企业业绩评价非财务指标体系构建策略探究

◎文/邓庆丰

随着市场竞争日益激烈， 企业倘若只以财务指标作为业绩评价标准， 则无法有效提升创新能力和市场竞争力，很难适应企业持续经营、长期发展的需要。 当前，企业在业绩评价体系中已经开始重视对员工创新、 客户满意度等方面的关注， 但由于这些非财务指标的量化比较困难，在实际评价时很难建立完整的指标体系，需要企业管理者进行深入思考。

一、企业业绩评价内涵

企业业绩评价是对企业在一定时期内实现的经营成果进行衡量和评估的过程，它是企业管理的重要环节，用于了解企业的经营状况、发展水平和竞争优势，为企业决策提供参考和依据。 财务指标是通过对企业财务报表进行分析，对企业的盈利能力、偿债能力、运营能力等进行评估。 常见的财务指标包括净利润、总资产收益率、流动比率等， 这些指标可以直观地反映企业的财务状况和经营绩效，是企业业绩评价的基础。 然而，财务指标并不能全面反映企业的整体经营状况和潜在价值， 为了更全面地评价企业的业绩，引入非财务指标非常重要。 非财务指标是指那些不能以货币计量的指标，包括客户满意度、员工满意度、市场份额、产品质量等。 企业业绩评价是对企业经营成果的衡量和评估， 应包括财务指标和非财务指标两个方面，通过综合运用这两类指标，可以更准确地评价企业的业绩，并为企业的发展提供科学的参考和指导。

二、当前企业业绩评价存在的问题

（一）社会责任履行不足

企业业绩评价体系通常更加关注企业的财务表现和经营指标， 而对于社会责任承担的指标和标准往往不够明确和具体，主要原因在于企业社会责任不够明确、缺乏有效的监管和约束机制以及利益至上的经营理念。 企业需要承担的社会责任非常广泛， 包括环境保护、 员工福利、社区回馈等多个方面，但目前缺乏统一的指标体系评估企业的社会责任履行情况。 当前，企业在社会责任履行方面的行为往往是自愿的， 没有明确的监管机构和约束机制，导致一些企业对社会责任的投入和关注不够，更倾向于追求短期经济利益。 此外，企业在履行社会责任时，可能会面临利益冲突的考量。 企业在履行社会责任时需要承担一定的成本和风险， 因此会影响企业的盈利能力和竞争力。 在存在利益冲突的情况下，企业更倾向于追求自身经济利益而忽视对社会责任的履行。

（二）对现金流量指标关注不够

企业业绩评价体系通常更加注重财务报表中的利润指标，如净利润、毛利润等，而对于现金流量指标往往缺乏明确的评价标准。 现金流量是企业的生存和发展的重要基础， 但在业绩评价中没有明确的指标体系来衡量和评估企业的现金流量状况， 导致一些企业可能在盈利能力较好的情况下， 面临现金流量紧张甚至资金链断裂的风险。 由于对现金流量关注不足，一些企业可能在短期内取得高额的利润，但无法持续进行投资与扩张，没有根据市场需求及时捕捉投资机遇， 限制了企业的发展空间和市场竞争力，同时也制约了企业主营业务的发展潜力。 久而久之， 企业甚至可能无法按时偿还债务和支付各项费用，导致融资困难并引发现金流紧张。

（三）缺乏创新能力和人力资源评价

创新是企业发展的关键驱动力。 如果企业业绩评价缺乏对创新能力的考量， 企业可能会忽视创新的重要性，导致产品研发和创新活动受到限制，企业可能会更加关注短期经济利益，而忽视长期创新能力的培养和发展，将对企业的长远发展产生负面影响。 当前，人力资源是企业最重要的资产之一，对企业的业绩和竞争力具有决定性影响。 如果企业业绩评价忽视对人力资源的考量，将会导致企业对人才培养的投入和关注不足，员工培训、绩效管理、激励机制等方面的投入和改进可能会受到限制，从而影响员工的工作动力和绩效，进而影响企业的整体业绩。 长期以往企业无法有效评估和激励创新， 员工的创造力和创新潜力也就无法得到充分发挥，难以应对日新月异的市场变化和需求，使企业在市场竞争中处于劣势地位。

（四）对客户满意度和市场调研关注不够

企业由于没有充分了解市场需求而盲目推出新产品，可能无法满足消费者的需求和喜好，导致销售不佳甚至滞销，无法在激烈的市场竞争中占据优势地位，可能会被竞争对手超越。 市场调研不足导致无法准确把握市场趋势和消费者需求，企业可能在产品定价、产品功能或品牌定位等方面出现偏差， 不能提供符合消费者需求的产品和服务，企业的品牌形象可能受到负面影响，消费者对企业的信任度降低、对产品的认同度下降，进而直接导致销售额下降。 此外，由于市场调研不足，无法准确了解客户的售后服务需求，导致企业无法及时回应客户的反馈，导致客户对企业的信赖度和忠诚度下降， 影响企业的市场形象与口碑。

