中小家电制造企业数字化转型探析--以小熊电器为例

张茜

（平顶山工业职业技术学院，河南 平顶山 467000）

1 引言

从农业社会，到工业时代，再到信息时代，当前，世界经济数字化转型已是大势所趋。2016-2022 年，我国数字经济总体规模逐年递增，从2016 年的22.6 万亿元增加至2022 年50.2 万亿元，同比增长10.3%，预计在2025 年实现70.8 万亿元。数字化转型是企业在当今数字时代必须面对的一项重要挑战，是将企业实体经营与数字技术相结合，利用数据技术重塑企业的商业模式、运营模式，实现企业组织的全新变革，以更好地适应不断变化的市场和满足消费者需求[1]。

中小企业快速发展壮大，是数量最大、最具活力的企业群体，是我国经济社会发展的生力军，是我国经济的“毛细血管”。据统计，截至2022 年末我国中小企业数量已经超过了5 200 万户，占比95%以上。相较于大型制造业，中小型制造业企业资源较少，整合和管理能力较弱。格力、美的、海尔等大型家电制造企业数字化转型的成功无疑为中小家电制造企业提供了借鉴之道。

小熊电器创立于2006 年，主营小家电的研发、生产和销售，坚持以客户为中心、以产品为中心。与格力、美的等大型家电制造业相比，尽管规模、市值均差距极大，但小熊电器早于2008 年就开始数字化转型的探索，并取得了一定成效。因此，探究分析小熊电器的数字化转型之路，分析其效果，对致力于中小型家电制造业的数字化发展，促进家电制造业的数字化转型具有重要意义，也可以更好地为其他中小企业数字化转型提供借鉴。

2 小熊电器数字化转型动因及进程

2.1 小熊电器数字化转型动因

2008 年，小熊电器就开始探索数字化转型。这一探索既有来自外部的压力又有因企业内部发展的需求。

从外部环境的角度分析，首先，行业竞争加剧，市场需求多元化发展，企业核心竞争力亟待提升。家电行业巨头在不断扩大市场占有率，发展势头强劲，而且产品同质化严重，对中小家电而言，必须快速进行市场调整，避免被大企业蚕食。同时，人们的消费需求不断变化，开始追求个性化、高品质的产品，这也要求企业必须敏锐地捕捉到市场的变化[2]。

其次，技术水平的不断提升，为数字化转型提供了便利。随着科技不断发展，数字技术的获取成本快速下降，数字技术在提高企业的生产效率、重塑业务流程、降低营运成本方面发挥了巨大作用，为中小企业数字化转型提供了强大支持。

从内部发展的角度分析，主要原因在于企业内部管理的驱动。小熊电器成立之初就开始进行线上销售，当年电商销售额占全部的90%，积累了大量客户；拥有60 多个品类，超500 种产品，致力于探索小众家电市场，探索出“创意小家电＋互联网”商业模式。大量的产品种类和价值极高的客户数据资源，为企业日常管理带来困难。数字化转型不仅可以提高运营效率和服务质量，还可以优化管理体系和组织架构，提高企业的管理水平和市场反应能力。

2.2 小熊电器数字化转型进程

小熊电器最早于2008 年开始数字化探索，2018 年开始全面实施数字化转型战略，紧紧把握机遇迎接市场挑战。按照小熊电器数字化进程的不断深入，可以分为：2008-2013 年的探索阶段，即通过线上经销、直销和电商平台入仓等方式促进产品销售渠道与互联网深度融合；2013-2018 年的发展阶段，加快技术创新和完善采购管理体系，实现量产，不断优化升级产品；2019 年之后的升级阶段，即推行数字化革命，运用信息化、数据化的平台进行创新与管理；投入运行智能化工厂，在保证产品质量的同时，生产效率提高2 倍；创意产业园内进行24 小时直播和不定期头脑风暴会议，勾勒新的数字化全链条生产雏形。

