关于通信企业经营管理的研究

张书明

（首都经济贸易大学 北京 100070）

信息时代，通信技术越来越成熟，在人们的生活中也得到了广泛应用。通信企业的发展迎来了机遇，但是也面临着激烈的市场竞争。通信企业如果无法做好经营管理工作，就会严重影响未来的发展。因此，通信企业应当对经营管理给予高度重视，采取有效措施，不断提高经营管理能力与水平，增强企业的市场竞争力。

一、经营管理概述

（一）经营管理的定义

在社会发展历程中，供求双方的地位发生了转变。在工业时代，企业想要降低成本，主要是通过提高工作效率实现。为此构建了完善的质量管理体系对产品质量进行控制。工业时代的商品处于供不应求的状态，市场属于卖方市场，当产品的成本低且质量有保障，就会被消费者认可，会非常畅销，从而给企业带来更多利润。当社会生产力得到了明显提升，企业产量变得越来越高，出现了产能过剩的情况，再加上受到经济全球化的影响，市场竞争也变得愈发激烈，消费者在选购商品时拥有了更多的选择，影响消费者购买产品的因素也变得更多，如外观、价格等。在此种环境下，只是增加生产规模降低成本，已经无法帮助企业在市场竞争中取得优势，因此，企业需要加强经营管理。经营管理主要指的是企业面对市场时，利用商品交换、商业生产服务的手段，达到获取利润、扩大客户的目的而采用的营销方式。让企业在投资、生产等方面的活动能够和企业外部环境处于动态平衡状态。因此，通信企业应当重视经营管理工作，充分发挥出经营管理的作用，促使企业良好发展。

（二）经营管理的思想

经营管理思想主要包括以下几方面内容：1.市场观念。是指企业需要根据用户需求组织开展相关生产经营活动，市场是企业能够生存下去的重要前提。当企业拥有了市场观念以后，就需要先对市场有一定的了解，然后制定有效措施占有市场。在企业经营中，需要对目标市场进行明确，再根据市场发生的变化与本身特性采取有效经营策略。2.战略观念。是指要更加全面且系统地看待问题，是企业进行经营管理工作采用的重要指导思想。战略观念中最为重要的是企业要有全局观点与能够面向企业未来的发展观点。3.效益观念。任何一家企业都非常重视经济效益，想要获得较为理想的经济效益，最为重要的是成本的降低与订单的获得。当拥有了一定市场与产能，企业经营管理就要努力将经济效益最大化，为企业带来更多利润。4.客户观念。市场由供需双方共同构成，其中客户是市场中最为重要的主体。企业要树立客户观念，也就是所有工作都要围绕客户展开，以便能够拉近企业与客户之间的关系。当企业拥有了稳定客户，在市场中也就拥有了生存与发展的资本。5.竞争观念。是指企业通过不断发展与经营而出现的较为深刻的转变。竞争遵守着优胜劣汰的规则，所以企业在任何阶段经营都应当拥有竞争观念，不仅要对竞争对手给予关注，还要不断提升企业在市场中的竞争力。6.创新观念。对于任何企业来说，想要在市场竞争中不断占据优势，极为重要的是要有创新观念与意识，对产品与服务不断进行创新，满足市场与客户的需求，并在一定程度上主导市场发展。

二、经营管理在通信企业中的作用

是否拥有良好的经营管理能力，将对通信企业经营发展产生影响。经营管理同企业外部环境与内部管理都存在着紧密联系。通过经营管理，不仅能够对资源进行有效配置，还能够开展风险管理工作，让企业在市场竞争中处于优势地位。经营管理的作用主要体现在以下几个方面。

（一）降低企业经营风险

市场环境发生改变会给企业带来很大的风险。做好经营管理工作，如加强财务管理工作，对经营成本进行控制等，能提高企业的经营收益，发现企业所潜藏的各种风险，有利于帮助企业规避市场变化带来的风险，降低损失，并且还能够保障企业资产与员工的安全。通信企业通过做好经营管理工作，可以在企业内部构建科学的风险管理机制，对潜在的风险进行识别，同时制定出有效的对策，以便能够尽量降低通信企业在市场竞争中遇到的经营风险。

