基于大数据的电力营销管理及其信息化技术应用

钟港林 金磊

国网江苏省电力有限公司常州供电分公司 江苏 常州 213000

引言

近年来，随着科技水平的不断提高，以大数据为代表的信息化技术在电力营销领域得到了广泛应用，颠覆了传统电力营销方式和格局，这对电力企业发展起到积极正面影响。与此同时，部分电力企业尚处于电力营销信息化建设的初期阶段，既没有充分认识到信息化建设的价值所在，也没有梳理出清晰、明确的建设方向，信息化营销效果并不理想。在这一背景下，对电力营销信息化建设路径的探索，是稳步提高售电总量与年均增长率的关键，也是树立良好企业形象的重要举措。

1 概述

1.1 电力营销管理

在能源推广工作中，电力公司把电力资源当成产品，利用电能网络把能源送到家庭、公司、企业等不同的用户。电力营销管理工作的重点内容是持续提升电力用户用电业务的经营管理水平，即通过优化用电网络，科学合理地调度用电资源，给用户带来方便和安全的用电产品。电力公司可设立客服中心，或设立电话服务平台，通过开设24h用电咨询热线，更加有效地处理用户在使用供电业务时所产生的问题，并迅速解决。电话服务平台也可以受理用户的申诉，并通知维修部门进行维修服务。通过这种方法，电力公司能够提高企业在国际电力市场中的品牌形象，逐步完善电力公司的服务网络。

1.2 电力营销管理信息系统的特点

电力营销管理信息系统能方便顾客查询业务，能强化电力企业管理层对在职员工的监督和管理，为电力行业领导进行企业管理、经营决策提供理论依据。该信息系统具有如下优点：①集合性。信息系统必须由信息、信息处理流程等两个或两个以上彼此区别的基本要素构成，对系统必须进行总体优化。②目的性。系统具有明确的目的或目标，表现为多个方面。如反映经营成果、监督和控制经营活动，用于预测和决策等。③相关性。系统中的所有构成要件是彼此联系并作用的。④层次性。构成信息化管理体系的所有基础要素，实际上就是一套局部系统。而管理信息系统则是一套整体系统，规划、生产、人事、财会管理以及电力经营管理工作等信息系统为子体系。⑤适应性。系统应具有适应环境的能力。电力营销管理信息系统处于社会和企业环境之中，应保持与环境最佳的适应状态，因此，必须具有信息反馈和控制能力，能将信息输出部分再反馈到输入，以便调节和控制系统的信息处理过程，保持系统的稳定状态。

2 电力营销管理现状及存在的问题

2.1 电力企业市场意识较淡薄

电力营销是电力企业经营活动的核心业务，电力营销能力对企业的经济利润直接产生影响[1]。但电力企业由于自身有自然垄断属性，员工电力营销意识淡薄，对电力市场营销的作用认识不足，对其必要性缺乏足够的了解。部分电力企业及员工认为电供不应求，是短缺商品，用户只要按照电网运行方式来安排生产，电力部门只要保证安全供电，就可以坐等用户上门办电、用电了。长期以来，很多电力企业没有提供系统化的服务，尤其是在社会经济飞速发展的新时期，市场需求不断扩大，但是部分电力企业竞争意识薄弱，安于现状，在电力营销方面仍旧按部就班，缺乏创新，营销效率和质量低下。

2.2 数据处理不到位

电力营销体系的核心在于数据，数据处理质量对电力营销工作质量有深远的影响。目前电力企业普遍认识到数据信息的重要性，但是在电力营销数据处理过程中仍有不完善之处，未能建立规范的数据处理流程，数据处理中部门职责分配也不到位。电力市场环境处于不断变化状态，电力企业只有把握数据要素，才可以精准把脉电力市场的变动状况。诸多电力企业在营销体系中还没有建立真正的数据观念，电力营销数据与业务活动的结合力度偏弱，导致企业市场经营机制趋于僵化，在电力市场竞争中逐步趋于下风。

