克拉玛依黑油山老年社区：高质量服务让晚霞更美

郭雪梅

初春的新疆，寒意还未褪去。

3月5日下午4时，室外温度只有零下六七摄氏度。克拉玛依市克拉玛依区黑油山老年社区2号楼多功能厅里欢声笑语，热闹的气氛和室外的寒冷形成鲜明反差。

“别急，慢慢来！”罗会银老人紧盯杯子口，双手拽两根绳子和搭档杨仁宝一起，依次将10个纸杯子夹起，堆叠成金字塔。

二人配合默契，速度远超一旁同台竞技的其他老人。

“这里每天上午、下午都有一个小时的时间搞活动，踢球、手指操、趣味游戏、唱红歌、手工制作、绘画、写字、观影等，每天不重样，既能锻炼身体，又能锻炼脑力，我可喜欢参加了。”罗会银笑着说。

84岁的张培群在黑油山老年社区居住了9年，这里早已成为她的第二个家。

多年来，克拉玛依市委、市政府积极推进“养老工程”，通过不断完善养老服务体系建设、提高为老服务水平，让夕阳更红，让晚霞更美。

目前，黑油山老年社区是克拉玛依市公立、规模最大的养老社区。这个养老社区集养老居住、医疗保健、休闲疗养、康体娱乐等功能于一体，可同时为800多位老人提供养老服务。

2014年至今，该老年社区陆续为千余名老人提供服务，目前入住老人262人。

该老年社区荣获国家级“残疾人之家”荣誉称号，是民政部认定的中国社会组织评估的4A级养老机构，也是新疆维吾尔自治区养老护理员培训基地。

在这里工作的多名护理员，荣获全国养老服务先进个人、全国优秀护理员榜样人物等荣誉称号。

环境优美，老人住得开心

下午5时，老年社区养老院康乐活动一结束，84岁的刘杏娟推着助力车回到房间，摆弄起花草，修剪叶子、松土、滴营养液……各种植物枝繁叶茂。

房间里充满浓浓的生活气息，洗衣机、电冰箱、电视机等家电一应俱全；床头、桌子、椅子上，摆放着各种毛绒玩具和家人的照片；窗台上，七八盆花竞相绽放、花香四溢……

她养的花实在太多，有十几盆不得不摆到了楼道里，五彩缤纷的花朵将楼道装点得生机盎然。就连每层楼原本隔几米摆放着的一盆盆绿植，也陆续向她的房门“靠拢”。护理员们时常向她请教养花的秘诀。

刘杏娟和老伴是黑油山老年社区首批入住的老人，于2014年居住至今。

“当时，我老伴患上了阿尔茨海默病，时而清醒，时而糊涂。”刘杏娟回忆，“我主动要求和他一起来这里养老，我俩都过得很轻松。”

入院后，夫妻二人得到了精心的照顾：不能自理的老伴住进了护理院，24小时有护理员在身边陪伴；活动自如的刘杏娟住在养老院，每天不仅有可口的饭菜，还交到不少能聊天、唱歌、散步的好朋友。

这一住就是10年。前几年老伴离世，但刘杏娟很享受这里的生活，始终不愿意搬离。

黑油山老年社区，老人们参加社区活动。图/李浩然

在劉杏娟看来，她喜欢黑油山老年社区的原因很多，不仅硬件条件好、环境优，更因为服务以老人为中心，很有亲情味儿。

黑油山老年社区占地面积达16万平方米，相当于22个标准足球场。每天，刘杏娟都会和老姐妹们一起在社区散步。

社区里建了养老院、护理院、多功能楼等11栋单体建筑，建筑面积达到6.8万平方米。

每栋楼都安装了电梯和无障碍设施，即便是坐轮椅、推助行器的老人，出行也很方便。

社区里，房间很宽敞，最小的单间也有30多平方米。每间房配备了卫生间、空调、电视、24小时热水、网络呼叫系统等。

刘杏娟使用手机过程中遇到任何问题，一按呼叫器，护理员随叫随到，服务热情周到。

老年社区里种满了各类花草树木，一年四季都有绿色。尤其是到了夏季，各色鲜花竞相盛开，叽叽喳喳的小鸟唱着欢快的歌儿，刘杏娟出门散步仿佛置身公园中。

温情服务，老人备受尊重 

3月6日是王淑英的84岁生日。当天下午，包括她在内共6位本月过生日的寿星，一起到老年社区里的美容美发室享受了一回。

护肤、美发、化妆……经过一番装扮后，寿星们轮番前往老年社区专属的摄影棚拍艺术照，作为他们今年生日的礼物。

“大家现在都很喜欢过生日。”王淑英说，“每个月给我们过生日都很有仪式感，留下了很多美好的回忆。”

给老人拍艺术照过生日，是黑油山老年社区康乐服务特色项目，更是该社区温情服务的缩影。

为了满足不同老人的爱好和需求，老年社区还设置了茶歇室、书画室、心理咨询室、社工室等，组建了各类兴趣小组。

每天，老年社区都会在固定时间组织做保健操、唱红歌、剪纸、跳舞等形式多样的康乐活动，丰富老年人的生活。

“针对腿脚灵活的老人，我们设计了上肢锻炼的各种健身操；针对上肢行动不便的，我们会组织老人去踢球，进行腿部肌肉训练。平时，我们还会不断开发益智、协调手脑的游戏，防止老人智力退化。”黑油山老年社区相关负责人周吉敏说。

