高职商务英语人才职业能力模型的评价研究

■张丽菠，梁悦

（广州华商职业学院国际经济与贸易学院，广东 广州 51130）

一、研究背景

近年来，粤港澳大湾区作为中国经济的重要支撑，以其独特的区位优势和强大的创新活力，成为全球经济合作的重要节点。在“一带一路”倡议的引领下，大湾区“9 市+2 区”的发展不仅在国家政策的大力支持下不断推进，同时其逐渐成为跨境电商产业蓬勃发展的中心。随着信息技术的飞速发展和全球贸易的不断扩展，跨境电商已成为驱动国际贸易和经济增长的新引擎。在这一新的经济格局下，大湾区跨境电商产业对高素质商务英语人才的需求愈发迫切，高职院校对高职商务英语人才的职业能力培养显得尤为关键。

广州华商职业学院于2021 年成功启动了广东省哲学社会规划项目“服务粤港澳大湾区高职商务英语人才职业能力培养路径研究”（GD21WZX01-10），该项目研究以“冰山模型”作为理论依据，以大湾区跨境电商背景下高职商务英语人才职业能力为基础，依据“冰山层次模型”深化对职业能力的理解，将商务英语人才职业能力深化为“能力+职业素养”，致力于更好地满足大湾区跨境电商产业的实际需求。为了实现这一目标，研究团队采用了多种研究方法包括，专家访谈、问卷设计、信度和效度分析、KMO 检验、Bartlett 检验和因子分析。这些方法的综合运用有助于构建一个与大湾区跨境电商实际需求相契合的商务英语人才职业能力模型。这一模型共包括六个维度，分别是计算机操作能力、商务英语能力、国际贸易能力、跨境电商运营能力、跨境新媒体运营能力和职业素养（见图1）。

图1 商务英语人才职业能力模型

二、商务英语人才职业能力评价指标体系的内容

本研究虽然初步构建了粤港澳大湾区跨境电商背景下高职商务英语人才职业能力模型，但是对模型中各指标的相对重要性尚不清晰，无法明确确定高职商务英语人才培养的重点[1]。因此，研究团队选择采用层次分析法，旨在大湾区跨境电商背景下建立高职商务英语人才职业能力评价指标体系，通过对各项指标的相对重要性进行评估并计算其权重，期望能够明确高职商务英语人才在职业能力方面的核心重点。这一研究成果将为大湾区跨境电商产业提供有力的人才支持。高职院校和跨境电商企业将依托这一研究成果，更好地进行人才培养、招聘及培训，并制定更有力的人才发展策略。这些研究，可以在满足大湾区跨境电商产业需求的同时，为高素质商务英语人才的培养提供更坚实的理论和实践支持。这不仅对于个人职业发展，而且对整个大湾区经济发展具有积极意义。

粤港澳大湾区跨境电商背景下高职商务英语人才职业能力模型评价指标体系（目标层）包括，计算机操作能力、商务英语能力、国际贸易能力、跨境电商运营能力、跨境新媒体运营能力和职业素养在内的6 个准则层和31 个职业能力指标。为了便于分析，使用字母代表各指标，如附表1 所示。

附表1 高职商务英语人才职业能力模型评价指标体系

三、商务英语人才职业能力评价指标权重的确定

（一）权重设定方法

本研究采用层次分析法确定指标权重，操作步骤如下。

第一，构建指标结构。在充分考虑对商务英语人才职业能力的各种实际影响因素后，建立了多级指标框架[2]。在此，我们将商务英语人才的职业能力确定为目标层，将主要影响商务英语人才职业能力的指标划分为准则层，亦可称之为策略层或限制层，而将明确准则层的影响因素归类为指标层，目的是列举出所有可能的具体因素。

