为群众解难题，当社区“好管家”

李瑞辉 彭云 赵慧

“我没啥大本事，能做的就是把每个居民当亲人，想亲人之所想，急亲人之所急，努力让社区成为一个更加温暖的大家庭。”

“唐书记人真是太好了。我们遇到大事儿小事儿，甭管啥事儿，找她准没错儿。”“她呀，出了名的热心肠，天天忙得脚不沾地儿。”“以前咱这儿连个物业都没有，小区里又脏又乱。多亏了唐书记，现在这里绿化多了，环境好了，还经常举办各种活动，我们住着舒心多了。”……2023年12月初，记者在河南省鹤壁市山城区鹿楼街道火电厂社区采访唐风花时，社区居民都对她赞不绝口。

由于工作出色，唐风花曾当选2020年2月至7月“中国好人榜”敬业奉献类好人，并获得“河南省人民调解工作先进个人”“全国人民调解工作先进个人”等荣誉。

“你知道社区书记是干什么的吗？”

“知道，为人民服务的！”

唐风花今年53岁，在火电厂社区已经工作了10多年。干社区工作以前，她在单位食堂帮过工，还在酒店收过银。说起她为什么会来社区工作，颇有些故事性。

“我就住在这个社区，出了名的爱管闲事。有一天，我们小区打扫卫生的老头儿，来我家扑通一声给我跪下了，说有人不交卫生费，他听说我好管事儿，就让我帮帮他。”唐风花立刻找到不交卫生费的邻居，苦口婆心劝了好久，终于让邻居交了卫生费。

紧接着，附近老旧小区改造，唐风花所在小区没有被列入改造名单。小区居民又找到唐风花，希望她能代表小区的住户们，跟街道办事处沟通一下。“我当时啥也没想就去了。其实我也不认识街道办事处的人，就觉得大家的事儿也是我的事儿，毕竟我也住这儿。”

唐风花一个人去找街道办事处主任，说了居民的诉求。一个月后，办事处主任突然找到她：“火电厂社区一直缺个书记，你能不能来当？”当时，唐风花正好赋闲在家，就答应了。办事处主任问她：“你知道社区书记是干什么的吗？”唐风花斩钉截铁地回答：“知道，为人民服务的！”

就这样，41岁的唐风花第二天就去社区报到了。刚到社区，面对烦琐的工作，唐风花一头雾水。“我记得当时要做一个调查问卷，别人给我说纸质版和电子版，我根本不知道什么是电子版。”

社区事儿多人少，加上唐风花一共就4个人，其中还有一个年纪比较大的和一个刚生完孩子没多久的，经常人手不足。

当天晚上，唐风花躺在床上，感觉自己啥也不会，一夜无眠。但第二天早上，她想着既然来了，无论如何也得把工作做好，便早早起床，决定从挨家挨户走访开始，深入了解社区情况。在走访过程中，她开始留意那些既热心又有工作能力且懂电脑的人，为社区招聘了新的工作人员。一有时间，她就努力向同事学习电脑知识、工作方法，从各方面弥补自己的不足。

为了提升工作效率，唐风花决定从凝聚人心入手，增强社区工作者之间的凝聚力。几乎每周，唐风花都会抽出一天，早上四五点起床，准备好食材，然后正常去上班，下班时把工作人员都带到家里吃饭。渐渐地，大家的关系越来越亲密，工作上配合也越来越默契。

唐风花在工作中总是以身作则，去得最早，走得最晚，同事们对她没有不服的。工作第一年，唐風花和同事一起到郑州富士康给低保户争取务工机会，中午没地方去，她就躺在路边儿休息。同事笑她睡马路牙子，她说：“这有啥，只要事儿办成了，没白来就行。”

“有事儿随时打电话，我离得近，能比你们的儿女先到。”

上任没多久，唐风花就走遍了社区的大街小巷。她随身带着本子，把情况特殊的居民，比如留守老人、低保户、行动不便的残疾人等，都记到本子上；把社区居民的要求和意见，也一字不落地记下来。

通过走访，唐风花发现辖区内大多是老旧小区，老年居民较多。于是，遇到单独居住的老人，她就把自己的手机号码输入老人的手机，告诉他们：“有啥事儿，甭管大事儿小事儿，随时给我打电话。我离得近，能比你们的儿女先到。”后来，唐风花又把自己的联系方式贴到每个单元楼的门口，让整个社区的居民都可以随时联系到她。

