提高社区教育质量的途径探析

朱静

“全民学习型社会”的不断发展给社会各个单位的文化服务职能建设、发展提出了更多、更高的要求，其中社区作为最贴近居民日常生活的“一线服务站”自然也要在教育服务工作的体系构建方面做出能动的优化推进。据此，笔者将结合个人工作经验和对有关研究成果的学习、分析，依托文献查阅、案例分析等方法获取有关资讯，具体围绕“提高社区教育质量的途径探析”一题撰写本文并提出相关的策略性建议，以资诸位参阅、分析。

作为一种直接性、基维化的综合服务单位，社区管理机构在“全民学习型社会”的宏观构建背景下被赋予了更为具體的文化服务职能并引发了对应的社会关注，其所能提供的文化服务不仅要做到更为专业，且能够对标于社区居民群体较为丰富、精专的知识文化成长诉求，理当彰显出更为强劲的发展效能和更为高超的职业辅助性建设价值。自国家相关政策出台、实施以来，社区教育的规范化管理、系统性建设成为大势所趋，有关责任单位必然会在工作体系的建设、管理方面做出体系化的调整，而这些调整也会给有关产业从业主体的后续发展提出全新的课题。

1 重视对分层服务方法的灵活运用

唯有“有的放矢”方能够做到“百发百中”，真正富有成效的工作都必须具备体系性的开展策略，这样才能够针对不同的情况发挥出对应的功效。基于这一客观事实，社区教育管理者在开展对标于社区居民的教育服务之前，应当首先践行分层服务的理念，围绕不同标准来调查、筛选、归纳居民不同方面的文化发展信息，彰显出“因人而异”“量体裁衣”的指导原则。在笔者看来，这一方面的工作具体包括以下几个方面。

1.1 针对居民的学习能力划分服务档位

社区教育管理单位进行文化服务之前，应当率先结合社区教育的多方面需要来对居民进行个性化的信息搜集和后续的档案建设工作。在完成这一阶段工作后，社区教育管理单位就应结合不同居民在文化发展方面的综合情况、表现来帮助他们完成档位的划分：对于在文化服务方面需求较大但是文化基础比较不理想的居民，要在整体上凸显出基本文化普及项目的主体地位；而对于那些具有一定学历和文化储备但并不具有“刚需”的居民，则须着重为他们提供一些专项的职业技术培训等。

比如，有些居民可能是第一次接触社区教育服务，那么管理者应重点进行社区教育意义和价值的介绍，并对居民所感兴趣的基础性知识普及项目做出个性化服务开展；另一些居民有着比较明确的职业发展诉求，但对具体的发展目标和方向没有足够鲜明的意识，则管理者就应对对应职业的发展态势、新兴岗位技能和居民个人的职业定位做重点分析等等。

这种模式的有效应用可以让社区教育服务工作取得“有的放矢”“因材施教”的效果，提高了居民自身参与其中的兴趣维度，也让居民更容易从中获得可观的收益。

1.2 针对居民的学习诉求划分服务项目

只有真正把握、迎合受众的主观诉求，相关的工作才能够开展得更加有声有色，这是放诸四海而皆准的道理。很多社区管理者都在社区教育服务工作中感受到了“众口难调”的问题，这一问题的出现固然有着很多客观因素，但有关工作者对居民学习诉求的内容认知不够完备则是其中比较重要的一项。对标于以上事实和问题，社区管理者应当在提升社区教育服务精度的工作当中，将有效调查、把握居民的学习诉求作为一项核心工作来看待，根据居民个体和共性群体所表现出的学习、发展方向、意愿来选择、确定、调整具体的社区教育项目单元，一方面防止工作资源浪费等问题的出现，另一方面让居民从相关服务中汲取到更多的知识、精神收益，同时也能够在客观上提升社区管理单位和有关工作者的综合职业素养，可谓是“一举三得”。

譬如一些社区的居民情况比较复杂，有从事各行各业的群体且年龄跨度较大，那么管理者就要事先做好问卷调查等信息采集工作，对标不同行业的从业居民来提供对口于其岗位发展的社区教育服务，如对家政从业者的“现代信息家政服务理念教育”、对待业居民的“简易家庭手工作品制作课程”以及对老年居民的“中老年人膳食养生讲座”等等，同时还要结合居民们的参与状态来对上述服务项目中的具体内容做进一步的细化设计。