第二，构建评判矩阵。aij用来表示元素i 的相对重要性，aji表示元素j 的相对重要性。i 和j 的取值范围为1，2，3，4，5，6，7，8，9 及它们的倒数，使用A=(aij)n×n 表示元素间相对权重的对比，其中整数值的大小直接反映其相对重要程度。一个较大的整数值意味着它具有更高的相对重要性。相反，一个较小的分数值表示它的相对重要性较低。当aij=1 时，表示元素i 和元素j 重要性相同；当aij=1/2 时，表示元素i 比元素j 略不重要；当aij=2时，表示元素i 比元素j 略重要。以此类推，如表1，其中aij=n,aij=1/n,n 的取值范围为1～9。

表1 标度指标及含义

随后，进行层次单排序，并执行一致性检验，以确保每个因素在本层次相对于上一层次的重要性都有明确排名。为了进行排序，首先应当计算出重要性权重[3]，其步骤如附表2 所示。

附表2 最大特征根和权重向量的计算步骤

在得到最大特征根后，为验证一致性，需要使用一致性指标（CI）、随机一致性指标（RI）和一致性比率（CR）[3]。一致性验证通过检查矩阵来评估层次分析法的结论合理性。一致性的评估公式为：。

CI 值越大，说明判断矩阵的一致性较差，相反，CI值越接近0，表示判断矩阵越稳定，当CI=0 时，表示矩阵完全一致。然而，不同判断矩阵的阶数可能导致不同的一致性指标值，因此，需要引入RI（判断矩阵的随机一致性指标）来判断矩阵的一致性，1-12 阶的判断矩阵的RI值，如附表3 所示。

附表3 1-12 阶判断矩阵的平均随机一致性指标

当判断矩阵的阶数大于2 时，可以使用CI 与RI 的比值，即随机一致性比率即（CR），来评估矩阵的一致性。当CR＜0.1 时，表示矩阵具有良好的一致，当CR≥0.1时，则表示矩阵的一致性较差，必要时可以对矩阵进行调整以满足预期要求。

第三，进行层次总排序。这一过程涉及对于层次结构中最低层的所有元素，根据其相对中间层的重要性，逐级向上排序，直至获得相对于总目标的排序。同时，需要计算权重向量并执行以及一致性检验，此处省略。

（二）计算指标权重

为了计算商务英语人才职业能力指标的权重，本研究采用了层次分析法（AHP），并邀请了10 位专家，其中包括2 名高校教授和8 名广东省跨境电商行业专家。这些专家的参与对于权重计算的科学性和可靠性至关重要。专家被要求填写不记名问卷，以对一级指标的相对重要性进行打分。这些一级指标包括，计算机操作能力、商务英语能力、国际贸易能力、跨境电商运营能力、跨境新媒体运营能力和职业素养。专家的评分被用来构建判断矩阵，然后通过量化模型计算各个指标的权重。在本研究中，确保了专家的代表性，其中的2 名高校教授具有商务英语专业的高级职称，而8 名跨境电商行业专家则在实际工作中积累了丰富的经验。这种多领域的专业背景和经验有助于确保权重计算的全面性和准确性。一级指标的判断矩阵及一致性检验结果，如附表4 所示。

附表4 一级指标判断矩阵及一致性检验

（三）指标权重分析

1.一级指标重要性排名

相对权重的计算方法涉及将一级指标的权重与二级指标的权重相乘，以准确反映各项指标在大湾区跨境电商背景下高职商务英语人才的职业能力体系中的相对重要性。如附表4，高职商务英语人才的职业能力体系的一级指标通过一致性检验，其CR 值为0.0227，小于0.1，说明排序具有明显的参考价值。在这些指标中，重要程度排在前三位的分别是：职业素养、跨境电商运营能力和计算机操作能力。

排名第一位的职业素养相对权重为0.3835，这凸显了职业素养在高职商务英语人才培养中的重要性。职业素养作为一项基础素质，涵盖了敬业精神、沟通能力、团队精神等方面，对于商务英语人才在实际工作中的综合素养具有重要影响。跨境电商运营能力排名第二，相对权重为0.2442。跨境电商已成为大湾区经济发展的重要推动力，因此，商务英语人才的跨境电商运营能力显得尤为关键，对于企业在国际市场中的竞争力至关重要。第三名是计算机操作能力，相对权重为0.1614，表明在数字化时代，计算机技能已成为商务英语人才不可或缺的职业能力，具备良好的办公软件操作能力和翻译软件运用能力，有助于提高工作效率和跨境沟通能力。

