在银行实习的“灯塔时光”

雁来

初入银行的第一课

我数着秒数——三、二、一，看着取号机上的时间变成了五点，我哼着小调去关卷帘门。今天是我在银行实习的第一天，总算是有惊无险地结束了。

然而，当我拎着包从办公室走出来的时候，我傻了眼——客户经理、大堂经理都在自己的工位上坐着，我不禁疑惑地问：“不是五点下班吗？”

客户经理笑了笑，说：“五点是对外停止营业的时间，我们内部的工作还没有结束呢，还得等运钞车过来。”

这一刻，我发现自己对银行的工作存在很多误解。

早上，我刚来银行总部报到的时候，办公大厅里的工作人员都是一副行色匆匆的模样，负责接待我的人事忙着接电话，让我自己到业务大厅去复印身份证件。

站在打印机前的我就像块木头，对着上面复杂的按键发呆。该怎么复印是一个大难题，作为“i”人的我开始烦恼是回去告诉人事说我不会复印，还是自己一个人站在这里瞎折腾。不过下一秒，我就得到了答案。

“你要用打印机吗？”我的耳边突然响起了说话的声音。

我被吓了一跳，连忙说：“不用不用，你先。”我这才注意到我旁边站着一个男生，他的手上拿着一大堆资料。他瞥了一眼我手上的身份证和学生证，开口问道：“你是不是新来的？等会儿我来帮你复印吧。”

听到这句话，我顿时安心了，可是又感觉有些羞愧：怎么一个大学生连打印机都不会用呢？不会就算了，还不去寻求帮助。平日里，我习惯了独来独往，习惯了一个人完成任务。而来到银行之后，我学到的第一课就是学会求助。就像这件事，我明明是可以找人帮忙的，而且说不定大家也乐意帮你。

如何打造银行的“金招牌”

被人事送到实习网点的时候，我感受到了银行的“秩序感”。带我的客户经理对我说：“你要注意衣着。”我看了看自己的衣着打扮——白衬衫、黑裤子、白板鞋，应该没有问题吧？客户经理告诉我，头花、领结、实习工牌、小皮鞋，这些都要在上班之前穿戴好，网点里到处有监控，一旦被上级人员监测到有不符合要求的情况，就会被扣分。一天的工作下来，我感受到了每天踩着小皮鞋走动的痛苦，脚后跟被磨破了皮，出了血，而脚底由于站得太久了隐隐发麻。下班之后，我竭尽全力地挤上公交车，只是为了抢个座位。

在实习过程中，我遇到了形形色色的人：有因为只有一个窗口办理业务，觉得排队时间过长而骂骂咧咧地说“我要找行长”的人；有因为自己不懂得怎么存钱，站在自动存取款机旁边面露羞赧神情的老人；有在银行里玩耍打闹的小孩子以及坐在一旁只顾着玩手机的大人……

服务态度和业务能力可以说是银行的“金招牌”，对待所有的客户，业务员都要保持无可挑剔的服务态度，用精湛的业务能力为其办理业务。面对暴躁的客户，我们只能快速拿出具体有效的解决方案，尽可能地消除他的怒气；面对因排队时间过长而开始焦躁的客户，我们要主动帮忙查看他的业务能否在手机银行上办理。兼顾办事效率和服务满意度，这是银行工作中永恒不变的原则。自此，我领悟到，这是一份跟人打交道、在人群中悟学问的工作，如何安抚客户、如何提质增效……这些都是学问。而学问太深太难，就必定需要我们在工作中多看、多听、多学、多问。

工作中，我难免会遇到被客户骂哭的情况，常因受到无端的指责而感到伤感、沮丧。我的思绪飘到了实习的第一天，客户经理带我入行的时候对我说：“你怎么会想来银行工作呢？银行太苦，有搞不完的外拓，有开不完的会，有难以达成的工作指标……”

探索银行工作的意义

工作必定是充满磨难和苦涩的，不过银行的工作苦中也有甜。在这段不长不短的实习时光中，我感受到自己的工作是有意义、有价值的。

在工作中，我每天都会和前来办理业务的人打交道，许多人办完事后都会或大声或轻柔地对我说“谢谢”，其中有一个老人更是拉着我的手笑眯眯地说：“没有你真是不行啊！”我曾经帮助这个老人修改手机银行的密码，只是手机银行登录密码的设置规则过于繁复——要有字母、数字，还要有字符。本想要她设置指纹密码，老人却摇摇头说，因为长期劳作，手指上全是茧子，指纹早就识别不清了。最后试了几次，我们仍然不能修改密码。我感到有些挫败，可是老人却摆摆手说：“你真有耐心啊，多亏有你，我回家后再试试别的吧，我家小孩只会嫌我烦。”下班后，走在回校的路上，我在想：为什么科技发展之后，老年人的生活反而更不方便了呢？老年人不应该被科技的洪流抛下，而应该在科技的拥抱下安心养老。

在实习中学会工作，在工作中体悟人生，这是我在银行实习中收获到的宝贵财富。真实的工作和在校学习真的有很大的差别。学习或许更看重过程，在过程中掌握学习的方法；而工作更看重结果，一定要做出成绩来，并且很多工作都不会给你重来的机会。

有一次在接待客户时，因为对信贷业务实在不熟悉，所以我直接推脱说：“我是实习生，这些业务我不是很懂。”而对面的客户直接说：“你下次最好不要说自己是实习生。”我后知后觉地明白，以自己是实习生为借口开脱责任，一方面缺少责任担当意识，另一方面也暴露了自己業务能力不强的缺点，会给客户留下不好的印象。

后来，我主动去翻阅银行里的资料，主动去问客户经理，在网上搜索相关信息。终于有一次，我能流畅地回答出客户关于理财的提问，顺利地梳理了他的需求，并将这些信息提供给了理财经理，带我的客户经理惊讶地说：“我记得这些内容没有跟你讲过啊？”这一刻，我的心中升腾起小小的雀跃：原来这就是工作的成就感啊！

后记

在银行实习的这段经历，最终成为我履历上的几行字，但它带给我的收获远不止“让我拥有一段实习经历”那么简单：从前辈那里听来的行业内情成了我后来做职业选择的判断基础，亲身体验了银行工作的艰辛让我意识到自己与这一工作的适配度并不高，因此我开始探索起了其他职业。对我来说，此次在银行实习的经历就像是我人生路上的一座灯塔，照亮了我前行的路，并改变了我的人生方向和职业选择。实习的意义，大概就在于体验职场生活，提前适应工作环境；在于大胆地试错，帮助自己找到更为合适的工作。

所以，你找到自己人生的灯塔了吗？