高速公路上的“宝藏”站长

文／王 立

坚持“拓、转、降、聚”四点发力，邵妹把嘉鱼东站打造成为咸宁石油的龙头站。

中国石化湖北咸宁石油嘉鱼东服务区加油站位于武深高速咸宁嘉鱼段，不光是汽柴油销售大站，而且2022 年3 月新增了LNG 业务。近3 万吨的年销量，让嘉鱼东站成为咸宁石油当之无愧的“龙头站”。邵妹就是这个站的站长。

从城区站的“舒适区”到高速站的“快节奏”，邵妹适应得很快。“百日攻坚创效”专项行动全面铺开后，她充分发挥先锋模范作用，带领站内员工积极开拓企业大客户，优化营销方式，坚持“拓、转、降、聚”四点发力，推动该站汽油销售同比增幅46.7%，其中高标号同比增幅52.7%；非油品销售额同比增长11.82%，其中燃油宝销售额12 万元，排名全市第一。

◇供图/王 立

高速公路上的客户流动性大，邵妹用“留心+服务+真诚”想方设法留住常客、开发新客。

山东的一家物流公司，经常在广东加油，路过嘉鱼东才会短暂停留。司机来的次数多了，引起了邵妹的关注。她主动询问，了解了客户用油情况后，利用“明折明扣”及柴油营销活动，为客户量身定制优惠，推荐客户通过网厅充值，解了客户定点充值之困，赢得了客户的初步信赖。随后，她充分用好“司机之家”。物流公司的司机一来，她就主动邀请客户到“司机之家”休息，免费洗澡洗衣热饭，让司机感觉宾至如归。8 月，该公司11 台车定点在嘉鱼东站加油站，每月消费100 余万元。与嘉鱼东“司机之家”并排的，有一家车辆维修店。邵妹与维修店老板达成合作协议，对邵妹推荐到站的维修车辆，维修店8 折优惠。维修店也会主动推荐车辆到站加油，互助互赢，为嘉鱼东开发新客户提供了机会。

现在，嘉鱼东站建立了10 个企业微信群，维护了4000 多名客户。此外，她还建立了2100 名客户的线下档案。

邵妹一直认为，对油站来说，轻油要增量，非油更不能放松。抓非油销售，首先要转变思想观念。每逢班前班后会，她必讲非油，为员工算好增收账，鼓励员工开口营销，引导站内员工转变原来存在的“重轻油轻非油”的观念。

省公司举办燃油宝销售培训，以前都是她去。现在，她认为要“让员工带动员工”，综合考察后选派了有培养潜力的员工马路路去参加。马路路不负众望，培训回来后，充分运用销售技巧，很快就打开了燃油宝销售局面，从原来的一天几瓶到50 多瓶，对其他员工的刺激很大。邵妹适时安排马路路为其他员工上课，让员工跟班学，再自己练；每天早会通报前一天的燃油宝销售情况，通过“比一比、亮一亮”，充分激发了员工比学赶超的燃油宝销售热情。现在，员工每加一台车，都会适时问上一句：“师傅，燃油宝有优惠活动，要不要试试？”员工通过“开口”取得了实实在在的成效，马路路9 月仅燃油宝销售就增资3000 余元。现在，加油站的易捷到车、燃油宝、尾气处理液的销售位居咸宁石油前列。

“我们是一家人，只有互相帮助、互相体谅，才能战胜困难、完成任务！”

嘉鱼东站LNG 业务在咸宁石油仅一家，从投用到现在不过一年半的时间。邵妹多次驱车前往兄弟公司油（气）站，学习业务流程以及设备运作，攻克了很多难题，掌握了基本知识，从一个LNG“业务小白”成长为行家里手。

LNG 损耗控制一直是嘉鱼东的亮点。邵妹深知，控制液温和压差，让LNG“快进快出”是降耗的关键。她充分利用LNG 首单消费优惠50 元的优惠，每天一早就在企业微信群里宣传优惠活动，吸引客户进站加气。同时，她在“司集”APP 上的“云站通”留了自己和油站的电话，方便客户随时咨询油站地址、气价及存量情况。遇到客户咨询，她耐心细致，为客户导航引路，没让客户空跑过一趟。

设备保养是降耗关键。加气枪每季度检定一次，把好强检过程关，确保误差在合格、有利降耗范围内。她安排设备管理员每2 个小时巡查一次设备，她每天跟检一次，确保设备运行正常。另外，她每天按照进气损耗、放散损耗、枪售损耗分环节进行分析，及时查漏补缺。1—10 月，嘉鱼东东站的LNG 损耗率-3.81‰，盈利7255kg，两站综合损耗率-0.01‰，排名全省前列。

“一个月近3000 吨的销量，不是凭空来的，是17 名员工一枪一枪加出来的！”邵妹把油站工作比作一台大戏，“台柱子”表演的好，“配角”配合的好，“龙套”跑的好，这台戏才能精彩，才能赢得观众的掌声。

每到油品销售高峰、车流量增大时，邵妹都是坚守现场，带着员工忙到夜里1 点多。员工们也非常给力，不叫苦不喊累，能坚守就决不退缩。邵妹很感动，也非常心疼员工，提前让家里人做了卤菜、包了饺子、买了肉和菜送到站里。中秋节晚上，她组织员工一起吃了团圆饭，其他时候更是换着花样给员工做吃的。每到吃饭的点，她都是到站里顶着加油，让员工先去吃饭，并充分休息。“我们是一家人，只有互相帮助、互相体谅，才能战胜困难、完成任务！”邵妹说。她还注重激发员工的集体智慧，利用站务会、班前会积极向员工征集合理化建议，对可行的意见推进贯彻实施。作为党员，又是全省优秀共产党员，只要工作有空余，她就带着员工学习党的理论，参加志愿服务活动。她在站里建立了“一对一”帮扶机制，对进步不明显的员工点对点帮助，用一言一行去影响和带动身边的人。现在，已经有4 名员工被嘉鱼公司党支部确定为发展对象。