服务保障企业的智能化道路

高珊

智能型企业是在实现业务量化的基础上，强化物联网建设，深化大数据挖掘，推进管理变革创新，将先进的信息技术、工业技术和管理技术深度融合，实现管理的数字化感知、网络化传输、大数据处理和智能化应用，从而使企业呈现出风险识别自动化、决策管理智能化、纠偏升级自主化的柔性组织形态和新型管理模式。

一、为什么要向智能化转变

当今世界正在经历百年未有之大变局，实现中华民族伟大复兴正处于关键时期。在这样的时代背景下，我们服务保障型企业要开启新征程、建设新体系、创造新面貌，就必须加快由传统企业向智能型、科技型企业升级的脚步。科技是国之利器，国家赖之以强，企业赖之以赢，人民生活赖之以好。中国要强，中国人民生活要好，必须有强大的科技力量。服务保障型企业向智能化转变是紧跟时代步伐的必然选择，是实现降本增效、降低运营风险、提升品牌力与核心竞争力的正确途径。

二、智能化最终解决了什么问题

在不断向智能化转变的同时，形成了企业发展的正循环：智能化带来了服务品质提升，加之“三化两挂”的科学管理理念，必然推动企业规模增长与效益的提升，从而吸引高端人才汇聚。科技创新能力的不断提升，最终将形成更智能的企业。如此循环往复，企业将成为一流的服务产业集团。具体来说，有以下5个方面的提升与优化：

（一）提高了服务效率和质量。通过智能化设备和系统的使用，可以更快速、准确地处理业主的维修、投诉、缴费等需求，从而提高服务效率和质量。

（二）提高了服务保障的安全性和可靠性。智能化监控系统和安全设备可以实时监测和预警异常情况，提高了物业的安全性和可靠性。

（三）提高了业主的满意度和舒适度。通过智能家居、环境监测等设备的使用，业主可以更加便捷地管理自己的生活，提高了居住的舒适度和满意度。

（四）优化了财务管理。通过智能化財务管理系统的使用，可以实现自动对账、自动生成报表等，优化了财务管理流程，提高了财务管理的效率和准确性。

（五）提高了管理者的决策能力。通过智能化数据分析和挖掘，企业的管理者可以更加全面地了解保障服务运营情况、业主需求等信息，从而做出更加科学合理的决策。

三、大型园区保障服务智能化提升的困境

（一）建设成本高。实现智能化需要引入大量的智能设备和系统，如智能门禁、智能监控、智能巡检等。这些设备和系统的采购、安装、维护等都需要大量的资金投入，对于园区企业来说是一笔较大的开支。

（二）技术难度大。实现智能化需要采用大量的先进技术，如物联网、人工智能、云计算等。这些技术的应用需要保障型企业具备相应的技术能力和人才，对于整个园区来说存在一定的技术难度。

（三）信息安全风险。智能化系统涉及到大量的数据采集、传输和处理。如果信息安全保护不到位，可能会导致数据泄露、被篡改或被攻击，给园区带来严重的信息安全风险。

（四）用户隐私保护。智能化系统需要采集用户的各种信息，如人脸、行为等。如果保护不当，可能会泄露用户的隐私信息，给用户带来不便和风险。

（五）服务质量不稳定。智能化系统的运行受多种因素影响，如电力、网络、设备等。如果某个环节出现问题，可能会导致整个系统的运行不稳定，影响保障服务的质量。

综上所述，大型园区保障服务智能化建设存在建设成本高、技术难度大、信息安全风险、用户隐私保护、服务质量不稳定等困难，需要在充分考虑各方面因素的基础上，制定合理的方案和措施，逐步推进智能化建设工作。

四、服务保障企业怎么智能化

（一）内部管理手段智能化

随着科技的快速发展，智能化已经逐渐渗透到各个领域，企业内部管理也不例外。智能化为企业带来了新的管理方式和手段，使企业内部各项工作更加高效、精准。在数据驱动决策方面，智能化趋势引领着企业向数字化方向迈进。通过采用大数据和人工智能等技术，企业可以更有效地收集、整理和分析各种数据，为企业的决策和发展提供更精准、更科学的支持。同时，智能化管理也能够更好地优化企业内部资源配置，提高企业的生产效益和竞争力。

保障服务企业内部管理智能化的优势：

1．数据驱动决策。基于大数据和人工智能技术，服务企业可以更好地收集、分析和利用数据。以数据为驱动，做出更精准、更科学的决策。这包括客户行为分析、市场趋势预测、库存管理、人力资源配置等多个方面。

2．自动化和智能化流程。通过RPA、机器学习等技术，服务企业可以实现更多流程的自动化和智能化，包括数据处理、财务报告、人力资源、供应链管理等方面。这将大大提高企业内部管理的效率和准确性。

3．员工赋能。通过智能化的员工培训和发展计划，服务企业可以提高员工的专业技能和素质，使员工能够更好地适应变化的市场环境和企业战略。同时，员工也可以通过智能化的平台和工具，更好地参与到企业的决策和管理中来。

4．智能风险管理。通过大数据和人工智能技术，服务企业可以更有效地预测和管理风险，包括市场风险、信用风险、操作风险等。这将帮助企业更好地规避风险，保障企业的稳健发展。

5．客户体验优化。通过智能化的客户管理系统，服务企业可以更好地了解客户的需求和期望，提供更个性化的服务，优化客户体验。这将有助于提高客户的满意度和忠诚度，为企业带来更好的口碑、更多的业务。

除了以上几点，智能化管理其中又以智能财务发展最为迅猛。财务部门是天然的数据工厂，由于其工作的特性和需求，智能化技术的应用为财务部门带来了极大的便利和优势。智能化工具和系统可以提高财务工作的效率和质量，使财务部门更好地参与到企业的战略决策中来，同时也可以更好地管理和利用企业资源，提高企业的竞争力和稳健性。