从具体的转型层面分析，小熊电器的数字化转型主要表现在生产制造层面和营销管理层面。

首先，在生产制造层面，小熊电器积极推动全方面、全流程的数字化转型，在生产制造端发展创意小家电，提升柔性生产能力，提高企业精益制造能力。对于产品，小熊电器依据用户需求将产品与人群喜好相匹配，利用大数据对用户的人群属性、生活方式、产品偏好进行多维度分析，挖掘用户消费需求，从而对自身产品有一个精准的定位，这成为企业不断进行产品创新的动力源泉。对于生产线，小熊电器建造了洗衣机、空调、热水器、厨电和净水器，共计5 个集自动化、智能化、数字化等特点于一体的专业化智能生产基地。确保人工与机器根据生产实际需要，进行更优化的协作分工，增强生产灵活性，实现“小单快反”生产效率极大提升，并对市场需求做出计划和快速反应。以其注塑车间为例，从原料投放、注塑到零件输送的过程都实现了全自动化，员工减少50%，产能却提升了10%，缺陷检测率也大幅提升。可以看出，数字化转型为企业带来提质、降本、增效的同时，也夯实了企业精益制造的发展根基。

其次，在营销管理层面，小熊电器除了与京东、天猫等传统电商平台保持长久合作外，还不断拓展如小红书等新媒体社交电商平台的业务，并坚定地推进数字化工具在营销策略中的运用，线上线下相结合，提升运营效率；同时通过数据智能、客户运营等方式与年轻客群加强交互，注重用户体验反馈评估，增加与消费者的链接，进而加深对市场的理解。小熊电器也通过数字化赋能企业管理，利用ERP、营销业务中台等新一代数字化平台，对数字化智能化工作流、信息流、物流和资金流的有效管理，实现企业的高效协同和降本增效，使企业管理进一步走向精细化、高效化，全面提升企业的核心竞争力和运营能力。

3 小熊电器数字化转型成效分析

小熊电器数字化转型自2008 年开始，直至2019 年之后进入升级阶段，在生产、管理、营销等方面做了进一步数字化改革。为了解小熊电器数字化转型的成效，本文选取2017-2022 年的数据信息从财务维度和非财务维度两个方面进行分析。

3.1 财务维度

对于小熊电器数字化转型财务成效表现，本文以部分财务指标进行说明，如表1 所示。

表1 小熊电器2017-2022 年部分财务数据

从表1 可知，小熊电器的毛利率在2019 年迅速增加，2022 年达到36.45%，与同期行业平均水平28.96%相比，优势明显；存货周转率整体处于下降趋势，表明小熊电器的产品存在一定的积压；应收账款周转率在2022 年之前基本处于下降水平，2022 年大幅提升，说明小熊电器回款速度提升，资金得以有效利用；通常认为资产负债率处于50%左右比较合理，小熊电器的资产负债率从2017 年的62.38%下降至2022 年的51.43%，表明小熊电器债务管理得到提升；总资产报酬率自2017 年持续下降，2021 年降至最低点8.57%，2022年开始回升至10.98%，是同期行业平均水平的两倍（小家电行业2022 年总资产报酬率为5.16%）。以上变化表明，小熊电器在数字化转型过程中投入大量的资金，收益则需要一定时间才凸显出来，且随着数字化进程的不断深入，企业管理和供应链优化的效果逐渐显现。为了更好适应新的市场环境和竞争格局，小熊电器在数字化转型方面需要更好地控制成本和管理风险，以保持良好的财务成效。

3.2 非财务维度

数字化转型成效的分析，仅通过财务维度是不够全面的，因此，通过市场表现、管理效率及创新能力3 个方面对小熊电器数字化转型的非财务维度的成效展开分析。

市场表现不仅能反映企业产品市场占有率，更体现了企业产品服务、品牌信誉的延伸[3]。小熊电器产品系列极为丰富，多年来，凭借创新多元、精致时尚、小巧智能的产品，为年轻人带去惊喜有趣的生活体验，收获超1 亿年轻用户的喜爱和信赖。在2023 年6·18 期间，小熊电器的养生壶、煮蛋器、电热饭盒等七大品类全网销售额排名第一，总销售额3.4 亿元，总销量280 万台，销量品类占比7.63%，居于厨房小家电行业首位，比位居第二的苏泊尔高出1 个百分点。得益于企业数字化转型，产品性能提升的同时，借助数字化营销优势，不断调整产品定位，迎合市场需求。成立之初的“分享健康未来”到2018年的“萌家电”，不断实行差异化战略，2022 年开启“年轻人喜欢的小家电”作为未来发展的核心。2021 年小熊电器以101.42亿元的品牌价值首次入围中国最具价值品牌500 强，2022 年小熊电器以94.1 亿元的总市值位居小家电行业的第八位，这也反映出数字化转型对产品价值的提升作用。

