兰珍珍与欧莱雅中国 ：三十年华，同频生长，终身美丽

苏悦怡

从欧莱雅中国的“1号员工”，到今天化妆品行业里的女性领袖，这一路，兰珍珍走过了30年的时光。而这30年，恰恰也是中国化妆品行业从传统到创新的三十载。

没有人比兰珍珍更适合来讲述欧莱雅与中国化妆品行业共同走过的这段故事。就像一位三十而立的青年需要经历初生的懵懂、成长的烦恼和成熟的历练，兰珍珍在职业生涯的这30年中，同样经历着憧憬、焦虑、期待、兴奋等各种情绪。而这些人生故事所映照出的，不仅仅是一位女性奋斗者的青葱岁月与逐梦之路，更是伴随她成长的欧莱雅集团在中国发展的峥嵘岁月与发展历程。

时间线拉回到30年前。彼时，兰珍珍还是一位对新事业充满期盼的女孩，在香港君悦酒店的大堂里，她正在焦急地等待欧莱雅的面试结果。

“在那个以温饱为先的年代，尽管我急需找到一份工作，但我并未接受其他国际大公司的邀约。相反，我将所有的期望寄托在欧莱雅身上，因为我从小就是一个热爱美丽、追求美的人。”

故事的开始，兰珍珍将我们带到了她与欧莱雅缘分开始时的场景。

下面，就让我们从1993年开始，一起来听兰珍珍娓娓道来——这是一场关于她与欧莱雅的纪实电影，旁白与影像，串起了中国化妆品30年的时间线。

第一幕

穿着红毛衣的女孩，成为“唯一”

1993年年初的一天，在香港君悦酒店大堂，我正在接受欧莱雅的面试。我从小就是一个热爱美丽、追求美的人。在小时候，我甚至曾用热铁棍给自己烫头发，偷偷在被窝里打着手电筒涂指甲油。这些经历成为我进入美妆行业的初衷。因此，那天我精心搭配了一件红色毛衣和一件西装，静心等待着面试的结果。

1993年的3月，我作为市场助理正式加入欧莱雅，是欧莱雅通过正式招聘引进的第一位中国本地员工。

当时，欧莱雅在中国香港刚刚设立了分公司。与宝洁、联合利华等同期进入中国市场的公司相比，欧莱雅算是较晚进入的，整个业务还在起步阶段。我精通法语、了解内地市场，是欧莱雅中国事业市场发展部的“1号”本地员工。那个时候，我加上一位老板、一位秘书，组成了欧莱雅中国市场发展部的全部阵容。

最初的三年，对于我和欧莱雅中国事业市场发展部来说是最艰难的三年。作为一家新进入中国市场的企业，我们必须从零开始构建市场调研、政府关系和供应链。因此，在这段时间里，我和老板频繁往返于中国香港和内地，亲自走访了广州等地几乎所有的化妆品商店，通过一家家的考察和分析，了解了内地化妆品市场竞争品牌的销售情况、消费者的购买力以及他们喜好的产品类型等。每天我们都总结经验，向巴黎总部详细报告，为欧莱雅正式进军中国内地市场做好万全的准备。

第二幕

做潮流的引领者，“你值得拥有”

我们对中国市场的调研和观察进行了四年。1997年，欧莱雅集团携旗下品牌如巴黎欧莱雅、兰蔻、美宝莲等，正式进入中国内地市场，并在上海设立欧莱雅中国总部。

但在那时，中国的化妆品人均消费水平相对较低，市场活跃度不高。

我们认为，来到中国需要做的第一件事就是树立“美”的概念和品牌形象。我们开始向中国消费者普及染发理念、护肤观念以及化妆技巧。

要改变的还有化妆品的销售方式和服务。在我的记忆中，那个年代的化妆品销售柜台千篇一律，几乎都是前面摆放着许多玻璃柜，后面是沿着墙壁排列的柜台，而营业员们似乎都对顾客比较冷淡。我们想要改变。

最先取得突破的是巴黎欧莱雅的专柜形象。从1999年开始，巴黎欧莱雅便在全国各大百货渠道实施每月专柜销售排名的考核制度，并坚持平均每三年对所有百货专柜进行全面升级，旨在确保其在专柜形象上一直引领潮流。

我想，中国消费者到现在都对巴黎欧莱雅情有独钟，很大一部分原因就来自于它在二十多年前就深植在了大家心中。那时候，巴黎欧莱雅邀请巩俐作为第一位中国代言人，这也开启了广大消费者对于巴黎欧莱雅品牌的认知。相信大多数人都知道巴黎欧莱雅那句经典的“你值得拥有”。

于我而言，回望1997年，时任欧莱雅集团CEO的欧文中（LindsayOwen-Jones）先生来到上海正式设立欧莱雅中国总部的光景仍历历在目。弹指之间，欧莱雅进入中国内地已经26年了，按照一个人的生命成熟度来划分，可以说正值最好的青春年华。欧文中在当时为欧莱雅许下的愿景是“让每一位中国女性拥有一支唇膏”，这个承诺我想我们已经通过努力一步步实现。

