“四措并举”凝聚青春力量 添彩杭州亚运盛会

文 ｜ 中国移动浙江公司团委

图 ｜ 浙移青年保障亚运火炬传递（金华站）

始于秋分，终于寒露。在2023 年10 月8 日这天，随着亚运圣火的缓缓熄灭，历时10 余天的杭州亚运会顺利落下帷幕。潮起亚运，杭州亚运会是党的二十大胜利召开之后我国成功举办的规模最大、水平最高的国际综合性体育赛事。为扎实做好亚运保障重点工作，中国移动浙江公司（以下简称“浙江移动”）团委成立青年突击队33 支，组建双语志愿服务队136 人，上千名青年员工参与网络服务保障，扎实开展网络保障、信息化赋能、志愿服务等工作。

7×24 小时青年值守让通信网络服务保障“无忧”

9 月8 日至20 日，杭州亚运会火炬在全省11个地市依次传递。火炬传递前，浙江移动青年积极备战、提前部署，在烈日之下走现场、拼速度，制订多频段覆盖保障方案并完成多轮现场勘察、测试调整及应急演练。火炬传递期间，创新运用“和对讲”及数字员工助力现场调度；青年突击队严格落实7×24 小时的网络监控要求，时刻紧盯设备状态、信号强度、信号速率等数据参数，确保出现的告警能及时得到反馈处理，保证网络运行安全、平稳。亚运火炬传递视频监控平台沿途网络感知良好，网络上下行平均速率分别达到106.81Mbps 和511.3Mbps。

175 辆亚运应急通信车、1525 个网络站点建设、208.8 万小时在岗时间、50 余场测试赛、90余次安全应急演练……这一串串数字的背后，是浙江移动为打造安全稳定可靠的通信网络所付出的努力。开闭幕式上，浙江移动创新运用D-MIMO、多频分层、超大上行、超窄波束赋形天线等新技术，打造超密弹性自呼吸的4G/5G 网络，让现场8 万名观众和媒体朋友都切身体验“感知流畅、照片秒传、视频无卡顿”。

任何大战大考，总有人在前线冲锋陷阵，有人在背后默默支撑，缺一不可。匆匆四年，亚运保障这场马拉松，许许多多移动青年砥砺前行、步履铿锵、自信从容。

奥体中心体育场场馆经理李前兴，长期以来和她的团队围绕“四零双优”的保障目标，打造了“多重节点、双重备份、端到端”的2 的n 次方安全保障体系，用4 年的时间将5G 超密组网弹性自呼吸网络架构从“方案”落地到“现实”。开幕式结束后，为了确保大莲花从开幕式舞台到田径赛场的无缝转场，李前兴团队紧密协调、全力确保各项设备实施到位，分片分区域进行转场指挥工作，在72 小时内精确落实100 多项任务，顺利完成转场。

亚运场馆保障中还有这样一位后勤保障青年“大管家”，大到网络建设进度、保障体系建设、一馆一册编制、备品备件筹集、应急车调度、千余保障团队整合，小到人员制证信息统计、衣食住行安排、保障现场的一瓶水一张凳，上下联络，左右协调，处处都离不开她。她，就是来自杭州移动网络部的周慧娟，杭州第19届亚运会火炬手，也是亚运通信保障的调度官。

“亚运服务保障我印象最深的有两件事，一件是制证，1000 多人加上百余辆车的政审与证件申请，因为对照片尺寸和人员信息要求极其严格，仅规范文档就几十页，上报时间又很紧，我跟几个同事轮番通宵，一天只能眯两三小时，看到最后照片上谁是谁都认不出来了。”周慧娟边说边笑了起来，再琐碎纷繁的事到了她这里似乎也云淡风轻了，“当时还有一件紧迫的事，就是应急车的调度，这次亚运保障我们一共从全国调度了32 辆应急通信车，从调度、清洗、调测、部署到馆，这些都要在不到一周的时间里完成，大家就在停车场里挂灯熬夜调测设备。”

9 月23 日，杭州第19 届亚运会盛大开幕，在圆满成功的背后，杭州移动团委委员李哲威已在服务保障指挥中心值守了30 多个小时。为了保障亚运会网络服务的安全稳定，他对多个亚运专网进行24 小时的统一监控和管理；同时，创新使用亚运保障平台实现统一监管，对亚运及泛亚运区域进行有针对性的系统监控，做到分钟级故障响应、问题闭环，全面确保了开闭幕式、赛事期间组委会及观众 “上网无忧”“观赛无忧”“入场无忧”。