三、非财务指标在企业业绩评价中的作用

非财务指标在企业业绩评价中起着至关重要的作用。 与传统的财务指标相比，非财务指标更加全面和综合，能够提供更多的信息和洞察。 对企业的发展和竞争力进行更深入的评估和分析，不仅可以反映企业的外部环境、顾客评价和市场地位，还可以从内部角度考察企业的管理质量、创新能力和员工素质等方面。 通过对非财务指标的评价，企业能更全面地了解自身的综合竞争力和可持续发展能力。 非财务指标可以通过调查问卷、客户反馈等方式，收集客户满意度数据，帮助企业了解客户对企业产品和服务的满意程度，及时发现不足并进行改进。 企业创新能力是企业实现可持续发展的重要动力之一， 非财务指标还可以用来评估企业的创新能力，如研发投入、技术创新成果、专利和商标数量等，从而评估企业的研发实力和市场竞争力。 随着企业社会责任意识的提高，通过评估企业社会责任履行表现，反映企业对环境和社会的影响，能够有效提高企业的社会影响力和品牌价值。

四、企业业绩评价非财务指标体系构建策略

（一）主动承担社会责任，有效提升企业商誉

首先，企业必须严格遵守法律法规和行业规范，避免违法违规行为的发生。 合规经营不仅能够维护企业的声誉和形象，也有助于建立良好的商业伙伴关系。 其次，企业应积极采取措施降低其对生态环境的负面影响， 加大节能减排技术投入，减少环境有害物排放，持续推进绿色低碳发展。 通过环境保护行动， 企业可以提升商誉和口碑，获得社会的支持和认可。 再次，企业应当遵循公平竞争原则，尊重竞争伙伴的合法权益，以良好的商业道德开展业务。 此外，企业可以通过资助教育、捐赠慈善机构、开展环保活动等方式为社会做出贡献， 不仅能提升企业的商誉和口碑，也能树立企业良好的社会形象。 最后，企业应增强透明度，包括及时发布财务数据、经营情况、关键决策等信息，向投资者、客户和社会公众提供真实、可信的信息，从而帮助企业提高社会信任度和声誉。

（二）关注现金流量指标，确保资金有效利用

企业应明确自身现金流量的管理目标， 并与企业战略和经营计划相匹配，目标应该具体、可衡量和可实现，帮助企业保持稳定的现金流量。 企业应建立健全的现金流量监控机制，密切关注现金流入和流出情况，定期进行资金预测和预警，及时发现问题并采取应对措施。 与此同时，企业应通过精细化管理，降低成本和费用，提高经营效率，对于无效或低效的支出，应及时进行调整或优化，确保资金的有效利用。 财会人员在日常工作中应加强对应收账款和应付账款的管理，提高流动资金利用水平。 企业要加强与客户和供应商的沟通，及时催收和支付款项，减少逾期和坏账风险。 此外，企业财务部门和绩效评价部门应将现金流量指标纳入绩效评价体系， 将其与其他关键绩效指标相结合，形成全面的绩效评价体系。

（三）加强创新能力评价，提高人力资源贡献

首先，企业应该设定明确的创新目标，包括研发新产品、改进流程、提高技术能力等方面，并将其纳入绩效评价体系。 通过设定创新目标，企业可以激励员工积极参与创新活动，并根据目标的达成情况给予相应绩效奖励。 其次， 企业可以引入一些关键绩效指标来评价创新能力和人力资源的贡献。 例如，可以衡量研发投入与研发产出的比例，衡量创新项目的成功率，衡量员工参与创新活动的数量和质量等。 通过这些指标，能够更准确地评估企业的创新能力和人力资源价值。 企业可以根据创新成果给予员工奖励或提供晋升机会，从而激发员工的创新潜力，提高企业的可持续创新能力。 再次，在人才培育方面，企业可以组织内部或外部培训， 邀请专家进行讲座或开设工作坊，分享创新经验和技巧，为员工提供创新培训和发展机会，提高其创新能力和知识水平，从而进一步促进企业加快创新发展。

（四）加强市场调研，提高客户满意度

一方面， 企业应明确市场调研的目标， 围绕产品需求、个性化服务质量、价格敏感度、品牌形象等方面设定调研目标，以便更好地了解客户需求和满意度的关键点。企业应根据市场调研目标选择适当的调研方法， 包括问卷调查、深度访谈、重复购买率分析、竞争对比等。 企业选择合适的调研方法， 可以更有效地获取客户的意见和反馈，深入了解客户的需求和偏好。 企业通过细分市场、目标客户群体，了解客户的购买动机、购买决策过程、产品使用心得等，进而精准满足客户的需求。 另一方面，基于对客户需求的深入了解， 企业应提供个性化的产品和服务，通过定制化产品、个性化定价、差异化服务等方式，满足客户的个性化需求，提高客户满意度。 企业应建立客户关系管理系统， 保持与客户的密切联系， 了解其动态需求，并提供相应的解决方案，同时通过定期的客户拜访、客户活动组织等方式，维护良好的客户关系。 需要注意的是，企业进行市场调研不仅仅是了解客户需求，还应对调研结果进行分析和反馈， 通过持续改进和创新来提高产品和服务的质量。 企业应积极利用市场调研结果，不断优化产品和服务流程，以满足客户不断变化的需求。

五、结语

综上所述， 企业进行业绩评价能够实现对过去工作的总结，并对未来规划的科学制定提供科学依据。 在市场竞争日益激烈的今天， 企业业绩评价体系不能只关注财务指标，还必须加强对创新能力、客户满意度、企业形象以及现金流量指标等非财务指标的关注， 构建更为科学全面的、适应现代企业发展的业绩评价指标体系，从根本上提升企业的可持续发展能力。