通过这样的模式，社区教育服务的开展便获得了更多的质量提升基点，同时能够满足居民多种多样的二次教育发展诉求，对社区教育服务和管理工作的融合发展也能带来必要的知识性资讯。

1.3 注重对居民综合学情信息的动态完善

任何事物都是处于不断发展、运动的状态中的，对标于这些事物的工作也必须做到“与时俱进”。基于这一客观道理，社区教育管理单位在结束了学情档案的初步构建工作后还应当“风物长宜放眼量”，继续保持能动的工作态度去对居民对标于社区教育参与行为的多维条件开展跟进了解和实时更新；与此同时，在进行各个阶段的社区教育工作时，社区教育管理单位同样要结合不同的服务主题来对居民进行全面的能力评估，并在获得更加翔实的学情资讯的基础上持续把握不同居民的项目短板项目所在，从而使自身后续的差异性服务获得更为有力的执行保障。必须要强调的一点是，社区管理者在开展这一方面工作时，也要注意对频率的合理把控，不要过于频繁地进行教育服务内容、形式的变更，否则不仅会影响居民的服务参与体验，而且也有碍于教育服务工作效能的稳定输出。

例如在结束对应项目的基础教育阶段而进入到具体技能的教育环节之后，管理者就应当将相关技能的场景化应用和对应案例分析等当作本阶段的核心学情调查内容，借助于技能应用问题解析、实景化模拟操作来检测和推断出不同的居民在这一阶段所具备的不同的学习基础，而后再结合居民在以上几项科目中的具体表现来设计、执行本阶段的基础服务方案，并将相应成果添加到总体档案当中。

如此一来，居民在学习的过程中便可以得到来自管理者的动态化、高质量的指导，自身所表现出的新的学习条件和潜能也会得到最大化的尊重、考量与利用，相应成果的取得自然会变得更为顺利。

2 重视对社区教育活动的管理作用发挥

社区教育并不是真正意义上的全日制教育活动，它是统筹于“社区管理”工作主题下的一项业务，因此其各个方面的设计、执行和调整也必须彰显出对社区管理工作的辅助性作用。基于这一基本认知，管理者应当在构建社区教育服务框架时，具体围绕“社区居民信息档案建设”和“社区功能建设”两个方面来采取相对应的措施，促进社区管理工作能够从社区教育活动中汲取到充分的发展“养分”，并在这个基础上达成整体与局部、宏观与微观的有机结合，互相促进。

2.1 利用社区教育活动促进社区居民信息档案的建设

笔者在之前的内容中就社区教育活动在居民信息获取方面的需求性做了相關表述，然而这项工作的系统性开展本身也可以对更为宏观的社区管理工作中的居民信息档案建设带来显著的推动作用。为了保障这一作用的充分发挥，社区管理者应当结合本社区教育活动的开设项目、实施环节以及居民的参与方向、程度和效果等关键因素，积极运用“大数据”等技术分析其中所表现出的关联信息，以期对居民的从业范围、社会活动、人际关系乃至个人的社会表现等形成更加准确、清晰、全面的了解，而后以此开展个性化管理、服务工作方案的设计和调整，从而达成更加理想的社区综合管理效果。除此之外，社区管理者在档案建设的过程中也要注重对相关资料发散性功能的开发、利用，让其他方面的社区建设活动也能够从中获得对应的“收益”，从而将社区教育服务工作的价值开发到最大。

比如，管理者可以从社区教育活动的集中开展时间来判断出社区居民们共同的空闲时间，并在教育活动结束后将物业费收缴、业主代表会议召开或者服务意见征询等活动集中在这些时间段进行。再比如，倘若本社区提供的教育服务更多地集中在“家政培训”等方面，则表明社区居民中从事相关行业的人数较多，那么在后续的进出管理上则可根据相关行业的业务时间做出一定的调整等等。

如此一来，社区管理工作将变得更加“有章可循”，社区居民也更能够感受到来自社区管理单位的人性化和关怀化服务理念，这对提高社区管理工作的精度和质量是很有帮助的。

2.2 利用社区教育活动促进社区功能建设

一项工作中必然包含着众多的工作单元，而针对每一个单元的策略体系都应当在一定程度上考虑到对工作整体的促动价值，这样才可以实现工作体系的有机构建。立足于这一认识，社区管理单位的工作内容在本质上是为居民提供各项生活服务，而相关服务的开展必然要以多种社区功能的有效建设为基本前提，这一方面的工作同样可以从社区教育活动中受益。结合这一方面的认识，社区管理者要参照本社区教育服务工作的方案和具体执行过程对其他方面的社区功能建设计划做出修正，着重体现出信息提供服务、业务集体活动组织服务、社会单位合作引入服务以及业主沟通服务等方面工作的优化“存在感”，借助社区教育活动这一抓手来为上述工作的执行提供更为可观的基点，并使不同方面的工作之间实现资源交换、信息互补和作用互促。当然，相关工作的具体执行也要体现出一定的差异性和独立性，其中的“度”需要管理者结合实际情况灵活把控。