黑科技加持让智能亚运应用体验“惊艳”

浙江移动以“科技+体育”全面赋能亚运，首创多项硬核黑科技应用。发布全球首个大型国际综合赛事元宇宙—亚运元宇宙，建成全球首条5G-A（5.5G）万兆亚运精品路线，创新推出亚运门票XR 互动体验、智能观赛新体验等多项“科技+体育”创新应用。

浙江移动打造“智能亚运体验空间”，向访客推出8K 直播、裸眼3D、VR 直播、5G 新通话等黑科技产品。自开放以来，人气爆棚，接待了央视CGTN，以及北京、上海、新加坡等地多家新闻媒体采访；其间，中国体操队教练徐惊雷，奥运冠军惠若琪、张雨霏等多名运动员到访，亲身感受移动5G+智能亚运应用的科技魅力。

杭州元通营业厅，在亚运期间充分发挥全国青年文明号带头示范作用，在厅内设置五大观赛互动黑科技亚运体验专区，涵盖8K 超高清观赛、裸眼3D 观赛、XR 健身、数字人比特空间、数智骑行等多项科技互动体验，让来访者全方位感受亚运观赛的科技乐趣。

图 ｜ 李前兴在“大莲花”场馆移动通信指挥部作亚运会开幕式工作部署

图 ｜ 周慧娟与同事逐一核对应急通信车调度事宜

9 月23 日晚，营业厅邀请11 位媒体朋友来厅体验观赛黑科技，共同观看8K 超高清开幕式直播，科技感满满的体验获得了媒体朋友的一致好评。店长王诗奕表示：“元通营业厅全体人员秉承‘移动心级服务 畅享亚运无忧’的亚运服务理念，认真履行工作职责，树立良好服务窗口形象，以最热情最饱满的状态服务亚运、保障亚运。”

浙江移动依托“5G+AICDE”核心能力，运用大数据、人工智能、数字孪生等技术，落地亚运信息化项目103 个，助力智能亚运。

绍兴作为承办项目最多的协办城市，为应对巨大的客流量及道路交通压力，便利观众和市民出行停车，绍兴移动漏梁波召集6 名青年骨干成立智能领航青年突击队，搭建了全区统一的智慧停车云平台，实现车位共享、平台共享和数据共享，有效解决交通拥堵问题，给来绍的各国各界人士留下美好印象。

在智慧停车云平台搭建过程中，因改造路段地下管线密集，盲目开挖极易造成严重后果，突击队成员主动放弃了休假机会，联合各个管线单位，进行现场勘点，用了整整一周时间，在30 余条路段、2282 个停车位中筛选出183 处高杆挖掘位置，并画出施工点位图，顺利完成开挖工作。

同时，为了解决路边停车位大量的“僵尸车”造成的地磁安装困难的问题，突击队成员人工挪车，将地磁安装数量从每天的20 余个提升至70 余个，顺利解决这一难题。

回忆起当初那段时光，突击队队长漏梁波表示：“一切就像你打开了某扇大门，看到了困难和坎坷，然后陷入深深的危机感中。只有迈出第一步并不断前进，在痛苦的洗礼中坚持下来，虽说不能百分之百见到光明，但也会离光的热更近一步。”

驻点一站式+线上微管家让移动客户服务“周到”

浙江移动致力于打造一流的亚运通信服务体验，在亚运村、亚奥官方酒店、MMC（主媒体中心）、抵离口岸等地共设立12 个通信服务点，日均接待上千人次，同时在各大重点保障营业厅开通亚运专属台席，配置双语服务人员，为来杭运动员及国内外游客提供信息咨询、交通引导、语言翻译、应急救助、陪同协办、租机服务等一站式专项服务。

9 月22 日上午，两位越南奥委会代表来到亚奥官方酒店办理杭州亚运卡。在为客户完成开卡后，杭州移动驻点工作人员得知他们因工作需要注册微信，但由于注册程序较为复杂不会操作，杭州移动青年员工于彤主动帮助两位客户完成微信注册，并在微信功能测试成功后，连同号卡一起交付给客户。两位越南代表对移动的贴心服务称赞不已，并赠予咖啡及徽章。

