范畴在俞敏洪身上也有所体现，如农民的孩子、孝顺、反省、自信等。开放式编码阶段提取的概念范畴在后续步骤将会得到更深入的分析。

4.2 主轴编码

主轴编码是数据分析的第二步，为形成理论奠定了基础。主轴编码步骤需将开放式编码所获取的概念范畴进行整合，通过不断分析把同类型概念范畴概括为更抽象的核心范畴。在分析过程中，通过大量阅读领导特质和领导力模型的相关文献，对相应范畴进行概念化阐释。在完成范畴和核心范畴的概括后，本研究从核心范畴到开放式编码中的范畴反向逆推，最终获得一致结果，如表2 所示。

表2 主轴编码阶段的编码信息

由表2 可知，核心范畴分为特质、自我要求、领导力风格3 个类别。其中，俞敏洪既具有男性气质，如善于挑战的、具有活力的，也具有女性气质，如热心肠的、耐心的；对自我具有一定的要求，如时间管理、持续学习、做事低调、坚持原则；具有亲和型、服务型、责任型、变革型领导力。东方甄选成立之初，俞敏洪向员工表明“东方甄选已做好5 年亏5 亿的准备”，这缓解了员工的工作压力，不同于独裁型领导力，体现了亲和型领导风格。俞敏洪在访谈中提及：“将工作交给合适的人，让大家把事情做好，一旦中间出现一个短板，我再顶上去。” 并且俞敏洪强调东方甄选直播间货品的品质，直言“货品乱来，弄到最后就是把自己给砸了”。由此可以看出，俞敏洪以员工和产品为导向，查缺补漏，重视产品品质，体现了服务型领导风格。随着互联网的普及，俞敏洪致力于让山区儿童能更好地接受公平教育。“双减”政策后，俞敏洪又将助农思想与新兴直播结合推动农产品销售。俞敏洪将社会责任融入企业经营，展现了责任型领导风格。东方甄选的成绩证明了新东方的成功转型与俞敏洪的变革型领导密切相关。

4.3 选择性编码

选择性编码是数据编码的最后一步，目的是将主轴编码阶段生成的概念范畴整合为一个具有聚合力的理论。也就是说，选择性编码阶段以俞敏洪案例为基础形成一个关于领导力的新模型和形成机制，如图1 所示。

图1 领导力模型及形成机制

由图1 可知，俞敏洪身上体现的亲和型、服务型、责任型和变革型领导风格构成了领导力模型的四要素，这也助力新东方成功转型，突破“双减”政策背景下企业发展的困境。正是俞敏洪将变革深入企业体制和机制，将承担社会责任融入企业发展和个人愿景，才使得新东方在面临困境时不是毫无对策，而是努力通过转型寻找新出路。东方甄选成立后，俞敏洪的亲和型领导力以及其将自己定位为服务者的角色缓解了员工应对企业和工作转型的压力，助力东方甄选实现卓越的业绩。然而，俞敏洪独特的领导力既受到自身特质，也受到其对自我要求的影响。俞敏洪热心肠的和耐心的女性气质为其形成亲和型领导风格奠定了基础，同时，善于挑战的、具有活力的男性气质又为其形成变革型领导力做了铺垫。从主轴编码阶段获取的核心范畴可知，俞敏洪对自己要求严格，表现为其对自身负责任的品质，这也影响了其积极承担管理和社会责任的领导风格的形成。

通过对俞敏洪案例的分析，本研究在选择性编码阶段探索了转型成功企业管理者领导力的理论模型和形成机制，并对模型进行概念诠释。亲和型领导力是指相对于独裁型领导风格，管理者与员工友好相处，允许员工发表观点和意见的一种领导风格。企业在转型过程中，不只是管理者面对困难，员工也面临着工作转型的压力。因此，管理者的亲和型领导风格有助于员工缓解压力，以健康的心态面对工作。服务型领导力是指管理者转换角色，围绕4 个中心提供服务，即目标、产品、客户和员工。企业转型后，企业发展目标、产品面向市场和受众以及员工工作都相应地发生转变，管理者针对变化提供相应服务将有助于转型企业更长远地发展。责任型领导力是指管理者积极承担管理责任和社会责任，在追求经济利益的同时考虑社会效益。以国家政策为导向，助力解决社会问题，更有益于推动企业的长远发展。变革型领导力是指管理者积极预测企业转型的潜在可能性，形成应对转型的体制和机制。观念和行为传统的管理者面临市场环境的突变时一味保守，导致企业的落后甚至破产；而变革型管理者勇于做出改变，往往能迎难而上，突破僵局。

5 结语

本文对与俞敏洪相关的媒体采访资料进行扎根理论研究，探讨了教培行业成功转型企业管理者领导力风格和形成机制。初步编码完成后，本文对编码饱和度进行了科学检验，确保了研究结果的可靠性。研究发现，转型成功企业的管理者领导力由亲和型、服务型、责任型和变革型4 个风格构成；领导力风格的形成受个人特质和自我要求的影响，个人特质同时包含男性气质和女性气质。我国迈向了高质量发展阶段，部分产业仍面临转型困境，离不开管理者的卓越领导。本研究以俞敏洪为案例探索形成的领导力模型，在实践上有助于面临转型压力的企业管理者学习成功经验、改进自身领导风格，在理论上为未来领导力研究提供参考模型。