2.二级指标重要性排名

在附表5—附表11 中，大湾区跨境电商背景下高职商务英语人才的职业能力模型中，所有二级指标的职业能力因子判断矩阵均通过了一致性检验，证明排名结果具有明显的参考价值。计算机操作能力指标，只涉及2个子指标，无需进行一致性检验；商务英语能力指标权重一致性检验值CR=0.0158<0.1；国际贸易能力指标权重一致性检验值CR=0.0327<0.1；跨境电商运营能力指标权重一致性检验值CR=0.0163<0.1；跨境新媒体运营能力指标权重一致性检验值CR=0.0272<0.1；职业素养指标权重一致性检验值CR=0.0164<0.1。

附表5 计算机操作能力A 二级指标判断矩阵

附表6 商务英语能力B 二级指标判断矩阵

附表7 国际贸易能力C 二级指标判断矩阵

附表8 跨境电商运营能力D 二级指标判断矩阵

附表9 跨境新媒体运营能力E 二级指标判断矩阵

附表10 职业素养F 二级指标判断矩阵

附表11 大湾区跨境电商背景下高职商务英语人才的职业能力评价指标体系权重表

在各个二级指标中，值得注意的是，在计算机操作能力A 指标下的2 个二级因子中，办公软件操作A1 重要性权重为0.6667，显然是重要的素质。办公软件在现代商务环境中扮演着非常重要的角色，其操作能力影响着工作效率和沟通流畅性。

商务英语能力B 指标中包含3 个二级因子，其中英语函电书写B1 的权重为0.5499，显示出其在商务交流中的重要性。对于商务英语人才而言，书写规范且准确的英语函电能够有效促进跨境业务的顺利开展。

国际贸易能力C 指标下的4 个二级因子中，国际市场营销C3 的重要程度最高，权重为0.4632。国际市场营销能力的强弱直接影响跨境电商企业在国际市场上的竞争地位，这一因子的权重反映了其在商务英语人才培养中的关键地位。

跨境电商运营能力D 指标下包含7 个二级因子，其中店铺运营D3 的重要程度最高，权重为0.3498。跨境电商的核心是在线店铺的运营，因此店铺运营能力在商务英语人才的培养中占据重要地位。

跨境新媒体运营能力E 指标下的8 个二级因子中，用户运营E2 的重要性最高，权重为0.3360。在数字化营销中，有效的用户运营能够吸引更多客户并提升品牌知名度，因此这一能力在商务英语人才的培养中具有重要意义。

职业素养F 指标下的7 个二级因子中，自主学习能力F5 的重要性权重为0.3450，位列重要程度之首。在不断变化的商务环境中，具备自主学习能力的人才能持续适应新技术和新需求，为企业创造更大的价值。

总之，一级指标和二级指标的一致性比率CR 均小于0.1，因此全部通过了一致性检验。指标体系的权重矩阵为:W=（0.1076，0.0538，0.0356，0.0156，0.0136，0.0078，0.0122，0.0206，0.0038，0.0580，0.0148，0.0854，0.0148，0.0094，0.0240，0.0378，0.0230，0.0342，0.0151，0.0074，0.0037，0.0053，0.0025，0.0104，0.0890，0.0348，0.0348，0.0571，0.1323，0.0142，0.0214)。

通过以上层次分析，最终得出大湾区跨境电商背景下高职商务英语人才的职业能力指标权重，见附表11。一级指标中，职业素养占比最大，高达38%；跨境电商运营能力位居第二，占比24.42%;计算机操作能力的占比16.14%，权重排名第三；权重排名第四和第五的分别是跨境新媒体运营能力和商务英语能力，占比分别为10.17%和6.47%；国际贸易能力则权重排名最后，占比为4.44%。通过以上分析，可以发现各指标在大湾区跨境电商背景下高职商务英语人才职业能力模型中的相对重要性，为后续的人才培养和招聘提供了重要依据。

