用好心理服务平台 发挥服务引领作用

青岛市城阳区卫生健康局

青岛市城阳区心理健康服务中心于2019年10月在区市民中心建成并投入使用，该中心建设面积1100平方米，将服务功能区融合于市民中心整体功能之中，设置了VR心理体验区、社会心理服务区、青少年科普心理体验区、心理健康体验区四个体验区，设置有71台国际先进心理设备、19套思维逻辑训练设备以及2000余套心理学书籍，由瑞阳心语负责运营，安排4名心理咨询师承担服务中心日常化的管理服务工作，向居民免费开放。

截至2024年1月底，该中心已接待国家社会心理服务体系建设专家组以及全国各地省市级社会心理服务体系建设领导参观调研64批次，发放心理科普宣传资料3万余份，接待市民心理体验1万余人次，接待市民心理测评755人次，通过APP在线、热线电话和现场心理咨询3723余人次，其中接待心理问询人员日均90人次，登记心理咨询人数达619人次，有力推动了全区心理健康服务体系建设，得到各级领导和广大市民一致好评。

心理科普零距离，市民有了“心学校”

零投入学到“心知识”。“不花一分钱，逛遍心理科普大乐园，政府真给我们老百姓办了大实事、大好事！”城阳街道和阳路社区居民张先生在享受完服务中心工作人员提供的贴心服务后，连竖大拇指。像张先生一样，前来参观体验的市民对于能够免费学习心理知识、体验心理仪器、解除心理困惑、提升心理资本等心理健康福利，纷纷叫好，对政府投资建设这个项目给予高度肯定。为了使市民不出家门能享受到心理科普、心理体验、心理咨询等服务，在值班区专门设立“心理体验卡发放处”，让市民手机凭卡下载“瑞阳心语APP”，免费享受线上心理服务。

看问题转变“心认知”。“多亏了张老师指导，要不然我俩早分手啦。”青年夫妇小栾和小李对心理服务中心张老师充满了感激。去年4月下旬，他们由于一点鸡毛蒜皮的小事互不相让，竟闹到离婚地步，两人前来市民中心婚姻登记处办理手续途经社会心理服务中心时，被值班的张老师看到，经过张老师悉心辅导，两人深刻反思自己的言行，查找到了自己的不足，握手言和，回归婚姻生活。

近年来，先后有37位市民在服务中心老师帮助下，矫正了婚姻关系、亲子关系、职场生活等方面的心理认知，扭转了事态恶化，避免了矛盾激化。2019年底中央电视台《平安中国》栏目组专家调研时，对城阳区把心理服务嵌入政务审批大厅的模式给予充分认可，认为该模式更有利于普及心理知识，把心理健康服务深入到人民真正需要的地方，尤其和婚姻登记服务相邻，市民能够就婚姻困惑问题就地咨询，而且是免费服务，站在专业角度上为市民出谋划策，避免市民因为一时冲动离婚而后悔，值得推广借鉴。

解难题上升“心高度”。“要解决事情，先解决心情。心理学真的很管用！”某社区治安主任纪某介绍，以前解决纠纷就事论事，争吵半天也理不出个头绪。通过持续到心理服务中心学习体悟，他慢慢认识到保持心情平静的重要性。在处理社区纠纷和邻里矛盾时，他总会想方设法让双方当事人先平复心情。只要心平气和，没有解决不了的纠纷和矛盾。

心理研学面对面，中小学生有了“心乐园”

服务中心运营以来，先后有多所中小学组织学生开展心理研学活动，通过组织学生体验训练先进心理设备，开阔视野，丰富知识，提升能力。

系统体验阔视野。在校园里，中小学生大多是通过听讲座、看挂图等办法了解心理健康知识。心理服务中心配备有身心反馈训练系统、智能心理学小博士、表情感知测试仪、视知觉测试仪、团队合作训练仪、性取向测试仪、专注力测试仪等大量国内外先进心理学仪器，同时还有多台液晶电视全天候播放各类心理知识动漫，先进心理设备和丰富影像资料给学生们推开了一扇窗，让大家看到了更宽广更精彩的心理大世界，同时也激发了他们探索心理科学、学习心理知识、提高心理能力的热情和动力。

安全体验强能力。中小学生应对自然灾害和预防各种安全事故的能力，是各级党委政府和学校高度重视的能力素质。心理服务中心配置的VR设备，通过虚拟技术，让学生们置身火灾、地震等虚拟灾害环境，切身感受自然灾害来临时的无助感与恐惧感，通过反复练习，逐渐耐受并适应这些情景，最终克服恐惧，学习和掌握行之有效的自救互救办法，受到广大师生及家长们一致欢迎。

思维训练增心智。每到节假日时间，很多市民自发带着孩子到青少年科普心理体验中心进行体验训练，通过二元正四面体、三元正角形、多米诺覆盖、焚天塔、华容道、榫卯结构等体验设备，有效开发了孩子们的探索钻研兴趣。市民们反馈：“孩子在家里要么玩手机，要么看电视，让他们来这里学习体验这些益智逻辑设备，既学到了新东西，又锻炼了专注力，确实有很多收获和启发。区里开展的心理服务真是接地气，管实用！”

培训减压心连心，工作人员有了“心福利”

市民中心有七大综合办理区，业务涉及行政审批服务、公共资源交易、税务、规划、不动产、社保、医保、婚姻登记等数十项内容，中心500多名工作人员每天都要应对形形色色人员处理纷纷乱乱各类业务，对大家的压力和情绪管理带来了很大挑战。心理服务中心的培训功能和综合减压功能，刚好缓解了大家的焦虑和压力，持续注入工作动力。

足不出户开展专题教育。心理服务中心一楼功能区把VR技术与党建廉政教育充分结合，在全国开创了沉浸式、互动式党员教育先河。市民中心各业务单位的党小组充分利用这些设备，既让大家置身南湖红船感受一大会议，又让大家立体感受重走兩万五千里长征路，既漫游革命圣地延安，又组织广大党员温党史、忆党恩，通过持续不断的思想和灵魂的洗礼，有效强化了党员同志们的党性修养。

业余时间自行心理充电。市民中心员工可以在上班之前、下班之后、午休间隙等时间，在值班老师的指导下，体验心理仪器、观赏心理影片、借阅心理书籍。同时还可以与值班老师广泛交流学习心得、咨询心理减压技巧，丰富心理资本，呵护心理健康，不断提升心理健康水平。

见缝插针进行放松减压。心理服务中心有身心反馈、放松减压舱等专用设备，员工在下班之后，自行利用设备进行专项放松、缓解压力、消除疲劳。另外，员工在遇到强烈刺激情绪难以克制时，他们还会到宣泄体验中心，利用涂鸦墙、呐喊墙、击打墙等设备设施发泄情绪，调整身心，保证了身心始终处于理性平和的工作状态。

（供稿人：纪浏涛）