2.3 电力系统的网络安全防范系统

虽然目前我国大部分电力企业已经推行了信息化系统的建设，但是仅限于信息化设备和技术的基础建设，对于网络安全的重要性认知不足，也没有行之有效的网络安全防范方案，导致电力营销系统内的营业档案、电费电价等重要信息数据存在一定的安全隐患，严重的网络攻击会直接影响到电力企业与客户的直接利益，甚至会造成重大经济损失。除此之外，在日常的信息化系统维护过程中，由于没有明确的责任制度，导致维护不到位，进而影响电力营销信息化发展进程[2]。

2.4 服务营销制度

电力企业有别于其他无形服务企业，其服务是建立在电力能源的基础之上，因此电力企业的经营发展需要进行大量基础设施的建设，只有在保证电力供应的前提下才能实现服务。这也就导致电力企业将大部分资源与精力都投入到保证电力供应的基础设施建设当中，而忽视了服务营销。电力企业对服务营销的忽视最突出的一点就体现在对服务营销的制度建设上，没有完善的制度支持，服务营销工作难以实现规范化和标准化，服务营销工作水平得不到提高，也就难以达到理想的营销效果。

3 电力营销管理中信息化技术优化策略

3.1 开发多源数据库

在电力营销系统运行期间，需要持续采集海量数据，面临数据总量过大、数据类型复杂的问题，如果把全部数据均导入单个数据库内存储，会加重平台系统运行负担，还有可能出现数据重复、数据文件损毁等情况。因此，电力企业需要在平台系统内搭建多源数据库，提前对原始数据进行预处理，去除重复、失真数据，再把剩余数据整理为若干类别，分类存储到结构化数据库、半结构化数据库和非结构化数据库当中。同时，也可选择应用云存储技术，把云端作为电力营销数据存储平台，采取数据并行存储方式，把具备保密需求、重要程度较高的少量数据在平台本地数据库中存储，把剩余的海量普通数据提交至云端平台存储。这既可以满足数据存储需要和信息安全防护需要，还可以减轻系统运行负担，无须电力企业投入大量资金来建设过高规格的电力营销信息化系统。

3.2 电力销售

电力销售是电力企业营销中最为核心的环节，同时也是应用最为广泛的领域。目前，电力企业主要采用“推+拉”的形式，结合客户画像、活动策划、舆情分析等大数据技术，推出智能组合营销方案，为企业的销售业绩提供了有力支持。例如，高耗能用电企业和电力大用户可推出专属的能源管理方案，中小型企业可提供量身定制的配电解决方案。在营销渠道方面，电力企业可以利用大数据技术实现多渠道、全方位的销售服务，例如通过数字化平台、社区服务站、统一服务热线等方式，提供在线咨询、业务受理、账户管理等一站式服务，打造全媒体、无缝化的营销渠道，提高客户体验和满意度。另外，电力企业需要加强大数据技术的应用能力，以促进销售业绩和市场竞争力的提高。针对数据安全、隐私保护等问题，电力企业需要加强数据风险的管理和控制，确保大数据技术在电力销售业务中的有效应用和推广[3]。

3.3 提升用户服务质量

在精准预测需求的基础上，整合电力营销体系与互联网技术，将用户需求、用户体验作为开展营销活动的根本依据，有助于电力企业与客户之间的顺畅交互。目前部分电力营销工作中实行的关系营销模式，充分体现了对用户的关注和尊重。电力企业充分发挥大数据技术的价值，将大数据的优势与营销工作相结合，构建电力营销信息化平台。该类平台整合了客户管理、服务管理等多个模块，覆盖电力营销体系的全部环节；将完整的用户评价机制与电力营销体系相融合，电力营销部门开展一次营销服务活动后，用户通过平台给出评价分数和满意度等级，也可以对服务过程中不满意的地方发起投诉；电力营销部门在平台中掌握用户反馈的问题和投诉信息，并作为优化电力营销体系的方向和依据。在电力营销信息化平台的引导下，对营销过程中的问题定位更加精准，也为电力营销部门提升服务质量提供更有效的参考依据。