例如在小区内部健身器材的购买和分布设计工作中，管理者可以结合社区所提供的有关“体育发展”方面的教育服务活动情况来做更有质量的安排，对一些老年人较多的社区要倾向于低强度的养生运动设备引入，并在安装位置上尽可能接近社区内的绿化带、花圃等地点；而在一些中青年业主居多的社区，则可考虑建设社区健身馆等更加专业的健身场所，同时在设备的购置种类上做出相应的倾斜等等。

这种模式的有效实行给了社区居民以更为良好的生活服务保障，也让社区管理者的综合管理工作呈现出更高的人性化水准，在总体上促进了社区和谐构建工作的有序进行。

2.3 注重对社区管理工作者的素质提升

无论是直接负责社区教育服务工作的职业人员还是为之提供间接辅助的工作者，每个参与主体都需要具备相应的素养才能够有效地完成自己的任务，同时也会在完成任务的过程当中得到自身意识、能力和素养的有效锤炼、强化和提升。因此，社区管理者在开展社区教育服务工作时，还要从“自我提升”的角度出发来重视起对相关工作人员的素养提升工作，一方面对标于教育服务的主题、内容、形式等组织工作人员开展对应的培训工作，另一方面针对相关的工作环节制订、落实工作考核和评价工作，同时在客观上推进工作人员和社区居民人际沟通素养的生成和优化，从而实现工作队伍的高质量建设。

譬如为了帮助社区中的中老年居民进行更有质量的体育健身活动，管理单位应当组织相关工作者首先对太极、柔力球、健身操、广场舞或者一些当地的特色民间体育运动等开展理论学习和训练实践，引导他们掌握更多指导居民学习、参与相应活动的思路和方法，同时积极进行有关运动的体育文化的宣传、介绍，以此来提高工作者在民间体育运动方面的认知、参与水平。

依托于相应的策略，社区教育服务不仅可以推动居民生活质量和总体素质的提升，更能够成为促进社区工作队伍有机建设的强力“马达”，从而达成“双元促进”的理想目标。

3 注重对居民自主学习模式的有机应用

大多数社区居民——尤其是具备相应社会经验的居民都已经拥有了比较成熟的自我意识，同时也拥有开展有着一定难度的发展活动的能力，这些都意味着针对这一群体的社区教育服务活动必须摆脱传统的“单向灌输”模式，转而对他们的自主能动性的开发和利用投以更多的关注。社区教育管理单位在为居民提供文化教育服务时，需要从核心层面意识到激发居民自主能动性的意义和价值，采取适当策略、开辟多元路径为他们创设更为良好的主动发展条件，以此来在进一步激活居民参与兴趣的同时，使社区教育服务的多元化、人文化理念得到实质性彰显。

3.1 积极引入互助发展模式

社区居民已经普遍具备了比较完整的自主学习意识与能力框架，所以对于他们的社区文化服务工作来说，管理者应当进一步摒弃传统的“自我本位”指导理念，在更高层面上展示出居民们的个人能力。在开展一些比较容易或者有着一定指导基础的项目服务工作时，管理者不妨在结束了相应的基础介绍工作后，把居民划分为若干个小组，协助他们开展交互式的探讨、学习工作，使他们能够在相互磨合期间完成目标素质的有效提高。当然，在执行这一工作时，管理者也不要全然“置身事外”，而是要以“引导者”的身份参与到相应的活动当中，为居民们提供一些基本的专业建议，并在这个过程中仔细观察、搜集居民的综合表现，为后续的一体化服务整理出翔实的材料。

例如在完成有关“月嫂培训”主题的案例分析活动后，管理者可以在下一次服务活动中将居民分成几个二人小组，安排各个小组就一些全新的月嫂行业发展或岗位服务案例做分析，研究其中所涉及的专业技能和服务理念，以及对自身而言具有一定参考价值的职业发展方向及其步骤等等；管理者也可以选出一些在相关方面有着独到见解或者对应从业经验的居民，鼓励他们为其他居民提供自己的经验和从业方法、理念等等。