四、高职商务英语人才培养路径

随着粤港澳大湾区在我国经济发展中的显著地位和跨境电商产业的蓬勃发展，其对高素质商务英语人才的需求日益增长。高职商务英语人才的培养应紧密结合大湾区经济特点和跨境电商产业的发展趋势，从宏观和微观两个层面，以满足大湾区跨境电商产业实际需求为导向，构建具有针对性和前瞻性的培养路径，以实现商务英语人才培养的精准对接和有效提升。

（一）宏观层面

在宏观层面，高职商务英语人才的培养路径涵盖了整体战略、政策性导向以及人才市场需求的方向，这一层面的设计旨在确保高职商务英语人才培养与区域经济需求紧密契合，为产业发展提供有力支撑，也为微观层面设计提供稳固基础，以实现高质量的人才培养和产业发展的良性互动。

第一，整体战略与政策性导向。建议政府和相关部门制定相关政策，鼓励高职院校与跨境电商企业合作，促进产教融合，从而加强跨境电商产业链中的人才供应，支持大湾区跨境电商产业的可持续发展。

第二，跨境电商产业对人才的需求预测。针对大湾区跨境电商产业的发展趋势，需对未来人才市场的需求进行深入预测。政府、学校和企业应共同合作，开展产业人才需求调研，分析人才结构、专业需求以及跨境电商行业的新兴趋势，为高职商务英语人才的培养提供指导，使他们具有能够胜任未来职业所需的职业能力和素质。

第三，跨学科的协同合作。跨境电商产业涵盖广泛的领域，包括国际贸易、市场营销、数字化技术等。高职院校在商务英语人才培养路径中，应强化不同学科领域之间的协同合作，搭建跨学科的合作平台，促使商务英语人才能够具备多元的技能和知识背景，从而更好地适应跨境电商行业发展的多样性。

（二）微观层面

第一，制定“区域化、动态化、层次化”的课程体系，为高职商务英语人才培养的核心策略。“区域化”课程的体现在根据大湾区的跨境电商产业需求，有针对性地设计课程，覆盖国际贸易、市场营销、电商运营等不同领域。这有助于培养学生具备与实际产业紧密结合的专业素养。“动态化”课程的设计要求课程内容与时俱进。随着跨境电商行业的不断发展和变化，课程内容需要及时调整和更新，以保持同产业的紧密衔接。预留充分的延展空间，能够让学生在学习过程中不断吸收新知识，应对未来挑战。“层次化”课程的设计能够确保学生的职业能力逐步提升。课程应该具有先后衔接性，从基础知识到实践操作的层层递进，以匹配学生在不同阶段的发展需求。这有助于全面培养学生的商务英语人才职业能力和素质，使其能够更好地适应行业的多样性和复杂性。

第二，校企共建跨境电商产业学院。校企共建跨境电商产业学院是高职商务英语人才培养的重要路径。学校应通过与跨境电商企业深度合作，共同打造跨境电商产业学院，以实现教育与实际产业的紧密融合。产业学院在人才培养中，应将学生的实际操作能力视为核心，通过引入企业导师的方式，学生能够接触到真实的跨境电商业务操作和实际案例，从而更好地理解和掌握实际工作需求。这种实际操作的培养方式有助于学生将理论知识与实际应用相结合，为将来的工作做好准备。此外，产业学院还将推动产教融合，将课程内容与实际业务需求相契合。学院可以与企业共同设计课程，保证学生学到的知识和技能能够直接应用于跨境电商产业，这种紧密对接的培养模式有助于培养学生的实际操作能力和创新能力，使其成为具有竞争力的跨境电商人才。

综上所述，在大湾区跨境电商背景下，高职商务英语人才的培养路径应该结合宏观和微观两个层面，这样的培养路径将有助于满足产业对人才的需求，从而推动大湾区跨境电商产业的繁荣发展。