3.4 使用安全系统管理

对于任何一个公司，维护客户信息安全以及维护公司的秘密都是必须考虑的问题。由于目前应用互联网技术的人越来越多，其中不乏有利用自身的网络技术优势，窃取各大企业的秘密或者客户隐私以换取利润的不法分子。因此，做好企业网络安全防护系统就非常关键[4]，可以更加有效地维护客户信息安全，还可以保障企业的机密文件不被人窃取，从而保障公司的运营安全和资产安全。可聘请拥有精湛网络安全技能的专家，并成立信息安全工作组，专门负责维护公司网络系统的信息安全，通过设计防火墙，把木马文件以及病毒阻挡在外，不让此类病毒进一步侵蚀到公司的内部信息系统中。并且，定期对公司网络安全防火墙进行更新和升级，确保公司网络安全防火墙的有效性。同时，信息安全工作组也要对公司内部信息系统进行检查，以防有其他“漏网之鱼”进入到公司的内部系统窃取文档，影响公司的信息安全。

3.5 实现对硬件资源的进一步投入

高质量的硬件资源投入是保障电力营销信息化建设水平，提升信息化管理质量的物质基础。电力企业应当进一步强化对硬件投入的重视程度与支持程度，拨出专款作为硬件设备迭代和更新的专项基金，并由特定人员进行管理，对电力企业营销信息化系统进行有效更新，使其硬件设备能够满足当前电力营销工作的基本需要，同时也能够提高电力企业管理效能，避免在数据信息传输和交流过程当中产生损失或遗漏现象。此外，针对用户侧的用电量计量设备，电力企业同样也应当采取相应措施予以更换，针对不同地区、不同主体的用电客户，采用差异化类型的智能电表，对他们的用电量进行管控与分析，有效保障用电量计量工作的准确性，进而使电力营销信息化工作发挥出更加精准和有效的作用。

3.6 建立健全电力营销管理体制

想要在智能电网的背景下有效开展电力营销信息化建设，首先要满足技术和设备方面的要求，构建完善、科学的电力营销体制，充分发挥信息化的作用。例如，建立和完善客户关系管理体制，能够增强电力企业与客户之间的联系。通过全面、准确地收集客户基本信息，并建立客户档案，有助于电力企业针对客户个体提供有针对性的电力营销服务[5]。建立和完善网络电子服务机制，能够有效提升电力营销服务的质量和效率，进而提升客户满意度。另外，还应该合理建立客户需求机制，当客户有电力需求时，电力企业应该及时根据需求做出回应，使用主动营销代替被动营销，有效提升客户的满意度和电力营销的有效性。在开展电力营销管理体制建设时，需要以电力市场为方向，结合市场需求设立电力营销机构，及时调整电力管理机构的功能，从而更加有效地支持电力市场营销工作。只有在电力需求得到有效满足的基础上，才能提升电力营销实效，电力行业和电力企业才能实现更好、更快地发展。

3.7 促进缴费制度改革

目前，由于电力系统的历史问题，一些企业忽视了电费回收，同时由于拆迁、旧城改造等客观原因，使得企业难以收回电费。因此，要防止这种情况发生，必须对市场营销和电费回收方案进行改革，建立电力市场技术体系，为客户提供一个由各种途径付费的自助服务。同时，也可以进行电力采购系统的创新，由以往的“先用后付”向“先付后用”的方式，经过积极的改革，能有效地提高用电的利用率，减少欠费概率，提供更好的服务。

4 结束语

基于大数据环境，电力营销管理信息化发展想要取得显著成效，电力企业必须要顺应时代发展，转变思想，紧跟改革步伐，不断优化完善电力营销信息化管理体系和工作流程，使电力营销信息化管理更为标准、规范，同时还应采用多元化方式进行管理，以满足客户多样化的需求。