创新场景金融 提升乡村振兴服务质效

中国邮政储蓄银行金华市分行在当地金融监管部门的指导下，坚守“人民邮政为人民”的服务宗旨，坚持服务“三农”、城乡居民和中小企业的定位，聚焦乡村振兴战略，发挥科技赋能、数据驱动作用，搭建商圈场景、俱乐部场景、信用村场景，“三大场景”齐发力，助力实现人民群众对美好生活的向往贡献金融力量。

商圈场景服务模式

“线上+线下”，商圈联动。搭建商圈场景。开展线下商户悦享系列活动、洗车观影活动、商户分期活动，以及围绕每年重大节假日开展大额消费活动，建设好线下用卡环境，在提升客户活跃率的同时，联合当地知名线上平台联合开展商圈活动，吸引更多线上年轻客户，调节优质客户群体，促进客户用卡习惯养成，提升用卡消费。做热商圈活动。“线上+线下”平台共同发力，搭建用卡商圈场景，通过全方位做好宣传推广，投放诸如社区丰巢柜体广告、小区和办公楼电梯广告等外部广告宣传，重点加强促进员工朋友圈推广，集合全员朋友圈的力量推进活动，并在商户处跟进宣传布放及维护，做热活动宣传。深耕场景服务。在“线上+线下”场景活动宣传引爆后，在与引入的大型商超、连锁家纺、电子产品门店等合作开展商户活动日驻点宣传推广、日常活动地推，依托手机App、移动展业设备等，实现实时线上发卡、激活消费，打造成集营业网点、商户门店、企业+精品店（企业在固定场景自行或联合外部单位设置的咖啡、糕点等休闲场地）等多场景融合发展的商圈场景，精准提升了有效卡发卡量和使用量。据统计，2024年3月末，邮储银行金华市分行通过商圈场景渠道，实现场景分期超2.6亿元，场景发卡超1.27万张。

“网点+商圈”，实现资源整合。在地域商圈业态不丰沛、基础客户维护手段单一、市场竞争愈演愈烈的情况下，着眼于深化“网点+商圈”服务体系建设，结合地方实际和特色，依托“移动商圈”工具，通过专职商圈建设维护人员配备，打造以网点和工业区为中心的自收单本地化场景微商圈，打造商户端“第二网点”，赋能二级支行对大众客户的维护。以武义为例，目前建成两个网点微商圈，商圈内邮惠付合伙商户达到50余家，商圈活动惠及1000余人次，商户联动AUM有效提升，信用卡新客增加明显，商户产品叠加率、信贷联动率均得到了提升。打造“金融+”生态金融圈。以“吃、穿、购物、休闲”等为重点，积极拓展超市、粮油店、家具店、美食店、烘焙店等20余家优质商户，组成网点微商圈，并制定活动规则，加强微商圈活动宣传。基于客户俱乐部建设，频繁组织厅堂网点沙龙、沉浸式体验活动、驻点商家“换购”活动以及一对一宣传活动等方式，将商圈活动充分触达客户，引爆生态圈服务金融客户。依托“商圈地图”工具，整合原有的信用卡和邮惠付商圈资源及商户，活动配置上实现权益资源共享或交错、互补，提升商户活动连续性、客户体验感，增强商圈活动在同业市场的竞争力；以数字人民币试点推广契机，开展数币红包和满减活动，扩大商圈版图。对参与活动商户和客户进行画像和数据分析，分层分类进行管户综合营销。打造物理网点以外的“第二网点”。在微商圈建设和综合营销成功基础上，对代发市场进行调研，充分挖掘市场商户，在工业区与超市、美食店和百货商户等企业员工消费高频场所开展商圈合作、搭建商圈消费场景，跟上代发企业微商圈的铺底营销活动，以及节前、节后工业区企业大走访，关键人宣传，在扩大工业园区商圈版图的同时，实现以商圈活动为切入点营销企业代发业务。

俱乐部场景服务提升模式

“第一次参加这么有趣、有特色的相亲活动，我下次还想来参加。”一位参加邮储银行金华市分行房东俱乐部精彩活动的会员意犹未尽，开心地说着，“我还想把村里的其他朋友一起叫来参加会员活动。”主题相亲会是别开生面的创意活动，参与度广、话题感强、关注度高，将子女相亲与财富传承相结合，受到了广大房东客户的欢迎。