智能财务以数字经济为前提，业财融合为基础，财务共享为平台，人工智能为支撑，主要进行大数据分析和辅助决策支持的人机共生、协同进化、管理赋能的管理活动。数据资产岗、信息需求岗、算法设计维护岗、人机交互岗、数据信息安全岗等新岗位构成了智慧财务新的工作场景。OCR技术辅助财务智能审核、自然语言处理应用于智慧审计以及知识图谱助力供应商关系管理等应用场景，人工智能将从产品、流程和洞察三个方面在财务领域发挥作用。

智能型财务管理有三个发展阶段，从业财融合到数字资产，最终形成智能财务。

基于事项库大数据中心和实时的核算数据，财务人员可以进行数据挖掘、数据建模和数据分析。有效、及时地服务业务决策。通过人工智能技术（数据建模、支持向量机算法SVM、BP神经网络等）提升财务作业的自动化和智能化程度，提高准确性以及效率。最终实现一键输入项目基础数，系统瞬时给出项目收益报告、最优资源配置与目标成本分解详情等一揽子信息。

财务管理智能化能带来的好处：

1．提高财务管理效率。智能化财务管理可以通过自动化和智能化的方式处理复杂的财务任务，比如自动记账、自动对账、自动生成报告等，从而提高企业财务管理的效率。

2．提升财务管理质量。智能化财务管理可以减少人为错误和失误，提高财务数据的准确性和精度，同时也可以通过数据分析和预测发现财务管理的潜在风险和问题，从而提升财务管理的质量。

3．加强财务信息透明度。智能化财务管理可以通过数据可视化等方式，使企业决策者能够更加直观地了解企业的财务状况和经营情况，提高财务信息的透明度和准确性。

4．优化企业决策。智能化财务管理可以提供实时的财务数据和分析结果，帮助企业决策者更好地了解企业的运营情况和市场状况，为企业决策提供更准确和及时的财务支持。

5．增强企业风险控制能力。智能化财务管理可以通过数据分析和监控等方式，更好地预测和发现财务风险，从而增强企业的风险控制能力和预警能力。

可以从以下几个方面提升财务管理智能化水平：

1．加强智能化财务管理意识。企业应该认识到智能化财务管理的重要性和价值，了解智能化技术对财务管理的影响和作用，从而加大对智能财务建设的重视和投入力度。

2．建立财务管理的基础标准化。这包括多维的会计科目体系、灵活的财务组织结构、标准化的财务管理体系等内容，从而为智能化财务管理奠定基础。

3．提升业务交易财务管理能力。这包括会计核算规范化、业财融合、应收账款管理、应付账款管理、资产管理、成本核算与控制等相关能力的建立与提升。例如，将内部控制目标和信息化系统整合，关注内控风险，建立权限管理体系和规范，包括建立规范的凭证管理、内外部财务报告体系、业务执行控制流程与制度以及相关权限管理等。

4．实现业务财务一体化。通过流程管理实现财务对业务端的管控，同时实现预算对业务执行的预警与控制等。

5．运用智能化技术手段。这包括人工智能（AI）、机器学习、大数据等技术手段，用于提高财务管理工作的效率和精度。例如，利用AI进行自动化核算、对账、分析等。通过机器学习优化财务流程、预测市场风险。利用大数据进行财务报告生成和预测分析等。

6．建立智能化风险预警机制。通过智能化技术手段建立风险预警机制，及时发现、预警财务风险和业务风险，从而及时采取措施控制风险。

综上所述，提升财务管理的智能化水平需要从多个方面入手，包括意识、基础标准化、业务交易财务管理能力、技术手段和风险预警机制等方面，不断推进财务管理向智能化方向发展，提高财务管理的效率和精度。

（二）提供智能化的保障服务

引入与服务保障相适应的商用智能机器人团队，构建智能服务平台，使日常办公场所、餐厅、停车场、建筑工程、基地保障等服务场景实现安全、稳定、不间断的保障作业，并对环境变化具有感知能力、综合分析与判断能力，造就到位不缺位的安全感、服务不打扰的科技感，防范风险于未然的智能感。可以有效降低人为泄密风险，显著提升作业效率，降低管理与培训成本，摆脱低端作业的人员依赖性。实现由劳动密集型企业向高科技技术型企业的华丽转身。

智能化服务包括以下几个方面：

1．环境监测与控制。通过智能传感器、无线通信网络等手段，对环境进行实时监测，如空气质量、温度、湿度等。根据监测数据进行环境的科学控制，优化业主的居住体验。

2．能源管理智能化。通过智能电表、智能水表等设备的使用，对物业管理的水、电等能源使用情况进行实时监测，实现能源的合理使用。实现对能源的全面监测和控制，优化能源的消耗方式，提高能源利用效率，减少能源的非必要消耗，降低碳排放量。

3．服务智能化。业主可以通过智能设备享受到更为便捷的服务，如智能化快递柜、智能充电桩等，提高生活的便利性和舒适度。

4．服务管理智能化。可以通过智能化设备和系统，如智能巡检系统、智能保洁系统等，实现保障服务管理的智能化和自动化，提高管理效率和服务水平。

5．安全监控智能化。通过智能监控设备、人脸识别等技术手段，对关键部位进行全方位的安全监控，提高资产的安全性。

结语：

在“互聯网+”大背景下，传统服务必须面对全新的商业模式与管理模式带来的机遇与挑战。不难预见，智慧服务保障行业将很快打破原有的框架束缚，为园区服务注入新技术、新活力。园区服务也要以“开放、包容、合作、共赢”的理念，在智能化管理的道路上做出努力。