82岁的韩绿洲虽然才住了一年多，但他非常喜欢这里的生活。

除夕夜，韩绿洲的儿女接他回家吃过年夜饭后，他强烈要求子女们连夜把他送回老年社区。

“在这里，我每天生活特别规律，精神状态好，朋友也多，比我一个人在家强太多了。”韩绿洲说。

前几年，韩绿洲的老伴去世了，留下他一个人在家。孩子们工作忙，陪伴他的时间有限，他每天自己做饭收拾家，非常疲惫。后来，他主动和儿女提出要到老年社区生活。

韩绿洲是麻将“高手”，到了老年社区，他牵头组织成立了麻将小组，每天玩得不亦乐乎。

他说，他喜欢住在黑油山老年社区的最大原因是这里管理精细，尤其注重聆听老人们的意见和建议，让他们备受尊重。

就拿伙食来说，老年社区的伙食非常好，低油低盐、营养丰富，老人们普遍喜欢。为了做得更好，去年起，老年社区成立了伙委会，每个月召开座谈会，倾听老人们的意见和建议。

座谈会上，有些老人说牙口不好，喜欢吃“软菜”，但有些老人牙还不错，需要保持咀嚼能力，想要吃“硬菜”。

针对这一情况，老年社区立即展开调查，针对十几个有吃硬菜需求的老人，每天单独给他们做饭。韩绿洲就是其中之一。

老年社区是三餐两点，每天在康乐活动结束后都会给老人发水果和点心。老人的喜好各有不同，浪费现象时有发生。为此，老年社区收集了老人们的意见后，统一将水果定为五大类接受度最高的，从此再无浪费现象。

除夕，老年社区举办了春节联欢会，韩绿洲邀请他的孩子们来参加。

社区工作人员知道他很想念在国外读书的两个外孙子，还专门现场视频通话连线了他们。当两个孩子在大屏幕上给所有老人拜年时，韩绿洲的眼眶湿润了。

“这就是把服务送到了老人的心坎里，你说我们能不高兴吗？”他笑着说，“护理员每天陪在我们身边，很关注我们的情绪变化，遇到心烦的事，他们会及时宽慰我们，让我们舒心。大伙都把他们当成自己的孩子。”

今年，在韩绿洲的动员下，一位老同事搬进了老年社区。

护理专业，老人安享晚年

“你去幫我把毛巾洗一洗，然后送回来。”接过毛巾，83岁的许龙海用温水将毛巾洗干净，又递回到护理员姚海英手里。

“许叔，你可真棒啊。”接过毛巾后，姚海英给正在护理的其他老人擦脸。手里的工作都忙完后，姚海英搀扶起许龙海，陪他去楼道里散步。

在护理院工作的人都知道，姚海英有个“小尾巴”，就是许龙海。无论她走到哪里，许龙海都会紧紧地跟着。

就连许龙海的子女都感叹：“我爸真的很信任你，特别粘你。以后多给他安排点‘工作，让他也锻炼锻炼。”

别看现在的许龙海很安静，两年前入住时可是另一副模样。

许龙海患有阿尔茨海默病，有时会陷入狂躁状态，即便手部被束缚，也能挣扎着把轮椅掀翻，用餐时只能吃流食。

姚海英每天都对许龙海进行周到的护理，常常和他唠家常，还隔三差五地与家属沟通，根据他的病情发展调整用药。

慢慢地，许龙海的病情稳定了，躁动的情绪得到缓解，吃饭也能自理了，脸色也红润了许多。如今，他还成为护理员的好帮手。

多年来，黑油山老年社区注重护理员的技能提升，制定了一系列护理技能操作标准，每月进行培训，并严格进行考核。

“通过培训，护理员每天什么时间做什么护理项目，护理过程中每一项操作要达到怎样的标准才算合格，都有一套完整的操作流程和考核标准。”周吉敏说，“正是因为标准化程度高，老人们来到社区后，即便接受不同护理员的护理，护理后的效果也很统一，这也是家属们放心的重要原因。”

在黑油山老年社区里，很多老人在得到专业护理后，病情有了好转。

87岁的高顺和是“躺着”被送进来的。他来时，不但无法走路，也不能说话，大腿内侧皮肤有破损，还插着鼻饲管，每天靠流食维持生命，家人非常担忧。

护理员盖丹不但及时给老人清理排泄物、定时给他擦身，还每隔两个小时给老人翻身……

无微不至的护理终于换来了老人病情的好转。现在，高顺和腿上的皮肤全好了，不但能走路，还可以正常吃饭，也开口讲话了。

“老人们的现在就是我们的将来。我们现在把老人照顾好了，将来才能有人来照顾我们，爱和责任都需要传递。”盖丹说。

近几年，黑油山老年社区还通过组织比赛提高护理员的学习能力。今年，社区不但承办了克拉玛依市和喀什地区的护理员技能大赛，还将承办新疆维吾尔自治区的护理员技能大赛。

周吉敏说，针对失智老人越来越多的现状，未来社区将建立专门针对失智老人的关爱专区，为这些有特殊需求的老人提供更加细致的照料和护理，帮助失智老人延缓病症发展、安享晚年。