“阿姨来了”创始人周袁红：在家政行业里执着追求

娥江

本文主人公周袁红

中国妇女第十三次全国代表大会于2023年10月23日至26日在北京胜利召开，北京嘉乐会家政服务有限公司创始人兼CEO周袁红光荣出席盛会，与与会代表们共商妇女事业发展大计。

周袁红作为“巾帼宣讲团”一员在宣讲

曾是央视记者、上市公司高管的周袁红因找保姆难而下海创业，如今她的“阿姨来了”家政服务公司已在全国拥有近40万阿姨、一百二十多家线下门店和一所面向全国招生的专业培训机构——嘉乐会学校，成了国内知名互联网家政品牌，服务雇主三十余万户，年劳务产值超12亿元。她集诸多殊荣于一身：全国巾帼建功标兵、首都最美巾帼奋斗者、北京市优秀女企业家……

      创办家政公司，

      困境中探索“互联网+家政”

周袁红1970年出生在湖北天门一个普通家庭，从小学习成绩优异，高考顺利考入湖北大学。毕业后，她在北京电影学院研究生班深造。而后，她相继在北京电视台、中央电视台、任和勤软件集团做记者、编导、总裁助理，是地道的职场精英。

2006年，周袁红结婚生子。为重返职场，她找了一位阿姨照顾孩子。周袁红回忆说：“那天，阿姨竟然误把家里的小洗衣机当成了马桶，这让我十分震惊！我实在不放心让这样的阿姨来照顾我的孩子。”于是，周袁红下决心创办家政公司，改变家政服务现状。

2007年，周袁红成立了北京嘉乐会家政服务有限公司。刚踏入家政行业的周袁红信心满满，但创业初期遇到的困难比想象的多，她动用了自己所有的社会资源，给每个亲朋好友发送关于自己创立家政服务公司的信息，但收到的回复甚少。

高温季，周袁红头顶烈日找机构、谈合作、挑阿姨，抱着咿呀学语的儿子一起选地址、选门店。

她感慨地说：“我真的没想到经营家政服务公司这么难！那时，我苦心栽培的店长，明目张胆地在我的门店隔壁，另起炉灶，拦截业务！我千挑万选招聘的阿姨，绕过我和公司，私下与雇主签订合同……”

2012年，一位姓萧的阿姨经历了一次大手术，无家可归，同时又被查出患上了类风湿病，手指僵硬做事不便。为照顾萧阿姨，周袁红不仅主动安排她在公司休养，还多次为萧阿姨买来鸡鸭鱼肉补身体。然而，萧阿姨康复后，竟然瞒着公司和客户“私签”协议。“这件事对我打击很大，让我对人性都产生了怀疑。”她坦率地说。

当时，深陷谷底的周袁红尽管有过放弃的念头，但依旧在困境中探索家政服务行业的出路。后来，她发现互联网已经渗透到各个行业，于是决定利用互联网，开辟家政服务的新模式，创办了“阿姨来了”家政服务品牌。

      注重“扶智”工作，

      首创家政经纪人服务模式

随着手机成为中国第一大上网终端，2013年，结合市场环境的变化，周袁红对“阿姨来了”家政服务品牌进行了升级改造。“阿姨来了”渐渐步入正轨，但她依旧心弦紧绷，给自己制订了一份“创业计划书”。

借着习近平总书记在脱贫帮扶中强调的“扶贫必扶智”的工作方针，周袁红注重“扶智”，把为阿姨们服务和赋能作为核心工作。

2015年，周袁红创办嘉乐会学校，为阿姨们提供培训、就业一条龙服务。学校利用元旦、妇女节、端午节、中秋节等节日开展活动，让阿姨们交流成长心得。为拓宽阿姨们的眼界，学校每年都会发起“江浙沪美食之旅”“海外游学团”“粤港澳阿姨大联欢”等活动。

为让阿姨们树立起职业自信，周袁红与阿姨们谈心，为她们解开心结；她还把阿姨们艰辛的心路历程，整理成纪实访谈《阿姨访谈录》出版，并拍成微视频发布在嘉乐会家政服务有限公司的微博、微信公众号上，让更多的人了解、理解阿姨们。

