践行品牌内涵 传递服务温度

南通市公共交通集团有限公司 鲍宇星

近年来，南通市公共交通集团有限公司（以下简称“南通公交”）秉持“以人民为中心，让出行更美好”的企业宗旨，积极打造一批运营高效、服务优质、文化底蕴深厚的品牌线路，树立了亮眼的城市文化符号，为企业高品质创新发展提供了坚实有力的抓手。

1 以践行企业文化推进品牌线路创建

南通公交围绕“服务于民、奉献社会”的服务宗旨，把“温馨伴您行”品牌创建作为建设人民满意公交的重要抓手，创新车厢文化，打造品牌线路，积极落实各项便民服务举措，将温馨优美的车厢环境和真诚体贴的服务带给乘客，让他们充分感受到南通公交的温度。

2020 年6 月，以“温馨伴您行”主品牌为引领，打造了以“弘扬爱国主义精神，传承红色文化基因”为主题的5 路“红色文化车厢”品牌线路，5 路线16辆公交车车厢刷卡机、灯箱和拉手融入红色元素，营造了浓厚的红色文化氛围，让广大乘客在乘坐中切身感受南通公交的车厢党建文化：一上车映入眼帘的是贴有“听党话，跟党走”的红色背景刷卡机，乘客一上车就能感受到红色召唤；当乘客踏着“系好第一粒扣子，迈好第一个台阶，走好人生每一步”的廉政警示脚印走进车厢内，可以看到两侧的灯箱展板上张贴着习近平总书记的讲话金句和社会主义核心价值观等内容；车厢的扶手和车顶挂上了鲜红的党旗，让乘客感受到浓厚红色氛围、特色红色文化、优质红色服务。

5 路“红色文化车厢”的推出，成了穿梭在城市道路上的流动红色党建阵地，为南通创建全国文明城市增添了一道亮丽的风景线。

2 以主题文化融合驱动品牌线路创新

南通公交深入挖掘车厢文化内涵，相继推出1路“张謇家风号”、12 路“蓝印花布非遗”主题车厢、15 路“开往新时代的红巴士”、45 路“江海清风号”廉洁文化专线等特色品牌线路，“一线一特色、一车一景观”主题鲜明、亮点纷呈。

2020 年，习近平总书记考察张謇创办的南通博物苑，称赞张謇是“中国民营企业家的先贤和楷模”。为了进一步弘扬张謇家风家训中的爱国敬业、廉洁奉公等中华传统美德，南通公交打造以“弘扬家庭美德，传承优良家风”为主题的1 路“张謇家风号”主题品牌线路。1 路线通过公交车厢、车身、站台、电子站牌等载体，采用图文并茂、多媒体播放等形式展示张謇优良家风、家训、家规，增强教育感染力、影响力、渗透力。车身运用“中国红”，以金色配色点缀，将南通五山外形运用笔触的艺术手法抽象化，融合张謇及南通地标建筑的剪影，底纹概括江海元素，简洁明快。坐在“张謇家风号”车上的乘客不约而同地将目光聚焦在车厢内的展板上，乘客赵先生说，“我对张謇不是太了解，坐在公交车上看张謇的一些事情，也想深刻地了解一下。”

在庆祝中国共产党成立百年之际，由南通市崇川区纪委监委和南通公交联合打造的“江海清风号”廉洁文化公交专线在第十四个“5·10”思廉日当天开通。此次选择了纵向贯穿崇川区，串联狼山、濠河两大景区的45 路公交车开通专线，通过画面生动精美、融教育性与观赏性于一体的廉洁文化宣传车厢，使廉洁文化的载体从定点传播转向动态传播。廉洁文化公交专线的开通，使“人人学廉、人人讲廉、人人保廉”的意识深入人心，进一步营造了“以廉为荣、以贪为耻”的社会氛围。

3 以深化优质服务塑造品牌线路良好形象

以打造人民群众满意的“有温度的城市公交”为目标，南通公交围绕市民多样化出行需求，创新便民特色服务，开通购物专线、网红景点专线、假期直通线等定制线路，推出“优行巴士”“微型巴士”“预约巴士”运营新模式，积极推进与轨道交通的无缝衔接，陆续推出“两网融合”接驳线，以新的模式和载体延伸拓展“为美好出行”的服务内涵。