邮储银行金华市分行建立的房东俱乐部是面向广大房东客户建立的新型服务模式，是提升本地客群服务质量的重要举措，旨在贯通银客桥梁，丰富客户体验，为高端客户提供增值服务。俱乐部会员客户可以广泛参与邮储银行举办的大型沙龙、健康体检、户外旅行、户外露营采摘、生日礼遇会等特色活动，还可以根据客户等级标准享受诸如提供财富顾问等专业化增值服务。目前，房东俱乐部有会员客户600余人，VIP客户占比超半成。

随着义乌市城镇的蓬勃发展、二手房东行业的兴起，“房东”这个客群人数众多、资金量大、潜在需求非常值得挖掘，更是优化支行客户结构、提升支行AUM、推进财富银行转型的基本客户来源。邮储银行金华市分行坚持“以客户为中心”的服务宗旨，综合考察网点周边客群情况，成立“房东俱乐部”，致力于挖掘房东客户资源与价值，推动实现客户价值和银行效益的双提升。打造房东专属交流平台。“房东俱乐部”是邮储银行聚焦本地特色客群成立的开放性平台，由网点理财经理通过日常客户信息归整，组建俱乐部微信群，通过线上、线下财富讲堂、专题沙龙等主题活动，促进俱乐部客户了解学习金融知识，凸显邮储银行非金融类增值服务价值，提升客户黏性。

主动授信场景服务模式

邮储银行金华市分行围绕“一县一业、一村一品”，聚焦“小而美”“美而优”的乡村特色产业，创新整合以农特、林业产品为主体的多项新型农业贷款，广受市场好评，也推动了乡村振兴战略落地。

开展广泛的下沉市场宣传。邮储银行金华市分行组织全辖支行开展户外媒体、当地融媒体、网点、员工、合作伙伴五大渠道合作，掀起直接下沉乡镇农村市场的广泛宣传热潮。

全产业链服务乡村振兴。通过邮银协同，以资金助力、电商助销、物流助运，为葡农提供以“葡萄贷”为引子的“融资+销售+配送”等一体化全方位的综合金融服务；将“药业+富裕”作为金融助力主攻方向，以“药材快贷”为突破口的中药产业链综合金融支持体系，全面助推农业产业发展和农民增收致富。更是依托邮政商流、物流、资金流、信息流“四流合一”的优势，为广大农村客户提供电商、寄递、金融等一揽子综合服务，助力解决农民销售难、物流难、融资难等“三难”问题；深化与政府、担保、企业等平台合作，将金融服务嵌入更多农业农村场景，建立多方联动的乡村振兴服务生态。持续提升开放式缴费平台产品服务能力，积极将金融服务嵌入各类农业农村生活场景，为广大农村地区提供更加便捷高效的金融服务。建成集“邮局+银行+网购+超市+水电费缴纳+驾驶证换证”等便民服务的特色数字人民币应用场景，搭建了80余家集水费、燃气费、学费、诉讼费等多场景为一体的移动缴费平台，不断提升“三农”金融服务的可得性、覆盖面、便利度。截至2024年3月末，邮储银行金华市分行投放特色农业贷款结余超过17亿元、惠及近2900户农户。

推进农村信用体系建设。组建普惠金融宣传队，深入农村市场，建设农村信用体系，积极开展信用村和信用户评定，探索推进农户普遍授信，为广大农户提供“小额度、广覆盖、纯信用”的线上贷款服务，助力推进主动授信和综合服务。不断加大惠企惠民金融服务力度，助力描绘百姓看得见、摸得着、体会得到的幸福图景。截至2024年3月末，邮储银行金华市分行已累计优化评定信用村近2000个、信用户超过0.95万户，涉农贷款余额近385亿元，普惠涉农贷款结余超136亿元。

邮储银行金华市分行持续深耕农村市场，坚守服务“三农”、城乡居民、中小企业的战略定位，坚持科技赋能场景金融建设，发挥协同优势、网点优势、资金优势，加强与政府、监管、协会、担保公司、商户等的沟通与协作，搭建更多民生领域的移动支付缴费、结算平台等，让村民不出村就能享受与城市均等的金融服务，将更多金融活水持续精准引向经济社会发展的重点领域和薄弱环节，助力乡村振兴，助推共同富裕。

责任编辑_曲玲玓