广东省燃气采暖热水炉商会团体标准化故事

本刊编辑部 广东省燃气采暖热水炉商会

概况篇

广东省燃气采暖热水炉商会，成立于2015年，是广东省民政厅注册的省级行业性社会团体，现有会员单位170余家，不仅有迪森、万和、万家乐、华帝、美的等燃气采暖热水炉生产企业，还有吉泰克、精鼎、铃木、合信达、春晖、迪欧、艾柯、新沪等专业配件企业。

商会主要业务包括技术咨询服务、团体标准制修订、开展行业合作交流以及行业调查研究。近年来商会持续深耕燃气采暖热水炉领域的技术、开展技术培训及品牌建设，引领行业高质量发展，坚持“标准指导新入行的企业规范生产，标准连接技术创新，高标准推动产业高质量发展”理念，以市场为导向，以问题为导向，成功发布《燃气采暖热水炉用集成水路》《燃气采暖热水炉供暖系统设计安装维护技术指导》《燃气采暖热水炉供热系统 燃气采暖热水炉》《质量分级及“领跑者”标准评价要求 燃气采暖热水炉》《全预混燃气采暖热水炉的燃气自适应功能》等关于产品、服务和评价的团体标准14项，结合给热供暖领域行业现状和标准化发展特点，搭建“1+N 广东省燃气采暖热水炉产业高质量发展标准体系”，贯彻落实制造业强国战略，致力以高要求制定一批覆盖全产业链资源的标准，实现产业聚集发展效应。

配合标准落地推广，商会通过系列公益培训、组团参展、监督抽查活动强化标准生命力；探索有利于行业企业品牌建设、技术提升、创新服务的路径，组团参加山东暖通展、成都建博会、亚洲热博会等全国范围内的行业展会20多场，培育宣传广东省壁挂炉区域品牌；举办“售后服务机构”星级评价，积极引导和规范行业发展，实施“优品认证”，引领产品质量水平跃升；开展企业标准“领跑者”评估，引导企业标准做强；组织系列主题技术沙龙、系统设计培训、征文大赛，激发技术创新探索积极性；与北京建筑节能与环境工程协会联合实施北京壁挂炉置换项目调研，联合贵州省暖通行业协会筹备启动开展贵州市场调研，与国家、省级社会组织单位深度联动。

2018年，商会获批为国家级团体标准化试点单位，后试点工作成果作为优秀案例被上报到国标委；2019—2021连续三年获得广东省标准化战略专项奖励；2020年获评广东省4A级全省性社会团体、企业标准“领跑者”优秀评估机构；2021年获评企业标准“领跑者”突出贡献评估机构。

案例篇

（故事一）以评促建，帮助代理商建设品牌、维系用户

广东省燃气采暖热水炉商会自2015年成立以来，致力打造标准化工作的特色名片，已成功发布14项涉及产品、服务、评价的团体标准，以快速响应市场需求、高标准引领高发展。研业态、制标准。多年來商会将标准化建设与推动行业发展、塑造品牌实力紧密结合，带动广大企业重视标准的力量，共同为行业标准制修订工作建言献策。

优质产品+优质系统+优质服务=用户的满意度、品牌认同感。优质的产品和售后服务是经销商、企业建设品牌，维系用户的重要抓手。

为帮助各经销商、集成商建立节能系统及提升优质售后服务，遵循规则迈步前行，商会牵头编制团体标准《燃气采暖热水炉供热系统节能评价》（T/GDGCC 6-2019）和《燃气采暖热水炉供热系统售后服务机构评价》（T/GDGCC 9-2020），并以此为评价依据，免费为有需要的经销商、集成商开展“系统节能评价”和“售后服务机构评价”。“系统节能评价”涵盖了采暖系统散热器末端和地暖末端的安全与环保、设计方案、节能与节材、安装施工、供暖效果、运行和维护六大指标；“售后服务机构评价”则涵盖了售后人员素质要求、服务工具、车辆、培训和测试设备及场地、售后配件管理、服务流程管理，以及客户满意度等内容。

曾参与“售后服务机构评价”的代理商表示，“优质售后服务是企业开拓市场，保留用户资源的重要一环，也是衡量企业实力的一个标准，获得售后服务星级认定证书，有权威第三方为企业背书和认可，利用标准规范企业结构、服务流程等，服务水平将达到更高标准，也增强了用户的消费信心。”