以积极推进社会适老化建设为重点，南通公交相继推出52 路“敬老文明号”和33 路“敬老爱老专线”，通过改善硬设施、提升软服务，对“敬老线”的驾驶员开展专项培训，普及敬老爱老助老常识和服务老年乘客的方法技巧。33 路线“三心”“三步”服务法始终贯穿着营运服务，“三心”即爱心、细心、耐心。“三不”即上前一步，主动搀扶腿脚不便的老年乘客；放慢一步，等老年乘客扶稳站好后再起步；提前一步，经过医院、政务中心等站点主动提前提醒。52 路车型提档升级，车厢内尊老敬老标语以及无障碍踏板服务老年乘客，并做到“六个一”服务标准（老人上车等待耐心更多一点，老人询问解答更细致一点，老人行动不便热心伸一把手，为老人找座位多招呼一声，老人坐稳扶好多提醒一句，老人下车多关照一声），让尊老敬老成为社会新风尚。

4 以践行社会责任铸就品牌线路价值

全国交通运输系统文明示范窗口——南通公交4 路线的驾驶班组不仅在十米车厢内立足岗位、创新奉献，还在日常的一举一动一言一行中，体现出公交人的文明素质和道德情操。2018 年3 月，班组了解到天生港学校两名学生因为没钱读书而辍学。时任班组长的周烨平和驾驶员平红英就在班组中发出捐资助学的倡议，每人每月捐10 元，帮助孩子重入学堂。这一捐就是数年，直至两名学生毕业考入高中。2022 年，4 路线定点捐助汉中市宁强县实验小学两名贫困学子，让他们能够顺利完成学业。此外，4 路班组还积极参与疫情防控、植树护绿、无偿献血等各类志愿活动，以实际行动诠释责任与担当。

南通公交围绕“全心全意为乘客服务”的理念，深入推进“四域四亮”，发挥党员作用，推行“星级党员示范岗”亮牌服务；深入开展道德讲堂活动，新建党建活动室，打造党建文化墙；深化“三个在一线”突击行动，成立疫情防控突击队，开展强化党建引领深化“两保一强”专项行动，开展服务一线、送修上线等志愿活动。依托“敬老文明号”“雷锋志愿服务专线”等品牌载体，与社区结对共建，组织志愿者前往社区、学校、敬老院等公共场所，开展文明宣传、绿色出行、生态保护等志愿服务活动。

5 以加强宣传推介提升品牌线路效应

城市公交企业在做好优质出行服务、营造良好出行环境的同时，还要做好媒体宣传推介。一是推动传统媒体与新媒体相结合。创新宣传载体，以图文、短视频等大众喜闻乐见的传播方式，多渠道宣传品牌服务典型和品牌线路好人好事，营造争创服务品牌的良好舆论氛围。二是推动互联网站发挥网络优势。在企业内部网站平台开设“特色服务品牌”专栏，发挥专栏信息公开、畅通诉求、互动交流的宣传平台作用，展示品牌线路优秀事迹，传递公交正能量，切实营造互学互比、争先创优的浓厚氛围。利用宣传栏、职工活动室等载体，在企业内部宣传品牌创建掠影。三是继续“走出去”拓展品牌发展空间。开展各类品牌线路主题活动，通过向市民乘客发放评议问卷、接受乘客问询、听取市民意见，以横幅、展板等形式向市民展示品牌线路简介和服务特色，进一步加强品牌线路创建，提高优质服务水平，提升行业文明程度和市民满意度，为市民出行营造文明、和谐的交通环境。

新时代展现新气象，新气象呼吁新作为，南通公交将进一步深耕品牌线路建设，创新发展模式，提高服务品质，在企业“向前推进，向上提升”的发展进程中，以高质量、高品位的创新服务，方便安全快捷的绿色出行，做有温度的城市出行服务家。