企业管理效率的提升有助于资源合理配置，促进内部各个部门协调工作、提高工作效率。小熊电器利用高效的数字化平台，收集、整理、分析和展示数据，沉淀管理经验。2021 年底，调整组织架构，在横向扩充品类、加强成本管理基础上，推进事业部精细化、小型化分布，提升管理效率；中后台部门上，将营运管理中心改为数字化中心和行政服务中心，加强内部数字化运营能力构建，持续打通供应链，实现全流程降本增效。2022 年管理费用支出1.54 亿元，同比增加17.56%，但管理费用率则为7.1%，同比减少0.1%，进一步反应出小熊电器数字化转型在企业管理效率方面的成效。

企业的核心竞争优势在于创新，研发活动可以有效反应企业的技术创新情况。小熊电器深耕创意小家电领域，发挥数智制造，2017 年开始，研发支出逐年攀升，从2 508 万元增长至2022 年的1.37 亿元，研发费用率达到3.74%（见图1）。截至当前，小熊电器拥有10 多个研发团队、300 多名研发人员，斩获红星奖、艾普兰奖等多个奖项，获评国家高新技术企业、工业设计中心。同时，又在数字化转型期间搭建学习型组织，全面提升企业竞争力。

图1 小熊电器2017-2022 年研发支出及研发费用率

4 中小家电制造企业数字化转型的启示

数字化转型使得小熊电器在竞争激烈的小家电行业脱颖而出。无论是财务表现还是市场表现，小熊电器作为中小家电制造企业，都有不俗的表现，而且，在数字化转型过程中，企业内部管理效率和技术创新水平也得以提升。在数字技术不断成熟的经济市场下，其他企业也需要通过数字化转型实现高质量增长。

4.1 坚持长期变革，积极响应市场变化

数字经济成为时代主流，以不可阻挡的洪流之势带来了信息、数字和数据，成为企业发展过程中不可或缺的组成部分。小熊电器的数字化转型布局良久，通过近15 年的探索、变革，积极应对市场变化，不断细分市场、确定目标客户，确保产品精准投放，从线上销售渠道搭建、产销体系建设等开始，积累了丰富的数字经济发展基础和先进经验，实现全面数字化推进。

4.2 线上线下联动，重构产销体系布局

数字化转型为企业带来了丰富的线上资源，要建立线上线下协同推广的销售体系，以线上渠道带动线下发展，以线下销售协同线上渠道，借助数字技术对产销全过程进行持续跟踪监测，随时保持改进和优化。小熊电器在深耕线上销售的同时，以“场景+购物”的新运营模式，增设线下体验店，基于“线上+线下”的融合发力，提升用户的体验深度，拉近了品牌与用户的距离。

4.3 加强数字化创新，建设创新型企业

推动数字化人才培养，搭建数字化信息共享平台，利用AI 等数字化技术赋能于企业本身的生产制造，提高企业效益。同时，也要利用数字化手段，加强研发费用的管理，监控研发费用的使用过程，评估使用效率，利用数字营销，对接市场需求，研发客户需求的产品，实现靶向创新。小熊电器与IBM 举行深度战略合作项目启动会，进一步提高内部数据治理能力、实现产业链协同，深化数字化建设，全面提高创新型企业建设效率。

5 结语

数字化的浪潮奔涌向前，紧抓产业先机，对加快推进我国制造业数字化转型，抢占未来发展制高点具有重要意义。在这场浪潮中，小熊电器的数字化转型成效显著，持续提升企业整体竞争力，为其他中小家电制造企业的数字化转型从战略变革、产销体系布局、数字化创新等方面提供了参考。