聚焦高质量服务，宁波轨道交通倾心打造“轨道上的亚运风景线”

文：宁波市轨道交通集团有限公司

亚运会是宁波展示都市形象、提升都市品质的重要契机。亚运会交通服务是赛时保障体系的重要一环，也是展现宁波市轨道交通服务水平的一次大考。宁波市轨道交通集团有限公司（以下简称宁波轨道交通）不断提升运营服务水平，为宁波提高赛事交通服务和保障水平提供轨道支撑。

一是注重乘客体验，突出亚运特色，全方位提升服务质效。宁波轨道交通对全线网窗口服务人员开展了双语培训，实现一线服务人员全覆盖。同时，在鼓楼站、宁波火车站、东钱湖站等重要交通枢纽以及景点附近的车站配备了翻译机、“亚运英语手册”供外籍乘客使用，为日常服务沟通做好充分准备。车站还在亚运期间提供赛事信息、旅游观光信息、智能柜寄存等特色服务。

二是优化运输组织，强化应急保障，全力确保运营安全。宁波轨道交通编制了各项运营保障工作方案，从运输组织、客运服务、设备保障、安全维稳等方面明确了具体举措，确保亚运会期间设备设施安全可靠、客运服务优质高效、人员流动安全有序。赛时保障阶段，加强了人员值班值守，在栎社国际机场站、宁波火车站等主要交通枢纽站点加强秩序维护及引导服务，全力做好乘客疏运工作。

三是加大宣传力度，营造亚运氛围，打造“轨道上的亚运风景线”。进入亚运时间以来，宁波轨道交通全线网127 个车站的LED 屏、PIS 屏滚动播放亚运宣传标语。此外，宁波轨道交通还在鼓楼站等11 个换乘站和栎社国际机场站布置了亚运宣传展架和美陈小品，让乘客在地铁出行过程中感受到浓烈的亚运氛围。

宁波轨道交通始终坚持服务宁波经济社会发展，把“创造和美新生活”作为企业最重要的使命，把绿色低碳、智慧高效、文明和谐的发展理念融入宁波轨道交通的发展脉络中，此次杭州亚运会正是见证宁波轨道交通智慧绿色发展的契机，宁波轨道交通全力为举办一届“中国特色、亚洲风采、精彩纷呈”的体育文化盛会提供轨道保障。