（故事二）优质标准构建企业链接市场的下沉通道

近年来，我国消费需求步入快速发展的新车道，在消费规模扩大、消费水平提高、消费结构改善的同时，产品质量和标准体系仍滞后于消费提质扩容需要。与此同时，消费者愿意为好的产品、好的服务买单，但在市场各种高调的噱头中如何分辨优质产品却没有明确答案。面对这一情况，2018年，中共中央、国务院印发《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》（以下简称《意见》），明确提出：“强化产品和服务标准体系建设”“大力开展高端品质认证，推动品牌建设，培育一批能够展示中国产品优质形象的品牌和企业。”

为深入贯彻落实《意见》要求，坚持消费引领，倡导消费者优先，顺应居民消费升级趋势，2020年，商会与中国消费品质量安全促进会联合发布团体标准《燃气采暖热水炉供暖系统 燃气采暖热水炉》（标准名称在2022年修订为“供热系统”）。基于需求引领第一位的原则，标准在关键指标筛选、指标创新上，提炼出用户敏感的性能指标，并在现行欧洲标准、国家标准的指标要求上进行提升——27项指标中，燃气系统气密性、表面温升、极限热输入时CO排放、热效率4项指标优于欧洲标准EN 15502-1-2012、EN 15502-2-1-2012和国家标准GB 25034-2020；噪音、热负荷偏差等14项指标优于GB 25034-2020或GB 20665-2015；新增NOx排放、可靠性要求、热水评价、环保材料使用等8项指标要求；其余指标与GB 25034-2020、GB 20665-2015一致。

落实标准的引领作用才能满足消费的最终需求。为了让消费者更好地识别优质产品，依托该标准，商会与第三方检测公司合作开展CVC燃气采暖热水炉“优品认证”项目。该项目通过了国家认证认可监督管理委员会权威备案。通过“优品认证”的壁挂炉产品将获得中国家电领域权威认证检测机构发证，并被各级招标部门采信；产品外观可张贴“优品壁挂炉”标识，可申请苏宁易购、京东商城等电商平台的官方认证，并获得相应的平台营销资源支持。经商会抽样调研，4家企业的单品利润率平均提升11.4%。

标准定位高端，因此产品技术能达到标准要求的企业仅占行业20%，充分体现中国制造高端燃气采暖热水炉产品的技术水平。为发挥标准指引力，强“优品”之声，从2020年的郑州站出发，商会先后在北京、济南、贵阳、合肥、武汉等多个地区举办优品推广会，带领标准与认证产品走近下游经销商，携手企业发出“国货优品，品质取胜”质量宣言，向品牌持续挺进市场注入原动力，向消费者传递优质产品的符号。目前，已有28款燃气采暖热水炉机型取得“优品认证”。经调研，各认证企业的优品壁挂炉在零售及工程渠道有增量。

（故事三）“领跑者”评估以标准实施提升企业标准

标准赋能企业成长，企业也是标准的建设者。《意见》提出“鼓励企业制定实施高于国家标准或行业标准的企业标准，全面实施企业标准自我声明公开和监督制度，实施企业标准领跑者制度。”

为发挥标准引领质量提升、促进消费升级和推动我国产业迈向全球价值链中高端的作用，2020年开始，商会参与由中国标准化研究院组织开展的企业标准“领跑者”工作，凭借丰富的团体标准研制经验和对市场动态的准确把脉，商会成功担任第三方评估机构。

制定评估方案的第一步是要建立起“领跑者”标准。经过仔细研究“领跑者”工作的精神内涵和实施要义，商会仅用了3个月，就快速发布了《质量分级及“领跑者”标准评价要求 燃气采暖热水炉》团体标准。该标准技术指标选取遵循所有指标值水平均不低于国家和行业标准规定的原则，基本覆盖相关国家和行业标准涉及的全部可量化、可测量的验证指标。在标准的28项指标中，25项标准高于或优于国家标准，3项创新性指标引导企业自我提升。