（二）实现资源合理配置

通信企业的经营管理工作覆盖范围广泛，如项目管理、财务管理、战略制定等。通过这些管理活动，能够使企业对资源进行合理配置。不仅能够使企业拥有更高质量的服务与卓越的产品，还能够让企业保持高效运营状态，促使企业在资源配置过程中尽量减少浪费。例如，通过开展人力资源管理工作，能够在一定程度上提升通信企业生产力与员工的工作效率，还能够对人力资源成本进行有效控制；财务管理工作主要使通信企业将资金应用于正确的项目上，并保障项目资金充足；项目管理工作可以使通信企业按时按质完成项目，使通信企业的竞争力与生产效率都能够得到明显提升；供应链管理则是提升通信企业的材料与物资的采购效率，有效控制采购成本及库存压力，确保产品具有较高质量。

（三）提升企业的竞争力

现阶段，市场竞争变得越来越激烈，通信企业需要具有较强的竞争力才能够在市场中立足。经营管理工作可以使通信企业的生产效率得到明显提升，降低通信企业的经营成本，对其市场策略不断进行优化，服务与产品质量也能够得到提升，使其拥有良好的品牌效应，从而不断增强企业的竞争力。与此同时，当通信企业拥有较强的经营管理能力，能够提升企业创新力，并积极开展相关研发工作，使通信企业可以逐渐适应消费者需求与市场发生的变化。另外，经营管理还能为通信企业带来更多经济利益与经营成果。

三、通信企业经营管理能力的提升策略

在信息时代，通信企业之间竞争越来越激烈，在一定程度上增加了通信企业的竞争压力。为了能够在市场竞争中生存下去，通信企业需要采取有效措施提高经营管理能力，通过加强经营管理方面的工作，获得竞争优势，从而推动通信企业的经营与发展。

（一）提高企业服务质量

对于通信企业而言，当企业发展到一定程度以后，行业内部的竞争主要体现为服务质量的竞争。通信企业如果想要提高经营能力，需要提高自身服务质量。首先，围绕客户构建完善的服务管理机制，加大监督的力度，对相关规章制度与指标加以确定。其次，构建计费管理系统，加强对客户的费用管理。再次，大客户是每个通信企业至关重要的收入来源，为了能够维持住大客户，需要为大客户建档，并提供个性化服务与跟踪服务，基于互惠互利原则为大客户给予更多优惠。最后，通信企业要想在市场竞争中增加市场份额，应当重视为顾客所提供的服务。随着时代的发展，通信企业越来越重视企业服务质量。有的企业在服务方面加大了力度，却没有获得理想的效果，究其根源在于人们对企业服务的要求变得越来越高，若是通信企业提供的服务无法满足人们的高要求，则难以为企业争取更多的消费者，也就无法增加通信企业的市场份额。因此，通信企业在面向市场时，应当为每一个客户提供优质服务。通信企业应通过对市场进行调查，了解市场对通信企业服务的需求与要求，以此为基础，调整服务方案，从而不断提高通信企业为广大客户提供的服务质量。

（二）加强财务管理工作

财务管理是通信企业经营管理的一部分，对通信企业经营管理具有非常大的影响，因此，通信企业需要不断加强财务管理工作。在通信企业财务管理中，主要应从以下两个方面入手：1.财务管理精细化和自动化运行。首先，利用营收系统让原本需要手工处理的工作全部用自动系统处理，利用接口将营收系统与ERP 系统对接，以有效降低相关工作人员的工作量，降低人工出账误差率，使得出账结果变得更加准确。减少出账的时间，确保出账及时性。其次，在营收系统后台中设计多元化处理模板，以便能够满足通信企业中每个部门的经营需求，确保能够满足增值业务中心、大客户等方面的经营需求。2.财务管理可执行性。首先，通信企业经营控制工作包括资产管理、资本性支出等方面的业务，而营收系统则是对营业款项结算与收入加以管理。其次，满足风险评估要求。通信企业的生产、销售等环节都存在着风险，需要企业能够准确识别风险，再对其进行有效分析与管理，利用营收集中管理系统能够达到风险评估要求。最后，构建信息交流机制。该机制能够第一时间将企业经营成果情况反馈给管理层。例如，通信企业可以加大信息化开发力度，将收入管理模块融入营收集中管理系统，并对客户信息与收入信息进行整合，形成一套集合信息反馈、客户交流及信息传递为一体的系统。