周袁红就这样全方位地践行“扶智”工作，让阿姨们成为一个有技能与良好心态的家政服务员。

以市场需求为导向，为提升服务质量，周袁红进行了大量的研究和探索，开创性地把“经纪人”服务模式引入家政行业。她说：“家政经纪人的服务内容，包括前期进行雇主与阿姨的筛选与匹配，中期的帮助双方进行沟通与协调，以及后期的排解雇主和阿姨在合作过程中的疑虑、困惑、矛盾、纠纷。这是一种全方位、全工作周期的管理服务模式。”

家政经纪人模式，把阿姨们的服务质量与家政经纪人的信用等级、收入分配进行挂钩，使得经纪人发自内心地关注雇主需求和满意度、关心阿姨的成长，从而打造出了一支有爱心、有责任心、有挑战与开拓精神的经纪人队伍。同时，也充分调动了家政服务人员的主观能动性，在提高服務质量、改善雇佣关系等方面有明显的优势，也优化了客户体验感，缩短了雇主找阿姨的时间。

      是生意更是公益，

      期盼社区家政服务全覆盖 

周袁红说：“家政既是生意更是公益，它一方面解决了社区老百姓的生活问题，另一方面也解决了农村及下岗人员的就业问题。”

周袁红创办的家政公司目前在“北上广深”等地共有一百二十余家门店，其中一半是合伙人模式，开办家政小店的有下岗女工、普通市民等。他们对所在小区的居民熟悉，并且有生活阅历，具备了做好家政服务的优势。

从创业初始，周袁红就把扶贫和公益融入到家政服务工作中。目前，她已与90个经济相对落后地区的妇联、培训机构建立了输送关系，成立了培训基地。通过定期组织技能大赛、最美阿姨评选、家政员子弟夏令营等活动，设立“爱心基金”，努力把家政做成公益，为巾帼家政服务员们送去温暖与关怀。

周袁红还建立了“阿姨之家”，提高阿姨们的职业归属感，通过邀请名人为家政行业代言，跟阿姨们座谈，让明星阿姨们拍海报等方式，提升传统家政人员的职业荣誉感，从不同的角度激发她们的内生动力，吸引贫困妇女投身家政行业，把家政行业作为脱贫致富的一项事业。

2022年1月20日，周袁紅应邀出席国务院总理主持召开的专家企业家座谈会，为2022年政府工作建言献策。

2023年9月5日，周袁红出席人力资源和社会保障部召开的民营企业座谈会，她说，家政事关民生，是人力资源领域非常重要、非常特殊的一个行业，针对家政行业存在的问题，她提出社区家政服务全覆盖等建议 。

2023年10月23日至26日，周袁红在北京参加中国妇女第十三次全国代表大会，她真诚地说：“我要把自身的前途命运同国家和民族的命运紧紧联系在一起，以奋斗为美、实干为荣，围绕“一老一小”服务，解决群众急难愁盼的问题，推进农村妇女和城市女性两个命运共同体互惠与合作，为家政行业高质量发展作出新的更大贡献，书写巾帼荣光。”

16年来，通过悉心经营，“阿姨来了”家政服务公司已建立了拥有近40万家政服务员、三十余万雇主、超3000名经纪人的数据库。“阿姨来了”互联网平台可完成在线预订、支付、点评、雇佣查询与匹配等一系列服务。

在做好家政服务的同时，周袁红还相继出版了《阿姨访谈录》《小美育儿300问》《百名育儿嫂的育儿经》等书籍，贡献巾帼力量。因成绩突出，她先后获得全国巾帼建功标兵、首都最美巾帼奋斗者、北京市优秀女企业家等荣誉……

提及未来，周袁红期盼社区家政服务全覆盖，“我希望将来人们谈论家政时，说的是一种生活方式，是孩子的教育，是父母的养老，是家庭的传承。”

责编/高爽

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