眼泪破解的僵局

流泪，常常会被人视为弱者的表现，所以人们常说：“男儿有泪不轻弹！”

其实很多时候，流泪是不由自主，是情不自禁，是一种率真、诚挚的情感流露。那一颗颗沿着脸颊滚落的热乎乎的泪珠，不只来自眼眶里的泪腺，更来自胸膛里的内心。生老病死、生离死别、九死一生、死而复生……大千世界，芸芸众生，每天都在上演悲欢离合的故事。于是，总有人因为爱、因为感动、因为悲伤、因为喜悦，泪流满面。

眼睛是心灵的窗口。有什么比心灵窗口流出的泪水更真挚呢？眼泪是心灵酿造的琼浆玉液，无比珍贵。当然，更多时候，眼泪是情感的润滑剂，掬一捧同情的眼泪，有时胜过千言万语。说再多的话，也未必能表达自己的真情实感，也未必能抵达别人的内心而打动人。而执手含泪，默默无语，却有“此时无声胜有声”的良效。

突发情况

那天，我一个人在科室里值晚班。本来以为会很平静的夜晚，突然间就紧张、忙碌起来——很多外伤患者被送了过来。一时间，走廊上人群扎堆，既有伤员，也有陪同来做检查的家属，人头攒动、吵吵嚷嚷。

我还真是很少碰到这样的场面，简直有点措手不及。我马上询问了基本情况，原来是医院附近的国道上发生了车祸。让人着慌的是，这些患者几乎一拥而上，都嚷着：“我先来的，先给我做检查！”

冷静处理

我定了定神，稍微安抚了一下患者们。然后，通过观察现场，我发现虽然伤员很多，但伤势有轻有重，有的已经不省人事，有的躺在担架上呻吟，有的则躁动不安，也有的不仅清醒，还能挤上前来大吵大嚷。我心里有了数。在这个时候，安排检查顺序，遵循的原则当然是根据伤势轻重，而不是谁先来，谁就先做检查。

我镇定地站在患者们面前，请冲到前面来的患者先退后半步。然后，我对大家说：“请大家不要拥挤，不要争吵。医生会根据伤势的轻重情况，来安排检查的顺序，请大家配合！”

陷入僵局

但很多患者依然躁动不安，有的吵吵嚷嚷，有的蠢蠢欲动。我必须正言厉色，扯开嗓门，发出足够响亮的声音，否则，根本就没法盖住这些人的喧哗声。可是，我费尽口舌、大声喊话，也毫不管用。他们仍旧争先恐后、一拥而上：“我这里很急，先给我做检查！”“大夫，我都快不行了，快给我看看吧……”

时间紧迫，有些伤员伤势危急，必须立即做检查，然后紧急做手术。晚上，医院的值班医生数量有限，我也不能花太多时间跟乱哄哄的人群作解释，只有当机立断、坚持原则：“都别喊了！听安排！”

可是，就是这个空档儿，一位女性抱着一个受伤的小男孩，奋不顾身地迅速冲进了检查室。然后，她把小男孩往检查床上一放，长舒了一口气，接着，就用祈求的目光看着我。

剧情反转

小男孩显然受了伤，头部有一个大包，但孩子是清醒的。我看他的情况，初步判断，孩子只是皮外伤，并不特别严重。所以，我不能优先安排他做检查，首先检查的应该是那位躺在推车上一动不动、昏迷不醒的伤员。

尽管有点儿生气，我还是很客气地请那位母亲先抱孩子出去。如果先给她的孩子做了检查，那位昏迷不醒的伤员就很有可能错失抢救的机会。我跟她解释说，那位伤员情况危急，很可能是头部严重损伤，需要检查后紧急做手术。

这位母亲一听，更加着急起来：“我儿子也是头部受了伤啊，他从很高的地方摔下来，当时也迷糊了一阵的。他也情况危急，你看，他还呕吐了。医生，请你先给他做检查，求你了……”说着，她脸上两行眼泪直直地流了下来。

此时此刻，看着眼前这位焦急、担忧、慌张得脸色苍白、浑身发抖、涕泪交流的年轻母亲，我如何忍心斥责她的自私呢？相反，我被她的爱子心切深深打动。她的眼泪，似乎一下子就浇灭了我内心的怒火。

瞬间破局

尽管如此，我依然必须坚持先给危重伤员做检查的原则。可一时间，我竟不知如何表达是好。我说不出话，没有任何解释，抬起头，看着这位母亲，只说出一句“求您了”，然后，我的眼泪竟然夺眶而出。

那位母亲一下子愣住了。她好像瞬间理解了我的处境，连声说道：“好、好！医生，我听从您的安排！”然后，她迅速从检查床上抱起小男孩，飞快地走出了检查室。

之后的抢救过程比较顺利。虽然伤者众多，但多数伤势不重。如我所料，那个小男孩确实也没有大碍，这让我非常欣慰。

看着那位年轻母亲欣喜地带着孩子出院的情景，我再一次回忆起那个瞬间。是年轻母亲的眼泪感动了我，当然，也是我的眼泪感动了年轻的母亲。这就是医患之间微妙的关系，掬一捧同情的眼泪，僵局瞬间化解。

感谢我的患者们

祝你们一生平安