这种方式的有效采取，能够让居民的自主能动性得到最大化的开发和利用，同时也促进了居民个性化专项素养的生成与提升，并在客观上树立起了居民们对标于自我发展的自信心和进取心。

3.2 积极引入社团合作模式

和传统模式下的项目文化服务相比较来说，社团合作在很多居民的眼中往往具有更强的“神秘感”和吸引力——社团活动通常是围绕于一个共同的项目主题而开展的，对于目标项目的研究也常常会表现出更大的执行维度。据此，社区教育管理单位不仅要进一步完善传统层面的文化服务工作，更应当根据居民的自我发展兴趣和有关工作的时间安排，有目的地组建起一个个项目社团，对标于不同的主题项目来带领居民开展更有深度、广度的自我发展，以此来在塑造居民完备项目素质框架的基础上进一步激发他们的参与兴趣。

比如，教练可以根据职业发展主题的社区文化服务情况，鼓励在不同行业具有浓厚提升兴趣的居民参与进来，按照居民的个人兴趣，在其选报的项目外额外开设“家政培训”“养生保健”等具有一定热度的“第二专业”社团，利用周六周日等居民普遍休息的时间来带领居民参与活动，就有关项目的知识和各方面技能做更为精细的指导服务，并可定期组织一些社团内部活动。

依托于这样的模式，居民对于对应项目的理解和相应知识、技能的掌握就可以得到更为专精的指导，而管理者也能够建立起不同于主项目教育的第二指导支点，继而让社区教育服务成为契合于居民自我兴趣发展的有机载体。

4 重视对居民“碎片时间”的高效利用

不同于学校背景下的教育，社区管理单位所能够提供的教育服务只能够对居民们的业余时间做好利用工作，而这些时间往往不是大段存在的，具有很突出的“碎片感”。这些“碎片时间”也许不足以被用来组织“大概念”下的活动，但是也同样具有较高的综合利用价值。基于这一方面的客观事实，社区教育管理单位一方面要继续优化常规教育服务工作质量，同时更要将对标于居民项目素养优化方面的工作发展到“大活动”之外，有计划、有目的地利用碎片化的时间主题，鼓励、组织居民参加更多类型和程度的专项发展活动。这种理念的有效贯彻不仅能够进一步提升综合化的项目教育服务开展资源以及居民社区教育活动参与资源的开发质量和效率，而且还可以从客观层面培养起居民们热爱、参与社区教育发展活动的良好习惯，同时还能有效迎合、满足居民们较强的自我发展欲，并在更高维度上推动地域性社会文化的建设进程，这些对于社区自身的科学教育服务体系建设质量的破壁性提升和居民综合素质的建设都是大有裨益的。

例如，管理者不妨在完成了“大活动”维度下基础项目的教育服务、引导工作之后，选择每天居民们比较集中的“下班半小时”的空闲时间来组织他们在外设场地开展简单的业务交流活动，具体的活动类型、开展方式和程度等可以结合居民们总体的水准和意愿来确定或者交给居民们自主选择。如果居民的项目发展基础相对较差，那么管理者还可以从一些基础性的项目入手，而后再根据相应的情况逐步引入具有更高难度和更佳参与感的项目等等。

如此一来，居民在接受社区教育服务时就掌握了更多的主动权，管理者在设计教育服务工作方案的过程中也就能够彰显出更强的弹性，这必然有利于社区教育服务人性化、多元化和发展化理念的高维体现与完善。

除了以上几方面主要策略外，社区管理者还应当从社区文化氛围的营造角度出发来进一步完善社区教育服务工作的开展情况，依托于具体的教育服务项目、活动在社区范围内创设出的浓厚“学习氛围”，以此在软性方面达成社区环境质量的有效优化。

5 结语

总而言之，全体社区管理者要真正学会站在居民的角度来看待社区教育服务工作构建、发展过程中的一切问题，切实迎合、满足居民们在自我发展方面的各项需求，积极引入多元化、个性化、弹性化的工作理念和方法，依托于不同的思路和策略去搭建起科學的居民素养提升路径体系，以此来实现居民综合素养的长效提升和社区综合建设工作的有序推进，同时也为地域性文化建设事业的进一步优化做出自己应有的贡献。

（作者单位：江苏省高邮市高邮镇社区教育中心）