2020年—2021年，商会连续两年凭借高效的工作效率和严谨专业的工作态度，获评企业标准“领跑者”优秀评估机构、突出贡献评估机构。2022年，商会开始向关键配件领域探索，制定《质量分级及“领跑者”评价要求 家用燃气具用自动燃气阀总成》，面向燃气阀企业开展“领跑者”评估工作，助力上下游构建健康、有序、稳定的产业供应链。

在实施“领跑者”工作过程中，商会除了召开宣贯启动会带领企业认识“领跑者”，也注意到了企业在标准编写方面的薄弱性，一方面在评估过程中安排专职人员对接指导，另一方面利用“领跑者”宣贯培训会，整理企业在评估申报中的常见问题，邀请“领跑者”工作和检验检测专家进行专项答疑。

落實高标准，将其转化为市场竞争优势，促进燃气壁挂炉产品走向中高端，形成品牌、做大做强，满足人们对高品质生活的需求。此路迢迢，探索不息。商会将继续肩负起为行业“领跑”的重要职责，在标准化工作中厚植平台资源优势，带领广大会员企业科学认识和准确把握高标准引领制造业高质量发展的内涵，增强企业作为市场主体的担当，激活企业参与标准化建设的热情，引导企业提升品质，真正赋能行业高质量发展。

展望篇

为进一步贯彻落实《国家标准化发展纲要》及相关政策法规要求，准确把握商会团体标准化发展方向，提升标准化服务水平，全面推动给热供暖领域标准化事业发展，面向未来一段时期，商会后续工作规划主要聚焦以下几个方面：

（一）完善标准体系，加强标准供给

优化标准体系框架，夯实给热供暖产业标准化工作基础。针对科技进步与给热供暖新进展，优化广东省给热供暖产业标准体系框架，提升基础标准、服务标准、技术标准与管理标准之间的协调性和统一性。制修订给热供暖相关标准，推动行业转型升级。研制一批链接上下游、整机与零部件、厂商与代理商的接口标准，促进产业联动发展；研制覆盖全产业链的系列评估标准，从供应链到售后、安装等环节应用标准化模式；根据行业自身发展实际和现实需要，开展全预混等新技术在给热供暖产业的应用研究，制定实施相关标准，及时将相关成果转化为标准，推动给热供暖产业科技发展和科技进步。

（二）提升标准应用推广，确保实施效果

加大宣贯力度，提高全行业对标准的理解和执行能力。重点针对《燃气采暖热水炉》（GB 25034-2020）等国家标准，《燃气采暖热水炉供热系统售后服务机构评价》《燃气采暖热水炉供暖系统 燃气采暖热水炉》《2021“领跑者”标准评价要求 燃气采暖热水炉》《燃气采暖热水炉及其配件生产企业质量信用等级评价》等团体标准召开推广应用的宣贯会、公益培训；组织召开研讨会、技术沙龙，促进信息共享和资源综合利用；构建一个良好的“产学研”一体的产业交流平台，实现标准、开发、产业同步。同时，利用媒体和网络，加大重点标准的宣传力度，提高全行业对标准的理解和执行能力。分类推进、多措并举，强化重点领域标准实施。在给热供暖服务领域，以“保障和监督并举”为原则，以标准为依据，引导企业完善内部管理，提高服务质量；联合国家相关部门，定期开展监督检查活动，确保标准的实施效果。在燃气采暖热水炉行业，以规范促发展，继续在规模以上企业开展质量信用评级，通过评估认证，评选一批整机、零配件企业作为标杆示范，树立品牌，提升服务质量；在此基础上总结经验、逐步推广，全面带动给热供暖标准化工作水平的整体提升。

（三）推进企业标准化工作，提升管理和服务水平

以评促建，营造良好的企业标准化制度环境。适时引导企业开展标准化工作培训，研究出台鼓励企业开展标准化工作的相关措施，调动企业积极性，推动企业标准化工作全面开展。持续推进企业标准“领跑者”活动，引导企业建立自身标准体系，提升企业核心竞争力。鼓励各类企业以国家标准和行业标准为依据，建立符合自身发展实际的企业标准体系，逐渐形成标准化生产模式、管理模式和服务模式，提升企业的核心竞争力。

（四）积极参与国际标准化工作，提升国际竞争力

密切跟踪国际标准化重要进展，及时了解最新动态。密切联系上级标准化管理部门、行业组织开展工作，及时了解给热供暖产业标准化的最新国内外动态，深入研究重要产品的国际标准，结合国情、寻找切入点，在维护行业利益的同时提升国际市场竞争力。