第三幕

多元产品线，唤醒美丽意识

在2000年至2010年的10年里，中国化妆品市场迎来了高速增长期。在这一时期，欧莱雅集团旗下的赫莲娜、碧欧泉、理肤泉、植村秀、阿玛尼美妆、科颜氏、修丽可等，相继进入中国内地市场。对我来说记忆最深刻的是2004年，欧莱雅收购了中国化妆品品牌羽西，定位高端线，使之成为中西文化和品牌交融的典型代表。多年来，羽西也一直陪伴着一代又一代中国女性不断成长，并有幸见证中国女性在步入50岁后拥抱更美好的生活。就在最近，羽西还推出专为50岁以上中国女性定制的护肤产品。我们希望能够成为美的“启蒙者”，让中国女性更加自信和美丽。

这些年，我看到了中国女性对“美”的定位开始脱离“悦人”的局限，开始转向“悦己”。因此，女性购买化妆品的需求变高了，买化妆品打扮自己，变成了日常。

同時，中国消费者的需求开始呈现多元化、细分的趋势。他们从购买开架大众品牌向购买更高价位的高端品牌转变，美白、抗皱、祛痘、防敏等功能成分越来越受到关注。并且，随着消费者功能意识的提升，他们也从原先单一关注护肤品的种类向更加关注护肤品的原料配方以及技术转变。

为了满足更多人在护肤、彩妆、护发和香氛上的多元需求，欧莱雅中国也在不断更新产品线和品牌矩阵。目前，欧莱雅中国拥有31个品牌，满足消费者更个性化的需求。2023年8月，欧莱雅集团完成了对澳大利亚护肤品牌Aēsop伊索收购，通过收购加入我们强大的品牌组合，与现有品牌形成互补。

第四幕

以科技创新，面对后浪汹涌

随着中国经济的不断发展，中国的化妆品市场的竞争也越发激烈。我认为美妆市场一直是一个关于创新的市场，是一个能给消费者带来兴奋和刺激的市场。欧莱雅目前在中国的规模处于领先地位，我们在过去几年保持高速增长，但仍然有很多增长机会，这集中体现在“创新”上。

我们精研美妆科技，欧莱雅在中国的研发与创新中心是全球六大研发枢纽之一。特别要提到的是我们举办了四届的“BigBang美妆科技创造营”，希望和极具潜力的科技初创企业和中小公司共同打造具有前瞻性和颠覆式的创新解决方案。而我也非常欣喜地看到，这项赛事在我们的积极推动下也以中国为起点，走向北亚和世界各地，与世界共享更多机遇。

今天，中国美妆行业迎来了百花齐放的局面。放眼未来，我认为中国仍是一个非常大的潜力市场。我们可以看到政策上的利好，中国的营商环境在不断优化；此外，中国的经济在高速发展，很多新一线城市正在发展、成长、升级，伴随着许多崭新的发展机会；同时，中国的消费者变得非常考究、非常多样化，也就意味着消费市场依然机会众多，新产品和新品牌仍有大量机会。在这个过程中，欧莱雅希望能通过科技创新、数字化手段、消费者洞察以及公益项目赋能等方式来探索未来的方向。

我们期待开启一个新的关于美的纪元，超越旧的范式、观念与界限。更希望在创造未来之美的同时成为一家未来型企业，能够携手来自不同行业的生态圈，为我们的地球和下一代创造更美好的未来。

第五幕

以相信和坚持，赋能美丽事业

在行业奋斗了30年，我认为，我虽然从事的是化妆品行业，但同时我也肩负很大的责任，要提升中国女性对“美”的认知，引领可持续发展，助力青年创新进步。

这些年我做了很多助力女性发展成长的工作。这包括与中国妇女发展基金会合作的“美丽事业，美好人生”美妆公益培训项目，通过免费的美容美发技能培训让女性拥有一技之长，助其就业或创业，开创崭新美好人生。同时，欧莱雅还设立了“中国青年女科学家奖”，并助力中国女科学家获得“世界杰出女科学家成就奖”。

欧莱雅始终认为，把绿色可持续方向的事情做好了，生意的发展才会更加长久。2020年，欧莱雅集团提出全新可持续发展承诺“欧莱雅，为明天”，不仅推进自身转型，还赋能业务生态系统，帮助共益生态圈伙伴完成转型，共同为可持续发展作出贡献。

在助力青年人方面，我从20年前就带领团队开展“校园义卖“活动；2010年，项目升级为发展型的资助模式，让学生模拟初创公司经营，开展义卖和公益实践；2021年，项目转型成为“有意思青年”，用数字化创新方式赋能新青年，将公益的主导权交给青年人本身。

在踐行社会责任的过程中，我很高兴地看到，中国人对个人美、环境美、未来美的追求越来越强烈，如今延伸到了美人之美、人人皆美和美美与共。可以说，“美”是我人生中的一大关键词。美具有强大的力量，我希望能够为更多人带来美丽。很多人问我，是怎样的一份工作，能让你坚守了30年？我会给出两个关键词——相信与坚持。

首先是“相信”。我刚刚进入这个行业的时候是1993年，那时中国内地人均化妆品消费还只有5元，不过美的萌芽已然在悄然生发。当时的我看到了欧莱雅集团作为行业领军者的实力，也看到了集团对于中国市场的重视，便坚决地选择了相信欧莱雅，相信这是最适合自己的选择，也相信欧莱雅能够在中国开辟一番新天地。

其次是“坚持”。正是对美丽事业的追求与坚持，让我顺利度过了只有3个人的欧莱雅中国事业市场发展部最艰难时期，成功将欧莱雅带入中国内地市场。近30年来我始终坚持着这项美的事业，而我最喜欢的一个身份是“从事美丽事业的资深人员”。