智慧旅游：重新定义文旅消费

方怡晖

随着科技的飞速发展，智慧旅游正逐渐成为文旅消费的新趋势。智慧旅游不仅改变了人们的出行方式，更在提升旅游体验、促进产业结构升级方面发挥着重要作用。

“智慧旅游”是以物联网、云计算、5G、高性能信息处理等高科技智能技术在旅游产业的服务应用，是对旅游资源和旅游资讯的优化统筹的旅游新形态。智慧旅游近年来已成为春节期间文旅消费的新趋势。

据国家文化和旅游部公布的数据显示，2023年春节期间全国共接待游客数量超3亿人次，同比增长了15%。其中，就有超过70%的游客选择了智慧旅游服务。通过智慧旅游服务，旅客享受到了更加便捷和个性化的旅游体验。可以看到，智慧旅游的发展不仅推动了旅游业的结构升级和转型发展，同时也为游客提供了更加优质和高效的旅游服务。另根据相关调查显示，超过八成的受访者愿意花更多的钱去体验旅游科技，过半游客希望提升旅游服务智能化水平。因此，智能化成为旅游业的新风口，而利用“科技之钥”，加速打开文旅行业数智化转型的“锁”，成为各大旅游区抓住游客的必修之课。

智慧旅游成为春节旅游日常

智慧旅游作为服务于公众的全新旅游业态，如何将最新、最全、最合适的信息传达给消费者，是智慧旅游中十分重要的命题。

在广东省江门市，相较于以往的纸媒、电视广告等传统宣传手段，抖音、小红书、微信等新媒体和社交平台已成为了文旅营销推广的新赛道，传播速度快、传播面广泛等特点让文旅市场宣传更高效，提升了文旅体验的互动性与参与性。近年来江门也在积极开展新媒体宣传推介工作，“江门文旅”官方微信公众号已有粉丝数量10万+，2023年通过《狂飙》电视剧引发的江门旅游热度。公众通过抖音、小红书等网络达人的视角，挖掘江门城区在地文化，个性化地呈现江门的城市印象，全网有关话题阅读量已超过5000万，对江门文旅的宣传推广起到了良好的推动作用。让更多人知道江门、了解江门、爱上江门。

在智慧旅游的浪潮下，人们不再依赖传统的旅行社或中介机构，而是通过手机或电脑轻松实现机票、酒店、门票等预订。智能导游、数字展馆等新业态的涌现，为游客提供了更加丰富和个性化的旅游体验。

多年以前，互联网就开始布局智慧旅游的业态，从过去的只通过电话、线下旅行社咨询的方式，扩展到近期各种服务，比如购票服务，就有去哪儿网语音搜索火车票功能，如携程的人脸识别系统，同步自助入住、离店等操作……随着国家对互联网产业布局的要求，也不需要专门下载特定软件，消费者直接就可以通过微信、支付宝等平台进入各类App，并享受到服务。来自广州的李青（化名）计划春节前到肇庆旅游，她通过支付宝内的12306平台购买了高铁票，并用同在支付宝内的高德打车平台预约了下车后去到酒店的网约车，然后在同平台下的飞猪旅行预订了七星岩附近的民宿以及旅游套票。“通过一个平台其实就能布置好自己整个旅游行程，而且平台都会推荐酒景套票、旅游套票等。”而且可以看到不少购票都实现了无纸化，只需要扫一扫二维码就能完成验票工作。有业内人士指出，随着人工智能等技术的不断成熟落地和在线旅游市场的高速增长，未来语音购票、刷脸办签证、扫码进景区等功能成为中国旅游业的“标配”。

不同于以往线下跟团游，目前携程、飞猪等旅游线上平台甚至抖音、小红书等自媒体平台，都能为游客提供旅游产品预订、线路定制等服务，人们只需利用手机便可以随时进行旅游交通、餐饮、住宿安排预订和费用支付；而各个旅游景区、文化场馆等随着时代发展也在不断升级改造，语音讲解、扫码入园等智慧化游览方式正为游客参观提供便捷。

科技创新助力智慧旅游发展

“小澳你好，请帮我推荐一份澳门的美食清单……”春节临近，不少人赴澳门旅游的计划开始提上日程，而澳门也为今年以及未来的游客定制了不一样的“智慧旅游体验”，通过百度的“文心一言”，仅需要简单的提问，AI就会规划出最适合的旅游路线，并且还能在旅行途中充当部分导游功能。随着新潮流的出现，人工智能已经开始为澳门“1+4”适度多元及高品质发展策略进一步聚力赋能。推动澳门数字化、智能化、智慧化城市的发展，赋能澳门高新科技产业，提升行业竞争力，助力澳门1+4多元化产业发展策略，推进粤港澳大湾区科创产业融合发展。

智慧旅游的发展离不开科技的进步。物联网、云计算、5G等高科技手段的應用，为旅游业带来了巨大的变革。借助这些技术手段，旅游业可以实现更加高效和智能的管理和服务，为游客提供更加优质和便捷的旅游体验。

随着文化和旅游部办公厅、工业和信息化部办公厅发布的通知，第一批“5G+智慧旅游”应用试点项目已经正式公示。这一重要举措标志着中国旅游业迎来一场数字化革命，通过5G技术的全面运用，为游客提供更智慧、便捷、安全的旅游体验。

中国旅游研究院发布《全国智慧旅游发展报告2023》显示，近年来，中国智慧旅游发展的网络与通信基础设施日臻完善。截至目前，已有3382个4A和5A景区实现了5G网络覆盖，占4A和5A景区总数的89%。在浙江省的良渚遗址5G+智慧旅游试点项目内，通过“良渚文化VR课堂”等新型教学模式青少年在课堂上就可以同步参与良渚文化的远程教学互动。良渚古城数智体验馆还包括“神王之国”3D宣传片、“人水家园”50米数字长卷、5G+VR的“郊野渔猎”和5G+AR的“瑶山祭祀”互动式场景等人机交互应用。

此外，人工智能、大数据等先进技术手段也被广泛应用于智慧旅游领域。通过这些技术手段，旅游业可以更好地挖掘和呈现文化遗产的内涵和价值，为游客提供更加丰富和深刻的旅游体验。同时，智慧旅游还推动旅游业与其他产业的融合发展，形成更加完善的产业链条和生态圈。

编辑/张玉荣