后记

广东省燃气采暖热水炉商会推进各项标准化工作，离不开商会秘书长楼英的标准编制工作经验的有力支撑。

广东省燃气采暖热水炉商会秘书长楼英，曾主导和主要参与制修定国家、行业标准30多项，其中作为第一主编人，编写了壁挂炉行业CJ/T 228-2006、GB 25034-2010和CJ/T 395-2012等3项产品标准。现同时担任多项社会职务：中国住房和城乡建设部燃气标准化技术委员会委员、中国土木建筑学会燃气供热专业委员会委员、广东省标准化专家库专家、广东省科技厅项目评审专家库专家、广东省给热供暖标准化委员会委员兼秘书长等。

楼英秘书长1983年毕业于西北工业大学材料工程系金属材料专业，先后在专业生产制造燃气具的头部企业万家乐、迪森家居担任工程师，在燃气具领域躬耕近30载，负责燃气具产品设计、制造过程品质控制及标准化技术。2015年，本应到了退休年纪的她转向社会团体管理道路，积极筹备商会、重视技术引领、倡导标准建设，以一颗赤诚之心继续在行业发光发热。

壁挂炉进入中国的历史并不算长。在20世纪90年代，万家乐研发中心实验室从韩国引进了散件进行壁挂炉组装，楼英因此开始接触壁挂炉。当时，国内还没有出台对口的壁挂炉标准，组装主要依据GB 6932《家用燃气快速热水器》和进口企业提供的技术说明文件来操作。这个经历为楼英日后埋头钻研壁挂炉标准化建设十数年埋下伏笔。到了2003年，楼英进入迪森家居公司，先后从事研发实验室、品质管理、技术管理、生产管理等工作，也正是这个时期，楼英的标准化工作经验逐渐积淀起来。

2006年，国内第一部有针对性的壁挂炉产品标准CJ/T 228-2006《燃气采暖热水炉》正式实施，这是燃气壁挂炉行业的一项里程碑，这同样是楼英标准化工作生涯中的重要一章。

作为标准第一主编人，楼英回忆，这项标准的研制难度非常大，主要是当时业内对壁挂炉产品的认识不足，能吃透欧洲标准EN483的人也很少，因此对于如何研制一个适合中国的壁挂炉标准缺乏基础。但即使明知这池水很深，摸着石头也要过。经过多次与中国燃气供热专业委员会专家、欧洲先进企业技术专家多次就关键技术的攻克难点进行深入交流，有时候利用出差机会也会挤出时间讨论标准。这部标准历时3年终于发布。在该行业标准实施两年后，关于燃气壁挂炉的第一部国家标准GB 25034《燃气采暖热水炉》编制工作正式立项，楼英再次担任第一组主编人。2010年《燃气采暖热水炉》发布，标准基本等同欧洲标准，从技术水平、产品的安全性、可靠性、能效水平等都与欧洲接轨，为我国产品出口欧洲乃至世界各国提供了方便条件，也为我国燃气分户供暖提供了可靠的热源保证。凭借在这两项标准中的突出贡献，楼英2010年获得广东省标准创新贡献奖、2013年获得中國标准创新贡献奖。

从行业标准、国家标准的编制中磨砺而出，楼英担任商会秘书长后，在推动燃气壁挂炉行业的团体标准建设上不遗余力。自广东省燃气采暖热水炉商会成立以来，楼英秘书长牵头组织企业联合制定标准，带队走访企业进行技术研发、生产管理等交流，沟通行业动态，宣传标准化的重要意义，让企业逐步懂标准、用标准、建标准。

在燃气采暖热水炉企业标准“领跑者”评估工作中，楼英不仅牵头编写《质量分级及“领跑者”标准评价要求 燃气采暖热水炉》团体标准，还在多场宣贯会中向企业代表普及“领跑者”评估工作的重要意义，鼓励企业积极提升企业标准水平，共同促进行业转型升级。

8年来，楼英秘书长代表商会牵头主导或参与制定团体标准14项，与广大企业一起借标准之力，为燃气采暖热水炉行业持续健康发展添砖加瓦！