（三）做好人才培养工作

通信行业是一个技术与资金高度密集的产业，该行业拥有着最为前沿的通信技术，使得通信企业的竞争成为高新技术的竞争。此种竞争形式对人才有着非常高的要求，拥有了高素质人才，通信企业才会在未来拥有良好的发展。所以，通信企业应当对人才培养方面给予重视，采取有效措施做好人才培训工作，从而提高通信企业人才队伍整体水平。首先，给予人才更多的发挥空间。只有给予人才适合的土壤，将其安排在合适的岗位，才能够让其充分发挥特长与潜能。给予人才更多的发挥空间，不仅可以为通信企业带来更多的效益，还可以帮助企业留住人才。例如，通信企业在任用人才时，应给予其一定的发挥空间，让其根据自己的想法开展工作，充分发挥其自身的能力，使其在工作中实现自己的想法与价值。当其拥有一定成就感，也就更加愿意为企业工作。其次，给予人才良好的福利待遇。福利待遇是吸引人才、留住人才非常重要的方法，通信企业想要打造出高素质高水平队伍，就需要给予人才良好的福利待遇。通信企业根据实际情况及人才能力，不仅要给予人才满意的薪资待遇，还应为其提供良好的住房等方面的福利，以便解决其后顾之忧。最后，改变人才管理工作。通信企业应当充分利用绩效政策对人才进行管理，根据其能力与工作表现发放相应的绩效工资，以此来调动其工作积极性，为企业发展贡献自己的力量。

（四）加强市场营销策划

通信企业加强市场营销策划，能够有效提高经营管理能力。在进行市场营销工作时，应当做好以下工作：首先，加强品牌建设。品牌战略是通信企业经营发展的重要战略，进行市场营销策划时要坚持此战略，让目标客户能够对品牌有一定的感知，了解品牌形象，提高客户品牌忠诚度。品牌建设工作并非单纯为了销售产品或是提供服务，更多是为了进行宣传，属于长期营销行为。此种宣传在短时间内通常难以看到明显的效果，但对客户所产生的影响是长久的。对于通信企业来说，需要不断加强品牌建设工作。其次，稳定存量市场。存量市场也就是当下通信企业在市场中拥有的客户量，当前通信市场已经趋于饱和状态，相较于开发新的客户与市场，稳定存量市场变得更为重要。因此，通信企业在进行市场营销策划时应当对存量市场给予重视，市场营销策略要稳定现有客户。再次，开发新市场。虽然当前通信市场已经趋于饱和，但通信企业要拥有良好的发展，仍然要开发新市场，而这便需要加强市场营销策划工作，帮助通信企业获得更多新客户。最后，充分利用网络资源。人们的作息时间在一定程度上决定了通信产品在不同时间的使用率存在着很大差距，因此，通信企业需要对客户群与市场进行细分处理，以此为基础，对各种客户群体的生活工作特点与消费习惯进行研究，并开展相应的营销策划设计，让通信企业网络资源能够得到充分利用，达到市场营销策划目的。

（五）合理利用渠道控制策略

在提升通信企业经营管理能力时，还应当采取有效的渠道控制策略。首先，对渠道数量进行优化调整，以便保障渠道质量。充分考虑客户分布、地理等方面因素，对渠道密度、数量及规模做出科学测算，使通信企业不仅能够稳定存量客户和开发新客户，还能够避免渠道出现重叠的情况，使渠道拥有良好的获利能力。对现有渠道重新进行审视，始终坚持科学的发展观，构建更加系统且合理的评估体系，针对具有较高人员素质、较强辐射能力的渠道给予大力支持，而对于人员素质较差、辐射能力较弱的渠道应收回代理权。其次，以多种形式介入渠道经营管理，从而产生隶属关系。当前，通信公司与渠道虽然存在协议约束，然而管理人员有限，无法全面对渠道进行管理，不可避免会出现渠道违规的现象，导致双方关系不牢固。鉴于此，应以多种形式介入渠道经营管理。例如，采取设备入股的形式参与渠道经营，以便形成隶属关系，使通信企业在渠道上拥有更强的话语权，有效掌控渠道。最后，增加渠道服务项目，为其支付服务费用，不断拓展利润增长点。市场发展空间是非常有限的，在未来市场中，渠道最为重要的作用是向人们展示品牌形象、稳定企业的存量客户等，这就需要增加服务项目，提高服务费用，使得渠道能够从中获利。这样不仅能够让利润点得到扩展，还能够强化渠道服务质量与意识。

四、结语

总之，通信企业对经营管理进行创新改革，提高经营管理能力，优化企业经营行和资源配置，使企业获得更多利润。当新环境给通信企业带来挑战，要充分发挥企业在经营管理方面的优势，根据通信企业实际情况，采取有效策略提高经营管理能力。本文对于通信企业经营管理能力的提升，主要是从提高企业服务质量、加强财务管理工作、做好人才培养工作、加强市场营销策划、合理利用渠道控制策略五个方面进行论述。通过做好上述工作，能够在一定程度上促使通信企业做好经营管理工作，充分发挥经营管理在通信企业发展中的作用，使其在市场竞争中占有优势地位。