唐风花说，干社区工作，就是要把居民当亲人。亲人遇到困难，她自然要帮着解决。

社区有个居民情况很特殊。“他是平顶山人，因患有肺结核被家人嫌弃。家人给他买了个房子，把他往这儿一扔就不管了。”唐风花说，有一天晚上，这个居民给她打电话说不舒服，她便叫来救护车，连夜将他送到医院，并给医生留下了自己的电话号码。让唐风花没想到的是，3天后，她接到医院的电话，说人已经去世了，让她去办理出院手续。当时还是疫情防控期间，社区工作人员对去传染病医院都有些发怵。唐风花表示，她一个人去处理：“不管什么时候，社区最难办的事情都让我来，我不会让其他人担风险。”

到了医院，唐风花给这个居民的家属打了很多个电话，始终无人接听；发了很多条短信，也没有任何回复。不得已，唐风花给医院说明了情况。最终，医院免去了这个居民的治疗费用，唐风花自费为他办理了后事。

唐风花的真心渐渐赢得了居民的信任，大家有啥事都会给她打电话。哪个老人手机丢了，谁家老人药吃完了，谁家煤气灶坏了……无论什么事，只要她接到电话，都会帮着解决。

跟居民接触多了，唐风花发现社区里有很多跟她一样热心肠的人，便想到成立志愿者团队，让大家都发挥自己的力量。“人多力量大，我一个人干不成啥事儿，但是给愿意奉献的人一个平台，大家一起，就能干成很多事儿。”

社区居民梁镜擅长书法，唐风花就让他在社区成立书法工作室，免费教孩子们学书法；志愿者李天祥懂水电，喜欢修理东西，唐风花就让他成立“李师傅修理站”，免费帮居民搞维修；社区居民于瑞霞开理发店，唐风花就为她提供场地，让她每月1日定期到社区为居民免费理发……现在，火电厂社区志愿者团队已有成员200余人，大家各自发挥专长，热心为居民服务。

为了丰富社区居民的文化生活，唐风花特别留意身边有表演专长的人。逛公园时，她发现有人吹萨克斯，就请人家有空了去社区给大家表演；看到唱戏的，她也留下自己的联系方式，让人家得空去社区唱一唱；碰到打篮球、练瑜伽、唱歌的年轻人，她也不放过……一次，得知亲家母参加了一个旗袍队，她便邀请旗袍队来社区表演。总之，只要是对社区有益的事情，她都愿意尝试。

“我没啥大本事，能做的就是把每个居民当亲人，想亲人之所想，急亲人之所急，努力让社区成为一个更加温暖的大家庭。”

社区工作千头万绪，最难做的莫过于调解纠纷。

社区居民闫某有一次和妻子吵架，妻子一气之下回了娘家，和闫某闹起了离婚。闫某找到唐风花，带着她驱车300多公里，跑到妻子的娘家。可闫某的妻子正在气头上，娘家人也在生闫某的气，看他带着个说客登门，不仅不让他们进门，还对唐风花说话很不客气：“你算老几！你来我们就得跟你回去？”无奈，唐风花只好站在门外不停地劝解，并答应帮忙解决女方的诉求。寒冬腊月里，唐风花足足劝了5个多小时，闫某的妻子才答应跟他回家，3人回到鹤壁时已经凌晨两三点了。时至今日，闫某提及此事仍满怀感激：“我俩能和好如初，多亏了唐书记。”

还有一次，社区居民王某反映，他家楼上的住户经常敲楼板，弄得他夜里无法入睡。唐风花立即去了解情况。原来，王某楼上住着30多岁的丁某，丁某因婚姻问题遭受挫折，得了精神疾病，已经6年不出家门，犯病的时候就敲楼板，严重影响楼下邻居安宁。

唐风花协调公安部门和民政部门，又联系丁某家人，计划把丁某带到相关医院去治疗。可丁某的姐姐担心来回折腾会加重丁某的病情，还是决定让丁某在家吃药保守治疗。唐风花于是定期去给丁某拿药，并嘱咐他按时吃药。经过一段时间治疗，丁某的病情有所好转，与楼下邻居的矛盾自然也就化解了。

“居民家里无小事儿，不管谁家需要我，我随叫随到。”唐风花用心用情帮居民排忧解难，赢得了群众的广泛赞誉。2018年，河南省司法厅在火电厂社区设立了全省第一个以个人名字命名的省级金牌调解室——“唐风花金牌调解室”。至今，唐风花和她的团队已妥善调解邻里纠纷、夫妻矛盾、民事纠纷等400余起，调解成功率98%以上。

采访过程中，说起唐风花的好，火电厂社区的居民都停不下来。但面对大家的夸赞，唐风花说：“我没啥大本事，能做的就是把每个居民当亲人，想亲人之所想，急亲人之所急，努力让社区成为一个更加温暖的大家庭。”

【编辑：潘金瑞】