9 月23 日，一位来自印度的记者急匆匆来到杭州亚运会主媒体中心（MMC）中国移动展厅，向店长沈春燕寻求帮助。在得知他新开的手机卡登不上5G 网络后，沈春燕热情地接待了他，迅速排查出原因并排除故障，当即印度记者的手机卡正常显示了5G 信号。这位印度记者对沈春燕表示了感谢。

之后几天，经过这位记者的介绍，大批海外媒体客户都主动来到沈春燕的展台办理业务。他们都听说中国移动展台有一位业务精熟且爱笑的姑娘，不少人在办完业务后还与沈春燕合影留念并赠送了徽章。

“7 点出门，9 点开业，22 点下班，几乎午夜到家。”沈春燕及其团队成员每天在高强度的工作下，依然以最饱满的精神和最温暖的微笑迎接各方来客。

为确保亚运重要投诉及时处理，浙江移动团员青年参与24小时10086热线值班，投身服务一线。亚运期间，移动微管家为国内外来宾提供国际漫游服务、杭州亚运卡办理、短期用机等通信服务。此外，为了方便亚运村内运动员快速了解附近的服务设施，移动微管家提供了亚运村通信服务中心地图，并推出了亚运服务厅店引导、亚运大礼包分拣及寄送等便捷服务。“有问题找移动微管家，服务十全十美”，这不仅是一句口号，更是服务标准。

亚运期间，微管家团队投入50 余人次，开展亚运咨询和亚运礼包工作，投入超150 小时的人次参与亚运门票分拣，共投放激活4673 张亚运卡，寄送1.9 万张门票，回复咨询超3 万人次。

志愿服务“斜杠青年”让赛事志愿服务“专业”

浙江移动在全省打造9 个“亚运青年V 站”，招募组建百余名青年双语志愿者服务团队，积极开展信息咨询、人员引导、语音服务、应急救助等志愿服务活动。组织“亚运青年V 站”志愿者服务礼仪培训，涵盖志愿服务理念、国际志愿服务礼仪、城市志愿服务突发紧急事件应对与处置等方面，全面提升志愿者服务素质和专业水平，为亚运志愿者服务增光添彩。其间，参与服务志愿者达千余人次，累计服务时长超1 万小时。

青年员工傅利莎作为钱江世纪城营业厅“亚运青年V 站”站长，秉承“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，为来自国内外游客提供信息咨询、人员引导、语音服务、应急救助等志愿服务。

为丰富亚运知识储备，她积极参加团区委“亚运青年V站”志愿者培训班，进一步提高亚运知识、应急救助、人群服务、特色主题服务等方面的专业知识，以扎实的技能、高昂的热情，共赴亚运之约。

“我们厅还设置了亚运服务专席，接入了远程手语服务平台，让国际友人和残疾人朋友都能感受到杭州亚运会，服务零距离。” 傅利莎说道。

10 月5 日，杭州奥体中心网球中心举行了软式网球混双比赛。当来自英国的AGNS 记者想要在赛后采访日本软网选手时，采访却陷入困境—原来，赛会为英国记者配备的翻译只支持中英互译，而日本选手不太擅长英语。这时，语言服务主管忽然找到浙江移动青年志愿者蔡亮，希望他能用日语特长协助采访。

第一次进行日英现场互译，还是在亚运会的重要场合，蔡亮不免有些紧张。他首先找到英国记者，大致了解采访内容，并提前用日语组织语句；采访时，蔡亮在一边认真倾听，一边快速组织语句，顺利完成翻译工作。

在杭州奥体中心网球中心2 楼的西南口，每天都可以看到浙江移动青年志愿者傅薇忙碌的身影。她身兼数职，除了查验证件、为记者引导路线外，还要兼顾服务摄影记者、协助监督网球观赛礼仪等工作。

傅薇每天的志愿服务时间长达10 小时。在每天比赛前的2 小时，傅薇会检查记者桌席电源和网络，确保媒体记者能够第一时间掌握比赛情况、进行信息处理；同时，她还要检查记者看台席与观众座位之间软隔离有无松动、解绑、缺失的情况，避免记者与运动员、观众的流线交叉；随后，她还要核验媒体记者的准入、安排座席，并指引媒体记者的行进。在比赛进行期间，傅薇随时需要用英语与外媒进行沟通，为他们提供更专业化、细致化的志愿服务。

未来，浙江移动团委将始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，为青年建功立业提供广阔的舞台，引领广大团员青年继承与发扬杭州亚运精神，在实干争先中跑出青春“加速度”。

图 ｜ 线上客服员工为用户耐心解答国际漫游服务开通事宜